Social Media Basics

Warum ist Social Media relevant?

Und was motiviert Menschen, in Social Media aktiv zu werden?

Social Media macht Menschen...

• glücklich • wichtig • sichtbar • schlau

Die Strategie

Erfolgreich mit Social Media

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Analyse

Die Bestandsaufnahme bevor du startest

• Wie wird die Marke wahrgenommen?

• Was wird bereits über dich und deine Branche gesprochen? Konkurrenzbeobachtung!

• Wo finden die Gespräche statt?

• Wer spricht?

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ZieleWas willst du erreichen?

Tipp: Die Ziele leitest du am besten von deinen Unternehmenszielen ab.

• Bekanntheit der Marke und der Produkte steigern

• Akquise neuer Kunden —> Leads generieren

• Neue Mitarbeiter finden

• Dich und dein Unternehmen als Experte positionieren

• Beziehungen zu Multiplikatoren (Journalisten, Influencern) aufbauen, um Empfehlungen anzustoßen

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Zielgruppen

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Wen willst du erreichen?

Kunden aus dem B2B-/B2C-Bereich

Investoren

Kooperations- partner

(Neue) Mitarbeiter Multiplikatoren

(Journalisten, Influencer)

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Dabei gilt...

Zähle nicht die Menschen, die du erreichst, sondern erreiche die Menschen, die zählen...

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KanäleWo erreichst du deine Zielgruppe?

• Auf welchen Social Media Kanälen bewegen sich die Zielgruppen-Vertreter beruflich und privat?

• Was wollen die Menschen von dir hören? Überlege: Mit welchen Problemen beschäftigen sie sich und welche unerfüllten Wünsche könnten sie haben?

• Wie informieren sie sich über Lösungen für ihre Probleme?

• Was sind die Hauptbotschaften, die du vermitteln willst?

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Der Platzhirsch

Ja ja, kenn ich schon...

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Facebook-Facts

• Größtes soziales Netzwerk mit weltweit 1,79 Mrd. monatlich aktiven Nutzern, davon 1,1 Mrd. mobile

• ca. 28 Millionen User in Deutschland

• 700.000 Inhalte und ca. 500 Terrabyte täglich (Pages, Links, Photos, Videos) werden auf Facebook geteilt

• Im Schnitt besitzt jeder Facebook-User ca. 140 Freunde

• Umfangreiche Funktionen und Reiter machen Facebook zusätzlich attraktiv für Unternehmen: Shop, Veranstaltungen, Spende, Umfragen, Bewertungen, etc.

• Sehr gutes Zielgruppen-Targeting und Erweiterung über Ads möglich Quellen: Facebook (2016) | https://investor.fb.com/investor-news/press-release-details/2016/Facebook-Reports-Third-Quarter-2016-Results/default.aspx Statista (2017) und Allfacebook (2013-2015)

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Facebook-Tipps

1. Die richtigen Inhalte– Was interessiert die Zielgruppe über das Produkt hinaus? – Mit welchen Inhalten kannst du der Zielgruppe einen Mehrwert bieten?

2. Der richtige Zeitpunkt – Fans sind auf Facebook in ihrer Freizeit oder zu Randzeiten (An- und Abreise zur Arbeit, Mittagspause, etc.) aktiv – Zu viele Posts wirken sich negativ auf die Fan-Entwicklung aus (ca. 3 bis 4 Posts pro Woche sind ausreichend)

3. Community betreuen– Bedürfnisse der Fans beachten (was interessiert sie wirklich) – Sich über neue Follower und deren Interessen informieren

4. Dialog fördern– Fans kommentieren Artikel à Dialog aufgreifen– Fragen beantworten, Diskussionen verfolgen und in bestimmte Richtungen lenken à Guidelines, Netiquette und Öffnungszeiten

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Facebook-Postings

So viele Möglichkeiten auf einer Plattform!

• Produktvorstellung, Erklärung der einzelnen Features mit Grafiken, Bildern und Videos

• Interessante Zahlen und Fakten in Grafiken verpacken

• Aktuelle Links zu relevanten Themen, eigenen Blogbeiträgen oder der Recruiting-Seite

• Einblicke ins Team: Wer macht was in deinem Unternehmen? Auf was bereitet ihr euch gerade vor? Storytelling!

• Inhalte aus anderen Unternehmensplattformen, z.B. aus YouTube teilen

• Veröffentlichungen aus der Presse

• Community fördern und Interaktionen vorantreiben, z.B. Umfragen, Gewinnspiele und Promotions

• Zielgruppe mit Facebook-Ads erweitern

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Der Überbringer

Schnell und immer aktuell

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Twitter-Facts

• Micro-Blogging-Netzwerk mit knapp 320 Millionen aktiven Usern pro Monat, 79 Prozent der Verbindungen sind einseitig

• ca. 4 Millionen Deutsche nutzen Twitter pro Monat

• Twitter bietet viele Möglichkeiten, um sich mit relevanten Personen zu vernetzen, Trends aufzugreifen, Content anzuteasern und auf weitere Quellen oder Kanäle (z.B. Corporate Blog) zu verweisen

