SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert
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Wie Social Media Kundenservice
(hoffentlich) verändertEine subjektive Betrachtung
Christian Boris Schmidt23.11.2010, SMB Stammtisch
Leidenschaftlicher DenkerBegeisterter Macher
Überzeugter Unternehmer
CBS
Krieg der SterneDooyoo CiaoeBay Qype
Amazon
Herausforderung
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FANboy
#wtf #fail²#mistmüll #hickhack
#FAIL#retoure #downtime
#servicewüste
(C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-)
FAILboy
Callcenter formerly known as
Customer Support
Stand der Dinge
Advent, Advent...
Weihnachten 2009Geschenkekauf
Preisvergleich
VerfügbarkeitBestellung
Vorfreude
… ein Kunde brennt!
Keine Lieferung möglichAuftrag storniert
HotlineTeureres Ausweichangebot
Keine KulanzDankend abgelenht1 Klick weiter
Shitstörmchen
>1.000 Follower
Feuerwehr
AnrufTeamleiter Privatkundenvertrieb
EntschuldigungErklärungsversuche
Gutschein20 € statt 3,99 €
verschenkt
Social Media ist auch SEO
Pakethubschrauber
Finde den Fehler
Einen Wunsch frei?
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KulanzEntscheidungsspielraum
Lasst uns Freunde sein!
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