Share4you Company Presentation

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  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Marketing

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Transcript of Share4you Company Presentation

  • 1. WIR TEILEN WISSEN & ERFAHRUNG 1 erfolgsorientiert - systematisch RLC Ren Lisi Consulting [email protected] www.share4you.ch @share4you_ch +4176 309 33 89
  • 2. ZIELE EINER UNTERNEHMUNG 2 GET the right customers KEEP profitable customers GROW profitable customers Der einzige Unterschied liegt darin, WIE wir es tun!
  • 3. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT KUNDENNUTZEN Markenversprechen entspricht der Markenerfahrung durch den Kunden Frderung der Kundenorientierung Verstrkung der Kundenbeziehung Erhhung der Weiterempfehlungsrate 3 LEISTUNGEN Kundenprozess-Analyse Touchpoint-Analyse Beschwerdemanagement Servicemanagement Schulung
  • 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 4 KUNDENNUTZEN Gewinn-/Kostenoptimierung Frderung der Kundenorientierung Verstrkung der Kundenbeziehung durch treat different customers differently Erhhung der Serviceorientierung Erhhung der Weiterempfehlungsrate LEISTUNGEN Datenanalyse & Datenqualitt Kundensegmente &Kundensegmentstrategien Business Campaigning Projektleitung & Schulung Management Coaching & BSC
  • 5. METHODE & VORGEHENSWEISE Quelle: Don Peppers, PhD Martha Rogers, 2014 Wissen ber den Kunden erlangen und pflegen und dieses Wissen in konkrete Massnahmen umsetzen - unterschiedliche Kunden unterschiedlich behandeln - Kundenerfahrung abgeleitet aus dem Wissen ber die verschiedenen Kundengruppen 5
  • 6. CUSTOMER CENTRICITY = TREAT DIFFERENT CUSTOMERS DIFFERENTLY 6 Iden%fy Kunden als einzigar5ge, addressierbare Personen Differen%ate durch Wert, Verhalten und Bedrfnis Interact um eine gegensei5g vorteilhaDe lernende Beziehung aufzubauen Customize Produkte, Angebote und Kommunika5on zur Erfllung der Kundenerwartungen/-bedrfnisse Wissen ber Kunden erlangen Wissen in konkrete Massnahmen umsetzen Organiza%on anpassen um Customer Insights ins Zentrum zu stellen Processes Neugestaltung und Ausrichtung auf eine op5male Customer Experience Informa%on Erfassen, Teilen, Nutzen quer durch die Unternehmung Technology Design und Implemen5erung zur Umsetzung der Strategie I D I C O P I T
  • 7. SOCIAL-MEDIA MANAGEMENT KUNDENNUTZEN Klare, messbare Ziele Fokus auf die richtigen Zielgruppen Customer Engagement Aktiver Dialog mit seinen Kunden Erhhung der Weiterempfehlungsrate LEISTUNGEN Social-Media Strategie & Auswahl Plattformen Social-Media Richtlinien und Guidelines Ausbildung Operatives Social-Media Management spezifische Angebote fr KMUs und Betriebe 7 aus der Hospitality Industrie
  • 8. TWEEPS SIND VOM MARS FANS VON VENUS SOCIAL-MEDIA STRATEGIE ALS ERFOLGSGARANT Verschiedene Soziale Netzwerke oder Suchbegriffe knnen sehr unterschiedliche Ergebnisse erzeugen 96% der Generation Y ist Teil eines Sozialen Netzwerkes Die 1-9-90 Regel: 90% der User sind nur Zuschauer, sie lesen, nehmen aber nicht aktiv teil. 9% beteiligen sich unregelmssig. 1% trgt aktiv etwas zur Content Entwicklung bei. Social-Media Grundstze: Dialog statt Werbung Authentizitt Offenheit und Transparenz Schnelligkeit und Aktualitt Klare Strategie mit messbaren Zielen Social-Media ROI als Pflicht Sourcing Optionen bercksichtigen/prfen wo befinden sich meine heutigen und zuknftigen Kunden? Unterschiedliche Ziele = unterschiedliche Soziale Netzwerke/Plattformen Bercksichtigung des social customer Done is better than perfect Tweep = online slang = Twitter User (Follower) 8
  • 9. SOCIAL-MEDIA PLATTFORMEN (EIN KLEINER BERBLICK) 9 Quelle: Somexcloud, Zrich / Kuble AG - 2013
  • 10. SOCIAL-MEDIA STRATEGIE FRAMEWORK (BY SHARE4YOU) 10 STRATEGY Ziele KPIs Readiness Business 2.0 oder Employee Collaboration Zielgruppen Content & Stories ROI, Plattformwahl IMPLEMENTIERUNG Realisierung, Implementierung Monitoring & Reporting Ausbildung Prozesse, Rollen Change Management Interne Kommunikation
  • 11. UND ZUM SCHLUSS EINIGE GEDANKEN MIT AUF DEN WEG Being trustworthy requires: Doing the right thing. And doing things right. (Don Peppers) Without customers, you dont have a business. You have a hobby. (Don Peppers & Martha Rogers) The only value a company will ever create is the value that comes from customers the ones they have now, and the ones they will have in the future. (Don Peppers & Martha Rogers) Customers are your scarcest resource. (Don Peppers & Martha Rogers) 11