Serviceorientiertes telefonieren – auch mit schwierigen...

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Nr. K11-155

Termine: 13. Februar 2018 oder 12. September 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin

Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr

Maximale Teilnehmerzahl: 8

Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis

(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)

Ansprechpartner:Reik Pries

Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de

KOMMuniKAtiOn Referentin:Nicole Allmaras

inhaltliche Schwerpunkte: Serviceorientierung

� Wie werden wir wahrgenommen? � Wie wirke ich am Telefon?

Gezielte Gesprächsführung � Gesprächsphasen eines Telefonats � Gelungene Begrüßung und Verab-

schiedung

Umgang mit schwierigen Mietern � Konfliktvermeidung, Diskussions-

abkürzungen, Absagen verpacken, Übungen anhand von Beispielen

lernziele: � Grundlagen von Gesprächstechni-

ken erlernen � Angemessen auf individuelle

sowie schwierige Fragestellungen reagieren

Methoden:Kurzvorträge, Brainstorming, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Gesprächsaufnahme, Feedbackrunden

zielgruppe:Sachbearbeiter aus der Wohnungs-wirtschaft, die täglich mit Mietern und oder Interessenten telefonieren

Voraussetzungen:keine

Serviceorientiertes telefonieren – auch mit schwierigen Anrufern

Wie wir effizient, professionell und doch freundlich mit unterschiedlichsten Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Besonde-rer Fokus liegt dabei auf Telefonaten mit schwierigen Mietern, denn nett zu netten Anrufern zu sein, fällt uns meist leicht. Schwieriger ist es mit den unangenehmen Konfliktgesprächen. Wir lernen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können.

Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265

SeminareKommunikation

Nr. K11-183

Termin: 05. März 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin



Teilnehmerpreis: 120 Euro (ausschließlich für Dozen-ten der BBA)


Ansprechpartnerin:Sandra Niedergesäß

Telefon: 030 23 08 55-14E-Mail: sandra. niedergesaess@ bba-campus.de

KOMMuniKAtiOnReferent:Torsten Baireuther

inhaltliche Schwerpunkte: � Stimm- und Sprechanalyse � Individuelle Stärken im stimmlich-

sprecherischen Ausdruck heraus-arbeiten

� Ein durchlässiger Körper als Voraus-setzung für einen physiologischen Stimmgebrauch

� Zusammenhang Körperimpuls – Stimmimpuls

� Stimm- und Sprechqualitäten (Pau-sen, Klangfarbe, Tempo etc.) und ihre Bedeutung

� Spannend und abwechslungsreich Inhalte vermitteln durch flexiblen Stimmgebrauch

� Einheit von stimmlichen und körpersprachlichen Signalen ermöglichen

� Alltagstaugliche stimmhygienische Maßnahmen

� Bezug aller Übungssequenzen zur Arbeitssituation

� Kongruenz von Eigen- und Fremd-wahrnehmung anregen

lernziele: � Einfach und anschaulich mit dem

Körper und der Stimme in Kontakt treten

� Neue stimmlich-sprecherische An-sätze ausprobieren und den Nutzen erkennen

� Stimmliche Kondition steigern � Selbstvertrauen in allen stimmlich-

körpersprachlichen Ausdrucksmit-teln erlangen

Methoden:Diskussion, Übungen, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Rollentraining, Feedback, Erfahrungsaustausch, Visualisierung, Moderiertes Gruppen-gespräch, Metaplan-Methode

zielgruppe:Dozenten, Vortragsredner, Trainer und Lehrer aller Fachrichtungen


trAin-the-trAiner SeMinAr: die Stimme als rhetorisches Mittel – der ausdrucksvolle und konditionsstarke einsatz im berufsalltag

Das Seminar gibt die Möglichkeit, neue Ansatzpunkte beim schonenden und den-noch ausdrucksstarken Sprechen im beruflichen Kontext kennenzulernen, aus-zuprobieren und zielgerichtet anzuwenden. Fragen und Wünsche der Teilnehmer werden berücksichtigt. Die praktische Erprobung neuer Handlungsstrategien steht im Fokus des Trainings.


