Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

163
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 02.11. – 03.11.2015 & 16.11. – 17.11.2015 & 09.12. – 10.12.2015 Oestrich-Winkel, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten http://jesuitengarten.advenahotels.com/ bei & mit der servicEvolution http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02 & http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11 & http://de.amiando.com/GS40_2015-12-09 1 E-Mail [email protected] Mobile Phone +49-1520-9 84 59 62 Landline Phone +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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TeilnehmerInnen von GrundlagenSeminar 40 (GS40) - Obertitel 'Service-Orchestrierung' - Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds' erlernen innerhalb von 2 Tagen die Methoden für die systematische Auswahl & die stringente Beauftragung von internen & externen Organisationseinheiten mit der Einspeisung von erforderlichen Service-Beitragstypen. Agenda - Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion - Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell - Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden - Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge - Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge - Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen - Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen - Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung - Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung - Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung - Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Ausschreibung & Anmeldung zu Seminar GS40 sind zu finden im Seminar-Flyer http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-flyer-v010000 Die zugehörige Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' ist beschrieben in dem folgenden Dokument http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung

Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

02.11. – 03.11.2015 & 16.11. – 17.11.2015 & 09.12. – 10.12.2015 Oestrich-Winkel, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten

http://jesuitengarten.advenahotels.com/

bei & mit der servicEvolution http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02 & http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11 & http://de.amiando.com/GS40_2015-12-09

1

E-Mail [email protected] Mobile Phone +49-1520-9 84 59 62 Landline Phone +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

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yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke

2

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Service-Erbringung

Service-Konzertierung

& Service-

Triathlon

GS10

Service-Identifi-zierung

GS20

Service Offerie-

rung

GS30

Service-Konzipie

rung

GS40

Service-Orchestr

ierung

GS50

Service-Kommit-tierung

GS60

Service-Konzer-tierung

GS70

Service-Fakturie

rung

GS80

Servuktionsoptimierung

ES20

Geschäftsmodell

ES30

Service Providg Govern.

EinführungsSeminar 10

(ES10) ‚Serviciali-sierung –

Von Service-Indentifi-

zierung bis Service-

Fakturie-rung‘

Abschluss-seminar (AS10)

‚Serviciali-sierung –

Abrundung, Anwendung & Ausblick‘

ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

ServicEducation – Servuktionsofferierung, Seminare & Workshops

3

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar

ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie

ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20 & Jahr 2015/Q2 bis Q4

4

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

ES10

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22

31.08. – 01.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-08-31

07.09. – 08.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-09-07

23.11. – 24.11.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-11-23

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000

ES20

Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24

02.09. – 03.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-02

09.09. – 10.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-09

25.11. – 26.11.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-11-25

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20 & Jahr 2015/Q2 bis Q4

5

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

GS10

Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-11

29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29

23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23

28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28

30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000

GS20

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

20.05. – 21.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-20

01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01

07.10. - 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07

12.10. - 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12

22.12. - 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000

Page 6: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops

6

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map

WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch

GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Level Agreement

WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis SLA/Service-Vertrag

GS60 Service-Konzertierung – Von SLA/Service-Vertrag bis Service-Erbringung

WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung

WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen

WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung

GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung

GS80 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung

Page 7: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung

ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40 & Jahr 2015/Q2 bis Q4

7

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

GS30

Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18

27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27

06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06

21.10. – 22.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21

26.10. – 27.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000

GS40

Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08

17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17

08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08

02.11. – 03.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02

16.11. – 17.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

8

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 9: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

9

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 10: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Stammwort, Suffix & Begriffssynthese

Service -ialisierung 10

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 11: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Begriffsprägung, Belegung & Bedeutung

Service

Servicialisierung = Leitbegriff & Methodik für

verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable

Service-Erbringung (= Servuktion)

-ialisierung

11

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Englisch: Servicialisation

Russisch: Сервиселизация

Italienisch: Servicializzazione

Französisch: Servicialisation

Page 12: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Ableitung, Analogiebildung & Abstrahierung

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Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 12

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 13: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Transferierung, Integrierung & Separierung

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Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien

Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …

… unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika

Intangibilität Immaterialität Substanzlosigkeit Vergänglichkeit

13

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 14: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt

Ein Service ist per se …

… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine, nicht nachweisbar.

… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern, nicht vorzeigbar.

… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen, vorab nicht prüfbar.

… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden, vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da.

… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert, situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung.

… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft oder besessen werden, sondern nur kommittiert werden.

… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden, sondern dem Service-Konsumenten vor Ort erbracht.

14

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Charakteristika – Abgrenzung, Sachgut Service

15

Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika

• tangibel bzw. berührbar • materiell bzw. aus Materie bestehend • substanzbehaftet bzw. mit eigener Substanz

• beständig bzw. haltbar • bestellbar & lieferbar

• vorproduzierbar & nicht konsumierbar

• lagerbar & transportierbar • verkaufbar & kaufbar • übergebbar & übernehmbar • inventarisierbar & bilanzierbar • besitzbar & verlierbar • bedienbar & nutzbar • pflegbar & wartbar • reparierbar & zerstörbar • rückgebbar & rücknehmbar

• intangibel bzw. unberührbar • immateriell bzw. ohne materiellen Anteil • substanzlos bzw. ohne eigene Substanz

• flüchtig bzw. vergänglich • beauftragbar & abrufbar

• simultan erbringbar & konsumierbar

• nicht lagerbar & nicht transportierbar • nicht verkaufbar & nicht kaufbar • nicht übergebbar & nicht übernehmbar • nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar • nicht besitzbar & nicht verlierbar • nicht bedienbar & nicht nutzbar • nicht pflegbar & nicht wartbar • nicht reparierbar & nicht zerstörbar • nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Abgrenzung – Definierung, Produkt Servukt

16

Begriffsbereich Produkt Begriffsbereich Servukt

Produkt = Sachgut = Erzeugnis Servukt = Service = Dienst

Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen

Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten

• Funktionen sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Sachgut(typen)

• Funktionen werden in Sachgut hineinkonstruiert & hineinfabriziert

• Funktionen werden von Sachgutnutzer betätigt bzw. ausgelöst

• Funktionen werden durch bzw. von Sachgutexemplar ausgeführt

• Funktionen bleiben erhalten bis Sachgutexemplar funktionsuntüchtig wird

• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Service(-Typen)

• Nutzeffekte werden dem Service-Typ (= Servukttyp) zugeschrieben

• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf von Grund auf neu bewerkstelligt

• Nutzeffekte werden am übergebenen Service-Objekt bewerkstelligt

• Nutzeffekte werden vom abrufenden Service-Konsumenten konsumiert

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Abgrenzung – Definierung, Produktion Servuktion

17

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Produktion Servuktion

Production, c’est faire des choses.

&

Servuction, c’est rendre des services

= Produktion ist Fertigen von Sachgütern. = Production is fabricating goods

= Servuktion ist Erbringen von Services. = Servuction is rendering services.

