Dienstleistungen für Energielieferanten

Software und Dienstleistungen für Energieversorger

SHERPA

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SHERPA.klassik inside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .04

Lieferantenwechsel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06

Kundenservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08

Netznutzungsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Abrechnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Forderungsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Vertragsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Layout/Archivierung/Druck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Wasser/Abwasser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

SHERPA.klassik Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

SHERPA-X – Ihr Eins und Alles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

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» UNSER ZIEL? IHNEN DEN RÜCKEN FREIHALTEN! «

Ronald Pfitzer, Geschäftsführer Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH

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Erfahren Sie mehr über SHERPA.klassik und wie Sie mit uns Ihre Stärken voll ausspielen können.

Liebe Leserinnen und Leser,

Sie halten unsere SHERPA.klassik Broschüre in Händen, mit der wir Sie natürlich in erster Linie für unsere Dienstleistungen gewinnen wollen. Wir haben versucht, uns dabei noch viel stärker als in der Vergangenheit geschehen in Ihren Alltag als Energiedienstleister zu versetzen. Wir wollen nicht einfach das auflisten, was wir können, sondern den Nutzen, den Sie von einer Partnerschaft mit SHERPA-X bzw. den Stadtwerken Schwäbisch Hall haben, in den Vordergrund stellen. Unsere Zielsetzung ist es, Ihnen den Rücken freizuhalten, damit Sie sich auf Ihre Stärken konzentrieren können.

Marketing, Kundenansprache und Kundenbindungsmaßnahmen sind die urei-gensten Unterscheidungsmerkmale Ihres Hauses und Ihrer Marke; die Marktpro-zesse und Kundenabrechnung sind die notwendigen Dienstleistungen dazu, die wir Ihnen zur Verfügung stellen können.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Durchblättern unserer Broschüre.

Ich freue mich auf Sie.

Ihr Ronald Pfitzer

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LIEFERANTENWECHSEL

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Guten Tag,

mein Name ist Magdalena Krupp und ich bin bei SHERPA.klassik für die Durchführung der qualitäts- gesicherten Lieferantenwechselprozesse zuständig. Dabei legen wir viel Wert auf lückenlose Dokumen- tation und optimale Plausibilisierung, z. B. beim Ab-gleich des zuständigen Netzbetreibers. Auch die Überwachung der Fristen gehört dazu. Im Hintergrund verarbeiten wir täglich hunderte von ein- und ausge-henden UTILMD-, CONTRL- und APERAK-Mitteilungen der Marktkommunikation bzw. Zählerdaten via MSCONS.

Ihre Vorteile mit SHERPA.klassik auf einen Blick:

• Umsetzung des Wechselprozesses nach Vorgaben und Fristen von GeLi Gas und GPKE

• Abschließende Klärung von Störungen, z. B. aufgrund von Lieferantenkonkurrenzen oder fehlender Abmeldungen des Altlieferanten

• Rückverfolgbarkeit der empfangenen und versendeten Nachrichten

» VIELE TAUSEND NEUKUNDEN PRO JAHR – WIR HABEN DEN VERTRIEB IM BLICK! «

Aber auch jeden Kunden ordnungsgemäß angemeldet?

Häufig stellt sich gerade erfolgreichen Energievertrieben die Herausforderung, große Mengen an neu gewonnenen Kundendaten zeitnah und fehlerfrei im Zusammenspiel mit Altlieferant und Verteil- bzw. Ausspeisenetzbetreiber zu verarbeiten. Zwar geben GeLi Gas und GPKE die Rahmenbedingungen vor, aber insbesondere die Markt- kommunikation in Verbindung mit nicht plausiblen oder unvollständigen Daten führt oft zu Verzögerungen, die letztlich zu höherem Aufwand, verzögertem Cashflow oder auch unzufriedenen Kunden führen können.