Nr. K11-176

Termin: 26. April 2018

Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOn Referentin:Astrid Horváth

inhaltliche Schwerpunkte: � Informationen für Laien zu häufigen

Verhaltensauffälligkeiten und Psychosen

� Besondere Probleme in der Arbeit und Kommunikation mit Betroffenen

� Lösungsansätze im Gespräch trotz verfahrener Situationen ermögli-chen

� Die Eigenmotivation der „Problem-mieter“ zur Mitarbeit „erwecken“ und fördern

� Geeignete Fallbeispiele diskutieren und Lösungen aufzeigen

� Verschiedene praktische Metho-den der Gesprächsführung für den Umgang mit „schwierigen“ und verhaltensauffälligen Menschen

� Was tun, wenn ich als Laie über-fragt bin? – Praxistipps

lernziele: � Nützliche und praxiserprobte

psychologische Kommunikations-techniken kennenlernen

� Mit Menschen mit auffälligem Verhalten oder Einschränkungen zielführender kommunizieren können

Methoden:Vortrag, Diskussion, Bearbeitung relevanter Praxisfälle, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit

zielgruppe:Fachkräfte


Kommunikationsstrategien im umgang mit schwierigen und verhaltensauffälligen Mietern

Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffäl-ligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).

In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leich-ter treffen zu können.



Nr. K11-63

Termin: 17. April 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOnReferentin:Astrid Horváth

inhaltliche Schwerpunkte: � Menschliches Verhalten erklären:

Von der Bequemlichkeit, „Befehle“ zu empfangen

� Verhalten gegenüber reklamieren-den Kunden passend gestalten

� Der kleine „Angriff“ mit Worten: Emotionale Beschwerden und Reklamationen

� Vier Kundentypen/Beschwerde-typen: Wie gehe ich mit welchem Kundentyp am besten um?

� Gesprächseskalation gezielt vermeiden

� Die Wirkung von Worten, der Stim-me (Tonfall) und der Mimik/Gestik

� Mit fünf Schritten Reklamationen kundenorientiert behandeln

� Mit gutem Zuhören und gezielten Fragen das Gespräch in die ge-wünschte Richtung lenken

� Extra: Nachbarschaftsstreitigkeiten und „Abonnement-Meckerer“ (jede Woche wieder …)

� Notfallkoffer: Typgerechte „Arznei“ mit überzeugender Wirkung

� Die richtige Reaktion auf persönli-che Beleidigungen – die Anti-Ärger-Strategie

� Praktische Übungen und Tipps für das Umsetzen in den Alltag

lernziele: � Lernen, wie Sie Reklamationen und

Beschwerden nicht als Problem und Belastung, sondern als positive Herausforderung betrachten und managen können

� Lernen, wie Sie Beschwerden zur Kundenbindung und zur Imagepfle-ge nutzen können

� Lernen, wie Sie verärgerten Kunden mit guten Gesprächsstrategien souverän begegnen können

Methoden:Vortrag, Bearbeitung relevanter Praxis-fälle, Übungen, Einzel- und Klein-gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele

zielgruppe:Fachkräfte aus den Bereichen Bestand, Vermietung und Verwaltung sowie Soziales Management


Professioneller umgang mit beschwerden und reklamationen

Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.