Quelle: Artikel ‘Le service et sa servuction’ von Pierre Eiglier http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier

Buch ‘Servuction – le marketing des services’ von Pierre Eiglier & Eric Langeard http://www.decitre.fr/livres/SERVUCTION.aspx/9782840740339

Erhellende & klärende, schlüssige & einleuchtende, markante & wegweisende

Begriffsneuprägung

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Abgrenzung – Ergebnisbewerkstelligung, Produkt Servuktion

18

Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion

Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung

= Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung

Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape

= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten

Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren

= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure

Produktionskapazität Servuktionskapazität

= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit

Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz

= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung

Produktionskosten Servuktionskosten

= Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 19: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Objektkategorien, Produktionsobjekt Servuktionsobjekt

19

Produktionsobjekt=Sachgutexemplar Servuktionsobjekt = Service-Objekt

Sachgutbehandlung Service-Objektbehandlung

= Herstellung & Lagerung, Vertrieb & Verkauf = Übergabe & Übernahme, Änderung & Rückgabe

Sachgutherkunft Service-Objektherkunft

= Fertigungsanlage/Lager des Herstellers = Besitz/Bestand des Service-Konsumenten

Sachguteigentümer Service-Objekteigentümer

= erst Sachguthersteller, dann Sachgutkäufer = Service-Konsument, erstrangig/durchgehend

Sachgutübergabe Service-Objektübergabe

= von Hersteller/Lieferant an Käufer/Nutzer = von Service-Konsument an Service Provider

Sachgutverbleib Service-Objektverbleib

= beim Käufer/Eigentümer/Nutzer = beim Service-Konsumenten oder Adressaten

Sachgutumgang nach (Ver)Kauf Service-Objektumgang nach Erbringg

= Bedienung/Nutzung durch Besitzer/Nutzer = Aufbewahrung/Behalt bei Service-Konsument

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Abgrenzung – Theorien, Produktionstheorie Servuktionstheorie

20

Produktionstheorie Servuktionstheorie

Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren

= Faktoreinsatz, quantitativ & strukturell = Faktoreinsatz, quantitativ & ablaufbezogen

Produktionsmenge Servuktionsmenge

= Produktionskapazität, Produktionsausstoss = Servuktionskapazität, Service-Abrufrate

Produktionseffizienz, technisch Servuktionseffizienz, technisch

= Faktorenkombination, Alternativkombination = Faktorenkombination, Ablaufeffizienz

Produktionseffizienz, ökonomisch Servuktionseffizienz, ökonomisch

= Skaleneffekte, Minimalkostenkombination = Kapazitätsanpassung, Ressourcenauslastung,

Produktionsertrag Servuktionsertrag

= Bedarfserfassung, Mengensteuerung = Service-Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad

Produktionskostentheorie Servuktionskostentheorie

= Kostenbestimmung, Kostenverlauf = Kostenbestimmung, Kostenverlauf

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

21

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service-Konsument, Service-Qualität & Versprechen

22

Service-Erbrin-gungs-kosten

Service-Erbrin-gungs-preis

Service-Erbrin-gungs-

qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu-

ment Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

• verlässliche & spezifikationsgemäße,

sichere & geschützte Erbringung

• eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service

• jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Trilemma – Service-Kunde, Service-Preis & Servuktionskonzept

23

Service-Erbrin-gungs-kosten

Service-Erbrin-gungs-preis

Service-Erbrin gungs-qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu- ment

erschwinglich?

profitabel?

Servuktions- Kunde

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Trilemma – Servuktionsversprechen, -konzept & -ertragsmodell

24

Servuktionsrentabilität

Service-Erbrin-gungs-kosten

Service-Erbrin-ungs-preis

Service-Erbrin-gungs-

qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu- ment

erschwinglich?

profitabel?

Servuktions Kunde

rentable Kosten?

rentabler Preis? Service

Provider

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service Provider, Geschäftsmodell & Hauptelemente

25

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

• verlässliche & spezifikationsgemäße,

sichere & geschützte Erbringung

• eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service

• jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten

Service Provider

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Servuktions kunde

Service- Konsu- ment

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

26

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Managementbereiche – Geschäft, Service & System

Geschäft

27

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps

Geschäfts-prozesse

Service-Erbringung

• ausführen • disponieren • vorbereiten

• dirigieren • kommittieren • konzipieren

• durchführen • vorbereiten • planen

28

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – GP-Mgmt, S.-Erbringungs-Mgmt & SysOpsMgmt

Geschäfts-prozess-

management

• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren

• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &

orchestrieren • konzipieren & vorbereiten

• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten

29

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Managementbereiche – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung

30

Geschäfts-prozess-

management

• abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren

• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &

orchestrieren • konzipieren & vorbereiten

• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten

Geschäfts-führungs-strategie

System-management-

strategie

Service-Erbringungs-

strategie

Chief Information Officer

Chief Servuction Officer

Chief Executive Officer

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Page 31: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge

31

Se

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in

Wertschöpfung

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Geschäftsprozess

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ain

Service-relevantes System 2

Service-relevantes System 1

Service-relevante Organisation(en)

Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut

Service- Beitrag

Service- Beitrag

Service- Beitrag

Service (ICTBSS)

ICTBSS = ICT-systembasierender Business Support Service

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

3 Chains 3 Libraries – ITIL/SMPL, SPML & BVML

32

Se

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in

ICT-basierender Business Support Service

(ICTBSS)

service-spezifische Nutzeffekte

Wertschöpfung

ICT

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Geschäftsprozess

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B

V

M

L

service-(beitrags)relevante ICT-Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),

Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel ITIL = Information Technology Infrastructure Library SMPL (System Management Process Library)

BVML = Business Value Management Library

Plan – Build – Run (ICT systems)

Service-Aggregierung aus Service-Beiträgen

Compose – Commit – Conduct (service providing)

SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen

33

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten

Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Service-Konsument, Bedarfserfassung & Abstimmung

34

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten

Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

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Page 35: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Servuktion, Vorbereitung & Disponierung

35

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten

Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Servuktion, Angebot & Beauftragung

36

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten

Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen

37

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten

Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Identifizierung & S.-Spezifizierung

38

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten

Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

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Page 39: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Methodik, Service-Konzipierung & S.-Orchestrierung

39

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

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Page 40: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Katalogisierung & S.-Kommittierung

40

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Angebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Zusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität

Service-Abruf & Service-Erbringung

Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 41: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Methodik, Service-Konzertierung & S.-Fakturierung

41

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität

Service-Abrufe & Service-Erbringungen

Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)

& Abrechnung der Servuktion

Page 42: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Methodik, Objekte & Ergebnisse

42

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität

Service-Abrufe & Service-Erbringungen

Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 43: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse

43

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität

Service-Abrufe & Service-Erbringungen

Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

44

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Katalog – Service-Typ, Service-Identifizierung & Idenitifikatoren

45

3 Service-Identifikatoren

Service-Konsument

Service-Objekt

Nutzeffekt

Service- Konsument

Service

Service-Konsumierung Service-Identifizierung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Katalog – Service-Typ, Service-Qualität & Service-Spezifikation

46

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 47: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Katalog – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote

Service-Katalog

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

47

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Katalog – Servuktionsangebote, Angebotspräsentation & SLA

48

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Kommittierung

Service-Konzertierung

Service-Fakturierung

Service-Katalogisierung

Service-spezifikation

Service-konsument

Servuktions-kunde

Service-konzept

Service-Rechnung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

49

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Spezifikation – Servuktionsangebot, Service-Qualität & S.-Preis

Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs

No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit

01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung

02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch

03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface

04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl

05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten

06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten

07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen

08 Service-Erfüllungszielwert %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm

10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss

11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch

12 Service-Erbringungspreis €

eindeutig, vollständig & konsistent alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam betrifft jeden abgerufenen Service pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten Service-Angebot des Service Providers

Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis 50

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Se

rv

ice

- E

rb

rin

gu

ng

sq

ua

lität

Service-Erbringungspreis

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Spezifikation – Service-Typ, E-Mailing-Service & S.-Attribut 01

Basisspezifikation für den ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustellungs-Service)‘

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silver Gold

01 Service-Konsumentennutzen

01.01 Primärer & wesensbestimmender Nutzeffekt:

Zustellung von Kopien des Original-E-Mails

Von dem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox

derjenigen Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument

vorgegeben hat.

zugestellte

E-Mail-Kopien

01.02 Quartärer Nutzeffekt:

Rückmeldung von ungültigen E-Mail-Adressen

Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird

umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer

verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete

Zustellungs-

fehler 01.03

Quartärer Nutzeffekt:

Rückmeldung von unzustellbaren E-Mail-Kopien

Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden E-Mail wird unmittelbar an den

Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen

Statusmeldung und Erläuterung.

