Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im Netz

download Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im Netz

of 31

Embed Size (px)

Transcript of Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im Netz

PowerPoint-Prsentation

Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im NetzMan hats nicht leicht, aber leicht hats einen!

Es gibt immer einen, der es scheie findet! (Jan Bhmermann)#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Jan Bhmermann - Foto ZDF, Jrgen Detmers

#SMTChemnitzmedienspinnereiAnglizismus des Jahres 2011@falkgruner

Erster Shitstorm 2005 postete der Blogger und Journalistik-Dozent Jeff Jarvis seinen Unmut ber die Produkte und den Kundenservice des Computer-Herstellers Dell. Das Unternehmen nahm die Wirkung des Bloggers nicht ernstund wurde anschlieend von einer wahren Flut enttuschter Kunden berrascht.Der Shitstorm ist heute unter dem NamenDell Hell"bekannt.

Erste Nennung in Deutschland Anfang 2010

Alle anderen nennen es (social) media shitstormShitstorm allg. = unangenehme Situation3

Ein Shitstorm ist ein Prozess, bei dem User das Verhalten initiieren oder adaptieren ein offizielles Social Media Profil zu strmen und zu besetzen. Das so attackierte Social Media Profil ist offizielles, virtuelles Terrain einer bestimmten Person, Organisation oder einer Marke, die eines bestimmten Fehltritts bezichtigt wird. Whrend der Zeit des Shitstorms wird das attackierte Profil mit einer gewaltigen, unnormalen Anzahl von kritischen und aggressiven Kommentaren berst. Mit dieser Kommentarmasse versuchen die attackierenden User das Verhalten der betroffenen Person, Organisation oder Marke zu hinterfragen, zu kritisieren, kontrovers zu diskutieren, publik zu machen und dessen Image negativ zu beeinflussen. Mit den letzteren beiden Absichten zielen die attackierenden User darauf ab, Druck aufzubauen, eine Reaktion auf dem betroffenen Profil zu erzwingen und gegebenenfalls das Verhalten der hinter dem Profil stehenden Person, Organisation oder Marke zu ndern. (Tim Ebner, fb/ShitstormSchnueffler)#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Prozessoffizielles Profil zu strmenhohe Anzahl Kommentare FlutVerhalten und Image diskutieren und negativ beeinflussenDRUCKVerhalten ndern

Angriff ist gezielt, mit IntentionShitstorm entsteht daraus oder auch nicht4

Shitstorm, derschnelle Verbreitung in krzester Zeitviele kritische Kommentarezum Teil beleidigenddeutlich hhere Zahl als TagesdurchschnittMitlufer ohne direkten Bezug zum eigentlichen Problem#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Auslser: Kunde ist enttuscht Unternehmen verletzt ethische oder moralische StandardsAuftreten ist unprofessionell oder missverstndlichVerleugnung und VertuschungenGruppen benachteiligt (Vegetarier, CFC-Fans, Brgerbewegung)

Es gibt viele Auslser fr einen ShitstormManche verantwortet man selbstManche nichtObjektivitt spielt whrenddessen keine Rolle

5

#SMTChemnitzmedienspinnerei

@falkgruner

Gewinnspiel auf Webseite von Malaysia Airlines Aufruf an Kunden, Bucket List zu erstellen (Dinge, die man unbedingt vor seinem Tod erleben will.)Am 08.03.2014 verschwindet Flug MH370Am 17.07.2014 wird Flug MH17 abgeschossen

6

#SMTChemnitzmedienspinnerei

@falkgruner

4 Wochen frher oder spter htten sich vielleicht nur noch wenige daran gestrt

7

http://www.bildblog.de/69070/krebserkrankung-als-clickbait/#Nachtrag#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

18.08.2015#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Ist das jetzt eine guteEntschuldigung?#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Panik bei TV Moviekritische Kommentare wurden gelscht, an Seite konnte nicht mehr gepostet werden10

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

#SMTChemnitzmedienspinnerei

@falkgruner

#whyistayed und #whyileft wurden genutzt, um ber persnliche Erfahrungen mit huslicher Gewalt zu sprechen.

