186.162 Seminar (mit Bachelorarbeit) 186.175 Seminar aus Computergraphik SS 2010
Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01
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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
02.11. – 03.11.2015 & 16.11. – 17.11.2015 & 09.12. – 10.12.2015 Oestrich-Winkel, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten
http://jesuitengarten.advenahotels.com/
bei & mit der servicEvolution http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02 & http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11 & http://de.amiando.com/GS40_2015-12-09
1
E-Mail [email protected] Mobile Phone +49-1520-9 84 59 62 Landline Phone +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
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yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
2
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Erbringung
Service-Konzertierung
& Service-
Triathlon
GS10
Service-Identifi-zierung
GS20
Service Offerie-
rung
GS30
Service-Konzipie
rung
GS40
Service-Orchestr
ierung
GS50
Service-Kommit-tierung
GS60
Service-Konzer-tierung
GS70
Service-Fakturie
rung
GS80
Servuktionsoptimierung
ES20
Geschäftsmodell
ES30
Service Providg Govern.
EinführungsSeminar 10
(ES10) ‚Serviciali-sierung –
Von Service-Indentifi-
zierung bis Service-
Fakturie-rung‘
Abschluss-seminar (AS10)
‚Serviciali-sierung –
Abrundung, Anwendung & Ausblick‘
ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Servuktionsofferierung, Seminare & Workshops
3
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog
ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20 & Jahr 2015/Q2 bis Q4
4
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22
31.08. – 01.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-08-31
07.09. – 08.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-09-07
23.11. – 24.11.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-11-23
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000
ES20
Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24
02.09. – 03.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-02
09.09. – 10.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-09
25.11. – 26.11.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-11-25
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20 & Jahr 2015/Q2 bis Q4
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-11
29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29
23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23
28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28
30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000
GS20
Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
20.05. – 21.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-20
01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01
07.10. - 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07
12.10. - 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12
22.12. - 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
6
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map
WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch
GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Level Agreement
WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis SLA/Service-Vertrag
GS60 Service-Konzertierung – Von SLA/Service-Vertrag bis Service-Erbringung
WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung
WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen
WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung
GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung
GS80 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40 & Jahr 2015/Q2 bis Q4
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18
27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27
06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06
21.10. – 22.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21
26.10. – 27.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000
GS40
Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08
17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17
08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08
02.11. – 03.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02
16.11. – 17.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Stammwort, Suffix & Begriffssynthese
Service -ialisierung 10
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Begriffsprägung, Belegung & Bedeutung
Service
Servicialisierung = Leitbegriff & Methodik für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable
Service-Erbringung (= Servuktion)
-ialisierung
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Englisch: Servicialisation
Russisch: Сервиселизация
Italienisch: Servicializzazione
Französisch: Servicialisation
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Ableitung, Analogiebildung & Abstrahierung
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Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 12
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Transferierung, Integrierung & Separierung
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Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
… unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika
Intangibilität Immaterialität Substanzlosigkeit Vergänglichkeit
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt
Ein Service ist per se …
… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine, nicht nachweisbar.
… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern, nicht vorzeigbar.
… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen, vorab nicht prüfbar.
… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden, vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da.
… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert, situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung.
… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft oder besessen werden, sondern nur kommittiert werden.
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden, sondern dem Service-Konsumenten vor Ort erbracht.
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Charakteristika – Abgrenzung, Sachgut Service
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Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika
• tangibel bzw. berührbar • materiell bzw. aus Materie bestehend • substanzbehaftet bzw. mit eigener Substanz
• beständig bzw. haltbar • bestellbar & lieferbar
• vorproduzierbar & nicht konsumierbar
• lagerbar & transportierbar • verkaufbar & kaufbar • übergebbar & übernehmbar • inventarisierbar & bilanzierbar • besitzbar & verlierbar • bedienbar & nutzbar • pflegbar & wartbar • reparierbar & zerstörbar • rückgebbar & rücknehmbar
• intangibel bzw. unberührbar • immateriell bzw. ohne materiellen Anteil • substanzlos bzw. ohne eigene Substanz
• flüchtig bzw. vergänglich • beauftragbar & abrufbar
• simultan erbringbar & konsumierbar
• nicht lagerbar & nicht transportierbar • nicht verkaufbar & nicht kaufbar • nicht übergebbar & nicht übernehmbar • nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar • nicht besitzbar & nicht verlierbar • nicht bedienbar & nicht nutzbar • nicht pflegbar & nicht wartbar • nicht reparierbar & nicht zerstörbar • nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Abgrenzung – Definierung, Produkt Servukt
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Begriffsbereich Produkt Begriffsbereich Servukt
Produkt = Sachgut = Erzeugnis Servukt = Service = Dienst
Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Sachgut(typen)
• Funktionen werden in Sachgut hineinkonstruiert & hineinfabriziert
• Funktionen werden von Sachgutnutzer betätigt bzw. ausgelöst
• Funktionen werden durch bzw. von Sachgutexemplar ausgeführt
• Funktionen bleiben erhalten bis Sachgutexemplar funktionsuntüchtig wird
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Service(-Typen)
• Nutzeffekte werden dem Service-Typ (= Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden Service-Konsumenten konsumiert
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Abgrenzung – Definierung, Produktion Servuktion
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Produktion Servuktion
Production, c’est faire des choses.
&
Servuction, c’est rendre des services
= Produktion ist Fertigen von Sachgütern. = Production is fabricating goods
= Servuktion ist Erbringen von Services. = Servuction is rendering services.
