Sirona Mobile Business mit SAP
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Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Agenda
Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Agenda
Sirona ist globaler Markt- und Technologieführer in der Dentalindustrie und weltweiter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabors und den autorisierten Fachhandel.
Das Unternehmen entwickelt und produziert das komplette Spektrum an dentalen Ausstattungsgütern, darunter CAD/CAM-Systeme für computergestützte Keramikrestaurationen (CEREC), digitale bildgebende Systeme für Intraoral- und Panorama-Röntgen sowie Volumentomographie (3D), Behandlungseinheiten, Instrumente und Hygienegeräte.
Die USA ist der größte Einzelmarkt für Sirona, gefolgt von Deutschland, Westeuropa und Asien.
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Überblick Sirona
Sirona entwickelt und produziert den Großteil seiner Produkte in Bensheim, Deutschland, dem weltweit größten Entwicklungs- und Produktionsstandort der Dentalindustrie.
Sirona beschäftigt heute mehr als 260 Ingenieure und Wissenschaftler und hat in den letzten 6 Jahren insgesamt mehr als 250 Millionen US-Dollar für Forschung und Entwicklung ausgegeben.
Sirona beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter an 25 Standorten weltweit und vermarktet seine Produkte in über 135 Staaten auf allen Kontinenten.
Das Unternehmen ist 1997 aus der Medizintechniksparte des Siemens-Konzerns hervorgegangen und notiert seit 2006 an der US-Börse Nasdaq (Kürzel: SIRO). Sirona erzielte im vergangenen Geschäftsjahr (01.10.2011 bis 30.09.2012) einen Umsatz von 979 Millionen US-Dollar.
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Überblick Sirona
oxando ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und Technologien.
oxando bietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP Solution Manager sowie mobiler Lösungen.
oxando verfügt über langjähriges Know How aus über 100 Kundenprojekten.
oxando steht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden.
oxando lebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten.
oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und FlexibilitätWir stehen persönlich hinter dem, was wir tun.
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Service von oxando
Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Agenda
Installation, Wartung und Reparatur von Zahnarzt-Behandlungsstühlen und Zubehör beim Kunden
Durchführung der Wartungsliste (Inspektion)
Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten
Erfassung von Servicepauschalen / statistischer Kennzahlen
Erstellung Arbeitsbericht inkl. Unterschrift Kunde
Erfassung aktueller Anlagedaten vor Ort
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
SAP @ Sirona, unterstützte Service-Prozesse
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
SAP @ Sirona – unterstützte Service-Prozesse
CS-Auftrag
Kunde
Meldung
Material-verbräuche
Arbeitszeiten
Fahrtzeiten
Wartungsliste(Inspektion)
Auftragsbericht & Unterschrift
Vorgänge
Material und Bestände
Dokumente zum Auftrag
DMS Dokumente
CRM Ticket
Statistische Kennzahlen
Folgeaufträge
Statistische Kennzahlen
DispositionMRS
Partner-daten
Langtexte
Status-objekte
Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Agenda
13 Service Techniker
Regionale Gebietszuordnung pro Techniker
Hoher Grad an Mobilität
Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und
zeitnaher Rückmeldungen
Flexible Vertreterregelungen
Selbstorganisation der Techniker
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Herausforderungen des Services in der Fläche
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Komponentenübersicht
SAP ECC 6.0 iPad 3
UMTS/GPRS
Übersichtliche Administration der Gesamtlösung
Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System
Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die entsprechenden
Standard CS Transaktionen
Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller
Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen
Keine Datenübertragung auf nicht Sirona eigene Systeme
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Komponentenübersicht – Einfach, übersichtlich, wartbar
UMTS/GPRS/VPN
SAPPM/CS
iPad
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Startseite mobile Anwendung
Reduktion der Anzeige von
Funktionen, die im SAP
Customizing für den
Techniker freigegeben
sind.
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Disposition der Aufträge mit MRS (Multi Resource Scheduling)
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Zugeordnete Aufträge – Administration der oxando Mobile Lösung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragsbearbeitung: Erfassung von neuen Aufträgen/Vorgängen
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen/ Fahrtzeiten
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragsbearbeitung: Abschluss durch Auftragsbericht
SAP
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragskalender: Feindisposition durch den Techniker
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Mobile Inventur: Erfassung von Inventurbelegen
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Ausblick: Erfassung von Checklisten
Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Agenda
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse
oxando Mobile Connector
Disposition (z.B. SAP MRS)
Auftrags-/ Meldungs-erzeugung
Verbuchung der Rückmeldungen & Datenänderungen
Stamm-daten
Technische Objekte (inkl.
Klassif izierung & Änderung ) Material,
Prüfpläne, Stücklisten, Bestände
Kundendaten
Meldungen & Aufträge (inkl.
Anlage)
Auftragskalender & mobile
Terminplanung
Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen,
Messw erte)
Checklisten
Einsatzberichte, Bilder…
RFID & Barcode
Push Alerts
oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / iPad / Android
Add-On für das SAP Backend System
Kein Middlewaresystem, keine überflüssigen Schnittstellen
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Architekturübersicht oxando Framework
oxando Mobile Client
Online & Offline Selektive Synchronisation User Management
http / https
oxando Mobile Connector
SAP ERP Backend
PM CS MM QM …
IndizierungSynchronisation Push Manager Caching
Administration & Überwachung der mobilen Prozesse
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS
Wartungsplan
Technisches Objekt
Arbeitsplan
Material-stammsatz
Prüfplan
Auftrag
Meldung
PrüflosPrüf-
ergebnisse
Bewegungsdaten angelegt durch
mobil
Stammdaten in ERP
Mobile Daten aus ERP
Legende
Verwendungs-entscheid
Zeit-rückmeldung
Material-rückmeldung
Stücklisten
Ersatzteil-bestellungen
Umlagerungs-bestellungen
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Administration der mobilen Lösung
Die komplette Administration der
mobilen Lösung ist nahtlos im
SAP integriert.
Kein spezifisches IT-Know How
notwendig.
Keine Middleware-Systeme,
Clouds oder Ähnliches.
Transparent, einfach und schnell.
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Administration der mobilen Lösung
Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration
im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen
Fehlern.
Anzeige des Fehlers durch Doppelklick
Fehlermeldung zum entsprechenden Datensatz
Offene + noch zu verbuchende Daten
Anzeige, bei welchem Benutzer Fehler aufgetreten sind
Fehlerhafter Zeitrückmelde-Datensatz
Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Agenda
Ablösung papierbasierter Prozesse,
Verbesserung der Datenqualität
Keine Investition in neue Hardware, neue
Server, neue Systembetreuer
Nutzung der gewohnten SAP Umgebung,
um die mobile Lösung ganzheitlich zu
administrieren
Integration der Techniker in der
Gestaltung und Menüführung der
Anwendung
Hohe Akzeptanz durch geringe
Fehleranfälligkeit und schnelle
Synchronisation
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Geringer Schulungsaufwand
Verkürzung der Durchlaufzeiten von Auftragserstellung bis zur Abrechnung
Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad
Geringe Wartungs- und Folgekosten
Hoher Prozessabdeckungsgrad der
oxando Lösung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Es wird ein
guter Tag.
Mit Sirona.
Sabine Arndt
Sirona Dental Systems GmbH
Thomas Holtkotte
oxando GmbH