01.04 Tertiärer Nutzeffekt:

Aufbewahrung von E-Mail-Kopien

Eine Kopie von jedem ein- oder ausgehenden E-Mail wird für maximal 90 Tage

in der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten

vorgehalten.

Aufgewahrte

E-Mail-Kopie

01.05 Tertiärer Nutzeffekt:

Restaurierung von E-Mail-Kopien

Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden E-Mail kann bis zu 14

Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt

restauriert werden.

Restaurierte

E-Mail-Kopie

01.06 Sekundärer Nutzeffekt:

Schutz von E-Mail-Kopien gegen Malware

Alle ein- und ausgehenden E-Mail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware

bereinigt. Geschützte

E-Mailbox 01.07

Sekundärer Nutzeffekt:

Schutz von E-Mailboxen gegen Spam E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt

51

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

52

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Konzepte – Abgrenzung, Produktion Servuktion

53

Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion

Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung

= Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung

Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape

= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten

Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren

= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure

Produktionskapazität Servuktionskapazität

= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit

Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz

= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung

Produktionskosten Servuktionskosten

= Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Konzepte – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote

Service-Katalog

54

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Konzepte – Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch

Service-Konzept

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

55

Service-Drehbuch

Service Map

Service Spezifikation

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptinhalte & Ausrichtung

1. Service-Spezifikation

• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung

2. Service Map

• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen • Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe

3. Service-Drehbuch

• Ablauf der Service-Erbringung • Aggregierung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service

56

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 57: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

Register der Spezifikationen

derjenigen Service-

Beitragstyp-spezifikationen, die per SCA / SCC

kommittiert werden

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Service-Katalog, Service-Konzepte & Service-Beiträge

57

Verzeichnis der Spezifikationen

derjenigen Service-Typen, die per SLA bzw. Service-Vertrag

kommittiert werden können

Register der ausgearbeiteten

Service-Konzepte für angebotene

Service-Typen

Register der Service-Verträge

bzw. SLA die von Service-

Kunden beauftragt worden sind.

Service-Vertrag

Liste der berechtigten Service-Konsumenten

SLA SLA

Liste der berechtigten Service-Konsumenten

Service-Spezifikation als wesentliches Bindeglied für jeden Service-Typ

Service-Beitragsregister

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Page 58: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Konzepte– Auswertung, Umsetzung & Service-Orchestrierung

58

Service-Konzipierung

Service-Spezifikation

Service-Konsument

Servuktions-kunde

Service-Konzept

Service-Rechnung

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Orchestrierung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 59: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

59

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 60: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Beitragshierarchie – Service-Konzepte, Service Maps & -Drehbücher

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

60

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 61: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping

61

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Service Consumer Supporting Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Alle ICT-systembasierenden Business Support Services (ICTBSS) werden jeweils auf expliziten Abruf aus bestimmten Standard-Service-Beiträgen aggregiert.

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

User Logon/Logoff Service

Software Updating Service

Identifizieren & Zuordnen der erforderlichen Service-Beitragstypen pro Service-Typ

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 62: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Beitragshierarchie – Service-Konsumenten, S.-Abruf & Service-Beiträge

62

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Service Consumer Supporting Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Alle berechtigten Service-Konsumenten für einen bestimmten Service-Typ können diese Standard-Service-Beitragstypen abrufen

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

User Logon/Logoff Service

Software Updating Service

Service-Beitrag für jeden Service-Typ

Abrufbar von jedem Service-

Konsumenten

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 63: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping

63

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service Malware

Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Die Ziel-Services sind mit den jeweiligen Standard-Service-Beitragstypen assoziiert.

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

Software Updating Service

keine starren Verbindungen Assoziierung von

Service-Beiträgen

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Page 64: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Beitragshierarchie – Service-Beitragstypen, Hierarchie & Schachtelung

64

Primärer Service-Beitrag auf expliziten

Service-Abruf eines berechtigten

Service-Konsumen-

ten

verlässlich & spezifikations

gemäß zu erbringen

Sekundärer Service-Beitrag

Application Hosting Service

Database Housing Service

Content Securing Service

Tertiärer Service-Beitrag

DBMS Hosting Service Service OS Hosting

Service

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Page 65: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Beitragshierarchie – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen

65

Service = Bündel von Nutzeffekten

primärer Nutzeffekt

sekundärer Nutzeffekt 1

tertiärer Nutzeffekt 1

(zwingend)

sekundärer Nutzeffekt 2

tertiärer Nutzeffekt 2

(zwingend)

tertiärer Nutzeffekt 3

(optional)

1. Schutz der E-Mail-Inhalte gegen Malware 2. Schutz der E-Mailbox gegen Spam 3. Schutz gegen Phishing E-Mails

Beispiel-Service-Typ E-Mailing-Service

Echtzeitaggregierung Service-Beiträge

auf Abruf sichere & geschützte Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails in die E-Mailbox eines jeden Adressaten

1. zentrales Aufbewahren von E-Mail-Kopien 2. Restaurieren von E-Mails/E-Mailboxen 3. Archivieren von E-Mails/E-Mailboxen

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Page 66: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Beispiel, E-Mailing Service & Service-Beitragstypen

66

Primärer Service-Beitrag

Zustellung je einer

Kopie des Original-E-Mails in die E-Mailbox

eines jeden Adressaten

Sekundärer Service-Beitrag E-Mail

Application Hosting Service

E-Mailstore Housing Service

Malware Purging Service

Tertiärer Service-Beitrag

E-Mail Content Storing Service

Service OS Hosting Service

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Page 67: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Beitragshierarchie – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitrag

67

Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag

Abruf des E-Mailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner

Replizierung des Original E-Mails Kopie des Original-E-Mails wird vom E-Mail Client-System auf

den Eingangs-E-Mail-Server des E-Mail Accounts repliziert Replikations-Service

Scanning der E-Mail-Inhalte & -

Anhänge auf Viren und Schad-Software

Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert,

isoliert & eliminiert Antivirus-Service(s)

Authentisierung der E-Mail-Adressen

und der zugehörigen Accounts in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s)

Adressierung von E-Mail Hosts und

anderen service-relevanten Systemen

Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail-

Server-Systeme, E-Mail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway DNS-Service(s)

E-Mail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s)

Erstellung der E-Mail-Kopien Kopien des Original-E-Mails werden erstellt Kopier-Service(s)

Weiterleitung der Kopien des Original E-

Mails

Weiterleitung entweder an interne E-Mail Server-Systeme oder

an das SMTP-Gateway zu externem E-Mailing Service

Supplier

Storing & Forwarding

Service(s)

Zustellung der E-Mail-Kopien Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service

Supplier verantwortet E-Mail-Zustell-Service(s)

Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung E-Mail-Eingangsquittungs-

Service

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Page 68: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

68

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 69: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe – Analogie, Produktionsplan Servuktionspl.

69

Produktionskonzept Servuktionskonzept

Konstruktionsplan Service-Konzept

= Sachguttyp & Sachgutstruktur = Service-Typ & Service Map

Produktionsplan Servuktionsplan

= Montagesequenz & Teilfabrikatstypen = Service-Drehbuch & Service-Beitragstypen

Teilezulieferung Service-Beitragseinspeisung

= Teilfabrikatstypen & Teilfabrikatsmengen = Service-Beitragstypen & Abrufmengen

Liefer(anten)kette Service-Einspeisungsnetzwerk

= Teilefabrikanten & Teilelieferanten = Service-Beitragszubringer intern & extern

Teilebeschaffung Service-Beitragskommittierung

= Bestellmengen & Liefermengen = Service Contribution Agreement & ~ Contract

Teilefabrikatstypen Service-Beitragstypen

= Identifizierung & Spezifizierung = Identifizierung & Spezifizierung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 70: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Erbringungstiefe – Fertigungstiefe, Make Buy

70

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Beauftragung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Produktionskonzept Servuktionskonzept

Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen?