Quelle: Artikel ‘Le service et sa servuction’ von Pierre Eiglier http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier
Buch ‘Servuction – le marketing des services’ von Pierre Eiglier & Eric Langeard http://www.decitre.fr/livres/SERVUCTION.aspx/9782840740339
Erhellende & klärende, schlüssige & einleuchtende, markante & wegweisende
Begriffsneuprägung
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Abgrenzung – Ergebnisbewerkstelligung, Produkt Servuktion
18
Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion
Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung
= Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung
Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape
= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten
Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren
= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure
Produktionskapazität Servuktionskapazität
= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit
Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz
= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung
Produktionskosten Servuktionskosten
= Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Objektkategorien, Produktionsobjekt Servuktionsobjekt
19
Produktionsobjekt=Sachgutexemplar Servuktionsobjekt = Service-Objekt
Sachgutbehandlung Service-Objektbehandlung
= Herstellung & Lagerung, Vertrieb & Verkauf = Übergabe & Übernahme, Änderung & Rückgabe
Sachgutherkunft Service-Objektherkunft
= Fertigungsanlage/Lager des Herstellers = Besitz/Bestand des Service-Konsumenten
Sachguteigentümer Service-Objekteigentümer
= erst Sachguthersteller, dann Sachgutkäufer = Service-Konsument, erstrangig/durchgehend
Sachgutübergabe Service-Objektübergabe
= von Hersteller/Lieferant an Käufer/Nutzer = von Service-Konsument an Service Provider
Sachgutverbleib Service-Objektverbleib
= beim Käufer/Eigentümer/Nutzer = beim Service-Konsumenten oder Adressaten
Sachgutumgang nach (Ver)Kauf Service-Objektumgang nach Erbringg
= Bedienung/Nutzung durch Besitzer/Nutzer = Aufbewahrung/Behalt bei Service-Konsument
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Abgrenzung – Theorien, Produktionstheorie Servuktionstheorie
20
Produktionstheorie Servuktionstheorie
Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren
= Faktoreinsatz, quantitativ & strukturell = Faktoreinsatz, quantitativ & ablaufbezogen
Produktionsmenge Servuktionsmenge
= Produktionskapazität, Produktionsausstoss = Servuktionskapazität, Service-Abrufrate
Produktionseffizienz, technisch Servuktionseffizienz, technisch
= Faktorenkombination, Alternativkombination = Faktorenkombination, Ablaufeffizienz
Produktionseffizienz, ökonomisch Servuktionseffizienz, ökonomisch
= Skaleneffekte, Minimalkostenkombination = Kapazitätsanpassung, Ressourcenauslastung,
Produktionsertrag Servuktionsertrag
= Bedarfserfassung, Mengensteuerung = Service-Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad
Produktionskostentheorie Servuktionskostentheorie
= Kostenbestimmung, Kostenverlauf = Kostenbestimmung, Kostenverlauf
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
21
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service-Konsument, Service-Qualität & Versprechen
22
Service-Erbrin-gungs-kosten
Service-Erbrin-gungs-preis
Service-Erbrin-gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service- Konsu-
ment Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
Servuktions-ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service
• jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Trilemma – Service-Kunde, Service-Preis & Servuktionskonzept
23
Service-Erbrin-gungs-kosten
Service-Erbrin-gungs-preis
Service-Erbrin gungs-qualität
angemessen?
verlässlich?
Service- Konsu- ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuktions- Kunde
Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
Servuktions-ertragsmodell
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Trilemma – Servuktionsversprechen, -konzept & -ertragsmodell
24
Servuktionsrentabilität
Service-Erbrin-gungs-kosten
Service-Erbrin-ungs-preis
Service-Erbrin-gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service- Konsu- ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuktions Kunde
rentable Kosten?
rentabler Preis? Service
Provider
Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
Servuktions-ertragsmodell
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service Provider, Geschäftsmodell & Hauptelemente
25
Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
Servuktions-ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service
• jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten
Service Provider
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Servuktions kunde
Service- Konsu- ment
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
26
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Managementbereiche – Geschäft, Service & System
Geschäft
27
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps
Geschäfts-prozesse
Service-Erbringung
• ausführen • disponieren • vorbereiten
• dirigieren • kommittieren • konzipieren
• durchführen • vorbereiten • planen
28
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – GP-Mgmt, S.-Erbringungs-Mgmt & SysOpsMgmt
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
29
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Managementbereiche – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung
30
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
Geschäfts-führungs-strategie
System-management-
strategie
Service-Erbringungs-
strategie
Chief Information Officer
Chief Servuction Officer
Chief Executive Officer
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge
31
Se
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Wertschöpfung
Sy
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Geschäftsprozess
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Ch
ain
Service-relevantes System 2
Service-relevantes System 1
Service-relevante Organisation(en)
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut
Service- Beitrag
Service- Beitrag
Service- Beitrag
Service (ICTBSS)
ICTBSS = ICT-systembasierender Business Support Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
3 Chains 3 Libraries – ITIL/SMPL, SPML & BVML
32
Se
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S
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C
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ICT-basierender Business Support Service
(ICTBSS)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
ICT
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Geschäftsprozess
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B
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L
service-(beitrags)relevante ICT-Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel ITIL = Information Technology Infrastructure Library SMPL (System Management Process Library)
BVML = Business Value Management Library
Plan – Build – Run (ICT systems)
Service-Aggregierung aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (service providing)
SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen
33
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Service-Konsument, Bedarfserfassung & Abstimmung
34
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Servuktion, Vorbereitung & Disponierung
35
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Servuktion, Angebot & Beauftragung
36
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen
37
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Identifizierung & S.-Spezifizierung
38
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Methodik, Service-Konzipierung & S.-Orchestrierung
39
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Katalogisierung & S.-Kommittierung
40
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Methodik, Service-Konzertierung & S.-Fakturierung
41
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe & Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Methodik, Objekte & Ergebnisse
42
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe & Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
43
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe & Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
44
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Katalog – Service-Typ, Service-Identifizierung & Idenitifikatoren
45
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsument
Service-Objekt
Nutzeffekt
Service- Konsument
Service
Service-Konsumierung Service-Identifizierung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Katalog – Service-Typ, Service-Qualität & Service-Spezifikation
46
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Katalog – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote
Service-Katalog
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
47
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Katalog – Servuktionsangebote, Angebotspräsentation & SLA
48
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Kommittierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Service-Katalogisierung
Service-spezifikation
Service-konsument
Servuktions-kunde
Service-konzept
Service-Rechnung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Spezifikation – Servuktionsangebot, Service-Qualität & S.-Preis
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
eindeutig, vollständig & konsistent alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam betrifft jeden abgerufenen Service pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten Service-Angebot des Service Providers
Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis 50
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Se
rv
ice
- E
rb
rin
gu
ng
sq
ua
lität
Service-Erbringungspreis
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Spezifikation – Service-Typ, E-Mailing-Service & S.-Attribut 01
Basisspezifikation für den ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustellungs-Service)‘
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silver Gold
01 Service-Konsumentennutzen
01.01 Primärer & wesensbestimmender Nutzeffekt:
Zustellung von Kopien des Original-E-Mails
Von dem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox
derjenigen Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument
vorgegeben hat.
zugestellte
E-Mail-Kopien
01.02 Quartärer Nutzeffekt:
Rückmeldung von ungültigen E-Mail-Adressen
Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird
umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer
verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete
Zustellungs-
fehler 01.03
Quartärer Nutzeffekt:
Rückmeldung von unzustellbaren E-Mail-Kopien
Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden E-Mail wird unmittelbar an den
Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen
Statusmeldung und Erläuterung.
01.04 Tertiärer Nutzeffekt:
Aufbewahrung von E-Mail-Kopien
Eine Kopie von jedem ein- oder ausgehenden E-Mail wird für maximal 90 Tage
in der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten
vorgehalten.
