Social Media als moderner Verkaufskanal für den Handel!?...Teil der Digitalen Agenda • Neutrale...
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Social Media als moderner Verkaufskanal für den Handel!? Svenya Scholl und Judith Hellhake Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel c/o IFH Köln GmbH Webinar, 05. Mai 2020
Transcript of Social Media als moderner Verkaufskanal für den Handel!?...Teil der Digitalen Agenda • Neutrale...
Social Media als moderner
Verkaufskanal für den Handel!?
Svenya Scholl und Judith Hellhake
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
c/o IFH Köln GmbH
Webinar, 05. Mai 2020
Die Förderinitiative Mittelstand-Digital
• Mittelstand-Digital ist ein Angebot des BMWi und
Teil der Digitalen Agenda
• Neutrale und kostenlose Information für KMU über
die Chancen und Herausforderungen der
Digitalisierung
– Auf den Mittelstand zugeschnitten
– Vor Ort und fachkompetent
– Authentisch und umfassend
• Mehr unter www.mittelstand-digital.de
2
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum HandelKostenlose Unterstützung bei der Digitalisierung für kleine und mittlere Händler!
• Förderprojekt des Bundesministeriums für
Wirtschaft und Energie
• Startschuss: 1.7.2019
• Deutschlandweit: Netzwerk aus 26
Kompetenzzentren
Welche Themen bearbeiten wir?Wer sind wir?
Digitale Kundenbindung
WarenwirtschaftssystemPlattformökonomie
Zahlungsabwicklung
Gutscheine
Social Media
Virtual Reality Augmented Reality
innovative Storekonzepte
Vitale Innenstädte
Online-ShopSprachassistenten
Künstliche Intelligenz im Handel
Customer-Relationship-Management (CRM)
Digitalisierung im Handel
3
Was bieten wir an?
Vorträge und Großveranstaltungen zu
zukunftsrelevanten Fragestellungen
im Handel
Best-Practice: Digitalisierungs-
Geschichten aus der Welt des Handels
Workshops und Webinare zu
Handelsthemen - deutschlandweit
Leitfäden, Checklisten, Infoblätter
DigitalMobil Handel: Lösungen zum
Anfassen kommen auch in die ländlichen
Regionen
Podcasts zu ausgewählten Trendthemen
und Innovationen
Unternehmersprechstunden:
individuelle Termine mit
ausgewiesenen Experten
Digitalisierungsprojekte mit
ausgewählten Händlern
Folgen Sie uns: @Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel @handelkompetent
www.kompetenzzentrumhandel.de 4
Agenda
5
Warum Social Media?1
Welche Social-Media-Kanäle sind für kleine Einzelhändler
relevant?2
Vollgas in Social Media: Tipps & Beispiele3
Mit digitaler Strategie zum Erfolg – die Mischung macht‘s!4
Onlinesichtbarkeit
wird immer wichtiger
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2019. URL: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/ardzdf-onlinestudie-2019/
* Basis: Deutschsprachige Bevölkerung ab 14 Jahre
90% der
Deutschen *
98% der
14-29-Jährigen
täglich
Internetnutzer
Tägliche
Nutzungsdauer
182 Min. *
14-29-Jährige
täglich
366 Min.
1
Impuls &
Bedarfsentstehung
3
Angebot & Aufenthalt im
Geschäft/Shop
5
Zufriedenheit &
Bindung
2
Informationssuche &
Anbieterauswahl
4
Kauf(abwicklung)
Social Media entlang der Customer Journey
… Kunden binden
… Nähe zu Kunden aufbauen
… neue Zielgruppen erschließen
… ihre Sichtbarkeit erhöhen
Über Social Media können Händler…
Social Media:
Plattformen
mit Potenzial
… Aufmerksamkeit erzielen
… Feedback einholen
… ihren Erfolg messen
…
9
Welche Social-Media-Kanäle sind für kleine
Einzelhändler relevant?2
Unterschiedliche
soziale Netzwerke
10
?