Induce or Supply?

Page 71: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, Induce Supply

71

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Einspeisung

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Produktionskonzept Servuktionskonzept

Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen?

Induce or Supply? Selbst erbringen oder beauftragen?

Page 72: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern

72

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch externe Service Feeder

Network System Managing Service

Software Updating Service

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 73: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern

73

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Service Consumer Supporting Service

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch interne Service Feeder

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

User Logon/Logoff Service

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 74: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & kombiniert

74

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Service Consumer Supporting Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = orchestrierte Einspeisung durch interne & externe Service Feeder

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

User Logon/Logoff Service

Software Updating Service

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 75: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

75

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 76: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Feeding-Matrix & Optionen

76

Full

Blended

Hybrid

Pure

Welches Service Feeding-Modell?

Pure? = all Service Contributions externally?

Blended?

Full? = all Service Contributions internally?

Hybrid?

Wer speist welche Service-Beiträge ein?

interne Service Contribution Feeder?

externe Service Contribution Feeder?

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 77: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Optionen, Kombinationen & Konstellationen

77

Full

(all internally)

Blended

(some externally,

many internally)

Hybrid

(all internally:

many centrally,

some decentrally)

Pure

(all externally)

alle keine ICT-Systeme beim Service Provider

Um

fang &

Scope d

er

Syste

mstr

ate

gie

be

im S

P*

Um

fan

g &

Sco

pe d

er

Se

rvic

e-E

rbrin

gsstra

tegie

* SP = Service Provider

CMDBs

• bei wem?

• Inhalt?

• Umfang?

Service Contribution

Feeding-Modell

• Welches?

• Service-Erbrin-

gungsstrategie?

Einspeisung

Service-Beiträge

• intern?

• extern?

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 78: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Full Feeding

78

Full

alle keine ICT-Systeme beim Service Provider

Software

Furnishing

Service

Data

Transmitting

Service

DBMS

Hosting

Service

Server OS

Hosting

Service

* SP = Service Provider

CMDBs

• bei wem?

• Inhalt?

• Umfang?

WEMS

Um

fang &

Scope d

er

Syste

mstr

ate

gie

be

im S

P*

Um

fan

g &

Sco

pe d

er

Se

rvic

e-E

rbrin

gsstra

tegie

Service Contribution

Feeding-Modell

• Welches?

• Service-Erbrin-

gungsstrategie?

Einspeisung

Service-Beiträge

• intern?

• extern?

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Application

Hosting

Service Database

Housing

Service

Page 79: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Hybrid Feeding

79

Full Hybrid

alle keine ICT-Systeme beim Service Provider

PCs bei

Biz Units

SW-Lizenzen

bei Biz Units

Service Contribution

Feeding-Modell

• Welches?

• Service-Erbrin-

gungsstrategie?

Einspeisung

Service-Beiträge

• intern?

• extern?

* SP = Service Provider

CMDBs

• bei wem?

• Inhalt?

• Umfang?

Um

fang &

Scope d

er

Syste

mstr

ate

gie

be

im S

P*

Um

fan

g &

Sco

pe d

er

Se

rvic

e-E

rbrin

gsstra

tegie

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Software

Furnishing

Service

Data

Transmitting

Service

DBMS

Hosting

Service

Server OS

Hosting

Service

WEMS

Application

Hosting

Service Database

Housing

Service

Page 80: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Blended Feeding

80

Full

Blended

Hybrid

alle keine ICT-Systeme beim Service Provider

PCs bei

Biz Units

WAN

Services

Application

Hosting

Service

SW-Lizenzen

bei Biz Units

* SP = Service Provider

CMDBs

• bei wem?

• Inhalt?

• Umfang?

Um

fang &

Scope d

er

Syste

mstr

ate

gie

be

im S

P*

Um

fan

g &

Sco

pe d

er

Se

rvic

e-E

rbrin

gsstra

tegie

Service Contribution

Feeding-Modell

• Welches?

• Service-Erbrin-

gungsstrategie?

Einspeisung

Service-Beiträge

• intern?

• extern?

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Software

Furnishing

Service

Data

Transmitting

Service

DBMS

Hosting

Service

Server OS

Hosting

Service

WEMS

Application

Hosting

Service Database

Housing

Service

Database

Housing

Service

Page 81: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Pure Feeding

81

Full

Blended

Hybrid

Pure

alle keine ICT-Systeme beim Service Provider

WAN

Services

E-Mailing

Service

* SP = Service Provider

CMDBs

• bei wem?

• Inhalt?

• Umfang?

Um

fang &

Scope d

er

Syste

mstr

ate

gie

be

im S

P*

Um

fan

g &

Sco

pe d

er

Se

rvic

e-E

rbrin

gsstra

tegie

Service Contribution

Feeding-Modell

• Welches?

• Service-Erbrin-

gungsstrategie?

Einspeisung

Service-Beiträge

• intern?

• extern?

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Server OS

Hosting

Service

WEMS (Workplace

Environment

Managing

Service)

CRM

Service Application

Hosting

Service

Database

Housing

Service

other

Business

Support

Service

Page 82: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Feeding-Optionen

82

Full

Blended

Hybrid

Pure

alle keine ICT-Systeme beim Service Provider

PCs bei

Biz Units

WAN

Services

SW-Lizenzen

bei Biz Units

* SP = Service Provider

CMDBs

• bei wem?

• Inhalt?

• Umfang?

Um

fang &

Scope d

er

Syste

mstr

ate

gie

be

im S

P*

Um

fan

g &

Sco

pe d

er

Se

rvic

e-E

rbrin

gsstra

tegie

Service Contribution

Feeding-Modell

• Welches?

• Service-Erbrin-

gungsstrategie?

Einspeisung

Service-Beiträge

• intern?

• extern?

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Software

Furnishing

Service

Data

Transmitting

Service

DBMS

Hosting

Service

Server OS

Hosting

Service

WEMS

Application

Hosting

Service Database

Housing

Service

E-Mailing

Service

Server OS

Hosting

Service

WEMS (Workplace

Environment

Managing

Service)

CRM

Service

other

Business

Support

Service

Application

Hosting

Service

Database

Housing

Service

Page 83: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

83

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 84: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Beitragstypen, Identifizierung & Spezifizierung

84

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Service Consumer Supporting Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Anwendung derselben Methoden wie für die Ziel-Service-Typen

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

User Logon/Logoff Service

Software Updating Service

Standard-Service-Beitragstypen:

• präzise & prägnante Identifizierung an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Identifikatoren

• eindeutige & vollständige Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 85: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern

85

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service Malware

Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei externen Service Feedern

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

Software Updating Service Backend Application

Managing Service Feeder

Backend System Managing Service Feeder

Workplace Environment Managing Service Feeder

Data Transporting

Service Feeder

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 86: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern

86

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Service Consumer Supporting Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei internen Service Feedern

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

User Logon/Logoff Service

Software Updating Service

Service Consumer Account Managing Service Feeder

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 87: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, Zuordnung & Bündelung

87

Server Device Housing Service

Server OS Hosting Service

Storage System Housing Service

Content Housing Service

Backend Application Hosting Service

Backend Application Maintaining Service

Data Transporting Service

DHCP Service

DNS Service

Workplace System Furnishing Service

Workplace Environment Managing Service

LDAP Service

User Identity Managing Service

Malware Purging Service

Firewalling Service

Malware Signature Updating Service

Service Consumer Supporting Service

Web Browsing Service

Software Furnishing Service

Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Gesamtsicht & Zuordnung zu wenigen Service Contribution Feedern

