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InsightBenchZuhren statt fragen

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Social Media Analyse:Ein neues Tool zur Auswertung digital verffentlichter Meinungen

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Inhalt

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1. ber InsightBenchWer fragt, bekommt Antworten. Wer zuhrt, erhlt Insights Seite 0319

2. ber TrendbroWer wir sind. Was wir machen. Fr wen wir arbeiten. Seite 2031

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Das Web 2.0 erffnet Unternehmen enorme Chancen, ihre Kunden zu verstehen. Es war noch nieso einfach, Konsumenten bei ihren Diskussionen ber Vorlieben und Produkte zuzuhren. JederPost kann ein wichtiger Insight sein, jedes User-Statement ein Hinweis auf eine Neuentwicklung.

Je aktiver User im Web 2.0 werden, umso notwendiger wird nicht nur die Disziplin des Zuhrens,sondern vor allem auch die des Verstehens und Umsetzens. Genau hier setzt Trendbros neuesWeb-Analyse-Tool InsightBench an. Mit InsightBench lassen sich User-Meinungen in SocialCommunities, Blogs oder Foren filtern und systematisch analysieren.

InsightBench wendet sich an Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt ihresHandelns stellen und nach authentischen Konsumentenmeinungen suchen.

Finden Sie heraus, welche Sehnschte Konsumenten bewegen, welche Themen sie diskutierenund wie sie wirklich ber Ihre Marke denken.

Dirk Bathen, Stellv. Geschftsfhrer, Tel.: 040-36 97 78-31, d.bathen@trendbuero.com

An wen richtet sich InsightBench?

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w w w . t r e n d b u e r o . c o m >>Neue Herausforderungen

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Im Rauschen des Web 2.0die wichtigen Inhalteidentifizieren und verstehen.

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Evolution der Netzwerkkonomie Was wurde vor wie vielen Jahren gestartet?

Neue Herausforderungen

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Digitale Selbstdarstellung:60 % der deutschen Internet-User

prsentieren sich in mindestenseinem Online-Netzwerk. 11 %schreiben einen eigenen Blog.

17 neue Blog-Eintrge pro Sekunde:Jeder Post kann ein wichtiger Insight sein.Jeder kann einen Stein ins Rollen bringen.

Mundpropaganda ist diewichtigste Werbeform:

78 % vertrauen bei ihrer Kaufentscheidungauf Empfehlungen von Konsumenten.Negative Erlebnisberichte erreichen binnenSekunden ein Millionenpublikum.

Subjektiven Meinungen und Erfahrungen anderer Userwird mehr vertraut als redaktionellen Inhalten oder Werbung.

Neue Herausforderungen

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User-Inhalte ersetzen professionelleInhalte:Bereits 25 % der Google-Suchergebnissezu den 20 grten Marken sind User-Generated Content.

Das Web 2.0 ist das neue Massenmedium:Weltweit lesen 73 % der Internet-nutzer Blogs. Fr 48 % gehren siezum regelmigen wchentlichenMedienkonsum.

Die Demokratisierung der Berichterstattung im Web 2.0fhrt zum Machtverlust der klassischen Medien.

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Eine InsightBench-Analyse strukturiert und verdichtet Diskussionen und Beitrge aus dem Web 2.0.

Eine InsightBench-Analyse zhlt nicht nur das Vorkommen bestimmter Begriffe, sondern liefertqualitative Insights einer breiten Masse von Onlinern.

Das Ergebnis ist ein differenziertes Bild der Inhalte, Hufigkeiten und Zusammenhnge der Online-Diskussionen ber ein Thema bzw. eine Marke.

Verknpft mit Trends und gesellschaftlichen Entwicklungen, wird eine InsightBench-Analysezum richtungsweisenden Input fr Ihre Unternehmens- und Markenstrategie.

Zuhren und zhlen.Verdichten und verstehen.

ber InsightBenchsupported by

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Erfahren Sie, was Konsumenten ber Ihre Marke denken.Oder ergrnden Sie aufkommende Phnomene.

ber InsightBench

Markenanalysen

Verfolgen, wie Nutzer ber Marken undProdukte sprechen und welche Themensie besonders interessieren

Beobachten, welche Werte Konsumentenmit einer Marke verbinden

Phnomenanalysen

Wie verstehen/diskutieren die Menschengesellschaftliche Phnomene wie z. B.Sicherheit, Freiheit, Dynamik, Freizeit,Schnheit, Gesundheit?