Aufgewahrte
E-Mail-Kopie
01.05 Tertiärer Nutzeffekt:
Restaurierung von E-Mail-Kopien
Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden E-Mail kann bis zu 14
Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt
restauriert werden.
Restaurierte
E-Mail-Kopie
01.06 Sekundärer Nutzeffekt:
Schutz von E-Mail-Kopien gegen Malware
Alle ein- und ausgehenden E-Mail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware
bereinigt. Geschützte
E-Mailbox 01.07
Sekundärer Nutzeffekt:
Schutz von E-Mailboxen gegen Spam E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt
51
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
52
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Konzepte – Abgrenzung, Produktion Servuktion
53
Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion
Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung
= Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung
Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape
= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten
Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren
= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure
Produktionskapazität Servuktionskapazität
= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit
Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz
= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung
Produktionskosten Servuktionskosten
= Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Konzepte – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote
Service-Katalog
54
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Konzepte – Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch
Service-Konzept
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
55
Service-Drehbuch
Service Map
Service Spezifikation
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptinhalte & Ausrichtung
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen • Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung • Aggregierung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service
56
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Register der Spezifikationen
derjenigen Service-
Beitragstyp-spezifikationen, die per SCA / SCC
kommittiert werden
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Service-Katalog, Service-Konzepte & Service-Beiträge
57
Verzeichnis der Spezifikationen
derjenigen Service-Typen, die per SLA bzw. Service-Vertrag
kommittiert werden können
Register der ausgearbeiteten
Service-Konzepte für angebotene
Service-Typen
Register der Service-Verträge
bzw. SLA die von Service-
Kunden beauftragt worden sind.
Service-Vertrag
Liste der berechtigten Service-Konsumenten
SLA SLA
Liste der berechtigten Service-Konsumenten
Service-Spezifikation als wesentliches Bindeglied für jeden Service-Typ
Service-Beitragsregister
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Konzepte– Auswertung, Umsetzung & Service-Orchestrierung
58
Service-Konzipierung
Service-Spezifikation
Service-Konsument
Servuktions-kunde
Service-Konzept
Service-Rechnung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Orchestrierung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
59
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Beitragshierarchie – Service-Konzepte, Service Maps & -Drehbücher
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
60
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping
61
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Alle ICT-systembasierenden Business Support Services (ICTBSS) werden jeweils auf expliziten Abruf aus bestimmten Standard-Service-Beiträgen aggregiert.
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating Service
Identifizieren & Zuordnen der erforderlichen Service-Beitragstypen pro Service-Typ
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Beitragshierarchie – Service-Konsumenten, S.-Abruf & Service-Beiträge
62
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Alle berechtigten Service-Konsumenten für einen bestimmten Service-Typ können diese Standard-Service-Beitragstypen abrufen
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating Service
Service-Beitrag für jeden Service-Typ
Abrufbar von jedem Service-
Konsumenten
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping
63
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service Malware
Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Die Ziel-Services sind mit den jeweiligen Standard-Service-Beitragstypen assoziiert.
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
Software Updating Service
keine starren Verbindungen Assoziierung von
Service-Beiträgen
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Beitragshierarchie – Service-Beitragstypen, Hierarchie & Schachtelung
64
Primärer Service-Beitrag auf expliziten
Service-Abruf eines berechtigten
Service-Konsumen-
ten
verlässlich & spezifikations
gemäß zu erbringen
Sekundärer Service-Beitrag
Application Hosting Service
Database Housing Service
Content Securing Service
Tertiärer Service-Beitrag
DBMS Hosting Service Service OS Hosting
Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Beitragshierarchie – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen
65
Service = Bündel von Nutzeffekten
primärer Nutzeffekt
sekundärer Nutzeffekt 1
tertiärer Nutzeffekt 1
(zwingend)
sekundärer Nutzeffekt 2
tertiärer Nutzeffekt 2
(zwingend)
tertiärer Nutzeffekt 3
(optional)
1. Schutz der E-Mail-Inhalte gegen Malware 2. Schutz der E-Mailbox gegen Spam 3. Schutz gegen Phishing E-Mails
Beispiel-Service-Typ E-Mailing-Service
Echtzeitaggregierung Service-Beiträge
auf Abruf sichere & geschützte Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails in die E-Mailbox eines jeden Adressaten
1. zentrales Aufbewahren von E-Mail-Kopien 2. Restaurieren von E-Mails/E-Mailboxen 3. Archivieren von E-Mails/E-Mailboxen
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Beispiel, E-Mailing Service & Service-Beitragstypen
66
Primärer Service-Beitrag
Zustellung je einer
Kopie des Original-E-Mails in die E-Mailbox
eines jeden Adressaten
Sekundärer Service-Beitrag E-Mail
Application Hosting Service
E-Mailstore Housing Service
Malware Purging Service
Tertiärer Service-Beitrag
E-Mail Content Storing Service
Service OS Hosting Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Beitragshierarchie – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitrag
67
Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag
Abruf des E-Mailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner
Replizierung des Original E-Mails Kopie des Original-E-Mails wird vom E-Mail Client-System auf
den Eingangs-E-Mail-Server des E-Mail Accounts repliziert Replikations-Service
Scanning der E-Mail-Inhalte & -
Anhänge auf Viren und Schad-Software
Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert,
isoliert & eliminiert Antivirus-Service(s)
Authentisierung der E-Mail-Adressen
und der zugehörigen Accounts in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s)
Adressierung von E-Mail Hosts und
anderen service-relevanten Systemen
Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail-
Server-Systeme, E-Mail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway DNS-Service(s)
E-Mail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s)
Erstellung der E-Mail-Kopien Kopien des Original-E-Mails werden erstellt Kopier-Service(s)
Weiterleitung der Kopien des Original E-
Mails
Weiterleitung entweder an interne E-Mail Server-Systeme oder
an das SMTP-Gateway zu externem E-Mailing Service
Supplier
Storing & Forwarding
Service(s)
Zustellung der E-Mail-Kopien Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service
Supplier verantwortet E-Mail-Zustell-Service(s)
Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung E-Mail-Eingangsquittungs-
Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
68
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe – Analogie, Produktionsplan Servuktionspl.
