Servicialisierung - Service-Katalog ICT V01.03.00

Leitkonzept Servicialisierung 2013

Paul G. Huppertz

servicEvolution

18.06.2013

Service-Katalog ICT

servicEvolution

Methodik Servicialisierung

Service-Katalog ICT

Erläuterungen zu Service-Termini

Druckdatum

18.06.2013

Begriff Erklärung

Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten

- das durch die Aktivitäten des rechenschaftspflichtigen Service Providers bzw. Dienstleisters erbracht wird,

- das durch die Funktionen von technischen Systemen bzw. durch die Aktivitäten von Service-Akteuren bewerkstelligt wird,

- dessen Erbringung für Service-Konsumenten der Service-Kunde beim rechenschaftspflichtigen Service Provider bzw. Dienstleister beauftragt,

- das auf dessen expliziten Abruf hin jeweils situativ-individuell einem abrufenden Service-Konsumenten erbracht wird,

- das der Service-Konsument verwendet, um seine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität durchzuführen.

https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-definierung-and-erlauterung-3935

Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes bzw. konstitutives Beschreibungselement für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines

erforderlichen bzw. gewünschten Service-Typs. Es gibt 3 generische & wesensbestimmende Service-Identifikatoren, an Hand derer jeglicher Service-Typ

präzise & prägnant identifiziert werden kann aus der Sicht & Wahrnehmung der Service-Konsumenten. Diese Service-Identifkatoren sind

- Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein Service dieses Typs erbracht werden muss

- Service-Objekt, an dem der service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt werden muss

- Service-spezifischer Nutzeffekt, der an Service-Objekt bewerkstelligt werden muss, das der Service-Konsument beim Service-Abruf übergibt

https://www.xing.com/topics/de/service-identifikator-definierung-and-erlauterung-12499

Der Service-Konsument ist diejenige Person oder Instanz, die bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service des für sie erforderlichen Service-Typs explizit abruft

& konsumiert, um ihre aktuell anstehende Aktivität oder Funktion auszuführen & dadurch die relevante Wertschöpfung zu realisieren.

https://www.xing.com/topics/de/service-konsument-definierung-and-erlauterung-4323

Das Service-Objekt ist dasjenige physische oder logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten im Rahmen einer

einzelnen & einmaligen Service-Erbringung der service-spezifische Nutzeffekt vollständig & abschließend bewerkstelligt werden muss.

https://www.xing.com/topics/de/service-objekt-definierung-and-erlauterung-4939

Ein Nutzeffekt ist (definiert als) die gezielte Zustandsänderung eines bestimmten Bezugsobjekts oder Sachverhalts, die bestimmte Erfüllungsmerkmale

abdeckt.

Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist (definiert als) die gezielte Zustandsänderung an dem Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem expliziten

Service-Abruf konkret vorgibt, und die die situativ-individuellen Erfüllungsmerkmale des abrufenden Service-Konsumenten abdeckt.

https://www.xing.com/topics/de/service-spezifischer-nutzeffekt-definierung-and-erlauterung-4977

Die Service-Identifizierung ist die einfache & eingängige Methode, um einen erforderlichen Service-Typ präzise & prägnant zu identifizieren an Hand seiner 3

generischen Service-Identifikatoren: 1. Service-Konsument, 2. Service-Objekt, 3. Service-spezifischer Nutzeffekt

https://www.xing.com/topics/de/service-identifizierung-grundlagen-and-methode-4010

Service (=

Dienst)

Service-

Identifikator

Service-

Konsument

Service-Objekt

Service-

spezifischer

Nutzeffekt

Service-

Identifizierung

Dokumentautor

Huppertz, Paul G.; servicEvolution

Dokumentname

Service-Katalog ICT V01.02.00 - Service-Begriffe

Dokumentseite

1 von 15

https://www.xing.com/topics/de/service-begriff-definierung-and-erlauterung-3935

https://www.xing.com/topics/de/service-identifikator-definierung-and-erlauterung-12499

https://www.xing.com/topics/de/service-konsument-definierung-and-erlauterung-4323

https://www.xing.com/topics/de/service-objekt-definierung-and-erlauterung-4939

https://www.xing.com/topics/de/service-spezifischer-nutzeffekt-definierung-and-erlauterung-4977

https://www.xing.com/topics/de/service-identifizierung-grundlagen-and-methode-4010

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Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013

Begriff Erklärung

Service (=

Dienst)

Service-BeitragEin Service-Beitrag ist ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das unbedingt (konstitutiv) oder optional für einen höher aggregierten Service(-Beitrag)

erbracht werden muss.

