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Social Media Für KMU und Privatpersonen

Hinweis: Diese Publikation beinhaltet generelle Ausführungen und stellt keine Beratung im konkreten Fall dar. Wir empfehlen Ihnen, fallspezifisch professionellen Rat einzuholen, wenn der Inhalt dieser Publikation für Sie von Bedeutung ist.

Roger Basler

Geschäftsführer und Inhaber astræus KMU Beratung

Geschäftsführer und Teilhaber WebComTV AG

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Roger Basler – Unternehmens-Architekt

Roger Basler hat als Betriebswirt mit internationaler Fachrichtung im In- und Ausland zahlreiche Projekte geleitet und betreut. Im Vordergrund standen dabei das Management der Kommunikation, sowie der Aufbau von kundenorientierten Organisationsstrukturen.

Seit seinem Studium an der Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz, International Management (dipl. oec), Betriebsökonom FH hat Roger Basler zahlreiche Projekte im In- und Ausland (Holland, Spanien, Deutschland, China, USA) in den Bereichen Operational Management, Financial Management, Restrukturierung und Unternehmenskommunikation begleitet.

Für weitere Informationen und Referenzen

besuchen Sie uns unter:

www.astraeus.ch sowie www.webcomtv.ch

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Agenda

1. Einfuhrung in Social Media 2. Die wichtigsten Tools und Plattformen 3. Wer machts richtig / wer nicht 4. Do‘s and dont‘s 5. Datenschutz 6. Fragen und Antworten

• Sie erhalten einen Überblick in alle gängigen Plattformen • Sie sehen ein konkretes Vorgehensmodell fur die Nutzung von Social Media und Web 2.0-Plattformen • Wir geben Ihnen Einblicke in erfolgreiche Beispiele • Wir zeigen Ihnen Fallstricke, Do’s und Dont’s • Sie erhalten Hinweise zum Datenschutz

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Einführung in Social Media Schaffen wir einmal ein paar Fakten

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Also mal ehrlich…

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WEB 2.0 braucht es nicht, ...

21.08.2012©WebComTV 6

Also mal ehrlich…

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... aber man tut sehr gut daran, diese Chance zu nutzen.

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... aber man tut sehr gut daran, diese Chance zu nutzen.

21.08.2012©WebComTV 8

aber warum...?

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E-Mail 1966

Usenet (40) 1979

Internet (mesh) 1989

Blogging 1999

Second Life 2003

Facebook 2003

flickr 2004

Youtube 2005

Twitter 2006

Netlog 2009

App.net 2012

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Tri-Tra-Trallala: es sind schon alle da

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Social Media ist ein Stammtisch: alle reden, manche hören zu, vieles ist hören-sagen

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Das Cluetrain-Manifest (engl. cluetrain manifesto) ist der Titel einer Sammlung von 95 Thesen über das Verhältnis von Unternehmen und ihren Kunden im Zeitalter des Internets und der New Economy. Geschrieben von den US-Amerikanern Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger.

"Märkte sind Gespräche"

"Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus

demografischen Segmenten"

"Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich.

Sie werden mit einer menschlichen Stimme geführt"

"Das Internet ermöglicht Gespräche zwischen

Menschen, die im Zeitalter der Massenmedien

unmöglich waren"

Seit 1999

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Privat ist geschäftlich.

Alle senden, teilen und empfangen.

Intern ist extern.

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• Transparenz muss gekonnt sein • Öffentliche Kritik • Störenfeinde • Reputation und Glaubwürdigkeit • ROI schwer messbar (aber möglich)

Nachteile daraus sind: Vorteile daraus sind:

Mit relevanten Gruppen sprechen

Meinungen hören und einbeziehen

Glaubwürdigkeit und Reputation fördern

Schnelle Verbreitung und Empfehlung

Grössere Reichweite

Aufmerksamkeit

Werbung

Public Relations

Kundenservice

Austausch / Feedback

Empfehlungen

Krisenmanagement

Suchmaschinen Optimierung

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Jeder der einen Internetzugang hat, kann mitmachen Jeder mit einer Kamera hat eine doppelt so laute Stimme

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Die wichtigsten Tools und Plattformen

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Es gibt nicht ein Social Media – es

gibt viele

Nicht jedes Tool eignet sich für

jede Zielgruppe

Es braucht eine Strategie, ein Ziel

und etwas Geduld

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Facebook Kostenlos 70 Sprachen 901 Millionen Benutzer (52% männlich, 48% weiblich)

Wäre Facebook ein Land, es wäre das 3. Grösste der Welt 50% loggen sich täglich ein 130 Freunde je Nutzer 90 Inhalte jeden Monat pro Nutzer (das sind 4‘000‘000 Inhalte jeden Tag insgesamt)

3‘539 Mitarbeiter

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Die am stärksten wachsende Benutzergruppe auf Facebook sind Frauen zwischen 55 bis 65

(Die grösste Benutzergruppe bei Facebook ist die Altersgruppe 35 – 54.)