61%
11%
17%
52%
19%
21%
18-25 Jährige
Die Lieblings-
netzwerke der
Deutschen
ECC Köln: Social. Smart. Simple. Köln, 2018.
Frage: „Welche sozialen Medien nutzen Sie am liebsten?“
Gesamt
Kommunikation
0 100
i44 ≤ n ≤ 151 Nutzer Sozialer Medien; Darstellung von Mittelwerten; Lesebeispiel: Auf einer Skala von 1-100 ist WhatsApp das Soziale Netzwerk,
das am intensivsten zur Kommunikation genutzt wird – gefolgt von Facebook.
Frage: Wofür nutzen Sie die unten aufgeführten Sozialen Medien? ?
Inspiration
Unterhaltung
Information
Entwicklung: Soziale Netzwerke bedienen zunehmend verschiedene
Bedürfnisse gleichzeitig (Bsp.: Inspiration, Information, Shopping, Kundenservice)
Quelle: IFH Köln, Social. Smart. Simpel, 2017.
Topaktivitäten der Konsumenten in sozialen Netzwerken
12
Social Media
generieren
Kaufimpulse
Smart Consumer: 41,9%
Durchschnitt: 24,3%
Smart Consumer: 47,6%
Durchschnitt: 33,0%
Smart Consumer: 58,1%
Durchschnitt: 32,7%
Smart Consumer: 51,4%
Durchschnitt: 24,6%
ECC Köln: „Klick“ auf den ersten Blick, Köln, 2017.
Zielgruppe: jung & digitalaffin
→ Smart Consumer
KAUF KAUF
13
14Quelle: ECC Köln: Social. Smart. Simple. Köln, 2018. || Frage: „Für welche Themen finden Sie die folgenden Soziale Netzwerke interessant?“ || Angaben in %.
Fitness & Sport
25
19
18
YouTube
Blogs
Reisen
23
21
20
Blogs
YouTube
Ernährung & Gesundheit
21
21
19
Blogs
YouTube
Beauty & Kosmetik
19
18
18
YouTube
Blogs
Wohnen & Einrichten
26
17
15
Blogs
Fashion & Accessoires
19
18
17
Blogs
Elektronik & Computer
27
23
17
YouTube
Blogs
Bücher & Medien
20
19
18
Blogs
YouTube
Heimwerken & Garten
28
20
19
YouTube
Blogs
Themenbereiche der sozialen Netzwerke differieren
15Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.
▪ Netzwerk mit der größten Reichweite und
höchster Nutzungsfrequenz
▪ Gehört zum Alltag vieler Konsumenten
▪ Überalterung von Facebook schreitet voran –
die junge Generation ist zu Instagram, Snapchat
und Co. abgewandert
▪ Aufgrund individuellem Ausspielen von
Werbeanzeigen hohe Relevanz als Kaufauslöser
17Bücher & Medien
Topthemenbereiche
Ernährung &
Gesundheit
Kleidung, Schuhe,
Accessoires
18-25 Jährige
Facebook –
die
Alltagsplattform
16Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.
▪ Wer eine junge Zielgruppe ansprechen möchte,
ist bei Instagram goldrichtig
▪ Die Macht liegt bei den Influencern, die ihre
Follower an ihrem Alltag teilhaben lassen und
durch bezahlte Produktempfehlungen Umsätze
von Händler befeuern können
▪ Durch die Shopping-Funktion (Verlinkungen
zum Online-Shop auf Produktbildern) wird
Instagram zukünftig noch umsatzrelevanter
27
18-25 Jährige
Topthemenbereiche
Reisen
Fitness & Sport
Kleidung, Schuhe,
Accessoires
16
Instagram –
die Influencer-
Plattform
Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.
▪ Lieblingskanal für 17% der Männer
(bei Frauen nur 6%)
▪ Steht für Unterhaltung und Zeitvertreib
▪ Die junge Generation folgt hierüber „YouTube-
Stars“ wie Bibi, Gronkh, Julien Bam und Co.