Referent:Markus von Hauff

Nr. K11-178

Termine: 18. und 19. April 2018Dauer: 2 TageOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOn

Anspruchsvolle Situationen im führungsalltag: Konflikte erkennen, begleiten und lösen

inhaltliche Schwerpunkte: � Konfliktarten und Stufen der Kon-

flikteskalation � Kommunikation in Konfliktsituati-

onen � Das Konflikt-Egogramm aus der

Transaktionsanalyse inklusive Selbsttest

� Erkennen der verschiedenen Kon-flikttypen

� Instrumente der Konflikt-Mediation � Eigene Stärken und Schwächen

evaluieren � Schlüsselfragen für die Entwicklung

des eigenen Konfliktverhaltens

lernziele: � Entwicklung eines fundierten Ver-

ständnisses für die Systematik von Konflikten und deren Entstehung

� In der Lage sein, entlang der Reflexion des eigenen Typs besser zwischen den Perspektiven in Kon-fliktsituationen zu wechseln

� Das Gespür für angemessene Lösungen schärfen

� Erhalt eines Repertoires für den Umgang mit Konflikten in der eige-nen Organisation

Methoden:Theoretische Impulse aus der Füh-rungspsychologie und der Konfliktfor-schung, Übungen, Feedback

zielgruppe:Führungskräfte aus Immobilienunter-nehmen

Voraussetzungen:Mindestens ein Jahr Personalverant-wortung

Wenn Menschen zusammenkommen, treffen auch grundsätzlich unterschiedliche Meinungen, Wert- und Zielvorstellungen aufeinander. Das ist auch gut so, denn wir entwickeln dadurch bessere Lösungen und Vorgehensweisen. Im geschäftlichen Kontext ist es die Verantwortung der Führungskraft, Konflikte zwischen Mitarbeitern von negativer Reibung weg zu einem positiven Wandlungsprozess zu begleiten und zu einer Lösung zuführen. Wie das möglich ist, lernen die Teilnehmer in diesem Pra-xistraining.



Nr. K11-120

Termin: 25. April 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOnReferentin:Dr. Marion Duparré

inhaltliche Schwerpunkte: � Warum gutes Benehmen wieder

gefragt ist � Small talken – aber richtig � Der erste Eindruck � Grüßen und Vorstellen � Kleider machen Leute � Körpersprache � Kundenorientierung und Höflichkeit

im Kundenkontakt � Die digitale Welt

lernziele: � Erfolgreich kommunizieren � Stilsicher im Umgang mit Klei-

dungsfragen

Methoden:Impulsvortrag, Erfahrungsaustausch, Gruppendiskussion, Übungen

zielgruppe:Mitarbeiter, die Sinn für Etikette haben


Stil und etikette für Mitarbeiter im Kundenkontakt

Professionelles Auftreten – authentisch und souverän – ist ein Qualitätskriterium und eine Notwendigkeit für die Verantwortungsträger und alle Mitarbeitenden der immobilienwirtschaftlichen Branche mit ihrer vielfältigen Kundenklientel. Korrek-te Höflichkeit, respektvolles und wertschätzendes Kommunikationsverhalten sind verbunden mit der inneren Haltung zum Kunden und zur Dienstleistung an sich. Die Kenntnis und Einhaltung der formellen modernen Regeln für Kunden- und Bürover-halten gehören zur Unternehmenskultur und prägen das Bild nach außen.


Nr. K11-185

Termin: 15. Mai 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOn Referentin:Natascha Gawlitza-Zorn

inhaltliche Schwerpunkte: � Serviceorientierte Gesprächsfüh-

rung � Freundlichkeit ausstrahlen � Umgang mit gleichzeitigem Be-

sucher- und Telefonaufkommen � Gespräche kürzen � Diskussionen vermeiden � Gespräche beenden

� Konfliktkommunikation � Aufgebrachte Besucher/Anrufer

beruhigen � Verbale Grenzen setzen � Besucher, die nicht gehen

wollen � Umgang mit wiederkehrende,

hartnäckigen Anrufern � Auswege finden, wenn wir nicht

helfen können

lernziele: � Lösungswege für alltägliche Situati-

onen erarbeiten � Funktionierende Methoden sicher

anwenden � Emotional belastende Konfliktsitua-

tionen durch geschickte Kommuni-kation verhindern

Methoden:Kurzvorträge, Brainstorming, Gruppen-arbeit, Feedbackrunden, genug Zeit für Austausch untereinander, KEINE Rollenspiele

zielgruppe:Mitarbeiter, die am Empfang in der Wohnungswirtschaft arbeiten


den empfang sicher im griff: Professionelle Kommunikation am tresen

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und er-fordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.