69
Produktionskonzept Servuktionskonzept
Konstruktionsplan Service-Konzept
= Sachguttyp & Sachgutstruktur = Service-Typ & Service Map
Produktionsplan Servuktionsplan
= Montagesequenz & Teilfabrikatstypen = Service-Drehbuch & Service-Beitragstypen
Teilezulieferung Service-Beitragseinspeisung
= Teilfabrikatstypen & Teilfabrikatsmengen = Service-Beitragstypen & Abrufmengen
Liefer(anten)kette Service-Einspeisungsnetzwerk
= Teilefabrikanten & Teilelieferanten = Service-Beitragszubringer intern & extern
Teilebeschaffung Service-Beitragskommittierung
= Bestellmengen & Liefermengen = Service Contribution Agreement & ~ Contract
Teilefabrikatstypen Service-Beitragstypen
= Identifizierung & Spezifizierung = Identifizierung & Spezifizierung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Erbringungstiefe – Fertigungstiefe, Make Buy
70
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Beauftragung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Produktionskonzept Servuktionskonzept
Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen?
Induce or Supply?
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, Induce Supply
71
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Einspeisung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Produktionskonzept Servuktionskonzept
Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen?
Induce or Supply? Selbst erbringen oder beauftragen?
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern
72
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch externe Service Feeder
Network System Managing Service
Software Updating Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern
73
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Service Consumer Supporting Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch interne Service Feeder
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
User Logon/Logoff Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & kombiniert
74
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = orchestrierte Einspeisung durch interne & externe Service Feeder
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating Service
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
75
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Feeding-Matrix & Optionen
76
Full
Blended
Hybrid
Pure
Welches Service Feeding-Modell?
Pure? = all Service Contributions externally?
Blended?
Full? = all Service Contributions internally?
Hybrid?
Wer speist welche Service-Beiträge ein?
interne Service Contribution Feeder?
externe Service Contribution Feeder?
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Optionen, Kombinationen & Konstellationen
77
Full
(all internally)
Blended
(some externally,
many internally)
Hybrid
(all internally:
many centrally,
some decentrally)
Pure
(all externally)
alle keine ICT-Systeme beim Service Provider
Um
fang &
Scope d
er
Syste
mstr
ate
gie
be
im S
P*
Um
fan
g &
Sco
pe d
er
Se
rvic
e-E
rbrin
gsstra
tegie
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Service Contribution
Feeding-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Full Feeding
78
Full
alle keine ICT-Systeme beim Service Provider
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
WEMS
Um
fang &
Scope d
er
Syste
mstr
ate
gie
be
im S
P*
Um
fan
g &
Sco
pe d
er
Se
rvic
e-E
rbrin
gsstra
tegie
Service Contribution
Feeding-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Application
Hosting
Service Database
Housing
Service
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Hybrid Feeding
79
Full Hybrid
alle keine ICT-Systeme beim Service Provider
PCs bei
Biz Units
SW-Lizenzen
bei Biz Units
Service Contribution
Feeding-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Um
fang &
Scope d
er
Syste
mstr
ate
gie
be
im S
P*
Um
fan
g &
Sco
pe d
er
Se
rvic
e-E
rbrin
gsstra
tegie
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service Database
Housing
Service
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Blended Feeding
80
Full
Blended
Hybrid
alle keine ICT-Systeme beim Service Provider
PCs bei
Biz Units
WAN
Services
Application
Hosting
Service
SW-Lizenzen
bei Biz Units
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Um
fang &
Scope d
er
Syste
mstr
ate
gie
be
im S
P*
Um
fan
g &
Sco
pe d
er
Se
rvic
e-E
rbrin
gsstra
tegie
Service Contribution
Feeding-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service Database
Housing
Service
Database
Housing
Service
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Pure Feeding
81
Full
Blended
Hybrid
Pure
alle keine ICT-Systeme beim Service Provider
WAN
Services
E-Mailing
Service
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Um
fang &
Scope d
er
Syste
mstr
ate
gie
be
im S
P*
Um
fan
g &
Sco
pe d
er
Se
rvic
e-E
rbrin
gsstra
tegie
Service Contribution
Feeding-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Server OS
Hosting
Service
WEMS (Workplace
Environment
Managing
Service)
CRM
Service Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
other
Business
Support
Service
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Feeding-Optionen
82
Full
Blended
Hybrid
Pure
alle keine ICT-Systeme beim Service Provider
PCs bei
Biz Units
WAN
Services
SW-Lizenzen
bei Biz Units
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Um
fang &
Scope d
er
Syste
mstr
ate
gie
be
im S
P*
Um
fan
g &
Sco
pe d
er
Se
rvic
e-E
rbrin
gsstra
tegie
Service Contribution
Feeding-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service Database
Housing
Service
E-Mailing
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS (Workplace
Environment
Managing
Service)
CRM
Service
other
Business
Support
Service
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
83
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Beitragstypen, Identifizierung & Spezifizierung
84
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Anwendung derselben Methoden wie für die Ziel-Service-Typen
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating Service
Standard-Service-Beitragstypen:
• präzise & prägnante Identifizierung an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Identifikatoren
• eindeutige & vollständige Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern
85
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service Malware
Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei externen Service Feedern
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
Software Updating Service Backend Application
Managing Service Feeder
Backend System Managing Service Feeder
Workplace Environment Managing Service Feeder
Data Transporting
Service Feeder
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern
86
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei internen Service Feedern
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating Service
Service Consumer Account Managing Service Feeder
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service Feeding Network – Servuktionstiefe, Zuordnung & Bündelung
87
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Managing Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Malware Purging Service
Firewalling Service
Malware Signature Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Gesamtsicht & Zuordnung zu wenigen Service Contribution Feedern
Database Housing Service
DBMS Hosting Service
Network System Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating Service
Service Consumer Account Managing Service Feeder
Backend Application Managing Service Feeder
Backend System Managing Service Feeder
Workplace Environment Managing Service Feeder
Data Transporting
Service Feeder
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen
Service-Orchestrierung in-/externe Service Feeder/
-Zubringer
Service-Beitrag
Service-
Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung Service
Provider
88
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
SCC SCC SCA SCA SCA
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge
89
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service Provider
Service-Beitrag
SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
in-/externe Service Feeder/
-Zubringer
SCC SCC SCA SCA SCA
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge
90
Service-Orchestrierung
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service Provider
SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
in-/externe Service Feeder/
-Zubringer
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
91
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Orchestrierung – Leitbild, Leitsatz & Umsetzung
92 http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch]
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Orchestrierung – Partitur, Stimmen & Passagen
93
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Orchestrierung – Dirigent, Stimulator & Moderator
94
Rechen-schaftspflichtiger Service Provider
TEDTalk ‚Lead like the great conductors‘ von Itay Talgam
o http://www.youtube.com/watch?v=R9g3Q-qvtss
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Orchestrierung – Partitur, Orchestrierung & Service Feeder
95
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Rechen-schaftspflichtiger Service Provider
Verantwortliche Service Feeder
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Orchestrierung – Partitur, Instrumentierung & Gesamtausstattung
96
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Rechen-schaftspflichtiger Service Provider