Jeder Service-Typ, der vorher präzise & prägnant identifiziert worden ist, wird auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute mit konkreten Attributwerten

eindeutig, vollständig und konsistent spezifiziert. Das Ausarbeiten dieser 12 Attributwerte wird als Service-Spezifizierung bezeichnet, die dabei entstehende

Tabelle als Service-Spezifikation. Diese Service-Spezifikation wird ein Eintrag des Service-Katalogs (zwei DIN-A4-Seiten pro Service) und Kern des jeweiligen

Service-Vertrags bzw. Service Level Agreements.

https://www.xing.com/topics/de/service-spezifizierung-grundlagen-and-methode-4023

Ein Service-Attributwert enthält die konkreten Angaben, mit denen die Merkmale und Qualitäten des jeweiligen Service-Typs konkret spezifiziert werden. Erst

durch die anforderungs- und bedarfsgerechte gemeinsame Festlegung der Attributwerte in Abstimmung mit den vorgesehenen bzw. berechtigten Service-

Konsumenten und dem auftraggebenden Service-Kunden wird die Service-Zusage konkretisiert und fundiert messbar.

https://www.xing.com/topics/de/service-attribut-definierung-and-erlauterung-8432

Standard-Service-Attribut 01 von 12:

Bündel der service-spezifischen Nutzeffekte, die dem abrufenden Service-Konsumenten bei jedem einzelnen Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht-

& reibungslos erbracht werden (müssen), indem diese Nutzeffekte an dem Service-Objekt bewerkstelligt werden, das der Service-Konsument bei seinem

expliziten Service-Abruf übergibt.

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumentennutzen-definierung-and-erlauterung-8326


Parameter, die die funktionale Merkmale oder Dimensionen der service-relevanten Systeme beschreiben, die der berechtigte Service-Konsument kennen

muss, weil er sich im Zuge der Service-Erbringung berücksichtigen muss, zumindest gelegentlich

https://www.xing.com/topics/de/service-spezifische-funktionale-parameter-definierung-and-erlauterung-31608


Physische/r Ort, Lokation bzw. logische Schnitt- oder Übergabestelle, an der der Service-Konsument einen einzelnen Service abrufen kann und an dem bzw.

an der ihm der abgerufene Service auch erbracht wird

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungspunkt-definierung-and-erlauterung-20782


Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf der Services registriert und berechtigt werden sollen bzw. sind. In der Basisspezifikation steht dieser Wert

immer auf 1, um den Fokus auf den einzelnen Service-Konsumenten und die einzelne Service-Transaktion bzw. Service-Erbringung zu richten.

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumentenanzahl-definierung-and-erlauterung-17371

Service-

Spezifikation

Service-

Attributwert

Service-

Konsumenten-

nutzen

Service-

Erbringungs-

punkt

Service-

Konsumenten-

anzahl

Service-

spezifische

funktionale

Parameter

Dokumentautor


Dokumentname


Dokumentseite

2 von 15

https://www.xing.com/topics/de/service-spezifizierung-grundlagen-and-methode-4023

https://www.xing.com/topics/de/service-attribut-definierung-and-erlauterung-8432

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumentennutzen-definierung-and-erlauterung-8326

https://www.xing.com/topics/de/service-spezifische-funktionale-parameter-definierung-and-erlauterung-31608

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungspunkt-definierung-and-erlauterung-20782

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumentenanzahl-definierung-and-erlauterung-17371

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Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013

Begriff Erklärung

Service (=

Dienst)


Tagesuhrzeiten für jeden Wochentag, zu denen die berechtigten Service-Konsumenten Services des spezifizierten Typs abrufen können, die ihnen dann

spezifikationsgemäß erbracht werden müssen

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungsbereitschaftszeiten-definierung-and-erlauterung-36281


Tagesuhrzeiten, zu denen das Service Consumer Support Desk die berechtigten Service-Konsumenten bei Abruf und Konsumierung der Services unterstützt

sowie bei der Bedienung von service-relevanten Systemen oder Sachgütern

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumenten-support-zeiten-definierung-and-erlauterung-36291