• Anwender schreiben in ihrem Profil Nachrichten mit maximal 140 Zeichen (neu: Bilder und Videos zählen nicht mehr zu den Zeichen dazu) —> 4 bis 5 Tweets am Tag

• Twitter-Inhalte gelten als sehr aktuell

• Über 90 Prozent der deutschen Internetredaktionen nutzen Twitter für Leads, Recherchen und Kontakte

Quellen: ARD/ZDF Onlinestudie (2015 und 2016), Landesanstalt für Medien

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Twitter-Postings

Kurz, knackig, brandaktuell

• Ankündigungen, z.B. neue Kunden, neues Produktfeature, neuer Investor

• Der richtige Hashtag # erzählt die Geschichte eigene und allgemeine # verwenden (#-Trends aufgreifen)

• Networking: Kunden, interessanten Kooperationspartnern und Investoren folgen, deren Beiträge liken und z.B. mit Kommentaren retweeten, Person „direkt“ ansprechen oder erwähnen über @-Zeichen

• Aktuelle Themen beobachten, auf Basis der Trends Fachartikel dazu posten, retweeten, idealerweise auch selbst produzierten Content

• Live-Kommentar-Funktion während wichtiger Branchenereignisse

• Krisenprävention und Echtzeitdialog

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Die Marke in Lebenssituationen

So einfach und scheinbar so real

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Instagram-Facts

• Instagram ist eine App mit 400 Millionen Nutzer pro Monat, davon ca. 9 Millionen Deutsche starkes Wachstum

• Instagram nutzen überwiegend junge Leute: 53 Prozent sind zwischen 18 und 29 Jahre alt, 25 Prozent zwischen 30 und 49 Jahre

• Instagram bietet die Möglichkeit, schnelle Bilder und Videos aus allen Lebenslagen zu posten —> sehr einfache Nutzung

• Instagram-Inhalte symbolisieren einen bestimmten Lifestyle, Bilder können im Überarbeitungsmodus/Filter angepasst werden

• seit August 2016: Instagram Stories – Kurzvideos mit maximal 15 Sekunden Länge, die nach 24 Stunden wieder verschwinden

Quellen: Münchner DLD (2016)

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Instagram-Postings

Unkompliziert, positiv und individuell

• Produkte und Features auf Instagram vorstellen, z.B. neue Features in einer Kurzgeschichte erklären

• Auf zielgruppenrelevante Hashtags # achten, eigene und allgemeine # verwenden

• Bilder zu bestimmten Themen entsprechend einfärben oder als Puzzle anordnen

• Aufspüren und Vernetzung mit relevanten Influencern

• Teamfotos, Produktfotos und „Mood“-Bilder posten, z.B. von aktuellen Events, eurem Office

• Trends aufspüren und damit Zielgruppe näher eingrenzen: Was interessiert die Zielgruppe? Welchen Lifestyle lebt die Zielgruppe?

• Mit „echten“ Bildern arbeiten, keine Stockfotos verwenden

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Organisation

Prozesse und Abstimmungen

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Organisations-Checkliste

Gute Planung ist wichtig

• Wer aus dem Team übernimmt die Koordination?

• Woher kommt der Content? Produziert ihr eigenen Content oder braucht ihr Unterstützung von externen Dienstleistern?

• Wie laufen die Abstimmungen?

• Wer übernimmt das Monitoring und welche Tools eignen sich für eure Anforderungen?

• Werbeanzeigenbudget: allgemein, kampagnenbasiert

• Reporting: Mit welchen Kennzahlen lassen sich die Ziele messen?

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Timings

Themenmanagement

• Vorbereitung: Guidelines, präventives Krisenhandbuch

• Redaktionsplan für den Betrieb: Bis wann braucht ihr den Content, wann wird welcher Inhalt auf welchem Kanal veröffentlicht?

• Themenschwerpunkte festlegen: z.B. eine Woche Thema Beauty, eine Woche Thema Sport, eine Woche Thema Wissen (kann auch in regelmäßigen Abständen wiederholt werden)

Tipp: Plant eure Themen 2 bis 3 Monate im Voraus. Lasst aber Platz für kurzfristig erscheinende Trends, die ihr aufgreifen könnt.

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Timings

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Quelle: Blog2Social

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Nützliche Tools

Ein Blick in unsere Trick-Kiste:

Analyse-Tools

• Google Analytics und Google Trends (free)

• Piwik (free: www.piwik.org)

• Etracker (www.etracker.com)

• HubSpot (www.hubspot.de)

Evaluierung-, Tracking und Monitoring-Tools

• Hootsuite (free: www.hootsuite.com)

• SumAll (www.sumall.com)

• Topsy (www.topsy.com)

Übersicht über weitere nützliche Tools: http://www.onlinemarketing-praxis.de/social-media/kostenlose-social-media-monitoring-tools

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Vielen Dank!

Liken, zwitschern & kontakten:

facebook.com/startupcommunicationmunich

instagram.com/startupcommunication

twitter.com/_StartupCom_

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