Service Design Methoden für Plattformen

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DIGITALE KONZEPTE MIT MEHR WERT. Service Design Methoden für Plattformen #OpenDigi 07. Dezember 2016 Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz nden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

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DIGITALE KONZEPTEMIT MEHR WERT.

Service Design Methoden für Plattformen

#OpenDigi

07. Dezember 2016

Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz finden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Was zur Plattform werden

kann, wird zur Plattform

Sämtliche Ökonomien sind

Dienstleistungsökonomien+Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008

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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Katrin Mathis

Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg

BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen

MBA in Service Innovation & Design in Finnland

Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden

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Service Design = Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?

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Eingangs-logistik

Produk-tion

Ausgangs-logistik

Marketing & Vertrieb

Kunden-service

Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider

Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik

Tauschwert Value-in-exchange

€Gebrauchswert

Value-in-achievement

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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider

Tauschwert

€Gebrauchswert

Service System

Wertversprechen

Gebrauchswert

Service System 1 Service System 2

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Sie können keine Plattform designen,Sie können nur FÜR eine Plattform designen.

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Human-Centered Design

Mensch Technologie

Business

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Design Thinking Prozess

Discover DeliverDefine Develop

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Lean Startup

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Persona

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Jobs-to-be-done Framework

„Kunden heuern ein Produkt oder

eine Dienstleistung an, wenn Sie

eine Aufgabe zu bewältigen

haben.“

Christensen et al. 2007

Wenn

möchte ich

um

Job story

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Customer Journey Map

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Service Blueprint

Sichtbarkeitslinie

Linie der internen Interaktion

Interaktionslinie

Support Prozesse

Backstage Interaktionen

Frontstage Interaktionen

Nutzer Aktionen

Physikalischer Beweis

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Stakeholder Map

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Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098 Freiburg

T +49 761 42 99 09 82 [email protected] www.katrin-mathis.de