Nr. K11-174

Termine: 16. und 17. Mai 2018Dauer: 2 TageOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOnReferent:Thomas Körzel

Moderne Verhandlungsführung – verhandeln mit bauch und Kopf

inhaltliche Schwerpunkte: � Situationsanalyse und Vorbereitung � Zielsetzung und Strategieentwick-

lung � Aufbau schlüssiger Argumentati-

onsketten und Einwandbehand-lungen

� Kompromiss oder win-win � Vermittlung unterschiedlicher

Techniken (MAU-Analyse, Harvard Modell, SWOT, bad guy – good guy)

� Analyse des eigenen Verhandlungs-stils/Einschätzung des Partners

� Körpersprache erkennen und deuten

� Positive Beziehungen gestalten

lernziel:Vorbereitung, Durchführung, Abschluss und Nachbereitung von erfolgreichen Verhandlungssituationen

Methoden:Vortrag, Diskussion, Trainerinput, fach-licher Dialog, Input aus der betriebli-chen Praxis, Bearbeitung relevanter Praxisfälle, Übungen, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Rollentraining ggf. mit Kameraaufzeichnung, Feedback

zielgruppe:Führungskräfte und Spezialisten, die Verhandlungen führen oder begleiten


Wir verhandeln täglich, ob mit Kunden, Auftraggebern, Mitarbeitern oder Vorgesetz-ten. Meist verursachen solche Situationen Stress. Eine zielgerichtete Vorbereitung, eine Vorstellung der eigenen und der fremden Interessen sowie die Anwendung an-gemessener psychologischer Techniken und Modelle hilft Verhandlungen für beide Seiten möglichst stressarm und trotzdem erfolgreich und fair zu gestalten.


Referentinnen:Cäcilie Skorupinski, Manuela Stamm

Nr. K10-06

Termine: 31. Mai 2018 und 01. Juni 2018 Dauer: 1,5 TageOrt: Hotel & Spa Sommerfeld, 16766 Kremmen, OT Sommerfeld

Unterrichtszeit: 09:30 bis 17:00 Uhr und09:00 bis 13:00 Uhr



(inkl. Veranstaltungsunterlagen, Übernachtung und Verpflegung)



KOMMuniKAtiOn

MASterclASS: erfolgreich Auftreten im business – intensivkurs rhetorik

inhaltliche Schwerpunkte: Workshop 1: Wirkungsvolles Auftreten – ein Kameratraining

� Was bewirkt oder verhindert mein Auftreten bei anderen?

� Stimmen nonverbale und ver-bale Sprache mit meinen Zielen überein?

� Wie können Persönlichkeit und Auftreten kongruent werden?

� Ausdruck, Haltung, Business-Kleidung

Workshop 2: Die Macht der Stimme – ein Sprechtraining

� Verbesserung der Haltung und Körperspannung (Muskeltonus)

� Präsenz und Ausstrahlung � Finden der persönlichen Sprech-

tonlage � Umgang mit der eigenen Dialekt-

färbung � Souveräne Stimme trotzt Kritik,

Beschwerden und schwierigen Kunden

Gemeinsames Seminar: Clever kontern – ein Schlagfertigkeitstraining

� Wirkung der Kommunikationska-näle

� Körper – Stimme – Inhalt � Umgang mit besonderen Zeitge-

nossen � Partnerorientiertes Formulieren � Schlagfertigkeitsmuster und

-techniken

Methoden:Vortrag, Gruppen- und Einzelübungen, Kamerafeedback

zielgruppe:Fach- und Führungsfrauen, die ihre rhetorischen Fähigkeiten verbessern möchten


Geschäftliche Entscheidungen werden immer vom Eindruck des Gegenübers beein-flusst. Die beste Fachkraft wird wichtige Themen vor allem dann mit leichter Hand umsetzen können, wenn auch ihr Auftreten Kompetenz, Souveränität und Vertrauen vermittelt. Jedoch gilt es, seinen eigenen Stil zu entwickeln und zu verfeinern, denn Persönlichkeit und Auftreten müssen im Ergebnis ein stimmiges Bild ergeben.