▪ Tutorials und Produktvorstellungen
(z. B. „Unboxing“-Videos) sind beliebt und bieten
Unternehmen Chancen zur Kundenbindung
Topthemenbereiche
18-25 Jährige
Heimwerken &
Garten
Elektronik &
Computer
Fitness & Sport
16
YouTube –
der informative
Unterhalter
17
18Quelle: MARKANT Magazin nach Faktenkontor GmbH, IMWF Institut, Toluna.
1820
17
50
33
24
107
3
iAnteil Internetnutzer (in %), die sich schon einmal von Influencern zum Kauf eines Produktes
animieren ließen.
18
Influencer
können
Kaufauslöser
sein
Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.
Pinterest –
die Inspirations-
pinnwand
▪ Die Inspirationsplattform spricht vor allem die
weibliche Zielgruppe an
▪ Hat das positivste Image
▪ Händler können sich über Inspirations-Content
vor allem rund um Wohnen, DIY und Rezepte
positionieren
▪ Der BuyButton (Verlinkung der Produkte über
die Bilder zum Online-Shop) bietet Händlern
Umsatzpotenzial
18-25 Jährige
Topthemenbereiche
Wohnen &
Einrichten
Heimwerken &
Garten
Ernährung und
Gesundheit
23
19
Tik Tok –
das „junge“
Netzwerk
▪ Ist der jüngste Kanal und erreicht die jüngste
Zielgruppe
▪ Weltweit die am zweithäufigsten
heruntergeladene App 2018 (nach WhatsApp)
▪ Portal für kurze vertikale Videoclips, zusätzlich
globales soziales Netzwerk
▪ Steht für hohes Engagement
▪ Inhalte werden durch Hashtags und
Hintergrundmusik gefiltert, Aufbau einer großen
Followerschaft ist nicht ausschlaggebend
Quelle: Futurebiz, 2020, URL: https://www.futurebiz.de/tiktok-marketing/#wasisttiktok.
21Quelle: SEO Küche Eigene Darstellung, Quelle: Textbroker, 2018, URL: https://www.textbroker.de/wie-lange-lebt-mein-content
Unterschiedliche
„Haltbarkeit“
eines Postings
in sozialen
Netzwerken
2 Jahre
4 Monate
20 Tage
21 Std.
5 Std.
18 Min.
Blog
Youtube
22
relevante Kanäle identifizieren
Qualität vs. Quantität
Zielgruppekennen (lernen)
Verantwortlichkeitenfestlegen
Mehrwert
Interaktionenanstoßen
Gut geplant ist
halb gewonnen
Konzept entwickeln
23
informativ persönlich aktivierend hochwertig strukturiert
spannend authentisch aktuell inspirierend trendy kreativ
Tipps für Content & Umfang
ausgewogen
24Quelle: SEO Küche
Worüber Sie
außerdem
nachdenken
sollten…
Influencer Marketing
Bezahlte Werbung
Community-Pflege
Verkauf über Social
Media ohne eigenen
Onlineshop
informativ persönlich interaktiv ausgewogen hochwertig strukturiert
spannend authentisch aktuell inspirierend trendy kreativ
25
Starten Sie jetzt
(digital) durch!
Verbesserungs-und Entwicklungs-potenzial ermitteln
Kunden-bedürfnisse in den
Vordergrund stellen
Optimierung
Konzept und Strategie
entwickeln
Zielsetzung festlegen
Plan & Strategie
digitale Möglichkeiten des Internets nutzen
und mit dem stationären Geschäft
verknüpfen
Online & Offline
vorhandene Daten sichten & auswerten
neue Daten generieren
Daten
Auswahl von Zielen und Zielgruppe
abhängig machen
Technologien
Mitarbeiter mit Technologien
vertraut machen und begeistern
Mitarbeiter
26
Wie zufrieden waren Sie mit der
heutigen Veranstaltung?
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