Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung‘

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Service-Konzipierung - Von Service-

Spezifikation bis Service-Konzept

DIE MOTIVATION

Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer Echtzeittransaktion, die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch seinen expliziten Service-Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorbereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem reibungslos abläuft.

DIE INHALTE Um die Service-Erbringung für einen bestimmten Service-Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifika-tion des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Map diejenigen Service-Beitragstypen zusammengestellt, aus denen einen Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgear-beitet, in welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge aggregiert werden müssen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Methode der Service-Orchestrierung, die als nächste angewendet wird. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifi-kation für einen erforderlichen Service-Typ die Ser-vice Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie er-stellen für einen Service-Typ ein konsistentes & durchgängiges Service-Konzept, das ihnen im nächs-ten Schritt die rationelle & stringente Orchestrierung der Service-Erbringung ermöglicht.

DIE AGENDA

Service-Konzipierung

Service-Lücken & Gegenmaßnahmen

Service-Erwartung & Service-Erleben

Service-Spezifikation

Ausgangsdokument & Bezugsdokument

Nutzeffekte & Service-Beitragstypen

Service-Beiträge

Identifizierung & Spezifizierung

Service-Beitragskonsumenten & -objekte

Service-Beitragshierarchie

Hierarchieebenen & Zusammenhänge

Abgrenzung & Assoziierung

Service-Transaktion

Service-Konsument & Service-Abruf

Service-Erbringung & Service-Konsumierung

Service-Drehbuch

Kulissen & Requisiten

Akteure & Aktivitäten

Service-Konzept

Bestandteile & Zusammenhänge

Zusammenstellung & Administrierung

Service-Beitragsregister

Identifikationen & Spezifikationen

Auswertung & Zusammenfassungen

Service-Beitragskommittierung

Service Contribution Agreement & Contract

Grundstruktur & Kernbestandteil

Service-Orchestrierung

Leitsatz & Servuktionstiefe

Vorbereitung & Abstimmung

DIE METHODE

In Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ einer jeden freigegebenen Service-Spezifikation ist beschrieben, welche Nutzeffekte erforderlich sind, um einen explizit abgerufenen Service dieses Typs an den abrufenden Service-Konsumenten zu erbringen. Jeder erforderliche Nutzeffekt muss bewerkstelligt werden durch einen eigenständigen Service-Bei-tragstyp. Demzufolge können die erforderlichen Ser-vice-Beiträge über die Nutzeffekte aus der Service-Spezifikation abgeleitet und in der Service Map für den Service-Typ zusammengestellt werden. In weite-ren Schritten muss herausgearbeitet werden, in wel-cher Reihenfolge und Kombination die identifizierten Service-Beiträge per Echtzeittransaktion aggregiert werden müssen. Das wird im Service-Drehbuch für den Service-Typ dargestellt, so dass die erforderli-chen Abläufe für die Service-Erbringung auf dieser Basis systematisch und gezielt vorbereitet werden können. So wird für den jeweiligen Service-Typ das durchgängige und konsistente Service-Konzept erar-beitet und dokumentiert, das eine Grundlage für die rationelle Service-Orchestrierung bildet. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Meta Service Provider, Trainer und Coach für Service-Erbringungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Branche. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbe-reichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrun-gen gesammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Ser-vice-Definition hat er die Methoden der durchgängi-gen Service-Konzipierung und der rationellen Ser-vice-Orchestrierung entwickelt. Diese und weitere erforderliche Methoden hat er zusammengefasst im generischen Leitkonzept der Servicialisierung für ver-lässliche und rentable Service-Erbringung.

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung‘

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SEMINARORGANSATION SEMINARORT 65375 Oestrich-Winkel im Rheingau Hauptstraße 1 Hotel advena Jesuitengarten SEMINARZEITEN Seminarbeginn : am ersten Tag um 10:00 Uhr Seminarende : am zweiten Tag um 16:00 Uhr SEMINARPREIS UND -LEISTUNGEN Der Seminarpreis beinhaltet neben der Seminarteil-nahme für jede/n TeilnehmerIn alle Präsentationsunterlagen im Originalformat Getränke & Verpflegung in den Pausen Mittagsmenüs an beiden Tagen gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag SEMINARUNTERLAGEN Die Seminarunterlagen liegen auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000

SEMINARBEDINGUNGEN Das Seminar wird durchgeführt für 1 bis 12 Teilneh-merInnen. Schriftliche Absagen von Teilnehmern sind bis zu 15 Tagen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Ab dem 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn sind 50% des Seminarpreises zu zahlen. Bei Nichter-scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Seminarpreis fällig. Der Seminar-preis ist im Voraus zu entrichten. SEMINARBUCHUNG http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21

ANMELDUNG Seminar GS30 ‚Service-Konzipierung‘ Ich melde mich zum Preis von 1.650,00 € zzgl. MwSt. verbindlich an für den folgenden Seminartermin: 06.07. – 07.07.2015 in Oestrich-Winkel 21.10. – 22.10.2015 in Oestrich-Winkel ___________________________________________

Nachname, Vorname

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Abteilung

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Straße und Hausnummer

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Postleitzahl und Ort

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Telefonnummer

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E-Mail-Adresse

Ich habe die nebenstehenden Seminarbedingungen

zur Kenntnis genommen und erkenne sie an.

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Ort, Datum, Unterschrift

Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

GrundlagenSeminar 30 (GS30)

GASTGEBER IN OESTRICH-WINKEL & RHEINGAU Karin Schanné – ‚Veranstaltungen auf den Punkt‘

http://www.k-schanne.de

Hotel 'advena Jesuitengarten' mit Seminarraum & Zimmern

http://jesuitengarten.advenahotels.com

Hotel ‚F. B. Schönleber‘, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern

http://www.fb-schoenleber.de

Hotel ‘Ruthmann’, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern

http://www.hotel-ruthmann.de

Fraund’s Restaurant, Oestrich-Winkel, Hauptstraße 68

http://www.thomas-fraund.de

Weinbistro 'Altes Rathaus Oestrich', Oestrich

http://www.altes-rathaus-oestrich.de

Oestrich-Winkel mit Sehenswürdigkeiten & Gaststätten

http://www.oestrich-winkel.de/tourist/index.htm

Rheingau mit Weinkultur & Veranstaltungen

http://www.rheingau.de