Service Engineering mit Secondlife

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© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart Sibylle Hermann, 29.01.2010, Stuttgart Service Engineering mit Secondlife

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Beitrag zur Nutzung von Secondlife als Prototypingtool in der Dienstleistungsentwicklung

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Sibylle Hermann, 29.01.2010, Stuttgart

Service Engineering mit Secondlife

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Dienstleistungsforschung am Fraunhofer IAO

Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsentwicklung

Interaktive

Arbeit Kompetenzmanagement

Dienstleistungstrends

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Das ServLab –

Plattform für das Entwickeln, Simulieren und Testen von Dienstleistungen

Projektion für Prozess Engineering

(Storyboard,Prompting)

3D-interaktive Stereo-Projektion

(Bühnenbild)

Medien-Steuerung

(Regie)

Beobachtung & Prototyping(Auditorium)

Service Theater(Bühne)

www.servlab.eu

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Nutzung von 3D-Umgebungen für die Dienstleistungs- und Kompetenzentwicklung

Realisierung neuer Lernkonzepte

Identifikation von Lernanforderungen im Zuge der Dienstleistungs-

entwicklung

Handlungsorientiertes, situiertes Lernen Didaktik von Computerspielen

Umweltpsychologie (Behavior

Setting)

Arbeitswissenschaftliche Gestaltung von Dienstleistungsinteraktionen

Immersive Settings

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Secondlife®

Virtuelle Welt, deren Inhalt komplett von den Nutzern gestaltet wird

Betreiberin: Firma Linden Lab, San Francisco

Seit 2003 online

>15 Mio. Accounts, weltweit > 800.000 aktive Accounts> 50.000 gleichzeitig online

Wirtschaftssystem mit virtueller Währung (340 L$ ~ 1€)

Link: www.secondlife.com

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Entwicklung

Online

2009:

Transaktionen

zwischen

Nutzern

im

Wert von 567 Mio. US$ (65% mehr

als

2008) Nutzer

waren

481 Mio. Stunden

online (21% mehr

als

2008)

In den Medien gilt Secondlife als tot

2003 2007 20082006 2009

HypeSpiegelartikel löst auch in Deutschland einen Run auf Second Life aus

Viele Firmen und öffentliche Einrichtungen eröffnen eine Repräsentanz (Daimler, Adidas, Telekom, Post, Ba-Wü…)

SkandaleNegativschlagzeilen beherrschen das Bild

Performanceprobleme, Casinokrise, Börsenkrach, Bankenpleite, Kindersex, Markenpiraterie, …

Stiller WandelEngagement, ohne öffentliches Tamtam

SL öffnet sich (OpenSim) Verstärkte Ausrichtung auf Business User, Portal:http://work.secondlife.com

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Beispiele für erfolgreiche Business-Anwendungen

IBM Virtuelle Arbeitssitzungen und Konferenzen

Imperial College LondonAusbildung von Krankenschwestern

Fraunhofer IPAVirtuelle Fabrik, Demonstration von Logistik-Prozessen

Crescendo DesignVisualisierung von Architektur

Kanazawa

Medical

University HospitalBesucherleitsystem für ein reales Krankenhaus

Amazon's

Job Fair in Second

LifeMitarbeiterrekrutierung

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Das Fraunhofer IAO in Secondlife

Seit Frühjahr 2008 beitreibt das IAO eine virtuelle Version des ServLabs in SL

Eigene Region (stand-alone SIM), die nicht öffentlich zugänglich ist

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IAO Prime

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Nutzung der Plattform

Hotel Heim Messe Bad

Demonstrator für das ServLab auf Veranstaltungen/MessenPrototyping von Dienstleistungen(Modellierung von Dienstleistungs-umgebungen, Durchspielen von Interaktionsprozessen, Erarbeiten von Gestaltungsalternativen)Realisierung von Lernszenarien

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3D-Modellierung von Dienstleistungsumgebungen

Virtual

Reality:-

Maßstabsgetreue Darstellung-

Hohe Qualität des Renderings

(z.B. Simulation von Beleuchtungsvarianten)

-

Einblendung ergänzender Infos (Kataraktfilter, Simulation von Luftströmungen, etc.)

-

Datenformat (Profitools)-

Backup der Modelle

Secondlife:-

Geringe Kosten-

Modellierung fast in Echtzeit-

Von IT-Laien nutzbare Tools-

Riesiger Fundus an nutzergeneriertem Content

-

Weltweiter Zugang übers Internet

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Immersion

-

Eintauchen in die Situation

Mit Hilfe der Avatare bewegt man sich in der 3D-Umgebung

Die Lautstärke von Geräuschen ändert sich in Abhängigkeit von der Position zur Quelle

Man identifiziert sich mit dem Avatar, sofern man ihn selbst steuert

Begegnung mit anderen wird als soziale Situation wahrgenommen

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Simulation von Interaktionen

Avatare

können verschiedenste Gesten und auch synchronisierte Bewegungen ausführen, jedoch nicht ohne Vorbereitung. Man behilft sich ggf. durch sogenanntes „Emoten“.Lin

Yu

lächelt freundlich und reicht dir die Hand

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Modellierung von Personen

Für die Projektarbeit stehen Avatare unterschiedlichen Alters, Geschlechts und Ethnie bereit.

Aussehen und Ausstattung lassen sich leicht ändern.

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Showcase: Erprobung von Check-in-Varianten Demonstration der Arbeitsweise des ServLabs

Im echten ServLab:

Professionelle Schauspieler (Unternehmenstheater VitaminT)

Virtual

Reality-Umgebung

Im virtuellen ServLab:

Personen verkörpert durch Avatare

Secondlife-Modell

der Servicescape

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Showcase: Kreativworkshop mit Echtzeitmodellierung Räumlich verteiltes Arbeiten (Bonn, Stuttgart, Tübingen)

3-stündige Live-Demonstration eines fiktiven Anwendungsfalls

auf dem

Zukunftsparcours der BMBF-

Forsight-Tagung

2009 in Bonn

Machinima

zum Anwendungsfall:

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Showcase: Pflege 2020

Experten erarbeiten in Secondlife Szenarien für die Pflege der Zukunft

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Showcase: „Dienstleistungswerkstatt“

Dienstleistungssysteme verstehen

Immersiver Workshop für B2C-Massendienstleister

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Hürden beim Einsatz von Secondlife

Vorbehalte gegen die Nutzung eines »Spiels«

Installation eines Clients auf dem eigenen PC

Relativ hohe Anforderungen an Grafikleistung und Bandbreite

Sicherheitsbedenken

Laufende Kosten für den Unterhalt einer eigenen Region

Stabilität / Verfügbarkeit des Systems

Lernkurve

Beschränkungen für das Bauen und die Anzahl der Avatare in einer Region

Keine professionellen Bautools, kein Export von 3D-Modellen

Fehlende Produktivitätstools (Whiteboard, Applications-Sharing, etc.)

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Fazit

Secondlife ist keine ideale Business-Plattform.

Für das grobe und schnelle Modellieren in Workshop-

Settings, ist es ein sehr nützliches Tool. Noch haben wir dafür nichts Besseres.

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Kontakt

www.servlab.eu

[email protected]

Tel.: 0711 970 2020

Inworld: Miyu

Rodenberger

Sibylle Hermann

Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)

Nobelstr. 12

70569 Stuttgart