Social Media Day Koblenz - Vortrag von 247GRAD

Herzlich Willkommen Social Media Day 2016

Heute geht es um dieses Social Media,von dem immer alle reden.

Aber damit nicht genug,es geht auch um die heißesten Online Trends 2016.

Wir haben sogar Verstärkung dabei.

Na, schon gespannt?

Ok, ab geht’s!

Hi, wir sind 247GRAD!

„Wir entwickeln Kommunikationsstrategien,digitale Kampagnen und Produkte, die den Weg

zwischen Marken und Menschen verkürzen.“

Genauer gesagt machen wir…

Social Media MarketingStrategische Konzeption sowie die Umsetzung und Betreuung von langfristig

hochwirksamen und messbar erfolgreichen Maßnahmen in Social Media.

Digitalen KampagnenWir entwickeln Ideen für kreative Werbekampagnen – und setzen diese selbstverständlich auch selbst um. Das fußt auf einer ganzheitlichen Konzeption und umfasst die Realisierung durch den Einsatz unterschiedlichster Maßnahmen und Kanäle.

Design & DevelopmentWir unterstützen unsere Kunden beim Design von Apps, User Interfaces, Websites,

Content und umfassenden Kampagnen. Als Dienstleister für Anwendungsentwicklung realisieren wir für unsere Kunden Anwendeungen für Web, Mobile und soziale Medien.

ConsultingWir helfen, Potenziale sozialer Medien zu überblicken und professionell zu nutzen. Dabei begleiten wir unsere Kunden mit Workshops und erstellen gemeinsam Governances und Guidelines zur Einbettung sozialer Medien in die Unternehmenskultur.

Mehr unter 247grad.de

http://247grad.de

Und das sind unsere Kunden

Heute begrüßen wir ganz herzlich…

Unsere Kunden: Bayer Rofu

Zurich IHK Koblenz

Griesson de Beaukel Sport2000

vem.dieArbeitgeber Rhein-Zeitung

Westerwaldbank Volksbank Mittelhessen Volksbank Hessenland

Deutsche Börse Lohmann und Rauscher

Unsere Gäste: Karim Aue

Christoph Wolff Mank GmbH

Rehazentrum Koblenz WHU

Klöckner Pentaplast Bit IT Service

NASPA Kevag Telekom

Unsere Partner: Quintly

Talkwalker Particulate

Agenda

Social Media Trends

Der Social Media Actionplan

Ausblick

Fragerunde

Networking, Essen, Trinken und VR-Demo

Social Media Trends

Soziale Medien sind schon lange kein Trend mehr!

• Durchschnittlich 1,01 Milliarden aktive Nutzer täglich

• Durchschnittliche 894 Millionen aktive mobile Nutzer täglich

• Insgesamt 1.55 Milliarden monatlich aktive Nutzer

• Insgesamt 1.39 Milliarden monatlich aktive mobile Nutzer

• Ca. 84% der täglich aktiven Nutzer kommen von außerhalb der USA / Canada

Facebook ist mehr als nur Facebook.

Facebook Messenger for Business

Facebook Canvas

https://canvas.facebook.com/

Facebook Live

Facebook M

Facebook AI

https://www.youtube.com/watch?v=btda6infCeQ

https://www.youtube.com/watch?v=btda6infCeQ

Facebook at Work

• 316 Millionen aktive Nutzer pro Monat

• Durchschnittlich 342 „Freunde“ pro Person

• 3,9 Millionen deutsche Besucher

• 500 Millionen Tweets täglich

• 80% aktive Nutzer auf Mobilgeräten

Periscope und Vine

• 400 Millionen monatlich aktive Nutzer

• 40 Milliarden geteilte Photos

• 3,5 Milliarden „Likes“ pro Tag

• 80 Millionen neue Photos pro Tag

Instagram ist mehr als nur Instagram.

