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#kommunikativeprokura Rahmenbedingungen für die Umsetzung von Krisen-PR

#kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014

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#jahrestag

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

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#heutevor23jahren

#kommunikativeprokura

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#februar2003

#kommunikativeprokura

#krise

#heftigekrise

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#wiekamstnaufdiesession

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

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#kommunikativeprokura

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#kommunikativeprokura

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#kommunikativeprokura

Kommunikative Prokura, die; der von der Leitung einer Organisation eingeräumte Spielraum, um Kommunikationskanäle und -instrumente adäquat nutzen und im Krisenfalle eigenständig und ggfs. notwendiger Weise ohne übliche Freigabe- und Rückversicherungsschleifen bespielen zu können.

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#kommunikativeprokura

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Oder anders: Die Rahmenbedingung, die es uns erlaubt, unseren Job machen zu können.

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#Hindernisse

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#kommunikativeprokura

Hinderliches Paradigma #1:

statt

1.0 2.0

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#kommunikativeprokura

Hinderliches Paradigma #2: „Wasch mich, aber mach’ mich nicht nass!“

#Hindernisse

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#kommunikativeprokura

Hinderliches Phänomen: Der nasse Böller

Dank für den Begriff an @fighti

#Hindernisse

#nasseboeller sorgen für übertriebene Vorsicht – ihr kommunikatives Handling besitzt Sprengkraft

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#kommunikativeprokura

#opaerzaehldochmal

Von der scheinbaren Unmöglichkeit der PR-Arbeit in bestimmten Systemen

#golfkrieg1991

#verkehrsunfall

#manoeverschaeden

#abgeschlossenessystem

#beziehungsmanagement

#hierarchiegeleitet

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#kommunikativeprokura

#undnun

Die Feststellung, dass der eigene Laden einem ohnehin die PR-Arbeit schwer macht und im Krisenfall tendenziell aufgrund systemimmanenter Regeln oft nahezu verunmöglicht, darf man treffen.

Man darf aber auch nach Ansätzen suchen, dem entgegenzuwirken.

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#kommunikativeprokura

#schritteinsStufe Indikatoren / Aktivitäten

0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager+ Kein Pilotprojekt definiert+ Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs

1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei+ Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse

2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung

3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl

4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen+ Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung

5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation

+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv+ CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung

!Die eigene Social Media-Readiness ehrlich feststellen

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0

1

23

4

5

Windstille, keine

Aktivität

Hauch derOrientierung

Leichte Brise des Bewußtseins

Steife Brise der Exploration

Aktiv unter vollen Segeln

Hart am Wind analytisch tätig

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#kommunikativeprokura

Keine Voraussetzungen für Krisen-PR im Social

Web

#socialmediareadiness

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Windstille, keine

Aktivität

Hauch derOrientierung

Leichte Brise des Bewußtseins

Steife Brise der Exploration

Aktiv unter vollen Segeln

Hart am Wind analytisch tätig

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Der Blick wird geschärft, erste

Instrumente schaffen Grundlagen

#socialmediareadiness

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Windstille, keine

Aktivität

Hauch derOrientierung

Leichte Brise des Bewußtseins

Steife Brise der Exploration

Aktiv unter vollen Segeln

Hart am Wind analytisch tätig

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Das Verständnis in der Organisation wird aufgebaut – Basis für

internen Rückhalt

#socialmediareadiness

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Windstille, keine

Aktivität

Hauch derOrientierung

Leichte Brise des Bewußtseins

Steife Brise der Exploration

Aktiv unter vollen Segeln

Hart am Wind analytisch tätig

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Das Fachpersonal wird ausgesucht – der

Kommunikations-Prokurist kommt ins Spiel

#socialmediareadiness

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4

5

Windstille, keine

Aktivität

Hauch derOrientierung

Leichte Brise des Bewußtseins

Steife Brise der Exploration

Aktiv unter vollen Segeln

Hart am Wind analytisch tätig

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Die Bordmittel stehen bereit, um

Krisen begegnen zu können

#socialmediareadiness

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1

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4

5

Windstille, keine

Aktivität

Hauch derOrientierung

Leichte Brise des Bewußtseins

Steife Brise der Exploration

Aktiv unter vollen Segeln

Hart am Wind analytisch tätig

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Einbeziehung der Leitungsebene und systematische Analysen

schaffen eine solide Basis für die (Krisen-)PR

#socialmediareadiness

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#kommunikativeprokura

0° Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht

15° Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat

20° Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst

30° Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und „heiß“ auf eine Plattform

#socialmediareadiness

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#ansatz #unternehmensentwicklung

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Social Media Training 2011 / 2012

• Zielgruppenorientierte Workshopszum Thema Social Media (300 Teilnehmer) !