Unbekannte Sehnschte und Bedrfnisseder Menschen entdecken

FischFresh

SaladSandwich

SugarHyperactivity

Diabetes

CholesterolBad

Low

DietExercise

ProteinFat

TeaPepsi

Coca-ColaJuice

CaffeineCoffee

OrganicMilk

AllergiesCalcium

HealthyFruit

VegetablesFresh

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Wie kann eine InsightBench-AnalyseIhr Unternehmen untersttzen?

ber InsightBench

Marketingmanagement

Innovationsstrategie

PR-Steuerung

Krisenmanagement

Kundenservice

Zielgruppendefinition

Kampagnensteuerung

Suchmaschinenoptimierung

Sehnschte, Likes und Dislikes analysieren

Produktlcken/-schwchen identifizieren

Schlsselthemen und Reputation erfassen

Negative Meldungen frhzeitig erkennen

Ursachen fr Unzufriedenheit aufdecken

Relevante Kufergruppen entschlsseln

Kampagnenwirkung berwachen

Wichtige Schlagworte ermitteln

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Breites Analysespektrum:Professionelle Online-Quellen (Presse-Seiten) knnen ebenso ausgewertet werden wieUser-Generated Content (Blogs, Foren, Social Media).

Mehrere Ebenen der Untersuchung:Eine Analyse mit InsightBench erlaubt einen variablen Level der Analyse von derverdichteten Vogelperspektive bis hinunter zur Ebene individueller Konsumenten-Aussagen.

Ausschluss der sozialen Erwnschtheit:Auch sensible Themen knnen analysiert werden.

Vermeidung von Panel-Effekten:Social-Web-User geben keine routinierten Antworten, sondern sagen ihre ehrliche Meinung.

Mehrsprachigkeit:Studien sind in mehr als 20 verschiedenen Sprachrumen durchfhrbar.

Eine InsightBench-Analyse bietet eindeutigeVorteile gegenber klassischen Methoden.

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Aufbau einer InsightBench-Analyse:Basierend auf smarter Technologie und menschlicher Expertise.

Festlegung der Fragestellung Auswahl der wichtigen Quellen Bestimmen der richtigen Suchbegriffe

Dreistufiger Auswertungsprozess: automatisiert, semi-automatisiert, Expertenanalyse

Studiendesign

Programmierung Quellen speichern Semantischer Filter

Analyse und ReportTrendbro

Einlesen/ Sortierendurch SoftwareLiquid Campaign

Set-up/KonfigurationTrendbro

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Set-up/Konfiguration Festlegung der Fragestellung:Der Grundstein fr den Erfolg wird am Anfang gelegt.

Welches Phnomen soll untersucht werden?Welche Fragen sollen beantwortet werden?

Welche eigenen Marken werden in derUntersuchung bercksichtigt?Welche Marken der Wettbewerber?

Wer sind die relevanten Zielgruppen?Welchen Usern soll zugehrt werden?

In welchen Regionen/Sprachen wird dieUntersuchung durchgefhrt?

Welche Quellen sollen analysiert werden?

Studiendesignsupported by

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Set-up/Konfiguration Auswahl der wichtigen Quellen:Qualitt der Quellen durch Thema, Reichweite und Aktivitt sichern.

Analyse digital verffentlichter Inhalte:

User-Generated Content aus Foren,Blogs, Communities, Video- oderKonsumenten-Portalen

Websites mit professionellerRedaktion (z. B. Tageszeitungen)

Dynamische Quellenbasis aus Top-Hitsvon Suchmaschinen

Relevanz und Qualitt sichern durch:

Richtigen Themenfokus (Rankings wieGoogle, Technorati)

Groe Reichweite (Backlinks, Bookmarks,Traffic)

Hohe Aktivitt (Userzahl, Posts, Threads)

Websitesmit

Redaktion

Communities

Foren

Portale

Blogs ...Dynamische

Quellen-basis

Quellenbasis

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Flagshipstore Fachhandel Katalog

Sekundrmarkt Online ...

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Set-up/Konfiguration Bestimmen der richtigen Suchbegriffe:Begriffsdimensionen komplexer Fragestellungen erforschen.

Identifikation der interessierendenThemen (Operationalisierung)

Identifikation der Begriffe,die ein Thema beschreiben

Identifikation von Synonymen,Assoziationen und Umschreibungen

Bildung von Themenclustern

Basis fr die Programmierungder Such-Cartridge

Studiendes