Landessprache(n), in denen das Service Consumer Support Desk Team mit den berechtigen Service-Konsumenten kommuniziert

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumenten-support-sprachen-definierung-and-erlauerung-45356


Mindestzielwert für das Verhältnis von vereinbarungsgemäß erbrachten zu abgerufenen Services pro berechtigter Service-Konsument

https://www.xing.com/topics/de/service-erfullungszielwert-definierung-and-erlauterung-35882


Maximal zulässige Dauer vom Beginn der Beeinträchtigung oder Unterbrechung der Service-Erbringung bis zu deren Wiederaufnahme und abschließender

bzw. nachholender Erbringung

https://www.xing.com/topics/de/service-beeintrachtigungsdauer-definierung-and-erlauterung-36393


Maximal zulässige Dauer vom Service-Abruf bis zur vollständigen Erbringung der service-spezifischen Nutzeffekte explizit an den abrufenden Service-

Konsumenten

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungsdauer-definierung-and-erlauterung-26432


Basisportion für die Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte gemäß Standard-Service-Attribut 01 innerhalb der Service-Erbringungsdauer gemäß

Attribut 10

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungseinheit-definierung-and-erlauterung-7888


Preis für die Erbringung einer Service-Erbringungseinheit gemäß Service-Attribut 11 in der spezifizierten Qualität gemäß den Attributwerten 01 bis 10.

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungspreis-definierung-and-erlauterung-15356

Service-

Erbringungs-

einheit

Service-

Erbringungs-

preis

Service-

Erbringungs-

Bereitschafts-

zeiten

Service-

Konsumenten-

Support-Zeiten

Service-

Konsumenten-

Support-

Sprache

Service-

Erfüllungs-

zielwert

Service-

Beeinträchti-

gungsdauer

Service-

Erbringungs-

dauer

Dokumentautor


Dokumentname


Dokumentseite

3 von 15

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungsbereitschaftszeiten-definierung-and-erlauterung-36281

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumenten-support-zeiten-definierung-and-erlauterung-36291

https://www.xing.com/topics/de/service-konsumenten-support-sprachen-definierung-and-erlauerung-45356

https://www.xing.com/topics/de/service-erfullungszielwert-definierung-and-erlauterung-35882

https://www.xing.com/topics/de/service-beeintrachtigungsdauer-definierung-and-erlauterung-36393

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungsdauer-definierung-and-erlauterung-26432

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungseinheit-definierung-and-erlauterung-7888

https://www.xing.com/topics/de/service-erbringungspreis-definierung-and-erlauterung-15356

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Service-Katalog ICT

Generische Vorlage für Service-Identifikation und Service-Spezifikation

Druckdatum

18.06.2013

Nr. Identifikator

1Service-

Konsument

2 Service-Objekt

3

Service-

spezifischer

Nutzeffekt

Nr. Attributname Attributbeschreibung Service Level A Service Level B Service Level C Maßeinheit / Datentyp

1

2

2

2

3

3

3

4

a primärer funktionaler Parameter

b sekundärer funktionaler Parameter

c tertiärer funktionaler Parameter

d quartärer funktionaler Parameter

a Option 1

b Option 2

c Option 3

4

Service-

Konsumenten-

anzahl

Anzahl

Service-Identifikation für Service-Typ 'Service-Typname'

Service-Spezifikation für Service-Typ 'Service-Typname'

Service-

Konsumenten-

nutzen

1

Service-

spezifische

funktionale

Parameter

2

primärer Nutzeffekt = service-spezifischer Nutzeffekt aus der Service-Identifikation

sekundärer Nutzeffekt (sichere & geschützte Service-Erbringung)

