service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

56
E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Service-Umsatz ermitteln & optimieren Mittwoch, 09.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung 1

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Im Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Einkommen des Service Providers' zur 2. Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' werden erläutert - Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen - Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv - Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen - Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl - Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden. http://www.smile2.de/index.php?r=cms/show&key=smeetings

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smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

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Service Composer & Meta Service Provider

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 10

‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Service-Umsatz ermitteln & optimieren

Mittwoch, 09.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung

1

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

2

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

3

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Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe

Service-Erbringung

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servicia-lisierung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

4

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse

02.05.2011 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/jItiNu

17.05.2011 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/kxoEx6

07.06.2011 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/jUPwFK

22.06.2011 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/kUkiOk

07.07.2011 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/iwSnMH

20.07.2011 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/jWhzeb

14.09.2011 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/j3KzMv

26.09.2011 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/leBTjO

11.10.2011 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/lzjVU1

17. – 18.10. GS01 Service-Identifizierung http://bit.ly/j31SPj

24.10.2011 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/jKoAkE

09.11.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/m985Qy

23.11.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/km3MFa 5

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Präsentationen & Dokumentationen zum Leitkonzept der Servicialisierung

6

smile2-Plattform, Aufzeichnungen der Live-Webinare aus der Reihe ‚service@ducation‘

http://smile2.de/product/showproduct?pid=147/

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Page 7: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Präsentationen & Dokumentationen zum Leitkonzept der Servicialisierung

7

Präsentationsunterlagen zu den einzelnen Webinaren als PDF-Datei • auf http://www.SlideShare.net suchen nach ‚service@ducation‘, ‚Servicialisierung‘, Webinar-Titel, …

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Präsentationen & Dokumentationen zum Leitkonzept der Servicialisierung

8

Wissensportal ‚ComConsult Expert‘, Rubrik ‚Servicialisierung‘

http://www.comconsult-expert.de/servicialisierung/servicialisierung/

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Page 9: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Präsentationen & Dokumentationen zum Leitkonzept der Servicialisierung

9

Portal ‚Service-Insiders‘, wöchentliche Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘

http://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1026/Der-ServicEvolutionaer-Die-Service-Spezifizierung-%E2%80%93-Service-Qualitaet-und-12-Attribute

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

10

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse

11

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Kurzvorstellung – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance

12

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

preis

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

13

Page 14: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

14

Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro

Kriterien? Bezugsgröße?

Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation

Bezugszeitraum?

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

15

Page 16: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Grunddaten - Konsument, Service-Abrufe & Autonomie

16

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services

• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen

• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte

• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Grunddaten - Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung

17

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Grunddaten - Konsumentenanzahl, Abrufrate & Aufkommen

18

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

19

Page 20: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote

20

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

%

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level

21

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert

22

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

%

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA

Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial

23

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht

potenzieller Service-Umsatz

100%

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 24: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial

24

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

reeller Service-Umsatz

Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 25: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

25

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300 285 15

Tag 24 2.400 2.280 120

Woche 120 12.000 11.400 600

Monat 480 48.000 45.600 2.400

Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000

Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht

reeller Service-Umsatz

95%

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 26: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

26

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300 291 9

Tag 24 2.400 2.328 72

Woche 120 12.000 11.640 360

Monat 480 48.000 46.560 1.440

Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400

Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht

reeller Service-Umsatz

97%

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 27: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

27

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300 294 6

Tag 24 2.400 2.352 48

Woche 120 12.000 11.760 240

Monat 480 48.000 47.040 960

Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600

Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht

reeller Service-Umsatz

98%

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 28: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv

28

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Effektives Service-Abrufaufkommen

Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest

Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest

Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest

Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest

Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest

Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen

effekiver Service-Umsatz

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 29: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

29

Page 30: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Service-Spezifikation, Service Level & Service-Preise

30

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident

undService-Konsument 00:40 00:30 00:20 hh:mm

10

Service-Erbringungsdauer

Maximal zulässige Dauer für die abschließende Erbringung

eines abgerufenen E-Mailing Service explizit an den

abrufenden Service-Konsumenten

01:00 00:40 00:30 hh:mm

11 Service-Erbringungseinheit

Basisportion der Service-Erbringung

an einen abrufenden Service-Konsumenten

Je eine Kopie des Original-E-Mails ist in die E-Mailbox jedes Adressaten

zugestellt, den der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat

vollzählige

Zustellung der

E-Mail-Kopien

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.02

Service-Verbrauchspreis 1: flatrate-basiert

Festpreis pro berechtigter Service-Konsument und

Kalenderjahr für jegliches konsumierte Service-Volumen

200 300 500 €

12.03

Service-Verbrauchspreis 2: volumenbasiert

Festpreise für gestaffelte Service-Volumina pro Service-

Konsument und Kalenderjahr

1 – 5.000 : tbd

5.001 – 10.000 : tbd

> 10.000 : tbd

1 – 7.000 : tbd

7.001 – 12.000 : tbd

> 12.000 : tbd

1 – 8.000 : tbd

8.001 – 15.000 : tbd

> 15.000 : tbd

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

Page 31: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise

31

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

Page 32: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum

32

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage

für 100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 33: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster

33

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

Page 34: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial

34

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 15 €

Tag 24 2.400 120 € 120 €

Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

Page 35: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial

35

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

Page 36: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial

36

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

Page 37: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial

37

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 0,75

Tag 24 2.400 114,00 € 6,00

Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %

Page 38: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial

38

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %

Page 39: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial

39

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold (x 0,98) 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad

Gold: 98 %

Page 40: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

40

Page 41: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen

41

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-

Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

Page 42: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz

42

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)

Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad

= 100%

Page 43: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

43

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

44

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

100 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

250 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

90 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial

45

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

100 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Silber

250 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Gold

90 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

46

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität

47

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Anzahl der berechtigtenService-

Konsumenten

Service-Abrufaufkommen

Service- Erbringungs-

preis

Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand

Service- Erbringungs-

preis

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Gestehungs-

kosten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität

48

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Anzahl der berechtigtenService-

Konsumenten

Service-Abrufaufkommen

Service-Erbringungspreis

>

Überschuss

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität

49

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Anzahl der berechtigtenService-

Konsumenten

Service-Abrufaufkommen

Service-Erbringungspreis

Marge

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

50

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback

51

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Page 52: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

52

Page 53: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 23.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

Einordnung in Webinar-Reihe

Service-Erbringung

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servici alisie-rung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

53

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Page 54: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 23.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

Kurzvorstellung – Rückblick, Fazit & Ausblick

54

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflektion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

Page 55: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

55

Page 56: service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz

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Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

56

Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“

[© Udo Keller]