Social Media: 4 Tipps für ein gutes Kundenfeedback
2
4 TIPPS FÜR EIN GUTES SOCIAL MEDIA-KUNDENFEEDBACK © twt.de TIPP 1: FEEDBACK ERMÖGLICHEN TIPP 4: VERMEIDEN SIE BELOHNUNGEN FÜR POSITIVE BEWERTUNGEN Bieten Sie Ihren Kunden aktiv eine Möglichkeit Feedback abzugeben, um relevante Informationen zu erhalten und die Erwartung der Kunden kennenzulernen. Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle mit einer einheitlichen Markenbotschaft. Kunden erkennen so in Ihren Antworten Ihre Marke wieder. TIPP 2: TRETEN SIE IN EINEN DIALOG Gehen Sie auf die Meinungen Ihrer Kunden ein. Ein negatives Feedback bietet Ihnen wertvolle Informationen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen. TIPP 3: SCHÄTZEN SIE GUTE SOWIE NEGATIVE BEWERTUNGEN Auf Belohnungen und Anreize zum positiven Feedback sollten Sie verzichten, damit diese Bewertungen aufgrund der tatsächlichen Qualität und Leistung abgegeben werden.
-
Upload
twt-interactive -
Category
Retail
-
view
456 -
download
0
Transcript of Social Media: 4 Tipps für ein gutes Kundenfeedback
4 TIPPS FÜR EIN GUTES SOCIAL MEDIA-KUNDENFEEDBACK
© twt.de
TIPP 1: FEEDBACK ERMÖGLICHEN
TIPP 4: VERMEIDEN SIE BELOHNUNGEN FÜR POSITIVE BEWERTUNGEN
Bieten Sie Ihren Kunden aktiv eine Möglichkeit Feedback abzugeben, um relevante Informationen zu erhalten und die Erwartung der Kunden kennenzulernen.
Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle mit einer einheitlichen Markenbotschaft. Kunden erkennen so in Ihren Antworten Ihre Marke wieder.
TIPP 2: TRETEN SIE IN EINEN DIALOG
Gehen Sie auf die Meinungen Ihrer Kunden ein. Ein negatives Feedback bietet Ihnen wertvolle Informationen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
TIPP 3: SCHÄTZEN SIE GUTE SOWIE NEGATIVE BEWERTUNGEN
Auf Belohnungen und Anreize zum positiven Feedback sollten Sie verzichten, damit diese Bewertungen aufgrund der tatsächlichen Qualität und Leistung abgegeben werden.
© twt.de
TWT Interactive GroupCorneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorf www.twt.de
T +49 (0) 211- 601 601-0 F +49 (0) 211- 601 601-19 M [email protected]
! " # $ %
© twt.de
