Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk.

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ErwartungenÜberzeugungen

Erfahrungen

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Bau nur auf dich selbst !

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Ich muss alles dafürTun, dass michjeder mag!

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Ich bin nur okwenn ich fehlerfei bin !

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Ich darf keineGefühle zeigen !

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Ich mussbesser sein als andere!

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Ich muss allesunter Kontrollehaben !

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Ich mussimmer funktionieren !

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Erkenntnis alleine

führt nicht zur

Verhaltensänderung !

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Aus Soft-Skillswerden Hard Fakts !

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Emotionale Warnsignale• Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung• Versagensängste, Schuldgefühle• Geringer werdende Freundlichkeit• Stimmungsschwankungen• Verstärkte Reizbarkeit• Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung• Unbestimmte Angst und Nervosität• Ruhelosigkeit• Innere leere• Vermindertes Selbstwertgefühl

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Was kann man als Führungskraft tun ?

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ERLEBEN

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Stressoren

Stressrekationen

Stressverstärker

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Entscheide dich !Betroffener oder Urheber?

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Wenn… dann…

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23Unterstützungausfindig machen!

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Emotionale Unterstützung• Realität -- Shit happens

• Anforderungen konstruktiv bewerten

• Überzeugung in eigene Kompetenz stärken

• Die eigenen Botschaften entschärfen

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Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit

Schwerpunkt: Erfolgskompetenz