Social Media für KMU - Starter Kurs von btools

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Social Media für KMU und Start-ups 1 Social Media kompakt, Kurs für KMU und Start-ups Businesstools, 22.10.2011 Su Franke, Corporate Dialog

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2. Teil des Kurses Social Media Kompakt an der ETH Zürich, Veranstalter http://businesstools.ch Bitte nicht ankucken, wenn Du das vorherige Handout schon gesehen hast. Es lehnt sich stark an... der 1. Teil von Michael Wuschech, Argus zum Thema Tools und Monitoring ist leider nicht öffentlich.

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Social Media für KMU und Start-ups

1  

Social Media kompakt, Kurs für KMU und Start-ups Businesstools, 22.10.2011 Su Franke, Corporate Dialog

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Corporate Dialog

Social Media für KMU und Start-ups Social Media (Business Einsatz)

Das Missverständnis Was kann Social Media denn?

Plattformen und Dialoggruppe (Möglichkeiten, Ziele)

Wo/Wer ist die Dialoggruppe Typisch KMU Mehr Kommunikation bitte

Bereit für den Dialog (Strategie, how to und Start)

mögliche Inhalte Faktor Zeit Starten statt warten

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Social Media im Business Einsatz

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Corporate Dialog

Es ist was es ist. ... und etwas Selbstironie

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Corporate Dialog h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9  

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Das Missverständnis

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Corporate Dialog

Twitter: Wer zu erst da ist…

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Corporate Dialog

Bild: Wer ist der Owner…

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Ein Wort zur Realität

Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation

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Corporate Dialog 10

Google+ sind nur Heavy User oder noch ein Netzwerk?

/Users/sufranke/Desktop/google+.png

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Corporate Dialog

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Corporate Dialog

und ausserdem...

Social Media sind Marketing-Kanäle Der Lehrling / der Neue macht‘s Unsere Kunden nutzen kein ... Wir verbieten den Zugang Das liest doch keiner Wertverfall des Kontakts/der Info Auf allen Plattformen das Gleiche

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Corporate Dialog

Fazit: Online Kommunikation

  Menschen produzieren Inhalte   unbekannte Absender werden gefunden   Unbeteiligte äussern sich   Menschen teilen, empfehlen, kommentieren   Es gibt kein reines Senden mehr   Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig   Social Media ist nicht gratis

Tipps

  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten   Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil   Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien   Bookmarks sind auch Empfehlungen, deshalb sollten Sie

wertvolle Inhalte anbieten   Facebook allein ist keine Social Media Strategie   fünf Missverständnisse

http://www.der-bank-blog.de/soziale-medien-sparkasse-bank/social-media/806/

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Was ist kann Social Media denn?

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Corporate Dialog

Was kann „es“?

Netzwerke sicht- und nutzbar Nahe am (potenziellen) Kunde über Kompetenzen reden

sichtbar werden Feedback bekommen als attr. Arbeitgeber positionieren

Support anbieten Multiplikation Empfehlung ...

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Plattformen und Dialoggruppe

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Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree

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Corporate Dialog

Es geht nicht um Plattformen

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Corporate Dialog

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Corporate Dialog

Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie

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Corporate Dialog

Fazit: Plattformen   Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen   Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform   Menschen haben verschiedene Rollen   Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf   Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog   Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk

Tipps

  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren

  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen und nur auf jeder Plattform anders

  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben   Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an   Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

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Wo ist die Dialoggruppe

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Corporate Dialog

Es geht nicht um Platfformen sondern um die Menschen, die sie nutzen.

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Corporate Dialog 24

XING: Firmenauftritt

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Corporate Dialog 25

XING: Gruppen / Newsletter

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Corporate Dialog 26

Slideshare: Inhalte

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Corporate Dialog 27

Youtube / Vimeo: Inhalte

http://vimeo.com/user3701760

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http://paper.li/swissic

Publikationssammlung

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Corporate Dialog 29

Foursquare: Lokal Informationen

http://foursquare.com

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Corporate Dialog 30

Twitter: Dialog

http://twitter.com/namics

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Corporate Dialog 31

Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google

/Users/sufranke/Desktop/google+.png

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Corporate Dialog 32

Corporate Blogs: Dialog

http://blog.daimler.de/

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Corporate Dialog 33

Externe Blogs: Dialog

http://leumund.ch

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Corporate Dialog

Worauf zahlen die Aktivitäten in verschiedenen SoMe Plattformen ein?

Schaffen Sie Ihr Kommunikationszentrum!

(unabhängig von einer bestimmten Plattform)

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Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen

  Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne Kommunikation

  Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management

  Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation   Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500

Tipps

  Keine Kampagne ohne Dialog   Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)   Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen   bei Offline Kontakt über Online Präsenz informieren

(Visitenkarten)

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Wo Wer ist die Dialoggruppe

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Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen

  Menschen in ihren verschiedensten Rollen   Menschen wollen sich über besondere Leistung oder

Fehler äussern

Tipps

  Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog   Auch „gegnerische Keywords“ bedienen eine Dialoggruppe   Menschen, die Inhalt finden, multiplizieren, kommentieren etc.   Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten   Inhalte sind „ewig“ auffindbar   Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg

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Corporate Dialog

Mammut

Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306

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Corporate Dialog

Mammut

Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte sich auf der co2.ch Website gegen das CO2-Gesetz gestellt. Damit stand Mammut zusammen mit Economiesuisse gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland gesenkt werden sollen.

