Seminar GS10 'Service-Identifizierung' - Flyer V03.00.05
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Transcript of Seminar GS10 'Service-Identifizierung' - Flyer V03.00.05
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – Grundlagenseminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung‘
servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
Service-Identifizierung - Von Service-
Begriff bis Service-Konsumentennutzen
DIE MOTIVATION
Die präzise und prägnante Identifizierung der erfor-derlichen Service-Typen ist die unabdingbare Grund-lage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung sowie für alle darauf aufbauenden Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Ser-vice-Fakturierung. Deswegen wird in diesem Grund-lagenseminar die fundierte und strukturierte Me-thode für die Service-Identifizierung vermittelt.
DIE INHALTE Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin her-ausgearbeitet und geklärt, abgegrenzt und definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erforder-nisse der Service-Erbringung durchleuchtet und aus-gewertet. Auf dieser Basis wird die einfache und ein-gängige Methode der Service-Identifizierung an Hand der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren er-klärt und an Beispielen angewendet. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Ser-vice-Termini sowie das allgemeingültige Service-Er-bringungsmodell mit seinen Hauptrollen und Haupt-sphären. Sie beherrschen die einfache und ein-gängige Methode der Service-Identifizierung und können daraus den primären Nutzeffekt für das Ser-vice-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ablei-ten, der die Grundlage für die darauffolgende ein-deutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.
DIE AGENDA
Leitkonzept Servicialisierung
Leitbegriff & Leitkonzept
Phasenfolge & Service-Identifizierung
Fundament Service-Terminologie
Service-Begriff & Service-Definition
Service-Termini & Glossar Service-Terminologie
Modell Service-Erbringung
Servicescape & Grundelemente
Hauptrollen & Hauptsphären
Methode Service-Identifizierung
Service-Definition & 3 Service-Identifikatoren
Zusammenhänge & Beschreibungsweise
Identifikator Service-Konsument
Auslöser & Adressat
Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Identifikator Service-Objekt
Service-Konsument & Service-Objekt
Objektkategorien & Objektbeispiele
Identifikator service-spezifischer Nutzeffekt
Service-Objekt & Nutzeffekt
Service-Typen & Nutzeffekte
Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘
Service-Identifizierung & primärer Nutzeffekt
erster Attributwert & primärer Ausgangspunkt
Bindeglied primärer Nutzeffekt
Konsumentennutzen & Service-Spezifikation
primärer Nutzeffekt & weitere Nutzeffekte
Praxis Service-Identifizierung
Service-Beispiele & Identifizierungsübungen
Gruppenarbeit & Auswertung
Unterstützung Service-Identifizierung
Methode & Software-Lösung
Anwendung & Service-Identifikation
DIE METHODE Die generische und eindeutige Definition des Ser-vice-Begriffs ist die solide Grundlage für die Methode der präzisen und prägnanten Service-Identifizierung. In der Definition sind die 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren aufgeführt: Service-Konsu-ment, Service-Objekt und service-spezifischer Nutz-effekt. An Hand dieser Merkmale ist es erstmals möglich, jeden beliebigen Service-Typ klar zu erfas-sen aus der Sicht und Wahrnehmung der adressier-ten Service-Konsumenten. Gleichzeitig kann man ei-nen Service-Typ gegen jeden anderen deutlich ab-grenzen, so dass Service-Kategorien gebildet werden können. Für einen identifizierten Service-Typ wird im nächsten Schritt die erforderliche Service-Qualität spezifiziert, so dass Service-Angebote insgesamt ad-ressaten- und anforderungsgerecht beschrieben werden. Auf diese Weise wird für alle Beteiligten die belastbare Grundlage geschaffen für Service-Offerie-rung und Service-Kommittierung, Service-Erbringung und Service-Fakturierung. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Service Composer, Trainer und Coach für Service-Erbrin-gungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Bran-che. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbereichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrungen ge-sammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Service-Definition hat er die Methoden für präzise und präg-nante Service-Identifizierung sowie für eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung entwickelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zu-sammengefasst im generischen Leitkonzept für ver-lässliche und rentable Service-Erbringung.
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – Grundlagenseminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung‘
servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
SEMINARORGANSATION SEMINARORT 65375 Oestrich-Winkel im Rheingau Hauptstraße 1 Hotel advena Jesuitengarten SEMINARZEITEN Seminarbeginn : am ersten Tag um 10:00 Uhr Seminarende : am zweiten Tag um 16:00 Uhr SEMINARPREIS UND -LEISTUNGEN Der Seminarpreis beinhaltet neben der Seminarteil-nahme für jede/n TeilnehmerIn alle Präsentationsunterlagen im Originalformat ergänzende Dokumentation im Originalformat Getränke & Verpflegung in den Pausen Mittagsmenüs an beiden Tagen gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag SEMINARUNTERLAGEN Die Seminarunterlagen liegen auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000
SEMINARBEDINGUNGEN Das Seminar wird durchgeführt für 1 bis 12 Teilneh-merInnen. Schriftliche Absagen von Teilnehmern sind bis zu 15 Tagen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Ab dem 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn sind 50% des Seminarpreises zu zahlen. Bei Nichter-scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Seminarpreis fällig. Der Seminar-preis ist im Voraus zu entrichten. ANMELDUNG ZUM SEMINAR - per Brief an servicEvolution (s. Fußzeile) - E-Mail an [email protected]
ANMELDUNG Seminar GS10 ‚Service-Identifizierung‘ Ich melde mich zum Preis von 1.590,00 € zzgl. MwSt. verbindlich an für den folgenden Seminartermin: 01.12. – 02.12.2014 in Oestrich-Winkel
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Nachname, Vorname
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Firma
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Abteilung
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Straße und Hausnummer
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Postleitzahl und Ort
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
Ich habe die nebenstehenden Seminarbedingungen
zur Kenntnis genommen und erkenne sie an.
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Ort, Datum, Unterschrift
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
GrundlagenSeminar 10 (GS10)
GASTGEBER IN OESTRICH-WINKEL & RHEINGAU Karin Schanné – ‚Veranstaltungen auf den Punkt‘
http://www.k-schanne.de
Hotel advena 'Jesuitengarten' mit Seminarraum & Zimmern
http://jesuitengarten.advenahotels.com
Wein- & Sekthaus F. B. Schönleber mit Gastzimmern
Bernd & Ralf Schönleber GbR
http://www.fb-schoenleber.de/index.php?id=4
Hotel ‚Ruthmann‘ mit Gastzimmern
Besitzer: Wilfried Vahle
http://www.hotel-ruthmann.de/index.htm
Restaurant ‚Grüner Baum‘
Kerstin & Norbert Kilzer
http://www.justpush.de/gb/
Weinbistro 'Altes Rathaus Oestrich', Oestrich
Jan Zubrod
http://www.altes-rathaus-oestrich.de/
Oestrich-Winkel mit Sehenswürdigkeiten & Gaststätten
http://www.oestrich-winkel.de/tourist/index.htm
Rheingau mit Weinkultur & Veranstaltungen
http://www.rheingau.de/