Service-relevante Instrumente
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Orchestrierung – S.-Triathlon, Erbringungsbereitschaft & Aktionen
97
Service-Konzertierung & Service-Triathlon
in-/externe Service-
Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten
Service Provider
CIO = Chief Information Officer
CSO = Chief Servuction Officer
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Abrufrate pro Service-Konsument
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Orchestrierung – S.-Triathlon, Erbringungskapazität & Ermittlung
98
Service-Konzertierung & Service-Triathlon
in-/externe Service-
Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten
2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen
Service Provider
CIO = Chief Information Officer
CSO = Chief Servuction Officer
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Abrufaufkommen
aller Service-Konsumenten
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Service-Orchestrierung – S.-Triathlon, Service-Abruf & Service-Erbringung
99
Service-Konzertierung & Service-Triathlon
in-/externe Service-
Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten
2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen
Service-Konsumierung
3. Service
3. Service
3. Service
3. Service
3. Service
Service Provider
CIO = Chief Information Officer
CSO = Chief Servuction Officer
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
100
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM-Reifegrad 1 – etabliert: ITIL-Prozesse & Anwendung
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
1: etabliert
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM Reifegrad 1 – etabliert: Bezeichnung & Erläuterung
Reifegrad Bezeichnung Erläuterung
1 etabliert
• Service-Erbringung faktisch etabliert & regelmäßig praktiziert • Vorgehen eher intuitiv bzw. subjektiv sowie nach bestem Wissen & Können • systematische Grundlagen & Vorgehensweisen schwach ausgeprägt oder gar
nicht vorhanden sowie nicht gezielt ausgerichtet
102
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 2 – spezifiziert: Service-Spezifikation & S.-Angebot
103
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
2: spezifiziert
1: etabliert
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM–Reifegrad 2 – spezifiziert: Bezeichnung & Erläuterung
104
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Reifegrad Bezeichnung Erläuterung
1 etabliert
• Service-Erbringung faktisch etabliert & regelmäßig praktiziert • Vorgehen eher intuitiv bzw. subjektiv sowie nach bestem Wissen & Können • systematische Grundlagen & Vorgehensweisen schwach ausgeprägt oder
gar nicht vorhanden sowie nicht gezielt ausgerichtet
2 spezifiziert
• erforderliche bzw. geschäftsprozessrelevante Service-Typen werden präzise & prägnant identifiziert o an Hand ihre 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten
• identifizierte Service-Typen werden eindeutig & vollständig spezifiziert o auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute o gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
berechtigten Service-Konsumenten • Service Provider verfügt über einen einheitlich strukturierten,
attraktiven & aussagekräftigen Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Servuktionsangeboten
• Service-Spezifikationen aus dem Service-Katalog dienen als die einzige Grundlage für die verbindliche Kommittierung, abrufgemäße Erbringung & konsumbasierte Abrechnung von abgerufenen Services
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 2 – spezifiziert: Service-Konsument & Servuktion
105
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
2: spezifiziert
1: etabliert
Servuktions-versprechen
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen, einzelnen & einmaligen Service
• jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 3 – konzipiert: Service-Konzept & Service-Beiträge
106
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM–Reifegrad 3 – konzipiert: Bezeichnung & Erläuterung
Reifegrad Bezeichnung Erläuterung
3 konzipiert
• Service-Erbringung von vorneherein durchgängig & konsistent konzipiert sowie rationell & stringent orchestriert
• vollständig ausgearbeitete Service-Konzepte als Grundlage • Service-Spezifikation im jeweils gültigen Service Level Agreement ist
alleinzige Grundlage für objektive Prüfung der Service-Erbringung
107
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 3 – konzipiert: Servuktionsversprechen & -konzept
108
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM-Reifegrad 4 – dirigiert: Abrufaufkommen & Erbringgskapazität
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kommittierung
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Fakturierung
Service-Konzertierung
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM–Reifegrad 4 – dirigiert: Bezeichnung & Erläuterung
110
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Reifegrad Bezeichnung Erläuterung
3 orchestriert
• Service-Erbringung von vorneherein systematisch & durchgängig geplant & vorbereitet
• vollständig ausgearbeitete Service-Konzepte als Grundlage • Service-Spezifikation im gültigen Service Level Agreements ist alleinzige
Grundlage für objektive Prüfung der Service-Erbringung
4 dirigiert
• Service-Erbringung erfolgt auf Basis der ausgearbeiteten & ausgewerteten Service-Konzepte
• Service Provider orchestriert & dirigiert die beauftragten Service Feeder im Rahmen von echtzeitfähigen Service Feeding Channels bzw. im Rahmen seines Service Feeding Networks
• vorausschauende Dirigierung der Service-Erbringung gemäß dem aktuellen Service-Abrufaufkommen aller berechtigten Service-Konsumenten
• verlässliche & spezifikationsgemäße sowie sichere & geschützte Erbringung eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM-Reifegrad 4 – dirigiert: Servuktion & Servuktionsertragsmodell
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kommittierung
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Fakturierung
Service-Konzertierung
Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
Servuktions-ertragsmodell
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM-Reifegrad 5 – optimiert: Ressourceneinsatz & Regelgrößen
112
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-Fakturierung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kommittierung
Service-Konzertierung
5: optimiert
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServProMM–Reifegrad 5 – optimiert: Bezeichnung & Erläuterung
113
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Reifegrad Bezeichnung Erläuterung
5 optimiert
• jegliches Service-Abrufaufkommen wird SLA- bzw. spezifikationsgemäß erbracht
• vorgehaltene Service-Erbringungskapazitäten werde optimal ausgelastet (800 bis 900 MilliServicErlang)
• service-relevante Sachgüter & Systeme, Mittel & Ressourcen werden • optimal entworfen & dimensioniert • optimal überwacht & gemanagt • optimal genutzt & ausgelastet
• Service-Erbringungskosten pro Service-Erbringungseinheit (= ServEx = Service Expenditures) werden fundiert & konkret ermittelt sowie gezielt & dauerhaft optimiert
• laufende Service-Erbringung ist durchgehend rentabel, d.h. der rechenschaftspflichtige Service Provider (re)finanziert alle investiven & delegativen, administrativen & operativen Aufwendungen für die Service-Erbringung ausschließlich aus seinen laufenden Service-Umsätzen, die er mit seinen auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert bzw. verrechnet für die tatsächlich konsumierten Service-Mengen
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
• Service-Definierung - Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
Centro
• Service-Identifizierung– Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekte • Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation, Service-Preise & Service-Angebot • Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service-Spezifikation & SLA • Service-Konzertierung – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Service-Erbringung • Service-Fakturierung – SLA, Service-Erbringungspreis & Service-Konsum
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
114
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Repetition, Reflexion & Revision
115
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Ebringungsbedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe & Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Servicialisierung – Geschäftsmodell, Grundstruktur & Hauptelemente
116
Servuktions-versprechen
Servuktions-konzept
Servuktions-ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service
• jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten
Service Provider
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service- Kunde
Service- Konsu- ment
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Diskussion – Leitsatz, Revision & Argumentation
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
Leitsatz: „Die Wissenschaft der Planung besteht darin,
den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues]
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
117
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Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
• Service-Definierung - Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
Centro