• 100 Millionen aktive Nutzer täglich

• 9.000 Fotos pro Sekunde werden geteilt

• 2015 hatte Snapchat das größte Wachstum unter den Messaging Apps

Und dann ist da noch WhatsApp

…und Business-Netzwerke

Kanal Nutzer weltweit Nutzer in DE

Facebook 1,5 Milliarden 23,5 Mio

Youtube 1 Milliarde 8 Mio

Twitter 320 Mio 10 Mio

Google+ 22 Mio 2 Mio

Instagram 100 Mio 5,5 Mio

Pinterest 100 Mio 3 Mio

Snapchat 200 Mio 3 Mio

WhatsApp 1 Milliarde 32 Mio

LinkedIn 400 Mio 7,5 Mio

Xing 10 Mio 9,5 Mio

Nutzerzahlen

Zielgruppenverteilung

Mobile is eating the world!

Die weltweit beliebtesten Mobile Apps

Die weltweit beliebtesten Mobile Apps - Zielgruppenverteilung

Die weltweit beliebtesten Mobile Apps - in Asien -

Wie die Jugend Social Media nutzt

(Case Study)

Kennen Sie diese junge Frau?

Youtube 3.000.000 Follower 640.000.000 Aufrufe

Instagram 3.000.000 Follower 959 Beiträge

Facebook 1.300.000 Fans -

Snapchat - -

Twitter 1.300.000 Follower 8.600 Tweets

YouNow 360.000 Fans 1.300.000 Aufrufe

https://www.youtube.com/watch?v=yjSUHFX-bps

Verrückte Welt?

Kennen Sie den hier noch?

Naja, Personal Branding klappt übrigens!

Ich verrate euch, mit welcher Methode ich mein Social Media Marketing automatisiert habe.

Weiter geht’s…

Die Einsatzgebiete von

Social Media

Marketing/PR

Vertrieb

Kundenservice

Interne Kommunikation

Research

Personal Branding

Warum eigentlich Social Media?

1. Erhöhung der Kundenbindung2. Bekanntheitsgrad steigern

3. Interaktion mit Kunden4. Imageverbesserung

5. Neukundengewinnung6. Personalgewinnung7. Service & Support8. Marktforschung

9. Produktoptimierung10. Konkurrenzbeobachtung

Ziele

Am Ende geht es immer um…

Die 10 Gebote

1.Zuhören lernen2. Kritik ernst nehmen

3. Ehrlichkeit4. Niemals etwas löschen

5. Schnelligkeit6. Transparenz

7. Keine Werbung8. Mehrwerte schaffen

9. Ausdauer10. Humor

Weitere Trends

Trends

Bewegtbild

Performance Marketing

Neue Netzwerke

Inbound Marketing

Mobile

Influencer Marketing

Content Marketing

Social Customer

Service

AR/VR

Trends

Content Marketing

Trends

Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll,

um sie vom eigenen Unternehmen und seinem Leistungsangebot oder einer eigenen Marke zu überzeugen und sie als Kunden zu gewinnen

oder zu halten.

Trends

Wie funktioniert Content Marketing?

Ich erstelle Content User klickenSie kaufen.

Ich verdiene Kohle

Wie es wirklich funktioniert…

Ich erstelle Content User klickenWenn Sie es gut finden,

behalten Sie mich im Kopf.

Vielleicht schauen Sie sich in Zukunft mehr Content von mir an.

Ich baue vertrauen zu den Nutzern auf.

Wenn Sie mein Produkt gebrauchen können,

kommen Sie wieder zu mir.

Bitte merke!

Im Content Marketing geht es nicht darum beim ersten, zweiten oder dritten User-Besuch

einen Abschluss zu machen.

Bitte merke!

Im Content Marketing geht es darum Vertrauen aufzubauen und eine Beziehung herzustellen.

Bitte merke!

Vielleicht kaufen die Besucher, vielleicht nicht. Smarte Marketeer wissen, dass jeder Besuch

auf der Website die Chance bietet, Vertrauen aufzubauen

Trends

Trends

Mobile

Trends

Trends

Bewegtbild

Trends

Trends

https://www.youtube.com/watch?v=7gjR60TSn8Q

Bitte anschnallen!

https://www.youtube.com/watch?v=7gjR60TSn8Q

Trends

Trends

Social Customer

Service

Trends

Trends

Herausforderung:

Omnichannel-Support +

Geschwindigkeit +

Humor

Trends

Performance Marketing

Trends

Trends

Neue Netzwerke

Trends

Trends

AR/VR

Trends

https://www.youtube.com/watch?v=qym11JnFQBM

Trends

Trends

Warnung!!!!

