14.02.2011

Erfolgsrezept Sorgfalt -Social Media Kommunikation für Carl Zeiss Photoobjektive10.02.2011 - Martin Klottig (Carl Zeiss) und Katrin Renner (Storymaker)

Carl Zeiss AG

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Life-Sciencesand Health Care

Consumer Goods

System Solutions

Objektive von Carl Zeiss

Cinematographie

ConsumerFotografie

IndustrielleAnwendungen

High-EndFotografie

Ziele für Social Media

1. Multiplikator-Effekt nutzen2. Kundennähe verbessern und darstellen3. Kundenvertrauen stützen

4. Brand Awareness stützen

5. Produktwissen im Markt fördern

6. Akquise von Neukunden

7. Multiplikatoren identifizieren

8. Marktforschung und Produktentwicklung

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Kommunikation beginnt mit Intention

Kunden wollen

• gute Produkte

• für sie passende Produkte

Unternehmen wollen

• Viele Produkte verkaufen

• Zufriedene Kunden

Information

Beratung

· Vertrieb· Marketing· Medien· Kunden-service

Wünsche,Ideen,Verbesserungs-vorschläge

Erfahrungsberichte

Produkt-PR 1.0

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Social Media bei Carl Zeiss

Service

Kunde

Kunde

KundeKunde

Unternehmen in Social MediaKunde

Erfahrungsberichte

Beratung

Empfehlungen

Kunde

Wünsche,Ideen,Verbesserungs-vorschläge

Kunde

Kunde

Produkt

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Pilotphase:

· Überschaubares Budget, geringer Aufwand

· Bei Erfolg sukzessive Erweiterung auf andere Plattformen

· Start im Januar 2010 mit @ZEISS_lenses auf Twitter (später umbenannt in @carlzeisslenses)

Start mit Twitter

Sind Fotografen

überhaupt in

übergreifenden

Social Networks?Erreichen wir die

Zielgruppe?

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· Start der Facebook-Seite http://www.facebook.com/carlzeisslenses im Juli 2010

· Community-Aufbau über relevante Themen mit ZEISS-Bezug

· Höchste Zugriffszahlen rund um die Photokina im September

· Stetiges Wachstum – heute knapp 8.000 Fans

Start auf Facebook

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· Start der Flickr Gruppe http://www.flickr.com/groups/carlzeisslenses/ im August 2010

· Ziel: Pool an hochwertigen Beispielbildern mit ZEISS Objektiven

· offizielle Tags erleichtern die Suche

· Fotowettbewerb Dezember – Februar

· Derzeit 2.900 Mitglieder und 2.000 Fotos im Pool

Start auf Flickr

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Testimonials

Erfolg

Corporate Publishing:

ZEISS Magazin CLN

Klassische PR

Produkt

Kunden-service

Kooperationen/Sponsoring

· direkter Draht zu rund 13.000 Usern

· Ziele erreicht:

Kundennähe,

Anwendungskompetenz,

Crowdsourcing, Emotion

Zusammenspiel mit bisheriger Kommunikation:

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· Website Relaunch: Flickr-Bilder als zentrale visuelle Elemente

· Start eines ZEISS-Blogs

· Mehr Interaktion: Frage-Stunde, Experten-Interviews

· Live-Berichterstattung von Events

· Vernetzung mit offline – Händlerkommunikation, POS

Nächste Maßnahmen

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