Die drei häufigsten Ursachen für Fehler sind:

Implausibilität

Unvollständigkeit

Fehlerhafter Austausch innerhalb der Marktkommunikation

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KUNDENSERVICE

Ihre Vorteile mit SHERPA.klassik auf einen Blick:

• Kompetente Kundenbetreuung mit der langjährigen Fachkompetenz eines Energieversorgers

• Hohe Skalierbarkeit auch bei größeren Anrufvolumen

Und als Ergebnis: Zufriedene Kunden

Guten Tag,

mein Name ist Lena Bussmann. Ich bin bei SHERPA.klassik für den Kundenservice zuständig. Dabei setzen wir auf die zuverlässige, kompetente und fallabschließende Bearbeitung aller Kunden-anfragen. Ganz gleich, ob es dabei um Fragen zu laufenden Rechnungen oder die Bearbeitung von Stammdaten geht: Nach außen arbeiten wir als kundenorientierter Dienstleister im Namen unse-res Dienstleistungspartners, nach innen setzen wir auf professionelle Systeme und Geschäftsprozesse. Damit erreichen wir einen der höchsten Servicelevel am Markt.

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» DER KUNDE IST KÖNIG! «

Und trotzdem kommen 40 % aller Energieanbieter über ein „Befriedigend“ in der Servicequalität nicht hinaus.

Viele Untersuchungen haben festgestellt, dass Kunden häufig nicht wegen des Preises den Anbieter wechseln, sondern aufgrund negativer Erfahrungen im Kundenservice. So haben gerade solche Kunden, die keine Discount-preise bezahlen, eine hohe Erwartung an einen zufriedenstellenden Service.

Am Energiemarkt geht es also längst nicht mehr nur um den reinen Preis. Erreichbarkeit, Problemlösung und Freundlichkeit sind Kriterien, die durch den Verbraucher immer deutlicher wahrgenommen werden. Ein Energie-versorger steht heute also nicht nur mit einem wettbewerbsfähigen Produkt am Markt, sondern muss gleichzeitig auch die Erwartungen an die Kundenzufriedenheit erfüllen.

Und was stört Kunden häufig?

Mangelnde Erreichbarkeit

Schleppende Bearbeitung

Schlechte Qualität in der Problemlösung

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NETZNUTZUNGSMANAGEMENT

Ihre Vorteile mit SHERPA.klassik auf einen Blick:

• Kundenscharfe Verbuchung der Netznutzungsentgelte

• Umfassende Dokumentation und Archivierung

• Schnelle Reaktionszeiten

Guten Tag,

und willkommen im Team Netznutzungs-management. Mein Name ist Nicole Lutz. In unserem Team läuft vieles zusammen. Von der Erfassung, Plausibilisierung der eingehenden Ableseinformationen bis zur Verbuchung der Netzentgelte bei integrierten Rechnungen. Alle aggregier-ten Werte für die Zahlungsabwicklung werden zusätzlich an das Hauptbuch übergeben.

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» NETZNUTZUNG HABEN WIR IM GRIFF! «

Aber häufig überfordert die Flut an neuen Regelungen viele Marktteilnehmer.

Der Energiemarkt unterliegt einem steten Wandel. Das gilt insbesondere für das Netznutzungsmanagement, da es nicht nur Abrechnungen gegenüber unterschiedlichen Marktpartnern zu beherrschen gilt, sondern auch der sichere Umgang mit den damit zusammenhängenden Pflichten entschei-dend ist.

So stellen sich typische Fragen, etwa welche Vorgaben zur Mehr-/Minder-mengenabrechnung gilt es gemäß KoV zu beachten?

Maßgebend ist es also, die fachlichen Prozesse kostenoptimiert zu beherr-schen und den Überblick über alle Abrechnungsabläufe zu behalten. Nur so lassen sich drohende finanzielle Verluste durch fehlerhaftes Netznut-zungsmanagement vermeiden.

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ABRECHNUNG

Guten Tag,

mein Name ist Silvio Schirlitz. In meinen Bereich fallen die SHERPA.klassik Abrechnungsdienstleis-tungen. Egal, ob als integrierte Rechnung oder als reine Energieabrechnung, wir erstellen Ihren Kunden inhaltlich richtige, leicht verständliche Rechnungen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Kunde pünktlich seine Rechnung erhält. Dabei ist die flexible Fakturierung mit Druck und Versand nur ein Prozess. Im Vorfeld plausibilisieren wir z. B. die gelieferte Ableseinformation, um Rückfragen nach dem Rechnungsversand zu vermeiden.

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» JEDER KUNDE BEKOMMT SEINE RECHNUNG PÜNKTLICH!«

Aber in der Realität leider nicht.