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Twitter Kostenlos 140 Zeichen Mikro-Nachrichten mit Lawinen-Effekt 465 Millionen Twitteristi (5% schaffen 75% der Inhalte) 1‘000‘000 neue Benutzer jeden Tag 600 Millionen Suchanfragen via Twitter 259 Millionen Dollar Werbeeinnahmen 1/3 aller Nutzer gehen mit dem Mobil Telefon auf twitter.com

„Twitter ist wie eine Kneipe, in der ich parallel an vielen Tischen sitze, aber

nur denen zuhöre, auf die ich Lust habe.“

„Twitter ist wie ein Schulhof: Viele Cliquen, einige Sonderlinge, 2 bis 3 Oberlehrer und am Rand ein paar Typen, die dir was verkaufen wollen.“

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42.3% der Twitter-Nutzer sind zwischen 30 – 49 Jahre alt

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YouTube

Kostenlos (Google Account nötig)

25 Länder, 43 Sprachen 3 Milliarden Viewers jeden Tag

48 Stunden Videomaterial jede Minute Google bezahlte 2006 1,65 Milliarden Dollar

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48% der Nutzer von YouTube sind zwischen 18 bis 49 Jahre alt (19% sind über 50 Jahre alt)

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Wikipedia

Kostenloses, werbefreies Online Lexikon 285 Sprachen

60‘000 Anfragen jede Sekunde 75‘000 Autoren weltweit

1‘500 Administratoren prufen alle Einträge 52% der Einträge sind auf English, 19% Spanisch, 3% Deutsch

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Wäre Wikipedia ein Buch: es hätte 2.25 Millionen Seiten

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Blogs (web-logs)

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Xing und Linkedin

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Facebook vs.Google+

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Foursquare

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Social Bookmarks: Digg, Mr. Wong, StumbleUpon etc.

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Places, Check-In, Deals

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Crowdsourcing: Starmind, Atizo und Co.

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Crowdfunding: c-crowd, investiere.ch

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Wer machts richtig / wer nicht

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Gutes Beispiel: Migipedia*

* Die Social Media Plattform Migipedia (BETA) steht seit Juni 2010 allen Migros Kunden zu rund 5′500 Produkten zur Verfugung.

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Gutes Beispiel: Mercedes Benz

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Schlechtes Beispiel: Teldafax

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Schlechtes Beispiel: Mammut

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Do‘s and dont‘s

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1. Wählen Sie Ihre favorisierten Netzwerke sorgsam aus

2. Blieben Sie authentisch

3. Meiden Sie plumpe Vertraulichkeiten

4. Lehnen Sie unerwünschte Anfragen ab

5. Belästigen Sie Ihre Kontakte nicht

6. Bleiben Sie freundlich

7. Reagieren Sie humorvoll

8. Halten Sie den Dialog lebendig

9. Behalten Sie den Weitblick (das Internet vergisst nicht)

Social-Media-Knigge 2010 (der deutsche Knigge Rat)

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Social Media braucht eine gute Strategie…

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… und Social Media braucht Zeit: wer aktiv mitmachen will muss mit 20-Stellenprozent rechnen

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Irgendwo muss ja man anfangen

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SWOT Analyse

Ziele definieren

Botschaften formulieren

Umsetzungs-Strategie festlegen

Wie integrieren

Wie organisieren (Workflow)

Welche flankierenden Massnahmen

Investieren

Messen

Verbessern

Social Media Strategie festlegen

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Datenschutz

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Datenschutz: am Beispiel Facebook (www.facebook.com/policy.php)

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Datenschutz: www.datenschutz.ch / www.netla.ch

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What happens in Vegas...

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... stays on

... and here

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Fragen und Antworten

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