Session #kommunikativeprokura KrisenPRCamp 2014

download Session #kommunikativeprokura KrisenPRCamp 2014

of 31

Embed Size (px)

description

Welche Rahmenbedingungen sorgen für oder verhindern die kommunikative Prokura, die als Freiraum für jeden Kommunikations- oder PR-Verantwortlichen nötig ist, um allgemein und besonders in Krisenfällen agieren zu können? Wie schafft man es – nicht allein durch Kommunikation, sondern durch Maßnahmen in der eigenen Organisation – diesen Spielraum durchzusetzen oder auszuweiten? Betrachtungen aus der Praxis und Impuse für die Diskussion in der Session am 12.4.2014 beim KrisenPRCamp in Köln.

Transcript of Session #kommunikativeprokura KrisenPRCamp 2014

  • 1. Heddergott //Heddergott // #kommunikativeprokura Rahmenbedingungen fr die Umsetzung von Krisen-PR #kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014

2. Heddergott // #jahrestag KrisenPRCamp #kommunikativeprokura 3. Heddergott // KrisenPRCamp #heutevor23jahren #kommunikativeprokura 4. Heddergott // KrisenPRCamp #februar2003 #kommunikativeprokura #krise #heftigekrise 5. Heddergott // #wiekamstnaufdiesession KrisenPRCamp #kommunikativeprokura 6. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura 7. Heddergott // #kommunikativeprokura KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Kommunikative Prokura, die; der von der Leitung einer Organisation eingerumte Spielraum, um Kommunikationskanle und - instrumente adquat nutzen und im Krisenfalle eigenstndig und ggfs. notwendiger Weise ohne bliche Freigabe- und Rckversicherungsschleifen bespielen zu knnen. 8. Heddergott // #kommunikativeprokura KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Oder anders: Die Rahmenbedingung, die es uns erlaubt, unseren Job machen zu knnen. 9. Heddergott // #Hindernisse KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Hinderliches Paradigma #1: statt 1.0 2.0 10. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Hinderliches Paradigma #2: Wasch mich, aber machmich nicht nass! #Hindernisse 11. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Hinderliches Phnomen: Der nasse Bller Dank fr den Begri an @ghti #Hindernisse #nasseboeller sorgen fr bertriebene Vorsicht ihr kommunikatives Handling besitzt Sprengkraft 12. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #opaerzaehldochmal Von der scheinbaren Unmglichkeit der PR-Arbeit in bestimmten Systemen #golfkrieg1991 #verkehrsunfall #manoeverschaeden #abgeschlossenessystem #beziehungsmanagement #hierarchiegeleitet 13. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #undnun Die Feststellung, dass der eigene Laden einem ohnehin die PR-Arbeit schwer macht und im Krisenfall tendenziell aufgrund systemimmanenter Regeln oft nahezu verunmglicht, darf man treen. Man darf aber auch nach Anstzen suchen, dem entgegenzuwirken. 14. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #schritteins Stufe Indikatoren / Aktivitten 0 Windstille, keine Aktivitt erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager + Kein Pilotprojekt deniert + Keine Beobachtung der Aktivitten des Wettbewerbs 1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzustndige haben sich orientiert oder sind dabei + Social Media- Strategie/Guidelines in Errterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 2 Leichte Brise des Bewutseins + Weiterbildungsmanahmen fr die Mitarbeiter in Umsetzung 3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl 4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen + Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung 5 Hart am Wind analytisch ttig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation + Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Fhrungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Prsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv + CEO/ Geschftsfhrung mit eigener Prsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung ! Die eigene Social Media-Readiness ehrlich feststellen 15. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivitt Hauch der Orientierung Leichte Brise des Bewutseins Steife Brise der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch ttig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Keine Voraussetzungen fr Krisen-PR im Social Web #socialmediareadiness 16. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivitt Hauch der Orientierung Leichte Brise des Bewutseins Steife Brise der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch ttig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Der Blick wird geschrft, erste Instrumente schaen Grundlagen #socialmediareadiness 17. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivitt Hauch der Orientierung Leichte Brise des Bewutseins Steife Brise der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch ttig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Das Verstndnis in der Organisation wird aufgebaut Basis fr internen Rckhalt #socialmediareadiness 18. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivitt Hauch der Orientierung Leichte Brise des Bewutseins Steife Brise der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch ttig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Das Fachpersonal wird ausgesucht der Kommunikations-Prokurist kommt ins Spiel #socialmediareadiness 19. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivitt Hauch der Orientierung Leichte Brise des Bewutseins Steife Brise der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch ttig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Die Bordmittel stehen bereit, um Krisen begegnen zu knnen #socialmediareadiness 20. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivitt Hauch der Orientierung Leichte Brise des Bewutseins Steife Brise der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch ttig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Einbeziehung der Leitungsebene und systematische Analysen schaen eine solide Basis fr die (Krisen-)PR #socialmediareadiness 21. Heddergott //Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura 0 Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter mssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht 15 Frhlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschftigen sich bereits mit Social Media eher privat 20 Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben das Wissen wchst 30 Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind t in Sachen Social Media undhei auf eine Plattform #socialmediareadiness 22. Heddergott // #ansatz #unternehmensentwicklung KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Social Media Training 2011 / 2012 Zielgruppenorientierte Workshops zum Thema Social Media (300 Teilnehmer) ! Vierstndiger Workshop Leitungsebene (Vorstand / Bereichsleiter) ! Rekrutierung & Ausbildung interner Social Media-Dozenten (als Instrument der Personalentwicklung des Fhrungsnachwuchses und fr die Realisierung von Vertiefungsworkshops) Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media- Managers aus diesem Kreis Diese Manahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/ Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung 23. Heddergott // #ansatz #unternehmensentwicklung KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Social Media Training 2011 / 2012 Eekte Einbeziehung der Mitarbeiter in Gestaltungsprozess Kritische Mitarbeiter konnten von Sinnflligkeit berzeugt und ein Stck weit mitgenommen werden RisikofaktorMitarbeiter wurde erkannt und durch die Manahme das Risiko vermindert Breite Basis des Verstndnisses fr Kommunikations-/SoMe-Verantwortliche(n) geschaen 24. Heddergott // #ansatz #unternehmensentwicklung KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Schon einmal ber die Implementierung / den Einsatz eines Social Intranet nachgedacht? Der nach innen gerichtete Einsatz von Social Media kann hilfreich bei der Themenidentikation, beim Issue Management, der Krisenprvention und Krisenbewltigung sein #kurzewege #enterprise2null #unternehmenskutur 25. Heddergott //Heddergott // Auswahl auf Basis von adquaten Kompetenzprolen, nicht mit Blick auf frisch erworbene Qualikationen /Klick-Zertikate Standing und Erfahrung wichtige Voraussetzungen fr die interne Durchsetzung der #kommunikativenprokura Diese Menschen gibt es das Problem liegt nur darin, dass die Entscheider sie einstellen, und diese gilt es ggfs. vorher von der Notwendigkeit eines solchen Kompetenzprols zu berzeugen KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #seekingsuperman #kompetenzstattqualikation 26. Heddergott // #ansatz #indivuduelleebene KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Neutestamentarisch, Matthus 5,39: Wenn dich einer auf die linke Backe schlgt, dann halt ihm auch die andere hin Oder anders: Sich intern eine krftige Watschn einzufangen, gehrt zum Geschft. 27. Heddergott // #ansatz #instrumenteschaen KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Risk Matrix Risk Factors (High, medium, low) Relevance Thread Impact/ Reach Reaction/Action Stakeholders involved Description/Example Remarks Schema mit indikatorbasierten Handlungs- und Kommunikationsvorgaben, die fallbezogen mit Prokura angewendet werden Solche Instrumente sichern ein Stck weit ab, wie man vorgeht sie retten einen aber nicht aus der Krise. 28. Heddergott // #ansatz #lassmaldenpaparan KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Bestandteil der Scorecard von Top-Entscheidern in der eigenen Organisation: Die persnliche Social Media-Readiness 29. Heddergott // #ansatz #papalerntmitfreunden KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Kompetenzausbau in der Peer-Group ohne Gesichtsverlust: Hands-on fr die Leitungsebene schat Verstndnis fr die Kommunikationsverantwortlichen und sorgt im Idealfall fr die Bereitstellung von weiteren Ressourcen 30. Heddergott // #thesen #zummitnachhausenehmen KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Ohne Papa geht es nicht: Die Basis fr gelingende Krisen-PR liegt in der Entwicklung der Leitungsebene Breites Verstndnis des Social Web in der Organisation schaen: Untersttzer fr sptere Krisen frhzeitig durch Kompetenzausbau aufbauen Den Instrumentenkasten vor dem Krisenfall befllen: Instrumente zur Denition sauberer Prozesse und Verantwortlichkeiten im Krisenfall entwickeln, anwenden und ausbauen Die Natur krisenhafter PR-Arbeit akzeptieren und internes Standing entwickeln (die Watschn abholen)! 31. Heddergott // #dankefuerszuhoeren ! Fragen an: kai@heddergott.de Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung Off #kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014