Database Housing Service

DBMS Hosting Service

Network System Managing Service

User Logon/Logoff Service

Software Updating Service

Service Consumer Account Managing Service Feeder

Backend Application Managing Service Feeder

Backend System Managing Service Feeder

Workplace Environment Managing Service Feeder

Data Transporting

Service Feeder

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 88: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen

Service-Orchestrierung in-/externe Service Feeder/

-Zubringer

Service-Beitrag

Service-

Beitrag

Service-Beitrag

Service-Beitrag

Service-Beitrag

Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung Service

Provider

88

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 89: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

SCC SCC SCA SCA SCA

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge

89

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Beitrag

Service-Beitrag

Service-Beitrag

Service-Beitrag

Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer

Service Provider

Service-Beitrag

SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

in-/externe Service Feeder/

-Zubringer

Page 90: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

SCC SCC SCA SCA SCA

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge

90

Service-Orchestrierung

Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer

Service Provider

SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

in-/externe Service Feeder/

-Zubringer

Page 91: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

91

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 92: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Orchestrierung – Leitbild, Leitsatz & Umsetzung

92 http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com

Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch]

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 93: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Orchestrierung – Partitur, Stimmen & Passagen

93

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 94: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Orchestrierung – Dirigent, Stimulator & Moderator

94

Rechen-schaftspflichtiger Service Provider

TEDTalk ‚Lead like the great conductors‘ von Itay Talgam

o http://www.youtube.com/watch?v=R9g3Q-qvtss

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 95: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Orchestrierung – Partitur, Orchestrierung & Service Feeder

95

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Rechen-schaftspflichtiger Service Provider

Verantwortliche Service Feeder

Page 96: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Orchestrierung – Partitur, Instrumentierung & Gesamtausstattung

96

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Rechen-schaftspflichtiger Service Provider

Service-relevante Instrumente

Page 97: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Orchestrierung – S.-Triathlon, Erbringungsbereitschaft & Aktionen

97

Service-Konzertierung & Service-Triathlon

in-/externe Service-

Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

Service Provider

CIO = Chief Information Officer

CSO = Chief Servuction Officer

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Page 98: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

Service-Abrufrate pro Service-Konsument

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Orchestrierung – S.-Triathlon, Erbringungskapazität & Ermittlung

98

Service-Konzertierung & Service-Triathlon

in-/externe Service-

Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen

Service Provider

CIO = Chief Information Officer

CSO = Chief Servuction Officer

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 99: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

Service-Abrufaufkommen

aller Service-Konsumenten

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Service-Orchestrierung – S.-Triathlon, Service-Abruf & Service-Erbringung

99

Service-Konzertierung & Service-Triathlon

in-/externe Service-

Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen

Service-Konsumierung

3. Service

3. Service

3. Service

3. Service

3. Service

Service Provider

CIO = Chief Information Officer

CSO = Chief Servuction Officer

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 100: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion

• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell

• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden

Centro

• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

100

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM-Reifegrad 1 – etabliert: ITIL-Prozesse & Anwendung

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1: etabliert

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM Reifegrad 1 – etabliert: Bezeichnung & Erläuterung

Reifegrad Bezeichnung Erläuterung

1 etabliert

• Service-Erbringung faktisch etabliert & regelmäßig praktiziert • Vorgehen eher intuitiv bzw. subjektiv sowie nach bestem Wissen & Können • systematische Grundlagen & Vorgehensweisen schwach ausgeprägt oder gar

nicht vorhanden sowie nicht gezielt ausgerichtet

102

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Page 103: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 2 – spezifiziert: Service-Spezifikation & S.-Angebot

103

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Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

2: spezifiziert

1: etabliert

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM–Reifegrad 2 – spezifiziert: Bezeichnung & Erläuterung

104

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Reifegrad Bezeichnung Erläuterung

1 etabliert

• Service-Erbringung faktisch etabliert & regelmäßig praktiziert • Vorgehen eher intuitiv bzw. subjektiv sowie nach bestem Wissen & Können • systematische Grundlagen & Vorgehensweisen schwach ausgeprägt oder

gar nicht vorhanden sowie nicht gezielt ausgerichtet

2 spezifiziert

• erforderliche bzw. geschäftsprozessrelevante Service-Typen werden präzise & prägnant identifiziert o an Hand ihre 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten

• identifizierte Service-Typen werden eindeutig & vollständig spezifiziert o auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute o gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.

berechtigten Service-Konsumenten • Service Provider verfügt über einen einheitlich strukturierten,

attraktiven & aussagekräftigen Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Servuktionsangeboten

• Service-Spezifikationen aus dem Service-Katalog dienen als die einzige Grundlage für die verbindliche Kommittierung, abrufgemäße Erbringung & konsumbasierte Abrechnung von abgerufenen Services

Page 105: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 2 – spezifiziert: Service-Konsument & Servuktion

105

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Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

2: spezifiziert

1: etabliert

Servuktions-versprechen

• verlässliche & spezifikationsgemäße,

sichere & geschützte Erbringung

• eines jeden explizit abgerufenen, einzelnen & einmaligen Service

• jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten

Page 106: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 3 – konzipiert: Service-Konzept & Service-Beiträge

106

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Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM–Reifegrad 3 – konzipiert: Bezeichnung & Erläuterung

Reifegrad Bezeichnung Erläuterung

3 konzipiert

• Service-Erbringung von vorneherein durchgängig & konsistent konzipiert sowie rationell & stringent orchestriert

• vollständig ausgearbeitete Service-Konzepte als Grundlage • Service-Spezifikation im jeweils gültigen Service Level Agreement ist

alleinzige Grundlage für objektive Prüfung der Service-Erbringung

107

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Page 108: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds ServProMM-Reifegrad 3 – konzipiert: Servuktionsversprechen & -konzept

108

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Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Page 109: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM-Reifegrad 4 – dirigiert: Abrufaufkommen & Erbringgskapazität

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

4: dirigiert

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Service-Fakturierung

Service-Konzertierung

Page 110: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM–Reifegrad 4 – dirigiert: Bezeichnung & Erläuterung

110

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Reifegrad Bezeichnung Erläuterung

3 orchestriert

• Service-Erbringung von vorneherein systematisch & durchgängig geplant & vorbereitet

• vollständig ausgearbeitete Service-Konzepte als Grundlage • Service-Spezifikation im gültigen Service Level Agreements ist alleinzige

Grundlage für objektive Prüfung der Service-Erbringung

4 dirigiert

• Service-Erbringung erfolgt auf Basis der ausgearbeiteten & ausgewerteten Service-Konzepte

• Service Provider orchestriert & dirigiert die beauftragten Service Feeder im Rahmen von echtzeitfähigen Service Feeding Channels bzw. im Rahmen seines Service Feeding Networks

• vorausschauende Dirigierung der Service-Erbringung gemäß dem aktuellen Service-Abrufaufkommen aller berechtigten Service-Konsumenten

• verlässliche & spezifikationsgemäße sowie sichere & geschützte Erbringung eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten

Page 111: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM-Reifegrad 4 – dirigiert: Servuktion & Servuktionsertragsmodell

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

4: dirigiert

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Service-Fakturierung

Service-Konzertierung

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

Page 112: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM-Reifegrad 5 – optimiert: Ressourceneinsatz & Regelgrößen

112

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Service-Fakturierung

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

Service-Konzertierung

5: optimiert

4: dirigiert

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServProMM–Reifegrad 5 – optimiert: Bezeichnung & Erläuterung

113

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Reifegrad Bezeichnung Erläuterung

5 optimiert

• jegliches Service-Abrufaufkommen wird SLA- bzw. spezifikationsgemäß erbracht

• vorgehaltene Service-Erbringungskapazitäten werde optimal ausgelastet (800 bis 900 MilliServicErlang)

• service-relevante Sachgüter & Systeme, Mittel & Ressourcen werden • optimal entworfen & dimensioniert • optimal überwacht & gemanagt • optimal genutzt & ausgelastet