12

#SMTChemnitzmedienspinnerei

@falkgruner

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Krisenkommunikation#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

ehrlich: Entschuldigung wenn notwendig / nchste Schritte erlutern / nicht zu viel versprechen / offen fr Kritik und Feedback

Schnell aber in Ruhe: nicht im Affekt / deeskalierend / keine Beschimpfung

persnlich: keine Phrasen / direkter Dialog mit Kritikern und Untersttzern / konkrete Antworten / nie gegen Schwchere

transparent:Wir kmmern uns / Lsung ffentlich zeigen / was kann gendert werden, was nicht / nichts vertuschen, beschwichtigen, verharmlosen / keine Zensur

plus: Humor, Kreativitt16

VonIch hab ja nichtsgegen Auslnder, aber zuAuslnder raus!#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

da ist aktuell jeder schnell in der Krisenkommunikation -> eigene Meinung definieren, Standpunkt klren, durchziehen17

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

fb/Perlen aus Freital#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Hass gab es natrlich schon immer. Aber zu den grten Problemen des Netzes gehrt, dass die digitale Version des Hasses ausgerechnet um den Teil reduziert ist, der fr den Hassenden anstrengend ist: die Konfrontation von Angesicht zu Angesicht.(Sascha Lobo)

#SMTChemnitzmedienspinnerei

@falkgruner

Hass gehrt zur Menschheit

die Sache mit der Identitt

Vermutung: Bald nur besttigte Accounts, berall Klarnamenpflicht -> komplette Abschaffung von Anonymitt im Internet20

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Hassrede (Hate Speech)Auslnder raus!

Indirekte HassredeAsylrecht gehrt abgeschafft!

Uniformierte AussagenDie Auslnder nehmen uns die Arbeitspltze weg!

http://www.amadeu-antonio-stiftung.de/w/files/pdfs/hatespeech.pdf

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Direkte Hassrede, die zu Taten aufruftHier geht es um gefhrliche, konkrete politische Hetze, die zu direkten Taten aufruft. Eine Debatte ist kaum mglich, da der Hetzende sehr festgefahren in seiner Meinung scheint.Indirekte HassredeAuf den ersten Blick handelt es sich hierbei nicht um die gefhrliche, konkrete Hetze. Denkt man jedoch die Aussagen zu enden, landet man bei hnlichen Lsungen, wie beim direkten Hass.Stammtisch-ParolenSolche Aussagen basieren meist auf falschem Wissen und knnen mit ein wenig Aufklrung direkt auer Kraft gesetzt werden.Beispiel: Die Auslnder nehmen uns die Arbeitspltze weg!

22

Was tun gegen Hass im Netz (1/2)

Ignorieren & MeldenVorteil: weniger Aufmerksamkeit und evtl. Lschung Beitrag / ProfilNachteil: Hassrede bleibt bis zur Lschung online

DiskutierenVorteil: entkrftet Stammtischparolen und regt zum Nachdenken anNachteil: kostet Zeit und Nerven

http://philippsteuer.de/asoziale-netzwerke-fremdenhass-umgang/#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Immer melden!Im Ernstfall auch der Polizei23

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Facebook-Mglichkeiten:Begriffe blockieren / Filter fr vulgre Ausdrcke aktivieren / Personen sperren / Personen melden / Hausordnung aka Netiquette

24

http://t3n.de/news/derailing-im-netz-636526/#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Ja, wir haben Fehler gemacht!

Facebook ist sich seiner besonderen Verantwortung bewusst.

Die Lsung kann nicht sein, dass man Menschen das Sprachrohr nimmt.

(Tina Kulow & Eva-Maria Kirschsieper, Sprecherin Facebook Deutschland)http://t3n.de/news/facebook-hatespeech-fehler-gemacht-637860/#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Hate Speech Gipfel zwischen Facebook und Journalisten am MontagFacebook sei aber nicht dafr verantwortlich, was in der deutschen Gesellschaft derzeit passiert.26

Was tun gegen Hass im Netz (2/2)

IronisierenVorteil: Argumente wirken absurd und lcherlichNachteil: frdert Diskussion nicht und knnte Aggressivitt weiter anheizen

http://philippsteuer.de/asoziale-netzwerke-fremdenhass-umgang/

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

Keine Handlungsempfehlung, aber groes Tennis29

Straengezwitscher: https://twitter.com/streetcoverage/status/639124145989681152#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner

fr Seiten und Profile -> eigene Meinung definieren, Standpunkt klren, durchzieheneinmischen, Meinung uern, aktiv werden

online und offline! online gesperrter Hass ist offline immer noch da30

#mundaufmachen#danke#SMTChemnitzmedienspinnerei@falkgruner