Dieses Intensivtraining widmet sich voll und ganz dem persönlichen Auftreten im Einklang mit dem individuellen Charakter des Einzelnen. Dazu gehören Sprachklang und Tonalität genauso wie angemessene Kleidung oder die Fähigkeit, smart „Ge-spräche“ zu führen. Sie arbeiten gemeinsam mit den Trainerinnen an all diesen Fa-cetten und verfeinern dadurch Ihre ganz persönliche Ausdruckskraft.



Nr. K11-182

Termin: 11. Juni 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOnReferent:Torsten Baireuther

Sprich, damit ich dich sehe – souverän und lebendig präsentieren

inhaltliche Schwerpunkte: � Personen- und situationsgerech-

tes sprecherisches Agieren in unterschiedlichen Präsentationssi-tuationen

� Analyse der individuellen stimm-lich-sprecherischen Stärken

� Stärken ausbauen und diese durch den bewussten Einsatz unter Leistungsbedingungen souverän abrufen

� Einheit von Körper, Sprache und Stimme erarbeiten, um ein authen-tisches und offensives Auftreten erlauben

� Mit ausdrucksvollem Sprechen komplexe Inhalte verständlich, ein-prägsam und nachhaltig platzieren

� Variantenreiches und sympathi-sches Verhalten in Präsentations-situationen trainieren

lernziele: � Zusammenhang von Körper und

Stimme erfahren und handhaben � Gestalterische Aspekte kennen und

gezielt anwenden können � Kongruenz von Eigen- und Fremd-

wahrnehmung hervorbringen

Methoden:Übungen, Einzel- und Kleingruppen-arbeit, Rollentraining mit Selbst- und Fremdeinschätzung, Feedback, Erfahrungsaustausch, Visualisie-rung, Moderiertes Gruppengespräch, Metaplan-Methode, Brainstorming

zielgruppe:Fach- und Führungskräfte


Mit diesem Seminar steigern Sie Ihre Sicherheit beim Präsentieren und lernen, wie Sie die Inhalte klar und verständlich auf den Punkt bringen. Dazu trainieren Sie die Möglichkeiten der sprecherischen und körpersprachlichen Mittel und bringen diese in Präsentationssituationen bewusst und zielgerichtet zum Einsatz.


Referent:Thomas Körzel

Nr. K11-180

Termin: 27. Juni 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOn

Konflikte im team: ursachen erkennen, lösungen entwi-ckeln, Vereinbarungen treffen – neu: mit Video-feedback

inhaltliche Schwerpunkte: � Konfliktphasen, Konfliktebenen

und Konfliktmodelle � Die eigenen blinden Flecken

(Johari-Fenster) � Mein individuelles Konfliktmanage-

ment (Fragebogenmessung) � Persönliche Triggerpunkte von

mir und anderen (psychologische Projektionen)

� Umgang mit Widerständen im Team � Vorbereitung, Durchführung und

Nachbereitung von Konfliktgesprä-chen mit Teammitgliedern

� Deeskalationstechniken und Kom-munikationshilfen

lernziel: � Konflikte im Team souverän hand-

haben können

Methoden:Vortrag, Übungen, Fragebogen, Rollen-training mit Videofeedback, Gruppen-übungen

zielgruppe:Führungskräfte


In diesem eintägigen Workshop werden die wichtigsten Konfliktstrategien vorge-stellt und trainiert, um verfahrene Situationen in der beruflichen Zusammenarbeit von Teams zu lösen. Ein optimaler Gesprächsaufbau wird vorgestellt und geübt, Einwände und Widerstände besprochen und der entsprechende Umgang damit ver-tieft. Passgenaue Konfliktlösungstools werden erarbeitet und deren Einsatz geübt. Auch der eigene Anteil an Konflikten und Widerständen wird analysiert und in die Lösungsfindung eingearbeitet.



