Social Commerce: Wie soziale Mechanismen den Onlineverkauf ankurbeln können
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www.carpathia.ch Social Commerce - Soziale Mechanismen für den Onlineverkauf nutzen 22.August 2013 - Malte Polzin
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Social Commerce: Wie soziale Mechanismen den Onlineverkauf ankurbeln können
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Social Commerce -Soziale Mechanismen für den Onlineverkauf nutzen
22.August 2013 - Malte Polzin
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Malte Polzin
22-August-2013
Jahrgang ’73 und seit 2004 in der Schweiz
Hintergrund–Seit 1999 im E-Business tätig (B2B und B2C)–Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe–CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)–Zuletzt CEO von Brack Electronics–Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für DayDeal.ch–Seit Februar 2013 als Senior Consultant / Partner bei Carpathia
@Mpolzin
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Social Commerce - Der heilige Gral?
22-August-2013
Quelle: wilnsdorf.de
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Natürlich ist das:
22-August-2013
Quelle: drillingformulas.com
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The E-Commerce ®Evolution
1.0Der Katalog geht online
Bedarfsorientierung Impulsorientierung Erlebnisorientierung
«Customer Engagement» «User Experience»
Bewerten & EmpfehlenSuchen«Curated & Community Shopping»
«Devices & Touchpoints»PC «Apps»
2.0 3.0
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Einfluss auf Kaufentscheidungen
Zahlen aus Deutschland n=1618
22-August-2013
7.6% 7.8%Mit Print: 16%
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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Einfluss auf Kaufentscheidungen
Zahlen aus Deutschland n=1618
22-August-2013
7.6% 7.8%Mit Print: 16%
82% Werbebudgets für
TV & Print
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
SuisseEMEX: Social Commerce - Malte Polzin 822-August-2013
Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk
Handel ohne Dialog?
SuisseEMEX: Social Commerce - Malte Polzin 922-August-2013
Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/
Märkte sind Gespräche!
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Eigentlich ein alter Hut!
22-August-2013
„Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.“ (Cluetrain Manifest, 1999)
Social Shopping
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Neu aufgelegt!
22-August-2013
Quelle: daydeal.ch
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Worüber wir nicht sprechen
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X
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Wichtige soziale Prinzipien
22-August-2013
Vertrauen
Folge der Masse
Autorität Freundschaft
Reziprozität Verknappung Konsistenz
Folge dem Leader
Folge Freunden und
Verwandten
Revanchiere dich
Knapp ist wertvoller
Einmal ist keinmal
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Die «sozialen» Ebenen
SocialInnovation
SocialSupport
SocialCommerce
Social Media Marketing
22-August-2013
+ Brand Awareness+ Dialog+ Reichweite
+ Erlebnis+ Conversion+ Kundenbindung
+ Kundenzufriedenheit+ Kundenbindung- Kosten
+ Geschwindigkeit+ Kundenbindung- Risiko
CustomerExperience
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Ein spannender Case
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Quelle: Lithium.com
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Vernetzte Kunden?
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beniciaherald.me
Es muss ja nicht gleich eine Community sein…
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Und im Kern bedeutet das was?
Erlebnis durch: - Finden - Bewerten - Empfehlen22-August-2013
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Erlebnis durch: - Finden - Bewerten - Empfehlen22-August-2013
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Produkt-Bewertungen
Werden noch zu selten eingesetzt Werden häufig lieblos eingesetzt Mechaniken:
- Sterne- Kommentare- Rezensionen
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Hier geht’s doch auch!
Quelle: eis.de
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Ratings & Reviews @ Zappos
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Quelle: zappos.com
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Eigene «likes» erzeugen
Ein Klick Gesten einsetzen Nicht immer gleich eine
Bewertung verlangen Es geht erst mal ums Stöbern Nicht alles was man gut findet
muss gleich auf Facebook geliket werden
22-August-2013
Quelle: shopcade.com
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Reactions / Expressions
Mehr differenzierte «Ein Klick Gesten» einsetzen Mag ich, will ich, habe ich…
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Erlebnis durch: - Finden - Bewerten - Empfehlen22-August-2013
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In Feeds und Streams denken!
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Jedem Produkt eine «Social Wall»
Ratings / Reviews / Reactions Q&A – Kunden zu Kunde, und der Händler redet
mit Fotos von den Kunden
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Erlebnis durch: - Finden - Bewerten - Empfehlen22-August-2013
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Hoffentlich drückt der Kunde auf «Like»
22-August-2013
Quelle: thelook.com
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Bei eigenen Inhalten deutlich öfter!
22-August-2013
Quelle: fashionfinder.asos.com
Carpathia
@carpathia_ch
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blog.carpathia.ch
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Malte Polzin
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Danke
2922-August-2013
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