sekundärer Nutzeffekt

sekundärer Nutzeffekt

tertiärer Nutzeffekt



quartärer Nutzeffekt

3

Service-

Erbringungs-

punkt

Anzahl der Service-Konsumenten, die berechtigt sind, Services

dieses Typs abzurufen & zu konsumieren

service-

typspezifische/r

Schnittstelle

1

service-typspezifische

Umschreibung in

Freitext


Angaben

Dokumentautor


Dokumentname

Service-Katalog ICT V01.02.00 - Vorlage

Dokumentseite

4 von 15

servicEvolution


Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013



Service-

Konsumenten-

nutzen

1



Umschreibung in

Freitext

1 montags

2 dienstags

3 mittwochs

4 donnerstags

5 freitags

6 samstags

7 sonn- und feiertags

1 montags

2 dienstags

3 mittwochs

4 donnerstags

5 freitags

6 samstags

7 sonn- und feiertags

1 Primäre Sprache unternehmensweit (unabdingbar)

2 Sekundäre Sprache (optional)

3 Tertiäre Sprache (optional)

Service-

Erbringungs-

bereitschafts-

zeiten

5hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

Service-

Konsumenten-

Support-Zeiten

6

Sprachen, in der/denen sämtliche Kommunikation mit den

berechtigten Service-Konsumenten geführt wirdService-

Konsumenten-

Support-

Sprachen

7

Startuhrzeit - EnduhrzeitStartuhrzeit und Enduhrzeit der Service-Erbringungsbereitschaft am

jeweiligen Wochentag

hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

Startuhrzeit - Enduhrzeit

Landessprache(n)

Startuhrzeit und Enduhrzeit der Service-Konsumenten-Support-Zeiten

am jeweiligen Wochentag

Dokumentautor


Dokumentname


Dokumentseite

5 von 15

servicEvolution


Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013



Service-

Konsumenten-

nutzen

1



Umschreibung in

Freitext

8

Service-

Erfüllungs-

zielwert

xx,yy xx,yy xx,yy %

9

Service-

Beeinträchti-

gungsdauer

hh:mm hh:mm hh:mm hh:mm

10

Service-

Erbringungs-

dauer

hh:mm hh:mm hh:mm hh:mm

11

Service-

Erbrinungs-

einheit

Bezugsgröße für

Basisportion

ZService-Zugangspreis

pro berechtigter Service-Konsument & Kalendermonatee,cc ee,cc ee,cc

V1

Service-Verbrauchspreisoption 1: flatrate-basierend

Festpreis pro berechtiger Service-Konsument & Kalendermonat

für jegliche Service-Menge

ee,cc ee,cc ee,cc

V2

Service-Verbrauchspreisoption 2: staffelmengenbasierend


pro Service-Staffelmengen

ee,cc ee,cc ee,cc

V3Service-Verbrauchspreisoption 3: einheitenbasierend

Festpreis pro konsumierte Service-Erbringungseinheit ee,cc ee,cc ee,cc

12

Service-

Erbringungs-

preis

Preis mit Bezug auf Service-Erbringungseinheit (Attribut 11)

€

Basisportion einer einzelnen & einmaligen, vollständigen &

abschließenden Service-Erbringung explizit an den abrufenden

Service-Konsumenten

Maximal zulässige Zeitspanne für die sichere & geschützte,

verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende

Erbringung eines einzelnen explizit abgerufenen Service explizit an

den abrufenden Service-Konsumenten

Mindestzielwert pro berechtigter Service-Konsument für das

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten Services zu

tatsächlich abgerufenen Services

service-typspezifische Freitextbeschreibung

Maximal zulässige Zeitspanne, innerhalb der ein zunächst

versagter Service im zweiten Anlauf nachholend explizit an den

abrufenden Service-Konsumenten erbracht wird

Dokumentautor


Dokumentname


Dokumentseite

6 von 15

servicEvolution


Service-Katalog ICT

ICT-systembasierende Business Support Service-Typen (ICTBSS-Typen)

Druckdatum

18.06.2013

Nr. Identifikator

1Service-

Konsument

2 Service-Objekt

3

Service-

spezifischer

Nutzeffekt

Nr. Attributname Attributbeschreibung Service Level A Service Level B Service Lebel C Maßeinheit

1 zugestellte E-Mail-Kopie

2

2

2 aufbewahrte E-Mail-Kopie

2wiederherstellbare E-Mail-

Kopie

2wiederherstellbare E-

Mailbox

3 erstellte Warnmeldungen

3Spam-geschützte E-

Mailbox

3Virengeschützte E-

Mailbox

a

Maximal mögliche Speicherkapazität der individuellen E-

Mailbox pro berechtigter Service-Konsument für aus- und

eingehende E-Mails

1,00 1,50 2,00 GB

bMaximal zulässige Größe eines einzelnen Original-E-Mails

inklusive Dateianhängen10,00 12,00 15,00 MB

c Dateitypenfilter für E-Mail-Anhangdateien Dateiformate

a Microsoft/Outlook lokal installiert (fat client) X X X

b Microsoft/Outlook Web Access (OWA) über Standard-Browser X X

c Microsoft/Outlook Web Access (OWA) auf SmartPhone X

4

Service-

Konsumenten-

anzahl

Anzahl

Service-

Erbringungs-

punkt

3 Frontend-Interface-Typ

Service-Identifikation für Service-Typ 'E-Maling Service - E-Mail-Zustellungs-Service'