Neue Kunden zu gewinnen ist das Ziel des Energievertriebs. Aber was pas-siert, wenn anschließend keine Rechnungen erstellt werden? Nicht wenige Beispiele sind am Markt bekannt, bei denen monatelang oder über ein Jahr keine Abschlags- bzw. Endabrechnungen an Tarifkunden erstellt wurden.

Und das ist nicht nur ein Imageproblem. Denn nicht gestellte Rechnungen führen zunächst zu einem negativen Cashflow. Und der Aufwand, viele hundert oder gar tausend Rechnungen später manuell anzustoßen, über-steigt häufig den erzielten Deckungsbeitrag. Gelingt dies nicht, so werden viele Kunden auf Verjährung pochen – und weiterer Ärger ist damit vorprogrammiert.

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FORDERUNGSMANAGEMENT

Guten Tag,

ich bin Achim Röck. Bei uns dreht sich alles um das liebe Geld. Ihr Geld. Denn wir sind dafür zuständig, dass Ihr Kunde seine Rechnung auch bezahlt. Wer möchte schon liefern und nachher dem Geld hinterherlaufen?

Im Falle eines Zahlungsverzugs bietet Ihnen unser kaufmännischer Inkassoprozess alle Schritte an, von der freundlichen Erinnerung bis hin zur Möglichkeit, das gerichtliche Mahnverfahren optional dazu zu buchen.

Genauso flexibel schließen wir auf Wunsch auch Stundungs- oder Ratenzahlungsvereinbarungen ab und überwachen deren Einhaltung. Darum können Sie mit SHERPA.klassik auf Nummer sicher gehen, wenn es um Ihr Geld geht:

Wir kümmern uns darum!

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» 84,3 % DER ENERGIEKUNDEN ZAHLEN IHRE RECHNUNGEN PÜNKTLICH!«

Aber die verbleibenden 15,7 % leider nicht.

In Zeiten steigenden Wettbewerbs und damit schrumpfender Margen bedeutet ein zweistelliger Nichtzahleranteil vor allem eines: Der kalkulier-te Ertrag über alle Kunden wird so lange nicht wirklich liquiditätswirksam, bis tatsächlich alle Abrechnungen auch bezahlt wurden. Mit absehbaren Folgen für die eigene Cashflow-Entwicklung.

Der Lieferstopp als die Ultima Ratio führt letztlich zwar zu einer Deckelung der auflaufenden Forderungen, ist aber besonders unter sozialen Gesichts-punkten häufig ein zweischneidiges Schwert. Zudem sind viele Energie- versorger nur mit rudimentären Systemen ausgestattet, um ein nach- haltiges und konsequentes Forderungsmanagement als Kernprozess durchzuführen.

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VERTRAGSMANAGEMENT

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Guten Tag,

mein Name ist Marion Klinger. Für unsere Dienst-leistungspartner sorgen wir im SHERPA.klassik Team für die komplette Abwicklung aller Anforderungen des Vertragsmanagements. Und zwar von der Abwicklung aller Lieferanten-wechselprozesse bis zur befristeten Beistellung. Dabei klären wir alle rechtlichen Fragen, wenn notwendig unter Einbeziehung der Bundesnetz-agentur. Sämtliche Verträge werden bei uns verwaltet und archiviert.

Ihre Vorteile bei SHERPA.klassik:

• Vollständige, revisionssichere Übernahme des Vertragsmanagements

• Bereitstellung der notwendigen Nachweise an die Marktpartner

• Fristgerechte Umsetzung von Gesetzesänder- ungen und Vorgaben der Bundesnetzagentur

» NATÜRLICH FREUEN WIR UNS ÜBER JEDEN NEUEN KUNDEN!«

Aber auch über die damit verbundenen Verträge?

Durch die Liberalisierung der Energiemärkte ist ein Regelwerk an Geschäftsbeziehungen, Datenformaten und Fristen entstanden. Dazu gehört als Kern das Vertragsmanagement. Schnell kann es dabei zu unliebsamen Störungen kommen. Zwar sind durch die Bundesnet- agentur die Rahmenbedingungen geregelt, die praktische Umsetzung führt aber häufig zu Herausforderungen und damit zu hohen Prozesskosten.Hier sorgt ein zeitnaher Abschluss der für den Netzzugang notwendigen Verträge für einen raschen Kundenwechselprozess und bildet die Basis für eine konstruktive und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Netzbetreibern.