Nr. K11-172

Termin: 08. Oktober 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOnReferentin:Astrid Horváth

inhaltliche Schwerpunkte: � Praxismethoden für durchsetzungs-

starke Kommunikation � Die eigene Durchsetzungsstärke in

der Kommunikation ausbauen � Kundentypen erkennen und sich

darauf einstellen � Überzeugend durchsetzen durch

klare Worte � Die eigene Überzeugungsstrate-

gie erkennen und wirkungsvoller umsetzen

� Individuelle Stolpersteine redu-zieren und mit mehr Sicherheit argumentieren

� Souveränität durch Körpersprache und Stimmqualität positiv unter-stützen

� Tipps für schwierige und emotio-nale Situationen

� Übungen an Fallbeispielen und zu Beispielen aus Ihrer beruflichen Praxis

� Mit der Taktik der kleinen Schritte „Sprachlosigkeit“ vermeiden

� „Heiße Eisen“ auf den Punkt bringen

� Gesprächstipps für Ihre Praxissi-tuation

lernziele: � Durchsetzungsfähigkeit in Kunden-

gesprächen verbessern � Praxismethoden zur Umsetzung in

den Alltag kennenlernen � Den persönlichen Auftritt und

Selbstsicherheit weiterentwickeln

Methoden:Kurze Vorträge und Beschreibungen von Praxisbeispielen, Erfahrungsaus-tausch, Kommunikationspsychologie, praktische Übungen in Kleingruppen

zielgruppe:Mitarbeiter aus der Wohnungsvermie-tung und -verwaltung, Kundenbetreuer


im Mietergespräch besser durchsetzen

Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.


Referent:Thomas Körzel

Nr. K11-179

Termine: 10. und 11. Oktober 2018Dauer: 1,5 TageOrt: BBA Berlin

Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr und09:00 bis 13:00 Uhr






KOMMuniKAtiOn

intensivtraining mit Video-feedback: gesprächsführung und Persönlichkeitspsychologie

inhaltliche Schwerpunkte: � Persönlichkeitspsychologie: Chan-

cen und Grenzen von Persönlich-keitsmodellen

� Fremd- und Selbstbild: Wie sehe ich mich? Wie sehen mich andere?

� Das angemessene Verhältnis zwi-schen Beziehungs- und Sachebene

� Blinde Flecken und „Allergien“ – Projektionen und Glaubenssätze

� Kommunikationsstrategien: typen-gerechte Kommunikation

� Kommunikationsmethoden: Welche Werkzeuge führen zum Ziel?

lernziele: � Typengerecht kommunizieren,

um andere mitzunehmen und zu überzeugen

� Verschiedene Wahrnehmungskanä-le kennen und nutzen

� Die richtigen Schlüsselbegriffe ver-wenden, um zum Ziel zu gelangen

Methoden:Vortrag, Übungen, Fragebogen, Rollen-training mit Videofeedback, Gruppen-übungen

zielgruppe:Fach- und Führungskräfte


In Wohnungsunternehmen hat man mit unterschiedlichsten Akteuren zu tun: Auf-traggeber und Kunden, Vorgesetzte und Kollegen, Dienstleister und Kommunen. Nicht nur diese unterschiedlichen Rollen, sondern auch die unterschiedlichen Per-sönlichkeiten bedürfen einer individuellen Ansprache. Hierzu ist es wichtig, sich selbst gut zu (er-)kennen und andere Menschen anhand ihres Verhaltens einschät-zen zu können.