• Service-Erbringungskosten pro Service-Erbringungseinheit (= ServEx = Service Expenditures) werden fundiert & konkret ermittelt sowie gezielt & dauerhaft optimiert

• laufende Service-Erbringung ist durchgehend rentabel, d.h. der rechenschaftspflichtige Service Provider (re)finanziert alle investiven & delegativen, administrativen & operativen Aufwendungen für die Service-Erbringung ausschließlich aus seinen laufenden Service-Umsätzen, die er mit seinen auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert bzw. verrechnet für die tatsächlich konsumierten Service-Mengen

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung

• Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten

• Service-Definierung - Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren

Centro

• Service-Identifizierung– Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekte • Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation, Service-Preise & Service-Angebot • Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service-Spezifikation & SLA • Service-Konzertierung – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Service-Erbringung • Service-Fakturierung – SLA, Service-Erbringungspreis & Service-Konsum

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

114

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Repetition, Reflexion & Revision

115

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Ebringungsbedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität

Service-Abrufe & Service-Erbringungen

Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 116: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Servicialisierung – Geschäftsmodell, Grundstruktur & Hauptelemente

116

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

• verlässliche & spezifikationsgemäße,

sichere & geschützte Erbringung

• eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service

• jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten

Service Provider

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Service- Kunde

Service- Konsu- ment

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Diskussion – Leitsatz, Revision & Argumentation

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

Leitsatz: „Die Wissenschaft der Planung besteht darin,

den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues]

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

117

E-Mail [email protected] Mobile Phone +49-1520-9 84 59 62 Landline Phone +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung

• Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten

• Service-Definierung - Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren

Centro

• Service-Identifizierung– Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekte • Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation, Service-Preise & Service-Angebot • Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service-Spezifikation & SLA • Service-Konzertierung – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Service-Erbringung • Service-Fakturierung – SLA, Service-Erbringungspreis & Service-Konsum

Extro

• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

• Diskussion – Revision & Argumentation

• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben

118

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung

119

No. Bezeichnung Erläuterung

01 Service-Konsumentennutzen

Nutzeffekte, die auf expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt des rechenschaftspflichtigen Service Providers bzw. in dessen Servuktionsumgebung

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumentennutzen-definierung-erlauterung-45180527/

02 Service-spezifische funktionale Parameter

Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifische-funktionale-parameter-definierung-erlauterung-45184543/

03 Service-Erbringungspunkt

Physischer Ort bzw. logische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Konsument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem ihm die service-spezifischen Nutzeffekte erbracht werden bzw. deren Erbringung angezeigt wird

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungspunkt-definierung-erlauterung-45190742/

04 Service-Konsumentenanzahl

Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des Service –Typs registriert und berechtigt werden sollen bzw. sein sollen

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumentenanzahl-definierung-erlauterung-45198147/

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Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung

120

No. Bezeichnung Erläuterung

05 Service-Erbringungs- Bereitschaftszeiten

Tageszeiten pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten Services des für sie verbindlich kommittierten Service-Typen abrufen können und ihnen jeder explizit abgerufene Service verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht wird

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungsbereitschaftzeiten-definierung-erlauterung-45206796/

06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten

Tageszeiten pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Desk die berechtigten Service-Konsumenten bei (An)Fragen zu Abruf & Erbringung, Konsumierung & Ausnutzung der kommittierten Services unterstützt

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumenten-support-zeiten-definierung-erlauterung-45211317/

07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen

Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit den berechtigten Service-Konsumenten zu den für sie kommittierten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsumierung von explizit abgerufenen Services durchgeführt wird

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsumenten-support-sprachen-definierung-erlauterung-45217064/

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Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung

121

No. Bezeichnung Erläuterung

08 Service-Erfüllungszielwert

Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Services zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitraum

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/sevice-erfullungszielwert-definierung-erlauterung-45221509/

09 Service-Beeinträchtigungs-dauer

maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung eines explizit abgerufenen Service in seiner Qualität bzw. bei dessen Erbringung

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-beeintrachtigungsdauer-definierung-erlauterung-45224538/

10 Service-Erbringungsdauer

maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt des expliziten Service-Abrufs durch einen berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungsdauer-definierung-erlauterung-45232709/

11 Service-Erbringungseinheit

Basisportion für die vollständige & abschließende Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an den abrufenden Service-Konsumenten

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungseinheit-definierung-erlauterung-45241069/

12 Service-Erbringungspreis

Preis für die spezifikationsgemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Erbringungseinheit gemäß Service-Attribut 11

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungspreis-definierung-erlauterung-45250406/

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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung

122

No. Bezeichnung Erläuterung

01 ICT-systembasierender Business Support Service (ICTBSS)

Ein Bündel von Nutzeffekten, das im Rahmen einer durchgängigen Echtzeittransaktion durch Ausführung einzelner Funktionen eines oder mehrerer service-relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt wird.

02 Servicescape

Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale & prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung

http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape

03 Service-Beitrag

Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service-Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw. wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw. optional sein.

04 Service-Gestehungskosten

Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service-Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung

https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung-519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373

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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung

123

No. Bezeichnung Erläuterung

05 Service-Konsument

Erstrangig ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Unternehmens, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft, um seine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen und dazu die service-spezifischen Nutzeffekte benötigt, die er simultan zu deren Erbringung konsumiert. Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service-Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument-erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/

06 Servuktionskunde

Auftraggeber für Service-Erbringung an eine bestimmte Gruppe von berechtigten Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung. Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit seinem rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Level Agreement oder einen Service-Vertrag über Service-Erbringung ab. Der Servuktionskunde kann selbst einer der berechtigten Service-Konsument sein, ggf. auch der einzige.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs-30143459/

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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung

124

No. Bezeichnung Erläuterung

07 Service Provider

Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service-Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation, die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten (Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich kommittierten Service-Typen.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs-30143539/

08 Service Supplier

Service-Zubringer, d.h. eine unternehmensinterne oder -externe Organisations-einheit, die verantwortlich ist für die Zubringung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind jeweils eindeutig & vollständig spezifiziert sowie verbindlich kommittiert in einem OLA (Operational Level Agreement) für einen internen Service Supplier und in einem Underpinning Contract (UC) für einen externer Service Supplier.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs-31317294/

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung

125

No. Bezeichnung Erläuterung

09 Service-Typ

Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils präzise & prägnant identifiziert werden (können) über - den gleichen Service-Konsumenten(typ) - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung-erlauterung-45175602/

10 Service-Identifikator

Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (=konstitutives Beschrei-bungselement für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator-definierung-erlauterung-45161096/

11 Service-Objekt

Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn alle service-spezifischen Nutzeffekte jeweils sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe-zustandsanderung-45150471/

12 Service-spezifischer Nutzeffekt

Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt-definierung-erlauterung-45157028/

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung

126

No. Bezeichnung Erläuterung

13 Service-Lebenszyklus

Die Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten; wird auch als effektive Service-Erbringungsdauer bezeichnet.

14 Service-Output Das Ergebnis bzw. die Zustandsänderung am betreffenden Service-Objekt, die durch die Erbringung eines abgerufenen Service bewerkstelligt wird.

15 Service-Spezifikation

Strukturierte & einheitliche, klare & kompakte sowie nachvollziehbare & belastbare Beschreibung eines Service mit seiner anforderungsgerechten bzw. erforderlichen Qualität und seinem Preis. Die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifizierung eines Service erfolgt auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute.

https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifizierung-grundlagen-methode-45273048/

16 Service Supply Chain

Gruppe bzw. Zusammenstellung von in- & externen Service Suppliern/Service-Zubringern, die vom rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, bestimmte Service-Beiträge für höher aggregierte Service-Beiträge oder für ICT-systembasierte Business Support Services (ICTBSS) beizusteuern.

