SheCommerce - Einkaufserlebnis im Online-Handel

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EINKAUFSERLEBNIS IM ONLINE-HANDEL Einige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ von Peer-Uli May User Experience Roundtable Hamburg, Juli 2013 Diese Präsentation darf nicht zu kommerziellen Zwecken genutzt werden. Die Bilder in dieser Präsentation unterliegen möglicherweise dem Urheberrecht. Sollten Rechteinhaber die Nutzung der Bilder in dieser Präsentation nicht wünschen, bitte http://uxhh.de/roundtable/ kontaktieren. dann wird das entsprechende Bild entfernt.
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Peer-Uli May über das Einkaufserlebnis im Online-Handel. User Experience Roundtable im Juli 2013 - Audio via http://www.uxhh.de/roundtable/archiv/index.html#Jul13

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EINKAUFSERLEBNIS IM ONLINE-HANDELEinige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ vonPeer-Uli MayUser Experience Roundtable Hamburg, Juli 2013

Diese Präsentation darf nicht zu kommerziellen Zwecken genutzt werden.

Die Bilder in dieser Präsentation unterliegen möglicherweise dem Urheberrecht. Sollten Rechteinhaber die Nutzung der Bilder in dieser Präsentation nicht wünschen, bitte http://uxhh.de/roundtable/ kontaktieren. dann wird das entsprechende Bild entfernt.

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AUSGANGSSITUATION

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Das Klischee

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Ein paar Zahlen zum Distanzhandel in Deutschland

• 2012: 39,3 Mrd EUR Umsatz im Distanzhandel, davon 27,6 Mrd EUR im Online-Handel

• 55% der Distanzhandels-Umsätze von Frauen• Bei Händlern mit Multichannel-Strategie sogar 66%• Bei Internet Pure Playern sind jedoch Männer mit 58% Umsatz

die stärksten Umsatzbringer (die eBay Powerseller-Umsätze sind es sogar zu 69% von Männern)

• Quelle: http://www.bvh.info/presse/pressemitteilungen/details/datum/2013/februar/artikel/interaktiver-handel-2012-erneuter-umsatzrekord-e-commerce-anteil-ueberspringt-die-27-milliarden-eu/

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GRÜNDE

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Sinn und Sinnlichkeit

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Soziale Interaktion

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Entscheidungsprozess

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WAS TUN?

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Shrink it and pink it?

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Produktbezeichnung und -inszenierung

• Rowenta Air Force RH 8565• Modernes Filtersystem mit

Zyklontechnologie• Dreieckige Bodendüse Delta Air

Force® mit integrierter high speed Elekrobürste

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Produktbezeichnung und -inszenierung

• Positivbeispiele:

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Stöbern und Entdecken: Katalog vs. Kacheln•

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Lange Seiten regen zum Stöbern und Entdecken an

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Marktplatz für Selbstgemachtes

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Shopping-Events inszenieren

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Erfreuen und Soziale Interaktion in Geschäftsmodell integrieren

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Produktautomaten vs. Happy Commerce

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Zusammenfassung• Produkt:

• Design, Bezeichnung• Inszenierung:

• Nutzen zeigen: Technik soll das Leben vereinfachen• Der Weg zum Produkt

• Stöbern und Entdecken forcieren• Geschäftsmodell:

• Emotionale Bindung zwischen Verkäufer(in) und Kundin aufbauen• Soziale Aspekte berücksichtigen

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Sketchnotes von Britta Ullrich @Sabrittas