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QUALITÄTSMANAGEMENT

Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden – auch so könnte man unseren Qualitätsanspruch mit anderen Worten nennen.

Guten Tag,

mein Name ist Fabian Schröter. Für mich und für das gesamte SHERPA.klassik Team ist Ihre Zufrie-denheit und die Ihrer Kunden das oberste Ziel. Darum ist unser Managementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 14001:2015 durch den TÜV Rheinland zertifiziert. Und wir wissen, dass man sich in Fragen der Qualität nie ausruhen, nie stehen bleiben darf.

Durch laufende Informationen, Audits und Schul-ungen überprüfen wir regelmäßig, wo wir noch besser werden können. Nehmen Sie mich beim Wort wenn ich sage, dass Sie mit einem Lächeln antworten werden, wenn Sie nach den Erfahrun-gen mit SHERPA.klassik gefragt werden.

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» KUNDEN ACHTEN DOCH NUR AUF DEN PREIS!«

Aber wechseln häufig wegen Qualitätsproblemen.

Alle Energieversorger sind mit einem identischen Problem konfrontiert: Ihre Kernprodukte Strom und Gas sind reine Commodities, d. h. es gibt keine Differenzierung über Produktunterschiede. Und nur wenige können und wollen sich alleine über den Preis abgrenzen.

Was bleibt ist also neben einer starken Marke vor allem die Qualität. Und hier ist einer der häufigsten Gründe für Kundenverluste zu finden. Denn gerade treue Kunden, die nicht zu den preisorientierten „Smartshoppern“ zählen, beschäftigen sich häufig erstmals mit dem Versorgerwechsel, wenn etwas in den durch ihn erlebten Prozessen wie dem Kundenservice oder der Abrech-nung schief gegangen ist.

Und dann ist der Schritt bis zur Kündigung nicht mehr weit.

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REPORTING

Guten Tag,

mein Name ist Martin Gäbler. In meinen Bereich bei SHERPA.klassik fallen das Reporting und die Datenbereitstellung für unsere Dienstleistungs-partner.

Ganz gleich, ob es sich um Statistiken für das Beschaffungsmanagement, die Übersicht der abgerechneten Netznutzungsentgelte oder die Zu- und Abgangslisten je Lastprofil und Regelzone/Marktgebiet handelt – wir ziehen verständliche, geprüfte und übersichtliche Statistiken für Sie.

Übrigens: Natürlich erhalten Sie bei SHERPA.klassik auch die Möglichkeit, jederzeit einen direkten Online-Einblick in die laufenden Prozesse zu nehmen.

So sind Sie immer tagesaktuell informiert.

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» STATISTIKEN ZIEHEN WIR ZUR GENÜGE!«

Aber auch alle wichtigen Zahlen immer griffbereit?

Energieversorger werden heute mehr und mehr kennzahlenbasiert geführt. Dazu gehört, dass die Unternehmensführung schnell und zuverlässig alle Daten der wesentlichen Kunden- und Marktprozesse verfügbar haben muss.

Genau hier scheiden sich häufig die Geister. Denn eine Vielzahl an unter-schiedlichen Systemen macht die Zusammenführung und Aggregation in echte Key-Perfomance-Indikatoren schwierig und zeitaufwendig.

Aber auch für die zweite und dritte Führungsebene sind tagesaktuelle Statis-tiken wesentliche Arbeitsgrundlage für die praktische Durchführung ihrer Aufgaben. So verwundert es nicht, dass besonders solche Energieunterneh-men am Markt erfolgreich sind, die ihre Daten schnell und konsistent verfüg-bar haben.

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LAYOUT | ARCHIVIERUNG | DRUCK

Guten Tag,

ich bin Sabrina Lehmann. Bei SHERPA.klassik haben wir uns ganz auf das Layout, den Druck und die Archivierung von Kundenanschreiben spezialisiert. Denn es ist nicht nur das Hochleis-tungsdruckersystem und die freie Gestaltung nach Ihren Corporate Design Vorgaben, die uns auszeichnen.

Alle Daten werden bei SHERPA.klassik in unserem zertifizierten Rechenzentrum gesichert. Und wir heben Kostenvorteile für unsere Dienstleistungs-partner durch die hohe Stückzahl und die auto-matisierten Prozesse.

