Shitstorms am Beispiel MQ und Westbahn

Trends der Kommunikationsbranche/ 11. Oktober Latzelsperger, Scheithauer, Willim, Leitner, Mostböck

am Beispiel Museumsquartier und Westbahn


• Was ist ein Shitstorm?

Fallbeispiel 1 - Westbahn

• Shitstorm-Akteure

• Ablauf & Worum geht es?

Fallbeispiel 2 – Museumsquartier

• Shitstorm-Akteure

• Ablauf & Worum geht es?

Fazit – Was lernen wir daraus?

AGENDA


Was ist ein Shitstorm?

Definition 1: Als Shitstorm wird ein Online-Phänomen bezeichnet, bei dem sich ein Unternehmen oder eine Person mit einem Sturm verbaler Angriffe konfrontiert sieht. Anlass ist zumeist ein als Ungerechtigkeit empfundenes, aktuelles Ereignis.

Quelle: http://derstandard.at/1318461145247/Social-Media-Ein-Shitstorm-kommt-selten-allein

http://derstandard.at/1318461145247/Social-Media-Ein-Shitstorm-kommt-selten-allein














Was ist ein Shitstorm?

Definition 2:

Das Wort "Shitstorm" steht für einen unkontrollierbaren Ausbruch von Kritik oder Entrüstung im Netz und kam erst mit dem Vormarsch Sozialer Netzwerke in den Alltag. Urheber dürfte jedoch der Schriftsteller Kurt Vonnegut vor rund 50 Jahren gewesen sein.

Quelle: http://futurezone.at/digital-life/50-jahre-shitstorm/24.595.720

http://futurezone.at/digital-life/50-jahre-shitstorm/24.595.720









• Akteure

– Westbahn

• Westbahn-GF Stefan Wehinger

– Facebook-Fans der Westbahn



• Ablauf & Worum geht‘s? – Dezember 2011: Westbahn-Zug wurde von Unbekannten mit

Graffiti beschmiert

– Westbahn postete auf ihrer Facebook-Site ein Statement dazu und bot für Hinweise eine Belohnung

Dieses Posting löste den Shitstorm aus: „Graffiti auf der WESTbahn! Für Hinweise, die zur Ergreifung des Täters führen, ist eine Belohnung in der Höhe von 5.000 Euro ausgesetzt. Gestern zwischen 20.45 und 21.00Uhr in Salzburg hat jemand einen großen Fehler begangen. Er hat die WESTbahn beschädigt. Das Graffiti wurde so schnell wie möglich entfernt. Es zahlt sich also nicht aus. Hinweise nimmt die Polizeidienststelle am Hauptbahnhof in Salzburg und die WESTbahn entgegen!"



• Ablauf & Worum ging‘s? – Zunächst gemische Reaktionen, dann Posting von GF

– Vorwurf eines Kunden – Wehinger drohte mit strafrechtlichen Folgen Shitstorm brach aus

– Art und Weise des Umgangstons von GF Wehinger



• Fazit

– Ein Shitstorm muss nicht immer ein großer Schaden sein („auch schlechte PR ist PR“)

– Zugewinn von Facebook-Likes

– Artikel von Standard/ Kurier zum Thema


• Akteure

– Helmuth Lammerer: Betreiber der priv. MQ-Page

– Museumsquartier: Übernehmer der Page

– Mikamedia Kulturmarketing: von Lammerer beauftragt

– Museumsquartier Fans: Auslöser des Shitstorms

Fallbeispiel 2 - Museumsquartier



• Ablauf & Worum ging‘s

– MQ-Page von Lammerer: 20.000 Fans

– Private Seite von Lammerer (kein Hinweis dazu)

– MQ wandte sich im März 2011 an Lammerer und machte ein Gebot

– GLEICHZEITIG wurde jedoch die Übernahme bei Facebook beantragt dies wurde durch Facebook sofort durchgeführt



• Ablauf & Worum ging‘s?

– Lammerer mit OTS Aussendung




– Shitstorm nahm seinen Lauf – 1. Posting am 1. April 2011




– Die negativen Postings mehrten sich



• Fazit – langfristige Folgen

– Innerhalb weniger Tage 300 Fans mehr

– Lage hat sich beruhigt



• Fazit – langfristige Folgen

– Langfristiges Wachstum der Site (mittlerweile 52.000)

– Keinen langfristig negativen Einfluss

– Auf Postings/Kommentare wird innerhalb von 5-10 Minuten geantwortet

– Professionelle und schnelle Kommunikation


Fazit – was lernen wir daraus?

• „der Ton macht die Musik“

• Konsequenz ist gut, darf jedoch nicht in Extreme ausarten

• Vorbeugende/offene Kommunikation kann Shitstorms vorbeugen

• Phase der gröbsten Probleme/Postings ebbt nach gewisser Zeit ab Normalität kehrt ein irgendwann gibt es einen neuen „Skandal“

Shitstorms am Beispiel MQ und Westbahn

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