Service Innovations
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Service-Innovationen: Mehr Umsatz, höhere Kundenbindung, weniger Preisdruck durch Konkurrenz Dr. Mike R. Mattner funkyINNOVATIONS München, 17.09.2009
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Service-Innovationen: Mehr Umsatz, höhere Kundenbindung, weniger Preisdruck durch Konkurrenz
Dr. Mike R. Mattner
funkyINNOVATIONS
München, 17.09.2009
What if? Ihr Chef verlangt eine Umsatzverdopplung
In einem Jahr
Ohne Investmoney
Mit der Pistole auf Ihrer Brust
Konkrete Bausteine für neue Dienstleistungen im eigenen Unternehmen
Ihr Unternehmen hat Dienstleistungen schon lange und sehr erfolgreich auf dem Radar
Service Tech Talk1 Min Briefing
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Prototyping in der PraxisZiel ist die Visualisierung der Ideen...
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Gemeinsames Bild in 3D: Ein Beispiel
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Siemens AG: IT Service... z.B. dargestellt durch Lego Serious Play
Service Matrix
9 Service Innovation Drivers
Hybrid-ProdukteProdukt und Service oder Service only
Customer Journey
Chemieunternehmen müssen bei dieser Reise meist ganz am Anfang anfangen
Service TouchpointsJeder einzelne Kontakt und die gesamte journey bieten Innovationspotenziale
Customer Experience
Chemieunternehmen können hier punkten, wenn der vorhandene tech insight durch einen customer-centric approach ergänzt wird
Customer experience driver
1. physical environment
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4. fellow customers
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Strategic service design foundation
most crucial competence in the service economy is to organize systems of value creation
service design thrives on complexity and an ability to translate between different groups
collaborative advantage dominates competitive advantage
Zwei Ziele für den Workshop
A: Grundsätzliche Einführung in service design
Hilfe zum silent design
langfristigere Perspektive
Workshopziele
B: picking low-hanging fruits
LiveDesign
Beispiele aus den Unternehmen
What if-Fragen
Chemikalienleasing
Wir können auch dieses Thema „durchspielen“
Plan B: Aromenhaus
B2B2C als Wertschöpfungskette
... noch etwas Hilfe ?
Findet „cluster“ mit Erfahrungswissen
„man wundert sich, dass unser Produkt trotz Billigkonkurrenz immer noch besteht“
was wäre, wenn wir uns mit einem zweiten zusammentun
Ideensammlung
service redesign
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Komplexität hoch, dann wieder runter
keine Knotenpunkte vergessen
Verstärkerprozesse identifizieren
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L. L. Berry (2008)
Kimbell (2009)