Trends

https://www.youtube.com/watch?v=hamyE4xhL64

Trends

Inbound Marketing

Trends

Trends

Influencer Marketing

Trends

Social Media Actionplan

So, jetzt mal Tachelles!

Wie geht man es an?

Zuerst analysieren wir die Ausgangssituation. Ist klar, oder?

- Wie wird bisher kommuniziert?

- Wie und wo wird im Internet über das Unternehmen gesprochen?

- Was macht der Wettbewerb?

Analyse der Ausgangssituation

In 12 Schritten zum Erfolg!

1. Ziele & Zielgruppe

2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse

3. Guidelines bzw. Governance

4. Kanalauswahl & Posting Strategie

5. Social Media Channels anlegen und stylen

6. Contentstrategie

7. Kampagnen-Planung

8. Vermarktung

9. Monitoring

10. Analyse

11. Tool-Auswahl

12. Content-Management

1. Ziele und Zielgruppe

- Persona erstellen (Merkmale)

- Ziele definieren. Was wollen wir erreichen?

- Was ist der Nutzen für den Kunden?

- Wie ist meine Story bzw. meine Botschaft?

- Chancen und Risiken

Ziele sollten SMART sein. Also spezifisch, messbar, anspruchsvoll, realistisch und terminiert.

1. Ziele und Zielgruppe


- Welche Personen arbeiten mit?

- Wie sehen Verantwortlichkeiten und Prozesse aus?

- Wie viel Budget habe ich?

- Müssen Mitarbeiter geschult werden?

3. Guidelines und Governance

- Was müssen Mitarbeiter beachten?

- Welche Regeln stellen wir auf?

- Wie sieht eine Exit-Strategie aus?

- Wie sieht eine Eskalationsplanung aus?

- Welche Antwort-Zeiten werden definiert?


Soziale Medien können immer zwei Gesichter haben …


Social-Media-Strategie

Content-Strategie

Community Management

Eskalationsplanung


User Social-Media-Kanal

kritischerKommentar

BHC SoMe Manager

Individuelle Anfrage

Verantwortlicher in Abteilung

Stellungnahme anfordern

Stellungnahme abgeben

Von Community Manager gepflegt

Externer Inhalt

Case: Antwort mit fachlicher Rücksprache und Shitstormpotential Individuelle Antwort

mit Verlinkung auf externen Inhalt

4. Kanalauswahl und Posting Strategie

- Welche Kanäle eignen sich für meine Zielgruppe?

- Wie häufig poste ich und zu welchen Zeiten?

- Wie bereite ich Inhalte auf?


Nur 20% werblichen Content Unternehmens-Informationen Echtzeit-Content Job-Angebote Fans nach Hilfe fragen Quiz-Aktionen Quotes Infografiken Cinegraphics

5. Channels anlegen und stylen

- Einrichtung aller Kanäle im CI des Unternehmen

- Datenschutzrelevante Themen beachten

6. Contentplanung

- Themenplan anlegen

- Monatliches Redaktionsmeeting

- In welchen Abteilungen entsteht Content?

6. Contentplanung

Redaktionskalender

6. Contentstrategie

Name/Title Verantwortlich Erstellungsdatum Content Typ Thema Kampagne Zielgruppe Bewertung Kommentare

Name/Title Author Content Typ Thema Kampagne Ziel Zielgruppe Freizugeben von Status FerCgstellungstermin Veröffentlichungstermin KeywordsBuying Stage

Budget PromoCon gesamt CTA

Ideen

Content

Echtzeit-Content

6. Contentstrategie - Blog

• Löse ein Problem • Schreibe eine ultimative Anleitung • Schreibe einen Listen-Beitrag • Erstelle eine Case Study • Erstelle eine Infografik • Erstelle einen Influencer Artikel • Mache ein Interview • Mach eine Umfrage • Zeige, wie es hinter den Kulissen aussieht • Schreibe über einen Trend

6. Contentstrategie - Social Hub

7. Kampagnenplanung

- Welche Marketing-Aktivitäten stehen an?

