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Sibylle Hermann, Fraunhofer IAO, Learntec 2013

TOTGESAGTE LEBEN LÄNGER SERVICE-PROTOTYPING UND KOMPETENZENTWICKLUNG MIT SECOND LIFE & CO.

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Es ist ruhig geworden, um Second Life

Was macht ihr denn jetzt, wo es Second Life nicht mehr gibt?

Von Second Life hört man gar nichts mehr. Gibt es das noch?

Second Life ist doch tot. Oder?

Second Life?

Was macht das Fraunhofer IAO noch da?

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Unsere erste Begegnung mit Second Life Herbst 2006, zu Beginn des Hypes

http://news.cnet.com/2300-1043_3-6104949-1.html

Wir sparen Geld

Wenn genug Leute ein Detail nicht mögen, bauen wir es nicht

Wir müssen nicht 40 Stunden lang einen Maler beschäftigen, um die Wandfarbe zu ändern

Es ist wie Rapid Prototyping

Starwood Vice-President Brian McGuinness in einem Businessweek-Interview, August 2006:

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Das ServLab des Fraunhofer IAO

Erstes Labor für das Entwickeln und Testen von Dienstleistungen

Eröffnet am 6. Oktober 2006

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ServLab: Leistungsangebot

Geschäftsmodelle konkretisieren

Prozesse optimieren

Dienstleistungsumgebungen simulieren

Interaktionen gestalten

Mitarbeiter qualifizieren

erstlingswerk.net

www.servlab.eu

Methodenbaukasten

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Rapid Prototyping von Service-Konzepten Simulation der Dienstleistungsumgebung

Hochwertige, begehbare stereoskopische Darstellung

Spezialeffekte (z.B. Kataraktsimulation)

Simulation von Geräuschkulissen und Gerüchen

On-the-fly-Modellierung

Dezentraler Zugriff

Abstrahierte Darstellung (z.B. Anonymisierung der Beteiligten)

Modellierung in Second Life Virtual Reality Projektion

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Einsatz von Second Life als Prototyping-Tool Beispiel: Gründungsprojekt »Foxglove«

Kernpunkte der Geschäftsidee

Anforderungen der Stakeholder

Rapid Proto-typing des Ladenkonzepts

Prozessanalyse & und Interaktions-design

Startup im Bereich Mode

»Übersetzung« und Konkretisierung des Businessplans

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Projektpartner: Zwick GmbH & Co. KG, Ulm

Sensibilisierung von Service-Technikern und Außendienst-mitarbeitern

Strategien für den Umgang mit kritischen Kundensituationen

Einsatz von 3D-Umgebungen zur Kompetenzentwicklung Beispiel: ServLab-Projekt: »Zwick«

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Service Theater in einer virtuellen Kulisse Nachverfilmung als Second Life - Machinima

Erarbeitung möglicher Verhaltensweisen in kritischen Dienstleistungssituationen

Definition von Prozessen

Entwicklung von Hilfsmitteln und Schulungsmaterial

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Im Vorfeld: Second Life-Modellierung zur Erleichterung der Kommunikation mit den Virtual Reality-Spezialisten

Nebenraum 1 in der Fabrikhalle

Innen: Maschine 3 Auf dem Arbeitstisch, verschiedene Probenhalter (Keil-Probenhalter, ggf. weitere)

Schreibtischarbeitsplatz (Stuhl, PC, Keyboard, Dokumente,…)

Figur, die eine arbeitende Person repräsentiert.

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Heutige Sicht auf Second Life

Unsere Kunden sind begeisterter denn je

Der Einsatz als Modellierungstool ist für das Service Engineering enorm hilfreich

Weitere Kollegen haben sich in Second Life eingearbeitet

Aber, … seit Mitte 2012 gibt es für uns eine Alternative

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August 2012: Eröffnung der neuen virtuelle Außenstelle des ServLabs in Cloud Party

www.cloudparty.com

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Modellierung eines neuen Hotelkonzepts in Cloud Party Service Design Tag, 28.11.2012

Studierendengruppe arbeitet an einer markenspezifischen Kundeninteraktion

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Cloud Party als Bestandteil eines innovativen Qualifizierungskonzepts für Service Techniker

Neuer didaktischer Ansatz zur Vermittlung von Social Skills für diese spezielle Zielgruppe

Game-based Learning und virtuelle Vernetzung in Cloud Party als Elemente des Qualifizierungskonzepts

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Vergleich mit Second Life Bewertung der ersten Erfahrungen mit Cloud Party

Cloud Party ist browserbasiert! Chrome ist empfehlenswert.

Cloud Party stellt niedrige Anforderungen an die technische Ausstattung

Cloud Party bietet ebenso wie Second Life Gestaltungsfreiheit

Bauen und Scripten ist anders, aber ähnlich einfach

Cloud Party ist deutlich günstiger

Eine Anbindung an Facebook ist möglich (aber nicht mehr erforderlich)

Die Cloud Party-Community ist noch verschwindend klein

Der Marktplatz existiert nur rudimentär

Es fehlen wichtige technische Voraussetzungen für den Datenaustausch mit externen Programmen (LMS,…) bzw. für die Einbindung von Medien (Video,…)

WebGL könnte wegen Sicherheitsbedenken zum Problem werden

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Second Life ist immer noch toll…

flickr.com/tbee

… aber wir ziehen um!

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Kontakt und weitere Information

Web www.dlpm.iao.fraunhofer.de

Lab www.servlab.eu

Sibylle Hermann

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)

Competence Center »Dienstleistungsarbeit«

Nobelstr. 12

70569 Stuttgart

Tel. +49 711 970- 2020

Mail: sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de