Absender des Original-E-Mails

Original-E-Mail mit allen Dateianhängen der zugelassen Dateiformate

Je eine Kopie des Original-E-Mails wird zugestellt in die E-Mailbox eines jeden Adressaten, den der Absender vorgibt

1Anzahl der Service-Konsumenten, die berechtigt sind, Services


Service-Spezifikation für Service-Typ 'E-Mailing-Service - E-Mail-Zustellungs-Service'

rückgemeldeter

Zustellfehler

Je eine Kopie des Original-E-Mails mit allen Dateianhängen wird sicher & geschützt in die E-Mailbox eines jeden Adressaten

zugestellt, den der Absender benennt.

Jede ungültige E-Mail-Adresse wird unmittelbar an den Absender gemeldet, verbunden mit einer knappen & verständlichen

Erläuterung.

Jedes unzustellbare E-Mail-Kopie wird direkt an den Absender zurückgemeldet, verbunen mit einer knappen & verständlichen

Erläuterung.

Jede aus- und eingehende E-Mail(-Kopie) wird bis zu ihrer expliziten Löschung durch den berechtigten Service-Konsumenten in

dessen E-Mailbox für ihn aufbewahrt & abrufbar gehalten.

Jedes einzelne ein- und ausgehende E-Mails kann bis zu 30 Kalendertage nach Ein-/Ausgang vollständig und intakt

wiederhergestellt werden.

Jede individuelle E-Mailbox kann komplett und intakt für jeden Zustand aus den vergangenen 14 Kalendertagen

wiederhergestellt werden.

Bei Annäherung an die Kapazitätsgrenze der E-Mailbox erfolgen 3-fach gestufte Warnmeldungen.

Alle eingehenden E-Mails werden auf Spam gefiltert, ggf. geblockt oder als potenzieller Spam markiert.

2

Service-

spezifische

funktionale

Parameter

*.EXE, *.VBS (executable, gefährliche Links)

1

Service-

Konsumenten-

nutzen

Jede ein- und ausgehende E-Mail-Kopie wird von Viren bereinigt oder in Quarantäne gestellt, falls eine Bereinigung nicht möglich

ist.

Dokumentautor


Dokumentname

Service-Katalog ICT V01.02.00 - E-Mailing Service

Dokumentseite

7 von 15

servicEvolution


Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013





1

Service-

Konsumenten-

nutzen

1 montags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

2 dienstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

3 mittwochs 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

4 donnerstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

5 freitags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

6 samstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

7 sonn- und feiertags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

1 montags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

2 dienstags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

3 mittwochs 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

4 donnerstags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

5 freitags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

6 samstags keine keine 00:00 - 24:00

7 sonn- und feiertags keine keine 00:00 - 24:00




6

Service-

Konsumenten-

Support-Zeiten


am jeweiligen Wochentag

hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

5

Service-

Erbringungs-

bereitschafts-

zeiten

Startuhrzeit und Enduhrzeit der Service-Erbringungsbereitschaft am


hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z



7

Service-

Konsumenten-

Support-

Sprache(n)

Landessprache

Sprachen, in denen sämtliche Kommunikation mit den berechtigten

Service-Konsumenten geführt wird

Deutsch

Englisch

Spanisch

Dokumentautor


Dokumentname


Dokumentseite

8 von 15

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Druckdatum

18.06.2013





1

Service-

Konsumenten-

nutzen

8

Service-

Erfüllungs-

zielwert

95,00 97,00 98,00 %

9

Service-

Beeinträchti-

gungsdauer

00:30 00:30 00:30 hh:mm

10

Service-

Erbringungs-

dauer

00:40 00:30 00:20 hh:mm

11

Service-

Erbrinungs-

einheit

Bezugsgröße für

Basisportion


pro berechtigter Service-Konsument & Kalendermonat5,00 7,50 10,00

V1




250,00 375,00 500,00

V2




entfällt entfällt entfällt


Festpreis pro konsumierte Service-Erbringungseinheit 0,55 0,75 1,00

€

Service-

Erbringungs-

preis

12


sichere & geschützte Zustellung jeweils einer Kopie des

Original-E-Mails mit allen Dateianhängen in die E-Mailbox

eines jeden vorgegebenen E-Mail-Adressaten



Service-Konsumenten



abgerufenen Services








Dokumentautor


Dokumentname


Dokumentseite

9 von 15

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Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013

