Serviceticketsystem für Vitra...
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Serviceticketsystem für Vitra Fachhandelspartner
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Schritt für Schritt Anleitung
des webbasierten Serviceticketsystems
für die Vitra Fachhandelspartner
http://vitra.warranty-solutions.de
Benutzername und Passwort eingeben
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Startseite
Außerdem wird angezeigt:- Datum der Anlage- Anzahl Datensätze
Übersicht der Störungsmeldungen inkl. Status.
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Zugang einrichten: Profil
Die hier eingegebeneE-Mail-Adresse dient nur der Erkennung im System. Wie bei einem Finger-abdruck ist sie einmalig vorhanden.
Zusätzlich kann eine Websiteadresse eingetragen werden.
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Zugang einrichten: Profil
Der eigene Username und das eigene Passwort können nun geändert werden.ACHTUNG!Diese Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) bitte an einem sicheren Ort aufbewahren, da der Dienstleister auf diese ab der Änderung nicht mehr zugreifen kann.Eine Wiederherstellung ist nur kostenpflichtig möglich.
Auch E-Mail-Adresse für Passwortzusendung nicht vergessen!
Bei Klick auf den Namen können weitere persönliche Userdaten eingesehen und geändert werden.
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Zugang einrichten: Profil
Die Art der Meldungen wird jeweils durch Setzen des Hakens aktiviert oder deaktiviert.
Im Reiter „Messages“ können die E-Mail-Adressen oder Mobilnummern für die Meldungen eingestellt oder geändert werden.
Hier können auch mehrere Adressen/ Nummern pro Meldungsart angelegt werden. Diese müssen durch ein Komma getrennt sein, ohne Leerzeichen!Bei SMS mehrerer Mobilnummern, Trennung ebenfalls durch Komma, ohne Leerzeichen.
Eigene Rechnungs-und ggfs. abweichende Lieferadresse können eingegeben werden.
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Zugang einrichten: Profil
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Serviceticket anlegen
Button klicken
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Ticket anlegen Serviceticket anlegen
Abfrage-Daten eingeben, wiePrioritätBeschwerdeführerKundengrößeAuftragstypBestellnummer KundeAuftragsnummerArtikelnummer
Weiter mit „Kunde/Servicepartner“
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Serviceticket anlegen
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Händlerrolle / Handelspartner eingeben. Wenn „Auftraggeber“ ausgewählt wird, geht die Rechnung an den FHP (also an Sie).
Kundendaten werden automatisch ausgefüllt.
Servicepartnerwird automatisch angegeben. Falls nicht, auf das LKW-Symbol klicken.
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Serviceticket anlegen
Produkt- und Fallbeschreibung (das was der Kunde sagt) eintragen und Zeitpunkt des Auftretens eingeben.
Die Historie zeigt bereits durchgeführte Arbeiten an.
Zusätzliche Informationen zum Gerät (d. h. VitraProdukt).
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Ansicht des Servicetickets fertig zur Weiterbearbeitung
Status wird entsprechend Verlauf aktualisiert.
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Serviceticket bearbeiten: Medien
Datei aus Speicherort auswählen und hochladen.
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Serviceticket bearbeiten: Adresse / Standort
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Serviceticket bearbeiten: Ersatzteile eingeben
Wichtig bei konfigurierbaren Ersatzteilen (d.h. Ersatzteile, die eine Variantenstruktur haben).
Es werden die Listenpreise zzgl. MwSt. angezeigt.
Für neues Teil oder Zusatz immer auf das „+“ Zeichen klicken.
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Serviceticket ausfüllen und Status setzen
Bei Klick auf den Kalender wird der nächstmögliche Plantermin und die mögliche Kalenderwoche (gelb markiert) angezeigt.
Eigene Daten können hier eingegeben werden.
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Symbolbedeutungen / Status des Servicetickets
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Zahnrad = Abschluss Servicepartner
Gebäude = Abschluss Hersteller, Gewährleistung angenommen
Information = Servicemeldung nur anzeigen
Wecker mit grünem Pfeil = Auftrag terminiert
Wecker mit rotem Dreieck = Auftrag terminiert, Zeit überschritten (24 Stunden, kann aber definiert werden)
Blitz = Gewährleistung oder Kulanz etc. abgelehnt
Gerätehistorie
Rotes i = Auftrag befindet sich zur Bearbeitung auf dem Tablet-PC (z. B. iPad) des Servicetechnikers
Folgeauftrag
Stift = Ticket bearbeiten
Lupe = Filter-/Suchfunktion
Briefchen = Anzeige neuer Chat-Einträge (manuell)
Notiz / Datei = Hochgeladene Dateien
Tel.-Hörer = Auftrag telefonisch gelöst
Grünes Häkchen = „Auftrag angenommen“
Schraubschlüssel: NACHMONTAGE
Blaues Häkchen = E-Mail an Kunden geschickt
Beim Fahren mit der Maus über die diversen Symbole, wird deren Bedeutung im Detail angezeigt.
Symbolbedeutungen / Status des Servicetickets
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Alle Einträge werden protokolliert und stehen auch später noch zur Verfügung.
Ansicht des neuen, ungelesenen Chat-Eintrags beim Hersteller in der Störungsmeldungsübersicht; Chat-Einträge des Herstellers erscheinen genauso beim Servicetechniker.
Serviceticket bearbeiten: Notizen / Chatsystem
Sämtliche Korrespondenz kann über die Chat-Funktion erfolgen, zusätzliche E-Mails entfallen.
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Weitere Ansichten: Ersatzteile
Über Symbol „i“ können weitere Details angezeigt werden, sofern sie durch den Hersteller bereitgestellt wurden.
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Schlussbemerkung
Nach Erfassung des Servicetickets durch den FHP ergänzt der Vitra
Sachbearbeiter die Daten.
Fragen können über das Chatsystem geklärt werden. Der Servicetechniker kann
Dateien wie Technikerbericht oder Fotos hochladen.
Nach Abschluss durch den Servicetechniker wird der Auftrag von Vitra final
überprüft und steht dem FHP zur Verfügung.
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Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung:
Warranty-Solutions GmbH
Albert-Einstein-Str. 9
86899 Landsberg am Lech
Tel.: 08191-947783
Fax: 08191-94778-48
www.warranty-solutions.de
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Kontaktdaten Warranty Solutions GmbH
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