Social media analyse potenzial sensemetric

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Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media

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  • 1. Executive SummaryWeb- & Social Media Mining PotenzialStandortbestimmung und Navigation in Social Mediasensemetric.com Juni 2012sensemetric.com

2. Das Potenzial// Inhalte finden und Usern & Autoren zuhren// Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren// Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen// ROI optimieren und richtig agieren sensemetric.com RADIX 2011 2 3. Das Potenzial85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus!// < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitten// Das grte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service*// Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen// Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitten beruhen auf Analysen und laufenden Messungen* BCG Studie 2011sensemetric.com RADIX 20113 4. Social Media & Online FaktenDie Fakten sprechen fr sich.Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo?90% der Social61% der grtenUser nutzen69% vertrauen Facebook: Online- Firmen sind auf Networks mind. ber 208 Mio. bewertungenFacebook.1x Woche. eCrilcle Berliner Brandung User in EuropaNielsen allfacebook.deTop Social Hauptmotive: Networks EU:Kontaktpflege, Facebook, Xing, Interaktion & 91% der Online Linked In & Empfehlungen User recherchieren oft, Twitter. eCirclecheckboxx.com94% davon gebenTwitter hat Empfehlungen. hchsten B2B eMarketer Anteil mit 77%Fortune Global 100 sensemetric.com RADIX 2011 4 5. Das Navi-PrinzipWer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen!// Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen// Analysen & KPIs sind Koordinaten fr die Standortbestimmung// Ziele knnen durch Analyse gezielter erreicht werdenErfolgreich navigieren : Social MediaAnalysen helfen den idealen Weg zuwhlen, Hindernisse zu identifizierenund die Mittel effizient einzusetzen.sensemetric.com RADIX 2011 5 6. Social Media Navigation// Analyse Optionen// Reporting Optionen// Reporting & Insights// Antworten im berblick// Erfolgsprinzipiensensemetric.com RADIX 2011 6 7. Web & Social Media Analyse MglichkeitenSocial Media Monitoring 360Online Analyse Online BeratungTglich das Neueste tracken.Das momentane Gesamtbild.Erkenntnisse nutzen.// 24/7: Entwicklungen tracken// Ist- & Marktanalyse // Handlungsempfehlungen// User & Quelle identifizieren // Potenzialanalyse// Online PR Support// Issues & Stimmung messen // Prsenz & Reputation messen // Brennpunkt Analysen// Akutelle Einblicke gewinnen// Benchmarks// Krisenbetreuungsensemetric.com RADIX 2011 7 8. Reporting & AnalyseoptionenFolgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfgung stehen:1. E-Mail Notification/Alert 2. Online Dashboard3. Custom ReportsTglich komprimiert. Alle Inhalte, Analysen & KPIs Individuelle Analysen & Summariessensemetric.com RADIX 2011 8 9. Dashboard: Analyse & ReportingWichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug)BuzzUser ParticipationAufkommen gesamt & je Kanal Bestimmen User vs. Non-Userdas ThemaTonalittUser InsightsReputation gesamt & je KanalWelche User agieren wo undwie stark?Issue Scorecard Share of VoiceKonkrete Einzelthemen-fr z. B. Konkurrenzvergleichbetrachtung Gesamt und je Kanal Alle Inhalte Drill-Down-AnsichtenPosts, Tweets, Likes, News,Detaillierte Insights Kommentate, etcReputationsentwicklungText Miningnach Sentiments & total ber Sentiment TagCloudssensemetric.com RADIX 2011 9 10. Dashboard: Issues ScorecardsThe Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social MediaKPIs verbinden.! Gezielt in profitable, starke und ungentzte Themen investieren und dadurch denSocial Media ROI erhhen.sensemetric.com RADIX 201110 11. Antworten im berblickSocial Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern:// Wer spricht ber mich wo und was?// Wie ist meine Reputation?// Funktioniert meine Kampagne?// Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar?// Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise?// Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion?// Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren?// Zahlt sich Social Media fr mich aus?// Was sind Potenziale fr Marketing, Sales, PR & Research? sensemetric.com RADIX 2011 11 12. Social Media ErfolgsprinzipienEinige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social MediaStrategie zu entwickeln und zu operationalisieren.1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren2. Eine klare, integrierte und abteilungsbergreifende Strategie entwickeln3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren4. Abwgen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse individualisiert implementieren und nutzen6. Keine ngste vor der Community haben, sondern diese einbinden und fr Ihre Vorteile nutzen7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu untersttzensensemetric.com RADIX 2011 12 13. ber Sensemetric// Referenzen// Was uns unterscheidet// Positionierung sensemetric.com RADIX 2011 13 14. Zufriedene Kunden & PresseSensemetric Unternehmen Sensemetric bietet Twitter Link TwitterStudie ...Die strategische wollen wissen was Einblicke inStudie Ziehung der DatenBedeutung vonim Web gesprochendie Kommunikation erfolgte mitSocial Media wird Sensemetric in sozialen Sensemetric.Monitoring Netzwerken sensemetric.com RADIX 2011 14 15. Was Sensemetric unterscheidet// Kundennhe und -verstndnis Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung// Erfahrung & Qualitt Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China) Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise GfK: international preferred supplier// Services & Anwendung Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports sensemetric.com RADIX 2011 15 16. AnwendungsgebieteDas ungentzte online Potenzial greifbar und anwendbar machen. Market Research, HRMarketing, Sales & Public Relations & & Specials Customer Service Medienarbeit Image und Markenwerte Marktnischen identifizieren Unternehmensimage bei messen Promotions trackenStakeholdern messen Zielgruppen identifizieren Kundenfeedback messen Opinionleader identifizieren Kampagnen messen und Potenziale identifizieren Issue Management Support Trends, Themen & hot Support Service- & Krisenkommunikation und Issues identifizierenProduktentwicklungPrvention Mitbewerbervergleiche Sales-Potenziale PR Effizient messen Employer Brandingidentifizieren PR Konzepte und Due Diligence Support Strategie & KonzeptbasisHandbchersensemetric.com RADIX 2011 16 17. www.sensemetric.com sensemetric.com RADIX 2011 17 18. KontaktAntworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen knnen.SENSEMETRICRADIX Marketingberatungs & Trainings GmbHChristian C. Waldheim (Managing Partner)fon: +43 1 929 12 68-15fax: +43 1 929 12 69web: www.sensemetric.commail: c.waldheim@sensemetric.com sensemetric.com RADIX 2011 18