Nr. Identifikator

1Service-

Konsument

2 Service-Objekt

3

Service-

spezifischer

Nutzeffekt


1 aufbewahrte Datei

2 virenfreie Datei

2 zugriffsgeschützte Datei

2 restaurierbare Datei

3

3

3

4

a maximal zulässige Größe einer einzelnen aufbewahrten Datei 50,00 75,00 100,00 MB

bmaximal mögliche Dateispeicherkapazität pro berechtiger

Service-Konsument im persönlichen Laufwerk (= Laufwerk H:)1,00 1,50 2,00 GB

c

d

a Arbeitsplatzsystem, Standard, stationär X X X

b Arbeitsplatzsystem, Standard, mobil X X

c Arbeitsplatzsystem, erweitert, mobil X

4

Service-

Konsumenten-

anzahl

Anzahl

Frontend-Interface-Typ

1

2

Service-

spezifische

funktionale

Parameter

3

Service-

Erbringungs-

punkt




Service-Identifikation für Service-Typ 'File Preserving Service - Dateiaufbewahrungs-Service'

Dateibesitzer

Datei der zugelassenen Dateiformate

Für den Dateibesitzer wird die Datei auf einem zentralen Speichermedium sicher & geschützt aufbewahrt und zugänglich gehalten

Service-Spezifikation für Service-Typ 'File Preserving Service - Dateiaufbewahrungs-Service'

1

Service-

Konsumenten-

nutzen

Jede Datei wird im Zentralspeicher sicher und geschützt aufbewahrt bis der Dateibesitzer sie definitiv löscht.

Jede aufbewahrte Datei wird von bekannten Viren bereinigt oder in Quarantäne gestellt, falls die Bereinigung nicht möglich ist.

Der Zugriff auf die aufbewahrten Dateien nur für den berechtigten Dateibesitzer möglich.

Jede aufbewahrte Datei aus den vergangenen 30 Tagen, kann vollständig und intakt wiederhergestellt werden, wobei nur eine

Version pro Tag vorgehalten wird.




Dokumentautor


Dokumentname

Service-Katalog ICT V01.02.00 - File Preserving Service

Dokumentseite

10 von 15

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Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013



1

Service-

Konsumenten-

nutzen


1 montags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

2 dienstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

3 mittwochs 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

4 donnerstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

5 freitags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

6 samstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00


1 montags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

2 dienstags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

3 mittwochs 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

4 donnerstags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

5 freitags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00






Deutsch

Englisch

Spanisch

hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

Landessprache(n)


6

Service-

Konsumenten-

Support-Zeiten


am jeweiligen WochentagStartuhrzeit - Enduhrzeit

7

Service-

Konsumenten-

Support-

Sprachen


berechtigten Service-Konsumenten geführt wird

5

Service-

Erbringungs-

bereitschafts-

zeiten



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servicEvolution


Service-Katalog ICT


Druckdatum

18.06.2013



1

Service-

Konsumenten-

nutzen


8

Service-

Erfüllungs-

zielwert

95,00 97,00 98,00 %

9

Service-

Beeinträchti-

gungsdauer

00:30 00:30 00:30 hh:mm

10

Service-

Erbringungs-

dauer

00:05 00:03 00:02 hh:mm

11

Service-

Erbrinungs-

einheit

Bezugsgröße für

Basisportion


pro berechtigter Service-Konsument & Kalendermonat5,00 7,50 10.00

V1




80,00 100,00 120,00

V2




ee,cc ee,cc ee,cc



12

Service-

Erbringungs-

preis


€










Service-Konsumenten

Datei des berechtigten Service-Konsumenten, die für

mindestens einen Tag pro Monat sicher & geschützt

aufbewahrt worden ist




Dokumentautor


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Druckdatum

18.06.2013

Nr. Identifikator

1Service-

Konsument

2 Service-Objekt

3

Service-

spezifischer

Nutzeffekt


1 aufbewahrte Datei

2zugriffsgeschützte

Datei

2 virenfreie Datei

2 restaurierbare Datei

3

3

3

4

a maximal zulässige Größe einer einzelnen aufbewahrten Datei 50,00 75,00 100,00 MB

