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Social Business

in der Praxis

Sven Hansel

freier Wirtschaftsjournalist

Maria Braun

Produktspezialistin, United Planet

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Referent: Sven Hansel

★ Studium der Politikwissenschaft und journalistische Ausbildung

★ Drei Jahre als Redakteur des Unternehmermagazins „impulse“ Dort Aufbau des IT-Ressorts

★ Seit 2003 freiberuflicher IT- und Wirtschaftsjournalist für Titel wie WirtschaftsWoche

★ Redaktionsbüro Sven Hansel

Inhalt

★ Was versteht man unter Social Business?

★ Welchen Nutzen hat es? Wer braucht es?

★ Zahlen, Daten & Fakten

★ Praxis: Einsatz einer Social Business-Plattform

Fragen: Kundenberatung@unitedplanet.com

★ Social Business ist eine Sammlung von Technologien und Methoden

★ Social Business nimmt massiven Einfluss auf die Arbeitsprozesse im Unternehmen

★ Vernetzungs- und Austauschplattform

Was ist Social Business /

Social Software?

★ Mithilfe von Social Tools Kunden besser kennen lernen, Erfahrungen mit der Marke verbessern

★ 60% nutzen soziale Plattformen, um Kundenanfragen zu beantworten

★ 78% wollen dies in den nächsten zwei Jahren intensivieren

★ 55% holen sich Feedback von Kunden ein

★ Produktionsverbesserung von 3% bis 11%

★ „Social Business steht kurz vor einer breiten Akzeptanz und Nutzung“ (Forrester-Analyst Rob Koplowitz)

Quellen: IBM Institute of Business Value, McKinsey

Zahlen, Daten & Fakten

★ Nicht das Ende der E-Mail, aber eine sinnvolle Ergänzung

★ E-Mails: keine Echtzeitkommunikation, unübersichtlich, zu starr, geschaffen für 1:1 Kommunikation, nicht für Gruppenkommunikation

★ Unterschiedliche Dateiversionen bei „E-Mail-Schlachten“

★ Social Business: Synchronisation vereinfacht sich

Was bringt Social Business?

★ Zeitfressende Meetings abschaffen

★ Meetings: Zeitfresser, Reisekosten, aufwändig zu organisieren, ineffizient

★ Stattdessen: Abstimmung in virtuellen Gruppenräumen, zeit- und ortsunabhängig

Keine Meetings sind bessere

Meetings

★ Geschwindigkeit und Qualität der Kommunikation verbessern sich

★ Arbeitswelt flexibler und offener gestalten

★ Effizienzsteigerung

★ Weniger E-Mails und Meetings

Schnellere Prozesse

★ Social Business kommt jetzt zur richtigen Zeit: Durch den Erfolg von Facebook bereits hohe Akzeptanz bei den Usern. So lässt sich auch Zustimmung im Unternehmen vereinfachen

★ Social Business Plattform „provoziert“ die Zusammenarbeit

Die Zeit ist reif

★ Expertisen aufspüren (Schwarmintelligenz)

★ Unentdecktes Wissen freisetzen

★ Teilnehmerkreis erhöhen: „Ich habe eine Idee!“

★ Mehr Spaß an der Arbeit

★ Leistungsträger schneller identifizieren

★ „Digital Natives“ verlangen danach: Moderne Arbeitsumgebungen

Unternehmensorganisation

★ Von der Matrix-/Linienorganisation zur „agilen“ Organisation

★ Durch Transparenz mehr Eigenverantwortung und Selbstorganisation

★ Aufbrechen verkrusteter Strukturen und starrer Grenzen

★ Höhere Mitarbeitermotivation

★ Leistungserbringung steigert sich

★ Virtuelle Organisation aufsetzen: abteilungsübergreifend und modular

★ Unternehmensinterne Inhalte besser bündeln: Arbeitsprozesse straffen und optimieren

Agilität & Transparenz

★ Mitarbeiter können komfortabler, schneller und mit weniger Mühe auf ein konkretes Projekt bezogen arbeiten

★ Führt zu besserer Qualität der Services

★ Chance, anders/besser zu führen

★ Trotzdem: klassische Reporting-Linien werden eingehalten

Was bringt Social Business?

★ Wikis: erster Schritt in die richtige Richtung, aber noch zu wenig Tempo und Dynamik

★ Blogs: Kommentarfunktion: aber noch nicht zielgerichtet genug

★ Dropbox: Dateidistribution – Herausforderung Unternehmenssicherheit, Dateien verlassen die Firma

An Hängeregistraturen und Rohrpost kann man ja auch theoretisch festhalten, aber muss man das?

Vorgänger: Social Software-Dinos

★ Funktionen aus Facebook für geschäftliche Software nutzen

★ Newsfeed: Neuigkeiten von Kollegen aber auch aus vorhandenen Software-programmen, beispielsweise CRM, ERP und BI

★ Beispiel: Erfassung neuer Ansprech- partner zu einem Kunden -> Mitarbeiter erhält Nachricht seines Freundes CRM

★ Ergebnis: Schnellere und bessere Entscheidungen, Wissen wird überall verfügbar gemacht

Nächste Stufe: Social Business

Social Business in der Praxis

★ Wir zeigen Features, Einsatz in der Praxis, die neue Art zu arbeiten

Referentin: Maria Braun

★ Ausbildung zur Fachinformatikerin im Bereich Systemintegration

★ 3 Jahre Applikationsspezialistin bei medavis GmbH

★ Seit 2011 Produktspezialistin bei United Planet

★ Schwerpunkt Social Business

More than a Social Business Software

Startseite

Filter

Beziehungen (Feeds aus CRM, ERP ...)

Gruppenräume

Dateiablage

★ fördert Zusammenarbeit

★ reduziert Meetings und interne E-Mails

★ treibt Entscheidungs- und Verkaufsprozesse voran

★ heizt das Unternehmenswachstum an

★ erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit

★ schafft eine unvergleichbare Arbeitsumgebung für junge Talente

★ verbessert die Effizienz durch Werkzeuge für Zeit- und Projektmanagement

★ stellt eine sichere Plattform für Dokumentenaustausch bereit

Fazit: Social Business...

Eine Social Business Software für hocheffiziente Zusammenarbeit im Unternehmen

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Für Desktop und alle mobilen

Endgeräte.

2 Informationen zwischen Kollegen teilen und Feeds erstellen

3 Gruppenräumen anlegen, Projekte und Events managen

Intrexx Share

Intrexx Share

4 + Vorhandene Software integrieren und Web-Applikationen zu “Freunden”machen

5 + Eigene Formulare erstellen, um direkt und sofort aus dem Feed heraus zu arbeiten

6 + Verzeichnisse anlegen und Dateien austauschen (ähnlich Dropbox)

7 + Zeigt alle in Beziehung stehenden Informationen aus jeder Art von vorhandenen Daten sofort im Feed an

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Webinar: Social Business

in der Praxis

Vielen Dank für Ihre

Teilnahme

Fragen? Kundenberatung@unitedplanet.com

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