Funktionen:

Über Dashboards schnelle Übersicht

für Ihren Kunden

eCommerce für Ersatzteile und

Verbrauchsteile

Media für Dokumente, Movies und

Software mit Abofunktion

FieldDesk zur Steuerung der Service-

techniker

After Sales Desk für die Optimierung

des Verkaufs

Ihr Nutzen:

Gesteigerte Effizienz dank einem

zentralen Portal für Ihre Prozesse

Erhöhte Servicequalität und

Kundenbindung

Mehrumsatz dank intelligenter Reports

Dank Best Practice ist das Prozess-

Know-how der erfolgreichen Servicean-

bieter für Sie nutzbar

10 Jahre Erfahrung mit After Sales

Lösungen

Reduzierte Betriebsaufwendungen

durch die Vermeidung von diversen

Spezialtools

ServiceEngine – Die Digitalisierung Ihres After Sales BusinessEffizienz und Mehrumsatz im Service

Funktionen:

Grafische Navigation zur Identifika-

tion der Ersatzteile

Abdeckung des gesamten Kaufpro-

zesses (Anfrage, Offerte, Bestellung

und Historie)

Wertschöpfungskette Stammhaus,

Tochter, Servicecenter, Agent und

Kunde wird abgedeckt

Erfasssung via grafische Oberflä-

che, Direkteingabe, Excel Upload

Optional B2B Kopplung (z.b. SAP

Punch-out)

Funktionen:

Top 10 Customers

Order und Offer Tracking

Customer Factsheet und grafische

Auswertung des Umsatzpotentials,

Umsätze, Installed Base etc.

(Option)

Ihr Nutzen:

Effizienzsteigerung dank Self

Service

Reduktion von Fehllieferungen

durch frühe Identifikation

Kundenbindung durch die Abde-

ckung des gesamten Verkaufspro-

zesses

Alle wichtigen Daten aggregiert

an einem Ort für Kunden und für

interne Mitarbeiter

Transparenter Verkaufsprozess für

alle Beteiligten

Ihr Nutzen:

Klare Information der Sales für

Serviceleistungen

Mehrumsatz dank gezielter

Akquisition

Best Practice aus 8 Jahren

Erfahrungen im Serviceumfeld

Kundenspezifische BI Auswertungen

Produkt 1

Produkt 2

Produkt 3

eCommerce – Näher zu Ihren KundenKundenbindung durch Prozessintegration

After Sales Desk – Führen Sie Ihre VerkäuferService Intelligence für mehr Umsatz

Funktionen:

Gesamtprozess Planung - Durch-

führung - Reporting

Integration des Kunden über Web-

frontend, eMail, SMS

Wertschöpfungskette inkl. Töchter

und Servicecenter

Grafische Planung für Ressourcen,

Skills

Rollenbasierter Zugriff für Service-

manager und Servicetechniker

Reporting des Einsatzes inkl. Ersatz-

teilverwendung

Map View

ERP Kopplung für Aufträge und

Verrechnung

Zielgerichtet zum Erfolg:

Schnelle Konzeption und Realisation

und somit schnellerer Nutzen

Optimierungspotential für Ihre

Prozesse werden aufgezeigt

Erfolgreiche Digitalisierung Ihrer

Serviceprozesse (Option)

Ihr Nutzen:

Schnelle Verrechnung dank digita-

lem Reporting

Umfassende Informationen des Ser-

vicetechnikers und des Kunden

Zielgruppenspezifische Dokumentation

Höhere Transparenz, Führung der

Servicetechniker

keine CRM/ERP Lizenzen für Service-

techniker notwendig

Kontrollierte Rückführung der Ersatz-

teile

Beratungskompetenz:

Die Online hat in den letzten 10 Jahren

umfassende Erfahrungen mit der Kon-

zeption und Realisation von Servicepro-

zessen via Internet aufgebaut. Profitieren

Sie von diesen Erfahrungen, um schneller

einen messbaren Erfolg zu erzielen.

FieldDesk – Ihre Serviceeinsätze im GriffPlanung und Führung Ihrer Servicetechniker

Best Practice – Prozesswissen für den ServiceDie Verlängerung Ihrer Prozesse bis zum Kunden

Vergleichen Sie sich mit den

Besten im After Sales

Online GroupWil | PL-Wroclawwww.online.ch, info@online.ch

Facts:

Webfrontend für aktuelle Browser auf

PC, Tablets und Smartphones

Mehrsprachige UNICODE-Architektur

vorbereitet für chinesisch, arabisch

Rollen- und Rechtebasierter Zugriff

auf alle Inhalte und Funktionen

Hochperformante Architektur auf

Basis Microsoft .NET / SQL Server

Integrationslayer oder BizTalk für die

Kopplung an ERP, CRM, PLM

Optionaler Security Layer mit hoher

Sicherheit (WAF) und Single Sign on

zu Drittsystemen

Betrieb:

on premise in Ihrem Datacenter

private cloud

Abgestufte SLA für einen robusten

Betrieb

Security, DashBoards, Search

eCommerce

Parts Selling

Aftersales Desk

Offer- / Order-Tracking

Field Desk

Planning / Reporting

Media

Documents, Pictures

Administration

SpareParts Catalogue

Data Integration Layer

Backend SystemeERP / CRM / CAD / PLMMehr Informationen: www.online.ch/aftersales

Any User Any Device

ServiceEngine – Eine integrierte Lösung über alle After Sales ProzesseDank innovative Technologie und Erfahrung schnell zum Erfolg