17 Service-Erbringungstiefe

Die Service-Erbringungstiefe umfasst die primären, sekundären, tertiären, ... Service-Beiträge für einen Ziel-Service, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider selbst erbringt. Je weiter die Service-Erbringungstiefe reicht, desto mehr Service-Beiträge erbringt er selbst, je kürzer sie ist, desto mehr Service-Beiträge für den Ziel-Service werden von beauftragten externen Service Suppliern zugebracht.

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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Quellenangaben – Thema, Titel & Links

128

No. Thema oder Titel Quelle

01 Service-Charakteristika

http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_characteristics http://busfac32.cob.calpoly.edu/presentations/Sharon_Dobson/Ch08.ppt http://online.uis.edu/spring2002/bus322/lectures/chap01/sld040.html http://www.belkcollege.uncc.edu/mjkhouja/02%20Nature.ppt http://www.learnmarketing.net/servicemarketing.htm

XING-Thema ‚Service-Charakteristika – Aufzählung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-charakteristika-aufzahlung-and-erlauterung-4703

Vortrag ‚Future of Service Marketing – Trick or Treat?‘ http://www.lovelock.com/associates/images/news/Frontiers2004FutureofServicesMarketing.pdf

02 ‚ServQual Model‘ v. Zeithaml, Parasuraman & Berry

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html

03 Service-Begriff, Definition

https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/service-511823/service-klarung-des-fachbegriffs-29939479/ http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_definition

XING-Thema ‚Service-Begriff – Definierung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-definierung-and-erlauterung-3935

XING-Thema ‚Service-Begriff – Abgrenzung & Einordnung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-abgrenzung-and-einordnung-3953

XING-Thema ‚Service-Begriff – Wortherkunft & Wortbedeutung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-wortherkunft-and-wortbedeutung-3825

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Quellenangaben – Thema, Titel & Links

129

No. Thema oder Titel Quelle

04 Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute

https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/methoden-modelle-vorgehensweisen-verfahren-fur-service-erbringung-511853/service-spezifizierung-eindeutig-vollstandig-konsistent-mit-den-12-standard-service-attributen-30342944/ http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_specification

XING-Thema ‚12 Standard-Service-Attribute – Aufzählung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/12-standard-service-attribute-aufzahlung-and-erlauterung-8503

XING-Thema ‚Service-Attribut – Definierung & Erläuterung‘ https://www.xing.com/topics/de/service-attribut-definierung-and-erlauterung-8432

XING-Thema ‚Service-Spezifizierung – Grundlagen & Methode‘ https://www.xing.com/topics/de/service-spezifizierung-grundlagen-and-methode-4023

05 Service-Spezifikation, Beispiel für E-Mailing-Services

https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/nachrichtenzustell-services-624096/service-spezifikation-e-mailing-services-37006903/37006903/?wsa=167921935.da2975#37006903 http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-spezifikation-emailingservice-20110802-v010001

06 ITSM Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ ISBN 3-9810977-2-6

http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782

07

IT Service Capability Maturity Model (IT Service CMM) - ITSCMM Presentation - IT Service CMM V1.0

http://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/3/935/373944/itscmm-presentation.pdf http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/itscmm-1.0rc1.pdf http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/managementsummary

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Quellenangaben – Thema, Titel & Links

130

No. Thema oder Titel Quelle

08

Fachartikel ‚ Dienstleistungs-management – Der Lösungsansatz für die nachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung‘

http://wissensnavigator.ch/documents/FachbeitragDienstleistungsmanagement20041203.pdf

09

Konzeptpapier ‚Auf dem Weg zu einer Service Science‘ von der Taskforce Dienstleistungen aus der Forschungs-union ‚Wirtschaft – Wissenschaft‘

http://www.ksri.kit.edu/Upload/Publications/92d75a33-9e07-473b-9091-7398a0557f0b.pdf

10 Servuction Model – ‚Services Marketing, Exam II, Lecture 6' von Dr. David Andrus

http://info.cba.ksu.edu/andrus/Mktg546/Notes/EX2LEC6.ppt

11 Vortrag ‚An Introduction to Services Marketing‘ der Athens University of Economics and Business

http://www.aueb.gr/users/esaopa/courses/part2.pdf

12 Fachartikel ‚Breaking Free from Product Marketing‘ von G. Lynn Shostack

http://www.jstor.org/pss/1250637#

13 Fachbuch ‚Servuction - le marketing des services‘ von Pierre Eiglier & Eric Langeard

http://openlibrary.org/books/OL19821054M/Servuction

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Quellenangaben – Thema, Titel & Links

131

No. Thema oder Titel Quelle

14 ITIL V3 (Edition 2007 & Edition 2011)

• itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3 • Band ‚Service Design‘ • ITIL® V3 Glossary v01, 30 May 2007 • ITIL® glossary and abbreviations • ITIL® deutsches Glossar, v1.0, 29. Juli 2011, basierend auf dem englischen Glossar

v1.0, 29. Juli 2011

http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx

15 ITIL V2

• Band ‚Service Delivery‘‘ • Band ‚ICT Infrastructure Management‘ • Band ‚Application Management‘ • Band ‚ Planning to Implement Service Management‘ • ITIL® Glossary v01, 1 May 2006

16 ITIL V1 Band "IT Services Organization" ,'Annex A, Glossary of terms, Terms used in this module'

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Quellenangaben – Unterlagen auf http://www.SlideShare.Net

132 http://www.slideshare.net/PaulGHz

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Quellenangaben – Rubrik ‚Servicialisierung‘ bei ComConsult Research

133 http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/

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Quellenangaben – Video-Vorträge bei ComConsult-study.tv

134 http://www.comconsult-study.tv/de/Paul-G-Huppertz:::36.html

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – Vorlesung ‚IT-Service Management‘ an Hochschule Mainz

135

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Blockvorlesung Obertitel & Untertitel sowie Link auf SlideShare.net

01 am 06.09.2014

& am 12.09.2014

Einführung

• Von Vorlesungsorganisation bis Service-Konsument

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-service-management-blockvorlesung-01-v010300

02 am 19.09.2014

& am 11.10.2014

& am 17.10.2014

Service-Typen

• Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-servicemanagement-blockvorlesung-02-v010000

06 am 14.11.2014

Service-Kommittierung

• Von Service-Katalog bis Service Level Agreements

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-itservice-management-blockvorlesung-06-v010100

Hochschule Mainz, Fachbereich Wirtschaft, Fachgebiet Wirtschaftsinformatik, Master-Studiengang ‚IT-Management‘ https://www.hs-mainz.de/wirtschaft/studienangebot/master-it-management-msc-mit-tz/index.html

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Quellenangaben – Vorlesung ‚Servicemanagement I‘ an DHBW Mannheim

136

Blockvorlesung Themenschwerpunkte & Link auf SlideShar.net

01

am 13.11.2012

• Service-Begriff – Definierung, Erklärung & Bedeutung

• Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-01-v010000-20121113

02

am 27.11.2012

• Servicialisierung – Methoden, Objekte & Ergebnisse

• Service-Erbringungsmodell – Servicescape, Hauptrollen & Abläufe

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-02-v020000-20121127

03

am 11.12.2012

• Service-Identifizierung – Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren

• Service-Spezifizierung – Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-03-v030000-20121211

04

am 18.12.2012

• Service-Katalogisierung – Anforderungen, Grundstruktur & Inhalten

• Service-Kommittierung – Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-04-v010000-20121218

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

DHBW Mannheim, Fakultät Wirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsinformatik – Sales & Consulting (SC) http://www.sc.dhbw-mannheim.de/

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Quellenangaben – Vorlesung ‚Servicemanagement I‘ an DHBW Mannheim

137

Blockvorlesung Themenschwerpunkte & Link auf SlideShar.net

05

am 08.01.2013

• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch

• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-05-20120108-v020000

06

am 15.01.2013

• Service-Preismodelle – Bezugseinheit, Grundstruktur & Basismodelle

• Service-Umsatz – Grunddaten, Umsatzparameter & Umsatzermittlung

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-06-20130108-v010000

07

am 22.01.2013

• Service-Konzertierung – Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent

• Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-07-20130122-v010000

08

am 29.01.2013

• Servicialisierung – Leitkonzept, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell

• Gesamtvorlesung – Rückblick, Zusammenfassung & Essenzen

• Diskussion – Gegenüberstellung, Sachgutfertigung & Service-Erbringung

http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-08-20130129-v010000

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

DHBW Mannheim, Fakultät Wirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsinformatik – Sales & Consulting (SC) http://www.sc.dhbw-mannheim.de/

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – Software-Lösung ‚Key-to-Business – ky2B‘

138 http://www.ky2b.com

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 139: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘

139

Artikel in Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘ auf dem Portal ‚Service-Insiders‘ http://service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/979/Der-ServicEvolutionaer-Reise-durch-das-wilde-Servicetan-%E2%80%93-Ausgangspunkt-und-Begriffsmorast&start=5

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘

140

Hauptforengruppen

• Praxis der Service-Erbringung

• Anwendungsfälle der Servicialisierung

• Grundlagen der Service-Erbringung

• Phasen der Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

• Quellen & Stellen

• Service-Terminologie

• Servicialisierung und IT(IL) Service Management

Link für XING-Mitglieder: https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung Link für XING-Externe: http://www.xing.com/group-55245.9a4768:

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – Fachinformation ‚Vorlage Service-Katalog‘

141

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

2 Service-Spezifizierung

3 Service-Angebot

4 Service-Spezifikation

5 Service-Kommissionierung

6 Service-Erbringung

7 Anhang

http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 143: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – Fachartikel ‚IT-Service-Verträge im Mittelstand‘

143

Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X

1 Service-Begriff

2 Service-Spezifizierung

3 Service Levels

4 Service-Katalogisierung

5 Service-Kommissionierung

6 Tool-Unterstützung

7 Fazit

8 Ausblick

http://www.rifam.de/smf.html

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Quellenangaben – Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘

144

Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6

1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis

http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 145: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Curriculum

145

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar

ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie

ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – ServicEducation, EinführungsSeminare & Ausschreibungen

146

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

ES10

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22

31.08. – 01.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-08-31

07.09. – 08.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-09-07

23.11. – 24.11.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-11-23

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000

ES20

Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24

02.09. – 03.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-02

09.09. – 10.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-09

25.11. – 26.11.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-11-25

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000

Page 147: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – ServicEducation, GrundlagenSeminare & Ausschreibungen

147

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

GS10

Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-11

29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29

23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23

28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28

30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000

GS20

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

20.05. – 21.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-20

01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01

07.10. - 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07

12.10. - 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12

22.12. - 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000

Page 148: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Curriculum

148

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map

WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch

GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Level Agreement

WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis SLA/Service-Vertrag

GS60 Service-Konzertierung – Von SLA/Service-Vertrag bis Service-Erbringung

WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung

WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen

WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung

GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung

GS80 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung

Page 149: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – ServicEducation, GrundlagenSeminare & Ausschreibungen

149

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

GS30

Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18

27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27

06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06

21.10. – 22.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21

26.10. – 27.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000

GS40

Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08

17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17

08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08

02.11. – 03.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02

11.11. – 12.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000

Page 150: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

ServicEducation – Zertifizierungen, ZP20 & Service Catalogue Manager

150 http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 151: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ & Einzel-Webinare

151

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servicia-lisierung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 152: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ & Webinar-Steckbriefe

152

Angaben zu jedem Einzel-Webinar

• Durchführungstermin

• Haupttitel

• Untertitel

• Motivation

• Inhalt

• Agenda

• Links zur Ausschreibung & für Einwahl

• Kontakt zur smile2 GmbH für Fragen

http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 153: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, Titel & Links

153

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 154: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

Trainings – Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, Titel & Unterlagen

154

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89

21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr

Page 155: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel

155

Vision

Servicialisierung

Mission

Service-Erbringung

Ziel

Service-Kultur

• konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & bedarfsgerecht • verlässlich & SLA-gemäß • rationell & effizient • wirtschaftlich für Service-Kunden • rentabel für Service Provider

• analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren

• Service-Konsumenten fokussieren • Service-Qualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Kosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren

https://www.xing.com/companies/servicevolution

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 156: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Vorgehensweise - Situation, Motivation & Konzeption

156

Situation Motivation Konzeption

Soll

• Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen

• Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis

• Gestaltung Service-Kosten

• Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit

• Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel

Ist

• Service-Qualität unklar & unzulänglich

• Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge

• Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung

• systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 158: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Unterstützungsangebot - Übersicht, Module & Stichworte

158 Fundamentierung: Service-Begriff(e), Service-Erbringungsmodell, Service-Konsument

Service-Spezifizierung: eindeutig, vollständig & konsistent mit 12 Attribut(wert)en

Service-Katalogisierung: Standardisierung & Vereinfachung Service-Angebote

Service-Konzipierung: Service-Spezifikation, Service Map, Service-Drehbuch

Service-Kommittierung • Management SLA/Service-Vertrag

Service-Preisbildung • Grundstruktur & 3 Basispreismodelle

Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnung • Service-Ertrag & Service-Rentabilität

Service-Kapazitätsmanagement • Service-Abrufrate & -Abrufaufkommen • Service-Erbringungskapazität

Service-Erbringung: Service-Triathlon, Service-Konzertierung & Service-Dirigierung

Service-Identifizierung: präzise & prägnant mit 3 wesensbestimmenden Identifikatoren

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 159: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen

159

• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt

• Service-Spezifikation gemeinsam mit den Fachabteilungen in deren Begriffen formuliert

• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst

• Service-Spezifikationen für Standard-Services konkret ausgearbeitet

• Service-Spezifizierung & Service-Katalogisierung mit 50% weniger Aufwand

• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar

• Service-Konzipierung einheitlich strukturiert & wesentlich vereinfacht

• Service Supply Chains durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar

• Fertige Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, SLAs, OLAs & UCs

• Service-Kommissionierung per SLA, OLA & UC erheblich vereinfacht

• System Design & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten

• Service-Gestehungskosten entlang Service Supply Chain gezielt gestaltbar

• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse

• Service-Terminologie fundiert & qualifiziert, konsistent & durchgängig

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 160: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner

160

From Network Design to Service Providing Management

1987 to

1993

Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau

• old premises from 1860 … with 40 old buildings

• central systems

• SAP/R2, CICS transaction system

• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS

• Coax Cabling & IVS Type 1

• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals

• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic

• local systems

• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)

• DECnet/LAT terminal server

• > 500 VT220 “dumb” terminals

• PC networks mit Novell/NetWare

• DECnet- & NetWare-SAA gateway

Network manager

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 161: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter

161

From Network Design to Service Providing Management

1993 to

1999

Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf

• buildup from scratch, 11 locations in Germany

• central data center built up from scratch

• UNIX data center with 180 UNIX boxes

• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….

• Oracle, DB2, Informix, SQL Server

• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX

• Intel systems

• Lotus/Notes & Lotus/Domino

• Windows applications

• Windows NT 4, Win 95

• PC networks mit Novell/NetWare

• Banyan/VINES PC network, StreetTalk

• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses

Data center manager

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 162: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant

162

From Network Design to Service Providing Management

2001 to

2009

In 06/2009 more than

• 7.900 IT professionals worldwide

• 40 locations in 23 countries

• $ 750 Mio. revenue in 2008

• about 3.000 projects

ICT consultant

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

Page 163: Seminar GS40 'Service-Orchestrierung' 2015 V01.01.01

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Kurzprofil servicEvolution

Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung

163

From Network Design to Service Providing Management

2010 to

today

Servicing consultant

Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro