Social Media Gipfel Februar 2012: KMU Learnings Veloplus und Stromer / Thömus
Social Media für Gründer und KMU
-
Upload
crowdmedia-gmbh -
Category
Documents
-
view
136 -
download
2
description
Transcript of Social Media für Gründer und KMU
www.crowdmedia.de
Gründerforum12.11.2012
Neue Medien neue Chancen: Social Media
www.crowdmedia.de
Hallo wir sind süchtig.
www.crowdmedia.de
www.crowdmedia.de 4
Social Media – ein vorübergehender Hype und für kleine und mittelständische
Unternehmen schon gar nichts...Meine Ziel- gruppe ist dort nicht
Nur was für Markenartikler
(B2C)
Nur große Unternehmen
Für mich nicht relevant
Kunde schaut nur auf Preis
13.11.2012
www.crowdmedia.de 5
Agenda.
Social Media – das ist es bzw. darum geht es
Social Media Case: Malermeister Deck
Social Media - Ihre ersten Schritte
13.11.2012
www.crowdmedia.de 6
Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.
13.11.2012
www.crowdmedia.de
Alte Technologien funktionieren nicht mehr.
www.crowdmedia.de 8 8
Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 9 9
Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum?
13.11.2012
www.crowdmedia.de 10 10
Wunschvorstellung:One to many – Massenkommunikation.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 11
Kunden an die Macht...
Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht hast, dann sollte es diese sein:
Wir sind keine Zielgruppen oder Endnutzer oder Konsumenten.
Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.
Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger; The Cluetrain Manifesto
1113.11.2012
www.crowdmedia.de 12
Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:
13.11.2012
Facebook hat in weniger als 9 Monaten100 Mio. Nutzer erreicht
Quelle: @equalman
www.crowdmedia.de 1313.11.2012
www.crowdmedia.de 14
Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 15
Die Zukunft wird mobil.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 16
Von Gutenberg zu Zuckerberg.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 17
Es ist mehr als Facebook.1. CREATEInhalte generieren
2. SHARETeilen und verbreiten
3. COMMENTKommentieren und diskutieren
4. SOCIALZEAustausch und Vernetzung
fördern
09.05.2012
www.crowdmedia.de
Filterung
Ziele
Zielgruppe
Ressourcen
Kanalauswahl
www.crowdmedia.de
Struktur: Hauptkanal & flankierende Kanäle.
Blog
Google+
Slideshare Pinterest
Social Media
Integration
Adwords
www.crowdmedia.de 20
Social Media funktioniert über Storytelling
●In sozialen Netzen funktioniert Markenführung über glaubwürdige Inhalte und authentischen Dialog – weniger über Markenwelten
13.11.2012
www.crowdmedia.de 21
Social Media und Mittelstand –Beginn einer neuen Freundschaft
13.11.2012
●Kundennähe – direkter Kundenkontakt●Kunden binden und ●Weiterempfehlungen fördern●„Befeuerung“ von
Mundzumundpropaganda●Einblicke in Unternehmen●„Gesicht zeigen“ & „menscheln“●Marketing mit Bordmitteln●Einfluss für Google-Ranking (= social
signals)
www.crowdmedia.de 22
Agenda.
Social Media – das ist es bzw. darum geht es
Social Media Case: Malermeister Deck
Social Media - Ihre ersten Schritte
13.11.2012
www.crowdmedia.de 23
Darf ich vorstellen Malermeister Deck.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 24
Blog von malerdeck.
13.11.2012
Vorteil & Nutzen
„Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.
Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011
wurde der Blog "Handwerkerseite des
Jahres“
-> Reichweite-> Auffindbarkeit Google
-> Zugriff Homepage
www.crowdmedia.de 25
Malerdeck auf Facebook.
13.11.2012
Vorteil & Nutzen
• Direkte Kommunikation mit Kunden
• „Gesicht zeigen und menscheln“
• Andere Inhalte als Homepage und Blog
• Flankierende Kommunikation
www.crowdmedia.de 26
Malerdeck auf Twitter.
13.11.2012
Vorteil & Nutzen
• Reichweite über Ort und ZG hinaus
• „wenn ich nen Handwerker brauchen würde dann malerdeck“
• Ansprache neuer ZG
• PR / Aufmerksamkeit
www.crowdmedia.de 27
Malerdeck auf Qype.
13.11.2012
Vorteil & Nutzen
• Qype hat hohes Google-Ranking
• Positive Wahrnehmung durch 5*-Bewertung
• Kundenbewertungen hohe Akzeptanz bei Usern
www.crowdmedia.de 28
Nutzen und Vorteile für Werner Deck● Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen,
dadurch zusätzlich Mundpropaganda auszulösen und letztlich neue Kunden dadurch zu gewinnen.
● Mit Social Media (Blog, Twitter, Facebook, später Google+) begann ich im März 2010. Motto: "Live-Infos" aus einem spannenden Unternehmeralltag“.Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite des Jahres“
● Zusätzlich konnte ich in 2011 meine Kunden, in der Altersgruppe zwischen 30-59 Jahren, um 132 Prozent steigern. Im Google-Ranking, findet sich malerdeck, durch die Social Media Aktivitäten, ganz weit oben. Ein wichtiges Detail, denn Handwerker werden immer mehr über das Internet gesucht.
● Für mich gibt es keine bessere und dynamischere Möglichkeit, auf sein Unternehmen, lebendig und aktuell, aufmerksam zu machen.
● Zeitaufwand pro Tag, durchschnittlich ca. eine Stunde.
13.11.2012
www.crowdmedia.de 29
Agenda.
Social Media – das ist es bzw. darum geht es
Social Media Case: Malermeister Deck
Social Media - Ihre ersten Schritte
13.11.2012
www.crowdmedia.de 30
Erkenntnis: Social Media findet statt,egal ob Sie wollen oder nicht...
1. Kunden sprechen über Produkte, Dienstleistungen in Bewertungsportalen, Facebook etc.
2. Mitarbeiter bewegen sich in Social Media (Xing, Facebook etc.)
3. Ihr Unternehmen wird ggf. bei kununu.de als Arbeitgeber bewertet.
4. Blogger sind die „Journalisten des Internets“ – Ihre Presse-meldungen sind nicht mehr ausschließlich Quelle für PR
Social Media findet statt
Ihre Entscheidung
13.11.2012
www.crowdmedia.de 31
Einfluss von Social Media.
13.11.2012
Social Media
Presse / Öffentlichkei
t
Mitarbeiter
BewerberGeschäfts-partner
Kunden
www.crowdmedia.de 32
Was kann Social Media leisten?
Mein Unternehm
en
MaFo
Mitarbeiter Image
Kunden
AlteNeue
Neue
Alte
Support
Bindung
Produkte
Wettbewerb
Bindung Kommunikati
on
13.11.2012
www.crowdmedia.de 33
Empfehlung Vorgehen.
13.11.2012
1. Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-Bsp.
2. Ziele: Was wollen Sie mit Social Media erreichen
3. Kanalauswahl: Wo ist Ihre Zielgruppe4. Content-Strategie: Was wird erzählt5. Planung & Ressourcen: Wer, wie viel Zeit6. Aufsetzen der Kanäle ggf. mit externer Hilfe 7. Los geht es: Ausprobieren. trial and error 8. Erfolgskontrolle
www.crowdmedia.de 34
Was habe ich denn zu erzählen?
Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling)● Wer sind sie, was ist die Identität Ihres
Unternehmens?● Was macht die Mitarbeiter aus?● Einblick in das Unternehmen:
Produktion, Herstellung, Service● Geschichten aus dem Berufsalltag:
Komisches, Lustiges● Angebote: Termine frei, Rabatte etc.● „menscheln“ – z.B. Schnappschüsse● Echter Dialog mit Kunden und
Interessenten ● Kunden involvieren (Engagement)
13.11.2012
www.crowdmedia.de 35
Und das negative Feedback?
13.11.2012
Kritik vor der Haustür als Chance sehen,
www.crowdmedia.de 36 36
Chance: Beschwerdemanagement.
13.11.2012
Kunde beschwert sich über Lieferzeit – im
Dialog mit Otto lobt er die Kommunikation, dass so schnell von
Otto auf FB geantwortet wird
www.crowdmedia.de 3713.11.2012
Warum ist man Fan oder Follower?
www.crowdmedia.de 38
Beginnen so Märchen?
„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“
(IBM Präsident Thomas Watson, 1943)
„Es gibt keinen Grund, warum Menschen zu Hause einen Computer haben sollten.“
(Ken Olson, Gründer von Digital Equipment Corporation, 1977)
„Das Internet wird kein Massenmedium - weil es in seiner Seele keines ist.“
(Matthias Horx, Trendforscher, 2001)
13.11.2012
www.crowdmedia.de 39
Ihre Ansprechpartner bei crowdmedia.
Svenja TeichmannE-Mail: [email protected]: 0176 - 213 07 392Telefon: 040 - 609 407 357
Sven-Olaf PeeckE-Mail: [email protected]: 0176 - 633 88 368Telefon: 040 - 609 407 351
crowdmedia UGReeperbahn 8320359 Hamburgwww.crowdmedia.de
Regelmäßige Social Media News: Blog www.crowdmedia.deNewsletter www.crowdmedia.de/newsletterFacebook www.facebook.com/crowdmediaSMM