Die Flexibilität bleibt dabei übrigens nicht auf der Strecke: So können z. B. Marketingbeilagen in den Kuvertierungs- und Versandprozess pro-blemlos integriert werden.

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» RECHNUNGEN DRUCKEN IST KEIN HOCHSEILAKT! «

Aber nutzen Sie auch alle Möglichkeiten zur Kostenoptimierung und Gestaltung aus?

Viele Kunden erleben Ihren Energieversorger dann, wenn die Rechnung im Briefkasten liegt. Neben der Frage, wie man aus Marketinggründen diesen Kundenkontakt optimal nutzen kann, spielen die Kosten für die Rechnungs-erstellung und für den Versand eine Größe in der Deckungsbeitragsrech-nung. Dabei greift nicht nur das Porto. Auch die vor- und nachgelagerten Prozessschritte sind kostenintensiv.

Wer also nicht nur kostenoptimiert Kundenschreiben erstellen und archivie-ren kann, sondern darüber hinaus auch eine größtmögliche Flexibilität in der Gestaltung und dem Umfang beweist, der hat am Markt klare Vorteile.

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WASSER | ABWASSER

Setzen Sie auf einen bewährten Standard um die gesetzlichen Anforderungen schnell und einfach umzusetzen.

Guten Tag,

mein Name ist Stefanie Gohlicke. Bei SHERPA.klassik haben wir die gesplitteten Abwassergebühren mit der Berechnungs- grundlage für Niederschlagswasserbeseitigung erfolgreich umgesetzt. Und unseren Kunden bieten wir ein flexibles Werkzeug für die Abwicklung. Übrigens, bei Bedarf unterstützen wir auch in der Daten-bereinigung.

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Ihre Vorteile mit SHERPA.klassik:

• Unabhängige, individuelle Lösungen

• Flexible, anpassbare Software

• Kurze Zeitintervalle bei der Bearbeitung von Abrechnungen; Korrekturen bis kurz vor dem Abrechnungslauf möglich

» GEBÜHRENSPLITTING? DAS SETZT DIE IT SCHON IRGENDWIE UM.«

Einfacher wäre es, auf bestehende Standards zurückgreifen zu können.

Sobald es an die Abbildung der getrennten Abwassergebühr geht, steht man schnell vor vielen Herausforderungen – z. B. der Auswertung und Konsolidierung umfangreicher Daten.

Darunter fällt:

Die Analyse vorhandener Daten

Die Konsolidierung neuer Daten

Die Vorbereitung und Umsetzung neuer Abrechnungsmodalitäten

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» SHERPA.klassik Air «

SHERPA.klassik Air – Ihr webbasierter Zugang zu Ihren Daten.

SHERPA.klassik Air ist eine webbasierte Anwendung, die es Ihnen ermöglicht, Kundendaten einzusehen und SHERPA.klassik Air Standardreports zu generieren.

Der Zugang ist mit den üblichen Internetbrowsern möglich.

Für die Nutzung von SHERPA.klassik Air ist neben einem Internetanschluss eine sichere Daten- verbindung via Virtual Private Network (VPN) notwendig. Die Bandbreite hängt unter anderem von der Anzahl Ihrer Nutzer ab.

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SHERPA-X - IHR EINS UND ALLES.

Unter dem Dach SHERPA-X bieten wir Software und Dienst- leistungen für Energieversorger und Netzbetreiber.

Eine Entscheidung, die alles offen lässt: Eine Softwarelösung, die Ihre Geschäftsprozesse automatisiert, Dienstleistungen für Ihre Kunden- und Marktprozesse oder die Kombination beider Optionen. Für was Sie sich entscheiden und in welchem Umfang Sie unsere Leistungen beziehen, hängt von Ihren individuellen Anforderungen und Voraussetzungen ab. SHERPA-X ist in allen Fällen flexibel – für Ihre Sicherheit und Unabhängigkeit.

Für weitere Informationen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Oder besuchen Sie unsere Internetseite www.sherpa-x.de.

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SHERPA-XStadtwerke Schwäbisch Hall GmbH

Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH,An der Limpurgbrücke 1, D-74523 Schwäbisch Hall

Tel.: +49 791 401 298Fax: +49 791 401 120

E-Mail: info@sherpa-x.deInternet: www.sherpa-x.de

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