Quelle: http://bisculm.com

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Typisch KMU

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Corporate Dialog 41

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Corporate Dialog

Trust me, he is a great lover.

Image is Reality

(inspiriert von Präsentation von Prof. Cary Steinmann/ZHAW Winterthur)

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Corporate Dialog

KMU positionieren sich über

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•  Preis? •  Qualität? •  Innovation? •  Beziehung

Diese Disziplin beherrschen KMUs oft besser als Top 500, weil Netzwerken ein Erfolgsfaktor für KMUs ist.

Was erwarten Fans von KMU in Facebook?

•  Rabatte / Aktionen •  Kundenservice •  Inhalte •  Austausch

Von allem etwas, Preis, Qualität, Innovation, Beziehung

Mehr bei http://thomashutter.com http://daa.li/tHU

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Corporate Dialog 44

KMUs kennen ihre Netzwerke

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Corporate Dialog 45

KMUs kennen ihre Stammkunden

http://foursquare.com

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Corporate Dialog 46

KMUs tauschen sich mit Kunden aus

http://twitter.com/temposport

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Corporate Dialog 47

KMUs führen den Dialog

http://www.facebook.com/tattooandpiercing

Agentur http://www.coundco.ch

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Mehr Kommunikation bitte

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Corporate Dialog

Mehr Kommunikation als Marketing

  Kommunikation wird demokratisiert   Menschen sind auf Augenhöhe   Die Botschaft ist Teil der Konversation   Zeitliche und räumliche Barrieren fallen   Aus früher „Senden“ wird Dialog   die Marketing Aktion ist nur so gut wie ihre

kommunikatorische Begleitung   Jeder kann sich beteiligen   Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz bringen Erfolg   Persönlichkeiten sind Botschafter   Menschen suchen Informationen Online

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Bereit für den Dialog

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mögliche Inhalte

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Corporate Dialog

Mögliche Inhalte: Wertvolles

http://www.website-marketing.ch

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Corporate Dialog

Mögliche Inhalte: Lebendiges

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Mögliche Inhalte: Kreativität

http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

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Corporate Dialog

Mögliche Inhalte Blog

  externe Blogposts   erschienene Fachartikel (verlinken, hochladen, ergänzen)   aktuelle Themen   Statements   Trends, Innovationen   Learnings, Meinungen, Erkenntnisse   Ankündigungen, Follow-up   An andere Medien denken: Film, Bild, Sound, screenshots,   Hintergründe zu Sponsoring oder anderen Engagements   Wissenschaftliche Inhalte, Studien   Diplomarbeiten   Interviews mit Partnern, Vorstand oder Lehrlingen, Studenten   Berichte über Segelschiff etc.   alles rund um Events, offline Inhalte, Handouts   bestehende Youtube (IMK vom 3/2011)

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Faktor Zeit

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Der richtige Zeitpunkt

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Der richtige Zeitpunkt

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Corporate Dialog

Fazit: Faktor Zeit

  Aktualität ist Trumpf   Vor, während und nach dem Ereignis   Netzwerken ist ein Dauerbrenner   Zeit zum Netzwerken einplanen   Den richtigen Zeitpunkt ermitteln   Zeitaufwand einplanen

Tipps

  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten   Stellvertretung lösen, 24/7 prüfen   Der Zeitpunkt wird oft von der Community beeinflusst

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Erfolgsfaktoren

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Authentizität

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62 http://apps.asterisq.com/mentionmap/#

Ehrlichkeit + Transparenz

http://ow.ly/6oy3L

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Corporate Dialog

Brand Management = Networking Management

Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann

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Eigenschaften für den Erfolg

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Corporate Dialog

Erfolgsmessung

  Monitoring   Clipping   Findet ein Austausch statt?   Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?   Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen   Backlinks   Klout-Werte   Netzwerkeffekte   Teilnehmerzahlen   Zahlen Communitiy   Zahlen Nennungen   Blog Kommentare   Artikelanzahl und Multiplikation   SEO (nicht abschliessend)

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Corporate Dialog

Herausforderung für KMU und Start-ups

  Monitoring beherrschen   Zeitaufwand   Feingefühl für Dialog   Relevante Themen finden   Themen mit Dialogpotenzial setzen   PR Fokus plus Marketing   Alle Plattformen beherrschen   Strategie stetig weiterentwickeln   Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)   Netzwerke sichtbar und nutzbar machen

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Corporate Dialog

Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-

media-monitoring/

Profitool: Sysomos, netbreeze …

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Starten statt Warten

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Corporate Dialog

Wie soll ich…?

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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)

Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat

Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,

besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,

Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,

Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,

Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,

beantworten, bedanken, 24 h

generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,

kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen

Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.

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Corporate Dialog

So bitte nicht

h$p://www.youtube.com/watch?v=n1TroNdzbWg&feature=youtu.be  

h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s  

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Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke

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Visitenkarte

Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!