- Wie kann ich diese sinnvoll durch Social Media verlängern?

- Welche Anlässe haben das Potenzial für eine Kampagne?

- Wer setzt die Kampagne um?

7. Kampagnenplanung

• Anzahl der Teilnehmer

• Verbreitung (organisch)

• Fanzuwachs

• Interaktionen

• Leads (Anfragen über Website)

• Aufbau einer Community

• Imagegewinn

• Markenpositionierung

• Bekanntheitssteigerung

• Eintritt ins Relevant Set

7. Kampagnenplanung

https://www.youtube.com/watch?v=xvcpy4WjZMs

7. Kampagnenplanung

https://www.youtube.com/watch?v=V6-0kYhqoRo

7. Kampagnenplanung - Cases

https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs


http://www.justforthis.com/


http://www.award-entry.nl/2014/cases/klm/happy-to-help/


- CSR -

Particulate, it’s your turn….


http://bit.ly/1MdNHpH

8. VermarktungLars, it’s your turn….

Performance Marketing Anzeigen in sozialen Medien

Anzeigen in sozialen Medien


1. Zieldefinition

2. Targeting

3. Creatives


1.

Zieldefinition

2. Targeting

3. Creatives


Was will ich mit meiner Anzeige erreichen?

Anzeigen in sozialen Medien – Boost your Post

Was passiert, nachdem du einen Beitrag veröffentlicht hast?


„Boost your Post“ – Problemstellung:

• Der Facebook-Algorithmus beschneidet die Reichweite von Facebook-Seiten (aka. „Edge-Rank“)

• Reichweite eine Seite ist Abhängig von der Akzeptanz von Nutzern zu Seiten-Postings

• Daumenregel: 10% der Facebook-Community werden mit einem Posting erreicht.

• Maßnahme: (effizient) für Reichweite bezahlen.

• Spezialfall: Dark Posts


Eigene Community

Zielgruppe mit Interesse X

Zielgruppe mit Verhalten Y

Anzeigen in sozialen Medien – Conversion Tracking

Was tun meine (potenziellen) Kunden?


Conversion-Optimierung

Facebook trackt …

… Anzeigen des Inhalts

… Suchen

… Zum Warenkorb hinzugefügt

… Zur Wunschliste hinzugefügt

… Kauf eingeleitet

… Zahlungsmittel eingegeben

… Kauf abgeschlossen

… in Formular eingetragen

… Registration abgeschlossen


Conversion-Optimierung

Facebook trackt …

… Anzeigen des Inhalts

… Kauf abgeschlossen

… Registration abgeschlossen

Anzeigen in sozialen Medien – Lead Ads

Anzeigen in sozialen Medien – Lead Ads

Lead Ads

• Ermöglicht das Einsammeln von Mail-Adressen, direkt über Facebook.

• Weitere Abfragen sind möglich.

• Nur mobile einsetzbar.


Gretchenfrage: Wer soll meinen Inhalt lesen?


1. Zieldefinition

2. Targeting

3. Creatives


1. Allgemeines & Demografie

Geschlecht & Alter

Arbeitsplatz & Branche

Ort

Ausbildungsgrad

Familienstatus

…

21 3 4 5


2. Interessen & Verhalten

21 3 4 5

Politik

Sportvorlieben

Unterhaltungselektronik

Bevorzugte (Online-)Zahlungsart

Hardwarenutzung

…


3. Lookalike

21 3 4 5


4. Retargeting

21 3 4 5


5. Custom Audience

21 3 4 5


5. Custom Audience

21 3 4 5

Anzeigen des Inhalts Im Kauf abgeschlossen Registration abgeschlossen


1. Zieldefinition

2. Targeting

3. Creatives


Creatives: Facebook / Instagram


Creatives: Twitter

Best Practices Wie sehen erfolgreiche Kampagnen aus?