Referentin:Astrid Horváth

Stressmanagement und resilienztraining

inhaltliche Schwerpunkte: � Kurze Einführung: Arbeitspsy-

chologische Erkenntnisse zur Vorbeugung bei Stress und hoher Arbeitsbelastung

� Stress in meinem Arbeitsumfeld wirksam begegnen

� Konfliktreiche Kommunikation: sich abgrenzen und emotional stabil bleiben

� Arbeitsdruck abbauen: Hamsterrad und Gedankenkarussell vermeiden

� Resilienz im Arbeitsalltag: die Stellschrauben für innere Stärke kennenlernen

� Produktive Gelassenheit: den Tag trotz Aufgabenvielfalt gesund gestalten

� Inneren Druck abbauen: Perfekti-onismus und Gedankenkarussell vermeiden

� Gesundes Arbeiten im Alltag: Mini-Strategien mit großer Wirkung für den Alltag

� Akute Situationen: Stressauslöser erkennen und anpacken („Notfall-koffer“)

� Umgang mit dem inneren „Schwei-nehund“ – gute Motivation für kon-sequentes Handeln und Umsetzen in den Alltag

� Übungen, Selbstreflexion und Training in Kleingruppen

lernziele: � Bei hoher Arbeitsdichte kraftspa-

rend agieren und so aktiv gesund-heitlichen Beeinträchtigungen vorbeugen können

� Den Arbeitsalltag gesund gestalten und Resilienz-Methoden angemes-sen integrieren

� Gesunde Verhaltensweisen für „aktute“ Situationen kennen

Methoden:Vortrag, Diskussion, Praxisübungen, Einzel- und Kleingruppenarbeit

zielgruppe:Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte


Der moderne Arbeitsalltag ist dicht und komplex und es braucht heute ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsvermögen, damit Sie alles in guter Qualität und kundenorientiert bewältigen. Ob Arbeitsaufgaben und Kommunikation zu Belastung und Stress führen, hängt entscheidend davon ab, wie gekonnt Sie mit diesen Situa-tionen umgehen und wie stark Ihre Resilienz ist.

Sie stärken mit diesem Seminar genau die Fähigkeiten, die Stress besser abfedern und Ihre die innere Widerstandskraft (Resilienz) bewahren und stärken. Es werden auch Wege aufgezeigt, wie Sie in Ihrem Alltag die Dinge, die Sie sich zur Stressbe-wältigung vornehmen, auch wirklich umsetzen können.

Nr. K11-184

Termine: 22. und 23. Oktober 2018Dauer: 2 TageOrt: BBA Berlin







KOMMuniKAtiOn


Nr. K06-10

Termine: 22. und 23. November 2018 Dauer: 1,5 TageOrt: BBA Berlin

Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr09:00 bis 13:00 Uhr






KOMMuniKAtiOn Referentin:Elisabeth Fischer

inhaltliche Schwerpunkte: � Konfliktarten: Grundkonflikte,

Individualkonflikte, Paarkonflikte, Kommunikationskonflikte, Drei-eckskonflikte, Gruppenkonflikte, Veränderungskonflikte, Organisati-onskonflikte

� Umgang mit Widerständen � Emotionen und Belastungen � Überblick über verschiedene

Konfliktstile � Möglichkeiten der Konfliktanalyse

und Gestaltung von Konfliktlösun-gen

� Spektrum der Durchsetzungsstra-tegien

lernziele: � Möglichkeiten und Grenzen der

Konfliktbewältigung kennen � Wirkungszusammenhänge

verstehen � Konfliktdeeskalationsmethoden

anwenden

Methoden:Konfliktanalysen, Fallarbeiten, Diskussion, Fachreferat

zielgruppe:Führungskräfte

Voraussetzungen:Führungserfahrung

Konfliktmanagement für führungskräfte

Konflikte gehören zum beruflichen Alltag und fordern sachorientierte Lösungswe-ge. Ziel dieses Seminares ist es, einen Überblick über das komplexe Thema zu er-halten, um individuell passende Handlungsstrategien zu entwerfen.

Serviceorientiertes telefonieren – auch mit schwierigen...

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