bmaximal mögliche Dateispeicherkapazität im Team-, Gruppen-

oder Projektlaufwerk4,00 6,00 8,00 GB

c

d

a Arbeitsplatzsystem, Standard, stationär X X X

b Arbeitsplatzsystem, Standard, mobil X X

c Arbeitsplatzsystem, erweitert, mobil X

4

Service-

Konsumenten-

anzahl

Anzahl

Frontend-Interface-

Typ

1

2

Service-

spezifische

funktionale

Parameter

3

Service-

Erbringungs-

punkt




Service-Identifikation für Service-Typ 'File Sharing Service - Dateimitbenutzungs-Service'

Berechtigtes Team-, Gruppen- bzw. Projektmitglied

Datei auf Team-, Gruppen- oder Projektlaufwerk

Berechtigte Team-, Gruppen- bzw. Projektmitglieder können Dateien auf den Team- oder Projektlaufwerken anlegen & speichern, laden & lesen,

bearbeiten & verändern gemäß ihrem jeweiligen Rechteprofil

Service-Spezifikation für Service-Typ 'File Sharing Service - Dateimitbenutzungs-Service'

1

Service-

Konsumenten-

nutzen

Berechtigte Team-, Gruppen- bzw. Projektmitglieder können Dateien auf den Team-, Gruppen- oder Projektlaufwerken anlegen

& speichern, laden & lesen, bearbeiten & verändern gemäß ihrem jeweiligen RechteprofilJede Datei wird auf dem Team- oder Projektlaufwerk sicher und geschützt aufbewahrt bis ein berechtigtes Mitglied sie definitiv

löscht.

Jede eingestellte Datei wird von bekannten Viren bereinigt oder in Quarantäne gestellt, falls die Bereinigung nicht möglich ist.

Die gemeinsam genutzten Dateien der vergangenen 30 Tage können vollständig & intakt wiederhergestellt werden, wobei nur

eine Version pro Tag vorgehalten wird.




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Service-Katalog ICT V01.02.00 - File Sharing Service

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18.06.2013



1

Service-

Konsumenten-

nutzen


& speichern, laden & lesen, bearbeiten & verändern gemäß ihrem jeweiligen Rechteprofil

1 montags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

2 dienstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

3 mittwochs 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

4 donnerstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

5 freitags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00

6 samstags 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00 00:00 - 24:00


1 montags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

2 dienstags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

3 mittwochs 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

4 donnerstags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00

5 freitags 07:00 - 17:00 06:00 - 18:00 00:00 - 24:00





3 tertiäre Sprache (optional)

Deutsch

Englisch

Spanisch

hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

hh:mm - hh:mm

Zeitzone: ME(S)Z

Landessprache(n)


6

Service-

Konsumenten-

Support-Zeiten


am jeweiligen WochentagStartuhrzeit - Enduhrzeit

7

Service-

Konsumenten-

Support-

Sprachen


berechtigten Service-Konsumenten geführt wird

5

Service-

Erbringungs-

bereitschafts-

zeiten



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1

Service-

Konsumenten-

nutzen


& speichern, laden & lesen, bearbeiten & verändern gemäß ihrem jeweiligen Rechteprofil8

Service-

Erfüllungs-

zielwert

95,00 97,00 98,00 %

9

Service-

Beeinträchti-

gungsdauer

00:30 00:30 00:30 hh:mm

10

Service-

Erbringungs-

dauer

00:05 00:03 00:02 dd:hh:mm

11

Service-

Erbrinungs-

einheit

Bezugsgröße für

Basisportion


pro berechtigter Service-Konsument & Kalendermonat5,00 7,50 10.00

V1




100,00 150,00 200,00

V2




ee,cc ee,cc ee,cc



12

Service-

Erbringungs-

preis


€









Service-Konsumenten

Datei der berechtigten Service-Konsumenten, die für

mindestens einen Tag pro Monat sicher & geschützt

aufbewahrt worden ist




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Servicialisierung - Service-Katalog ICT V01.03.00

Business

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