• Service-Identifizierung– Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekte • Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation, Service-Preise & Service-Angebot • Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service-Spezifikation & SLA • Service-Konzertierung – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Service-Erbringung • Service-Fakturierung – SLA, Service-Erbringungspreis & Service-Konsum
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
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Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
01 Service-Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt des rechenschaftspflichtigen Service Providers bzw. in dessen Servuktionsumgebung
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumentennutzen-definierung-erlauterung-45180527/
02 Service-spezifische funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifische-funktionale-parameter-definierung-erlauterung-45184543/
03 Service-Erbringungspunkt
Physischer Ort bzw. logische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Konsument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem ihm die service-spezifischen Nutzeffekte erbracht werden bzw. deren Erbringung angezeigt wird
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungspunkt-definierung-erlauterung-45190742/
04 Service-Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des Service –Typs registriert und berechtigt werden sollen bzw. sein sollen
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumentenanzahl-definierung-erlauterung-45198147/
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
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Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung
120
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Erbringungs- Bereitschaftszeiten
Tageszeiten pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten Services des für sie verbindlich kommittierten Service-Typen abrufen können und ihnen jeder explizit abgerufene Service verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht wird
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungsbereitschaftzeiten-definierung-erlauterung-45206796/
06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten
Tageszeiten pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Desk die berechtigten Service-Konsumenten bei (An)Fragen zu Abruf & Erbringung, Konsumierung & Ausnutzung der kommittierten Services unterstützt
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumenten-support-zeiten-definierung-erlauterung-45211317/
07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen
Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit den berechtigten Service-Konsumenten zu den für sie kommittierten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsumierung von explizit abgerufenen Services durchgeführt wird
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumenten-support-sprachen-definierung-erlauterung-45217064/
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Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
08 Service-Erfüllungszielwert
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Services zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitraum
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/sevice-erfullungszielwert-definierung-erlauterung-45221509/
09 Service-Beeinträchtigungs-dauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung eines explizit abgerufenen Service in seiner Qualität bzw. bei dessen Erbringung
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-beeintrachtigungsdauer-definierung-erlauterung-45224538/
10 Service-Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt des expliziten Service-Abrufs durch einen berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungsdauer-definierung-erlauterung-45232709/
11 Service-Erbringungseinheit
Basisportion für die vollständige & abschließende Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungseinheit-definierung-erlauterung-45241069/
12 Service-Erbringungspreis
Preis für die spezifikationsgemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Erbringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungspreis-definierung-erlauterung-45250406/
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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
01 ICT-systembasierender Business Support Service (ICTBSS)
Ein Bündel von Nutzeffekten, das im Rahmen einer durchgängigen Echtzeittransaktion durch Ausführung einzelner Funktionen eines oder mehrerer service-relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt wird.
02 Servicescape
Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale & prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung
http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
03 Service-Beitrag
Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service-Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw. wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw. optional sein.
04 Service-Gestehungskosten
Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service-Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung
https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung-519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Unternehmens, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft, um seine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen und dazu die service-spezifischen Nutzeffekte benötigt, die er simultan zu deren Erbringung konsumiert. Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service-Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument-erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/
06 Servuktionskunde
Auftraggeber für Service-Erbringung an eine bestimmte Gruppe von berechtigten Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung. Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit seinem rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Level Agreement oder einen Service-Vertrag über Service-Erbringung ab. Der Servuktionskunde kann selbst einer der berechtigten Service-Konsument sein, ggf. auch der einzige.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs-30143459/
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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service-Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation, die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten (Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich kommittierten Service-Typen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs-30143539/
08 Service Supplier
Service-Zubringer, d.h. eine unternehmensinterne oder -externe Organisations-einheit, die verantwortlich ist für die Zubringung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind jeweils eindeutig & vollständig spezifiziert sowie verbindlich kommittiert in einem OLA (Operational Level Agreement) für einen internen Service Supplier und in einem Underpinning Contract (UC) für einen externer Service Supplier.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs-31317294/
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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils präzise & prägnant identifiziert werden (können) über - den gleichen Service-Konsumenten(typ) - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung-erlauterung-45175602/
10 Service-Identifikator
Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (=konstitutives Beschrei-bungselement für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator-definierung-erlauterung-45161096/
11 Service-Objekt
Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn alle service-spezifischen Nutzeffekte jeweils sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe-zustandsanderung-45150471/
12 Service-spezifischer Nutzeffekt
Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt-definierung-erlauterung-45157028/
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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
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No. Bezeichnung Erläuterung
13 Service-Lebenszyklus
Die Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten; wird auch als effektive Service-Erbringungsdauer bezeichnet.
14 Service-Output Das Ergebnis bzw. die Zustandsänderung am betreffenden Service-Objekt, die durch die Erbringung eines abgerufenen Service bewerkstelligt wird.
15 Service-Spezifikation
Strukturierte & einheitliche, klare & kompakte sowie nachvollziehbare & belastbare Beschreibung eines Service mit seiner anforderungsgerechten bzw. erforderlichen Qualität und seinem Preis. Die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifizierung eines Service erfolgt auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifizierung-grundlagen-methode-45273048/
16 Service Supply Chain
Gruppe bzw. Zusammenstellung von in- & externen Service Suppliern/Service-Zubringern, die vom rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, bestimmte Service-Beiträge für höher aggregierte Service-Beiträge oder für ICT-systembasierte Business Support Services (ICTBSS) beizusteuern.
17 Service-Erbringungstiefe
Die Service-Erbringungstiefe umfasst die primären, sekundären, tertiären, ... Service-Beiträge für einen Ziel-Service, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider selbst erbringt. Je weiter die Service-Erbringungstiefe reicht, desto mehr Service-Beiträge erbringt er selbst, je kürzer sie ist, desto mehr Service-Beiträge für den Ziel-Service werden von beauftragten externen Service Suppliern zugebracht.