Best Practices

buecher.de – Ziel: Online-Abverkauf

• Dynamic Product Ads

• Targeting nach Interessen

• Pixel im Online-Shop

• Conversion Tracking

http://buecher.de

Best Practices

TUI – Ziel: Markenbekanntheit steigern

• Post Boostings

• Targeting auf Interessen und Location

• Subtiles „Branding“ und Facebook-affine Kommunikation

Best Practices

Shatler’s – Ziel: Verkäufe in der Filiale

• Carousel Ads

• Targeting auf Interesse und Local

• Facebook-Seite der Händler

Alles verstanden?

9. Monitoringtalkwalker, it’s your turn….

http://bit.ly/21nVhoL

10. Erfolgsmessungquintly, it’s your turn….

http://bit.ly/1LYkl3S

11. Tool-Auswahl

Mein Spezialgebiet

11. Tool-Auswahl

- Welche Tools setze ich ein?- Wann findet eine Auswertung statt?

- Wie werden die Daten erhoben?

11. Tool-Auswahl

Content finden Organisation Kreation Veröffentlichen

Monitoren Analysieren Promoten Influencer

11. Tool-Auswahl - Content finden

• buzzsumo.com

• prismatic.com

• flipboard.com

• quora.com

• feedly.com

• reddit.com

http://buzzsumo.com

http://prismatic.com

http://flipboard.com

http://quora.com

http://feedly.com

http://reddit.com

11. Tool-Auswahl - Organisation

• trello.com

• wunderlist.com

• marketing.ai

• evenote.com

• rememberthemilk.com

http://trello.com

http://wunderlist.com

http://evenote.com

http://rememberthemilk.com

11. Tool-Auswahl - Kreation

• visual.ly

• PowToon.com

• Meme Generator

• Giphy

http://visual.ly

http://PowToon.com

11. Tool-Auswahl - Veröffentlichen

• bufferapp.com

• HootSuite.com

• 247grad-connect.com

http://bufferapp.com

http://HootSuite.com

http://247grad-connect.com

11. Tool-Auswahl - Monitoring

• Google Alert

• Talkwalker

• Brandwatch

• Tweetdeck

11. Tool-Auswahl - Erfolgsmessung

• Facebook Insights

• Google Analytics

• Fanpagekarma

• Quintly

11. Tool-Auswahl - Promotion

• Facebook Power Editor

• Google Adwords

• qwaqa.com

• AdRoll

http://qwaqa.com

11. Tool-Auswahl - Influender finden

• followerwonk.com

• buzzsumo.com

http://followerwonk.com

http://buzzsumo.com


- Wie manage ich den Dialog?- Wie kann ich eine schnelle Beantwortung sicherstellen?


• Delegation von Nachrichten über Ticketing-System

• Koordination durch klare Zuweisungen

• Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar


• Wo wird über uns gesprochen?

• Was wird über uns gesprochen?

• Wie wird über uns gesprochen?

Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!

Zusammenfassung

1. Ziele & Zielgruppe


3. Guidelines bzw. Governance

4. Kanalauswahl & Posting Strategie

5. Social Media Channels anlegen und stylen

6. Contentstrategie

7. Kampagnen-Planung

8. Vermarktung

9. Monitoring

10. Analyse

11. Tool-Auswahl


Weitere Tech-Trends

Digitale Trends

eSports

Drohnen iBeacon

Big Data

Wearables

Video on Demand

AI

Business Communication

Smart Home

Digitale Trends

iBeacon

Digitale Trends

https://www.youtube.com/watch?v=BgXrTGIiFV8

Digitale Trends

Drohnen

Digitale Trends

https://www.youtube.com/watch?v=fGlBLBwvFRo

Digitale Trends

eSports

Digitale Trends

Digitale Trends

Smart Home

Digitale Trends

https://www.youtube.com/watch?v=KkOCeAtKHIc

Disruptive Geschäftsmodelle

Tesla

Netflix SpaceX

Big Data

deliveryhero

Video on Demand

airbnb

Slack

Smart Home

Hier die Zauberformel

Vielen Dank!

247GRAD GmbH

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