• Vierstündiger Workshop Leitungsebene(Vorstand / Bereichsleiter) !

• Rekrutierung & Ausbildung internerSocial Media-Dozenten(als Instrument der Personalentwicklung des Führungsnachwuchses und für die Realisierung von Vertiefungsworkshops)

• Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media-Managers aus diesem Kreis

Diese Maßnahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung

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#ansatz #unternehmensentwicklung

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#kommunikativeprokura

Social Media Training 2011 / 2012

• Effekte • Einbeziehung der Mitarbeiter in

Gestaltungsprozess • Kritische Mitarbeiter konnten von Sinnfälligkeit

überzeugt und ein Stück weit mitgenommen werden

• Risikofaktor „Mitarbeiter“ wurde erkannt und durch die Maßnahme das Risiko vermindert

• Breite Basis des Verständnisses für Kommunikations-/SoMe-Verantwortliche(n) geschaffen

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#ansatz #unternehmensentwicklung

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#kommunikativeprokura

Schon einmal über die Implementierung / den Einsatz eines Social Intranet nachgedacht?Der nach innen gerichtete Einsatz von Social Media kann hilfreich bei der Themenidentifikation,

beim Issue Management, der Krisenprävention und Krisenbewältigung sein

#kurzewege #enterprise2null #unternehmenskutur

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‣ Auswahl auf Basis von adäquaten Kompetenzprofilen, nicht mit Blick auf frisch erworbene Qualifikationen / „Klick-Zertifikate“

‣ Standing und Erfahrung wichtige Voraussetzungen für die interne Durchsetzung der #kommunikativenprokura

‣ Diese Menschen gibt es – das Problem liegt nur darin, dass die Entscheider sie einstellen, und diese gilt es ggfs. vorher von der Notwendigkeit eines solchen Kompetenzprofils zu überzeugen

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#kommunikativeprokura

#seekingsuperman #kompetenzstattqualifikation

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#ansatz #indivuduelleebene

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Neutestamentarisch, Matthäus 5,39:

„Wenn dich einer auf die linke Backe schlägt, dann halt ihm auch die andere hin“

Oder anders: Sich intern eine kräftige Watschn einzufangen, gehört zum Geschäft.

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#ansatz #instrumenteschaffen

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Risk Matrix

Risk Factors (High, medium, low)

Relevance Thread Impact/ Reach Reaction/Action Stakeholders involved Description/Example Remarks

Schema mit indikatorbasierten Handlungs- und Kommunikationsvorgaben, die fallbezogen mit Prokura

angewendet werden

Solche Instrumente sichern ein Stück weit ab, wie man vorgeht – sie retten einen aber nicht aus der Krise.

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#ansatz #lassmaldenpaparan

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Bestandteil der Scorecard von Top-Entscheidernin der eigenen Organisation:

Die persönliche Social Media-Readiness

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#ansatz #papalerntmitfreunden

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

Kompetenzausbau in der Peer-Group ohne Gesichtsverlust: „Hands-on“ für die Leitungsebene schafft Verständnis für die

Kommunikationsverantwortlichen und sorgt im Idealfall für die Bereitstellung von weiteren Ressourcen

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#thesen #zummitnachhausenehmen

KrisenPRCamp

#kommunikativeprokura

‣ Ohne Papa geht es nicht: Die Basis für gelingende Krisen-PR liegt in der Entwicklung der Leitungsebene

‣ Breites Verständnis des Social Web in der Organisation schaffen:Unterstützer für spätere Krisen frühzeitig durch Kompetenzausbau aufbauen

‣ Den Instrumentenkasten vor dem Krisenfall befüllen:Instrumente zur Definition sauberer Prozesse und Verantwortlichkeiten im Krisenfall entwickeln, anwenden und ausbauen

‣ Die Natur krisenhafter PR-Arbeit akzeptieren und internes Standing entwickeln (die Watschn abholen)!

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#dankefuerszuhoeren !Fragen an: kai@heddergott.de Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung

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#kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014