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Glossar – Service-Terminologie, Service-Termini & Definitionen
127 http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
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Quellenangaben – Thema, Titel & Links
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No. Thema oder Titel Quelle
01 Service-Charakteristika
http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_characteristics http://busfac32.cob.calpoly.edu/presentations/Sharon_Dobson/Ch08.ppt http://online.uis.edu/spring2002/bus322/lectures/chap01/sld040.html http://www.belkcollege.uncc.edu/mjkhouja/02%20Nature.ppt http://www.learnmarketing.net/servicemarketing.htm
XING-Thema ‚Service-Charakteristika – Aufzählung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-charakteristika-aufzahlung-and-erlauterung-4703
Vortrag ‚Future of Service Marketing – Trick or Treat?‘ http://www.lovelock.com/associates/images/news/Frontiers2004FutureofServicesMarketing.pdf
02 ‚ServQual Model‘ v. Zeithaml, Parasuraman & Berry
http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html
03 Service-Begriff, Definition
https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/service-511823/service-klarung-des-fachbegriffs-29939479/ http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_definition
XING-Thema ‚Service-Begriff – Definierung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-definierung-and-erlauterung-3935
XING-Thema ‚Service-Begriff – Abgrenzung & Einordnung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-abgrenzung-and-einordnung-3953
XING-Thema ‚Service-Begriff – Wortherkunft & Wortbedeutung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-wortherkunft-and-wortbedeutung-3825
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Quellenangaben – Thema, Titel & Links
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No. Thema oder Titel Quelle
04 Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute
https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/methoden-modelle-vorgehensweisen-verfahren-fur-service-erbringung-511853/service-spezifizierung-eindeutig-vollstandig-konsistent-mit-den-12-standard-service-attributen-30342944/ http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_specification
XING-Thema ‚12 Standard-Service-Attribute – Aufzählung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/12-standard-service-attribute-aufzahlung-and-erlauterung-8503
XING-Thema ‚Service-Attribut – Definierung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-attribut-definierung-and-erlauterung-8432
XING-Thema ‚Service-Spezifizierung – Grundlagen & Methode‘ https://www.xing.com/topics/de/service-spezifizierung-grundlagen-and-methode-4023
05 Service-Spezifikation, Beispiel für E-Mailing-Services
https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/nachrichtenzustell-services-624096/service-spezifikation-e-mailing-services-37006903/37006903/?wsa=167921935.da2975#37006903 http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-spezifikation-emailingservice-20110802-v010001
06 ITSM Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ ISBN 3-9810977-2-6
http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782
07
IT Service Capability Maturity Model (IT Service CMM) - ITSCMM Presentation - IT Service CMM V1.0
http://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/3/935/373944/itscmm-presentation.pdf http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/itscmm-1.0rc1.pdf http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/managementsummary
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Quellenangaben – Thema, Titel & Links
130
No. Thema oder Titel Quelle
08
Fachartikel ‚ Dienstleistungs-management – Der Lösungsansatz für die nachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung‘
http://wissensnavigator.ch/documents/FachbeitragDienstleistungsmanagement20041203.pdf
09
Konzeptpapier ‚Auf dem Weg zu einer Service Science‘ von der Taskforce Dienstleistungen aus der Forschungs-union ‚Wirtschaft – Wissenschaft‘
http://www.ksri.kit.edu/Upload/Publications/92d75a33-9e07-473b-9091-7398a0557f0b.pdf
10 Servuction Model – ‚Services Marketing, Exam II, Lecture 6' von Dr. David Andrus
http://info.cba.ksu.edu/andrus/Mktg546/Notes/EX2LEC6.ppt
11 Vortrag ‚An Introduction to Services Marketing‘ der Athens University of Economics and Business
http://www.aueb.gr/users/esaopa/courses/part2.pdf
12 Fachartikel ‚Breaking Free from Product Marketing‘ von G. Lynn Shostack
http://www.jstor.org/pss/1250637#
13 Fachbuch ‚Servuction - le marketing des services‘ von Pierre Eiglier & Eric Langeard
http://openlibrary.org/books/OL19821054M/Servuction
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Quellenangaben – Thema, Titel & Links
131
No. Thema oder Titel Quelle
14 ITIL V3 (Edition 2007 & Edition 2011)
• itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3 • Band ‚Service Design‘ • ITIL® V3 Glossary v01, 30 May 2007 • ITIL® glossary and abbreviations • ITIL® deutsches Glossar, v1.0, 29. Juli 2011, basierend auf dem englischen Glossar
v1.0, 29. Juli 2011
http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx
15 ITIL V2
• Band ‚Service Delivery‘‘ • Band ‚ICT Infrastructure Management‘ • Band ‚Application Management‘ • Band ‚ Planning to Implement Service Management‘ • ITIL® Glossary v01, 1 May 2006
16 ITIL V1 Band "IT Services Organization" ,'Annex A, Glossary of terms, Terms used in this module'
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Quellenangaben – Unterlagen auf http://www.SlideShare.Net
132 http://www.slideshare.net/PaulGHz
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Quellenangaben – Rubrik ‚Servicialisierung‘ bei ComConsult Research
133 http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/
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Quellenangaben – Video-Vorträge bei ComConsult-study.tv
134 http://www.comconsult-study.tv/de/Paul-G-Huppertz:::36.html
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Quellenangaben – Vorlesung ‚IT-Service Management‘ an Hochschule Mainz
135
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Blockvorlesung Obertitel & Untertitel sowie Link auf SlideShare.net
01 am 06.09.2014
& am 12.09.2014
Einführung
• Von Vorlesungsorganisation bis Service-Konsument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-service-management-blockvorlesung-01-v010300
02 am 19.09.2014
& am 11.10.2014
& am 17.10.2014
Service-Typen
• Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-servicemanagement-blockvorlesung-02-v010000
06 am 14.11.2014
Service-Kommittierung
• Von Service-Katalog bis Service Level Agreements
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-itservice-management-blockvorlesung-06-v010100
Hochschule Mainz, Fachbereich Wirtschaft, Fachgebiet Wirtschaftsinformatik, Master-Studiengang ‚IT-Management‘ https://www.hs-mainz.de/wirtschaft/studienangebot/master-it-management-msc-mit-tz/index.html
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Quellenangaben – Vorlesung ‚Servicemanagement I‘ an DHBW Mannheim
136
Blockvorlesung Themenschwerpunkte & Link auf SlideShar.net
01
am 13.11.2012
• Service-Begriff – Definierung, Erklärung & Bedeutung
• Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-01-v010000-20121113
02
am 27.11.2012
• Servicialisierung – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service-Erbringungsmodell – Servicescape, Hauptrollen & Abläufe
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-02-v020000-20121127
03
am 11.12.2012
• Service-Identifizierung – Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren
• Service-Spezifizierung – Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-03-v030000-20121211
04
am 18.12.2012
• Service-Katalogisierung – Anforderungen, Grundstruktur & Inhalten
• Service-Kommittierung – Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-04-v010000-20121218
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
DHBW Mannheim, Fakultät Wirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsinformatik – Sales & Consulting (SC) http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Quellenangaben – Vorlesung ‚Servicemanagement I‘ an DHBW Mannheim
137
Blockvorlesung Themenschwerpunkte & Link auf SlideShar.net
05
am 08.01.2013
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-05-20120108-v020000
06
am 15.01.2013
• Service-Preismodelle – Bezugseinheit, Grundstruktur & Basismodelle
• Service-Umsatz – Grunddaten, Umsatzparameter & Umsatzermittlung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-06-20130108-v010000
07
am 22.01.2013
• Service-Konzertierung – Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent
• Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-07-20130122-v010000
08
am 29.01.2013
• Servicialisierung – Leitkonzept, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
• Gesamtvorlesung – Rückblick, Zusammenfassung & Essenzen
• Diskussion – Gegenüberstellung, Sachgutfertigung & Service-Erbringung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-08-20130129-v010000
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
DHBW Mannheim, Fakultät Wirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsinformatik – Sales & Consulting (SC) http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – Software-Lösung ‚Key-to-Business – ky2B‘
138 http://www.ky2b.com
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘
139
Artikel in Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘ auf dem Portal ‚Service-Insiders‘ http://service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/979/Der-ServicEvolutionaer-Reise-durch-das-wilde-Servicetan-%E2%80%93-Ausgangspunkt-und-Begriffsmorast&start=5
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘
140
