Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

1

1. Definition Servicemanagementsystem

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

3. Energieeinsparmöglichkeiten

4. Was sollte in Zukunft getan werden?

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

2

Quelle: VDMA Verlag, ISBN 978-3-8163-0554-5

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

1. Definition Servicemanagementsystem

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

3

•Kontaktmanagement

Ø Störungsmeldungen zuordnen; Kundenklassifizierung; Vertragsdaten

•Auftragsabwicklung

Ø Vertragsdaten; First-Level-Support; Help Desk; Eskalation (Vor-Ort-Einsatz)

•Einsatzplanung

Ø Vertragsdaten; Disposition; Routenplanung; Kundeninformation

•Ausführung/Rückmeldung

Ø qualifizierte Fehlermeldung; Reparaturhistorie; Material; Monteurschein; Vertragsdaten

•Fakturierung

Ø Prüfung Monteurschein; Nachbearbeitung; Vertragsdaten; Fakturierung

•Berichte/Analysen/Kundeninformation

1. Definition Servicemanagementsystem

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

4

Quelle: VDMA Verlag, ISBN 978-3-8163-0554-5

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

1. Definition Servicemanagementsystem

SCADA Daten-banken

ERP

Daten-bank

CRM

Daten-bank

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

5„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

1. Definition Servicemanagementsystem

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

6

SNMP

KomplexitKomplexitäät beherrschen t beherrschen

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

•einheitliche Bedienoberfläche für alle Leitsysteme bzw. herstellerneutrales Leitsystem

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

7

• alle Informationen stehen anlagenübergreifend und unabhängig vom verwendeten Leitsystem zur Verfügung (z.B. für eine qualifizierte Kundendienstdisposition)

• Übernahme der Anlagendaten verschiedener Hersteller in einer einheitlichen Datenbank

Filiale 1

Filiale 2

Filiale x

wu

rmsp

ezi

fisch

e S

chni

ttst

elle

elr

eh

asp

ezi

fisch

e S

chni

ttst

elle

eck

elm

an

nsp

ezi

fisch

e S

chni

ttst

elle

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

Kundendienstdaten

Anlagendaten

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

8

•Kontrolle, Optimierung und abgestimmter Betrieb aller haustechnischen Anlagen

Gateway

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

9

Auswertung des Anlagenzustandes

à elektronische Meldung an Disposition

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

• aus den Anlagendaten werden bedarfsgerechte Wartungsaktivitäten („zustandsorientierte Instandhaltung“) abgeleitet

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

10

•der Monteur erhält Zugang zu Informationen (Ersatzteilkataloge, Schaltpläne, Zeichnungen, Wartungspläne, Anlagenhistorie usw.)

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

11

Standardbericht kundenspezifische Berichte

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

•über die Auswertung von Anlagendaten und Servicedaten wird ein wirkungsvolles Controlling für Anlagenbetreiber und Kundendienst möglich

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

12„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

•die Datenauswertung wird durch nutzbare Berichtsgeneratoren und Analysewerkzeuge wesentlich flexibler und leistungsfähiger

2. Anforderungen an ein Leitsystem als Teil des Servicemanagements

Ø die Auswertung von Anlagendaten erschließt Optimierungspotenzial

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

13„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

3. Energieeinsparmöglichkeiten

Solltemperatur TK-Raum

Isttemperatur TK-Raumzu kalt àEnergieverschwendung

Isttemperatur TK-Raum zu warm àWarenqualität

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

14„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

3. Energieeinsparmöglichkeiten

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

15„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

3. Energieeinsparmöglichkeiten

Durchschnittlicher Verbrauch / Tag vor Umstellung kWh 223,69Durchschnittlicher Verbrauch / Tag nach Umstellung kWh 202,00

Durchschnittliche Energieeinsparung % 9,70

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

16

Filiale 1

Filiale 2

Filiale x

wu

rmsp

ezi

fisch

e S

chni

ttst

elle

elr

eh

asp

ezi

fisch

e S

chni

ttst

elle

eck

elm

an

nsp

ezi

fisch

e S

chni

ttst

elle

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

4. Was sollte in Zukunft getan werden?

Zielvorstellung der DKA (exemplarisch, ohne Anspruch auf Vollständigkeit):

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

17

Zielvorstellung der DKA (exemplarisch, ohne Anspruch auf Vollständigkeit):

„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

Filiale 1

Filiale 2

Filiale x

Ziel:Standardschnittstelle mitoffenem Kommunikationsprotokoll herstellerunabhängiges Prozessleitsystem

4. Was sollte in Zukunft getan werden?

Servicemanagementsysteme und Energiemanagement

18„Kälte- und Klimatechnik“–Umweltrelevanz und Herausforderungen

4. Was sollte in Zukunft getan werden?