Hauptforengruppen
• Praxis der Service-Erbringung
• Anwendungsfälle der Servicialisierung
• Grundlagen der Service-Erbringung
• Phasen der Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Quellen & Stellen
• Service-Terminologie
• Servicialisierung und IT(IL) Service Management
Link für XING-Mitglieder: https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung Link für XING-Externe: http://www.xing.com/group-55245.9a4768:
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – Fachinformation ‚Vorlage Service-Katalog‘
141
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Service-Spezifizierung
3 Service-Angebot
4 Service-Spezifikation
5 Service-Kommissionierung
6 Service-Erbringung
7 Anhang
http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – Entwurf Service-Katalog
142 http://de.slideshare.net/PaulGHz/service-katalog-ict-entwurf-v010301
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – Fachartikel ‚IT-Service-Verträge im Mittelstand‘
143
Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X
1 Service-Begriff
2 Service-Spezifizierung
3 Service Levels
4 Service-Katalogisierung
5 Service-Kommissionierung
6 Tool-Unterstützung
7 Fazit
8 Ausblick
http://www.rifam.de/smf.html
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Quellenangaben – Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘
144
Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6
1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis
http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Curriculum
145
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog
ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – ServicEducation, EinführungsSeminare & Ausschreibungen
146
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22
31.08. – 01.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-08-31
07.09. – 08.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-09-07
23.11. – 24.11.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-11-23
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000
ES20
Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24
02.09. – 03.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-02
09.09. – 10.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-09
25.11. – 26.11.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-11-25
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – ServicEducation, GrundlagenSeminare & Ausschreibungen
147
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-11
29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29
23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23
28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28
30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000
GS20
Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
20.05. – 21.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-20
01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01
07.10. - 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07
12.10. - 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12
22.12. - 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Curriculum
148
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map
WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch
GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Level Agreement
WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis SLA/Service-Vertrag
GS60 Service-Konzertierung – Von SLA/Service-Vertrag bis Service-Erbringung
WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung
WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen
WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung
GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung
GS80 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – ServicEducation, GrundlagenSeminare & Ausschreibungen
149
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18
27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27
06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06
21.10. – 22.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21
26.10. – 27.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000
GS40
Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08
17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17
08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08
02.11. – 03.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02
11.11. – 12.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
ServicEducation – Zertifizierungen, ZP20 & Service Catalogue Manager
150 http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ & Einzel-Webinare
151
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ & Webinar-Steckbriefe
152
Angaben zu jedem Einzel-Webinar
• Durchführungstermin
• Haupttitel
• Untertitel
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Links zur Ausschreibung & für Einwahl
• Kontakt zur smile2 GmbH für Fragen
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, Titel & Links
153
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status
21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67
04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88
18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99
18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12
01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55
15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78
06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12
20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89
Sommerpause
09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78
23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12
07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12
21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, Titel & Unterlagen
154
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status
21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ
04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u
18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD
18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt
01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat
15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz
06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb
20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp
Sommerpause
09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq
23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo
07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89
21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
155
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & bedarfsgerecht • verlässlich & SLA-gemäß • rationell & effizient • wirtschaftlich für Service-Kunden • rentabel für Service Provider
• analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren
• Service-Konsumenten fokussieren • Service-Qualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Kosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren
https://www.xing.com/companies/servicevolution
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Vorgehensweise - Situation, Motivation & Konzeption
156
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar & unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
157
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicvolution-kurzprofil-untersttzungsangebot-v080000-ger
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Unterstützungsangebot - Übersicht, Module & Stichworte
158 Fundamentierung: Service-Begriff(e), Service-Erbringungsmodell, Service-Konsument
Service-Spezifizierung: eindeutig, vollständig & konsistent mit 12 Attribut(wert)en
Service-Katalogisierung: Standardisierung & Vereinfachung Service-Angebote
Service-Konzipierung: Service-Spezifikation, Service Map, Service-Drehbuch
Service-Kommittierung • Management SLA/Service-Vertrag
Service-Preisbildung • Grundstruktur & 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnung • Service-Ertrag & Service-Rentabilität
Service-Kapazitätsmanagement • Service-Abrufrate & -Abrufaufkommen • Service-Erbringungskapazität
Service-Erbringung: Service-Triathlon, Service-Konzertierung & Service-Dirigierung
Service-Identifizierung: präzise & prägnant mit 3 wesensbestimmenden Identifikatoren
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
159
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikation gemeinsam mit den Fachabteilungen in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Services konkret ausgearbeitet
• Service-Spezifizierung & Service-Katalogisierung mit 50% weniger Aufwand
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einheitlich strukturiert & wesentlich vereinfacht
• Service Supply Chains durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Fertige Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, SLAs, OLAs & UCs
• Service-Kommissionierung per SLA, OLA & UC erheblich vereinfacht
• System Design & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Gestehungskosten entlang Service Supply Chain gezielt gestaltbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & qualifiziert, konsistent & durchgängig
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
160
From Network Design to Service Providing Management
1987 to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network manager
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
161
From Network Design to Service Providing Management
1993 to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center manager
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
162
From Network Design to Service Providing Management
2001 to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT consultant
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
163
From Network Design to Service Providing Management
2010 to
today
Servicing consultant
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro