Social Media fuer Tourismus - Fortgeschrittenenkurs

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Mag.Natascha Ljubic BSc Social Media Unternehmensberaterin & Trainerin seit 2004 IT-Business Development GmbH Mail: NL @ wds7.at Social Media im Tourismus So nutzen Sie das Web 2.0, um auf sich aufmerksam zu machen. für Fortgeschrittene

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Social Media fuer Tourismus - Fortgeschrittenenkurs

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Mag.Natascha Ljubic BSc Social Media Unternehmensberaterin & Trainerin seit 2004

IT-Business Development GmbH

Mail: NL @ wds7.at

Social Media im Tourismus

So nutzen Sie das Web 2.0,

um auf sich aufmerksam zu machen.

für Fortgeschrittene

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Social Media nutzen?

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Facebook.com

1 Milliarde Google+

500 Mio

Twitter

500 Mio

Pinterest.com 50 Mio

Instagram.com - 100 Mio

25 Mio 84 Mio

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Social Media ist Kommunikation

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Website

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Mehr Reichweite durch Dialoge

https://www.facebook.com/pages/Faulenzerhotel/326676757891?ref=ts&fref=ts

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Facebook Seite mit Buchungen

https://www.facebook.com/hotel.gastein?fref=ts

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Facebook Apps

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Facebook Werbeanzeigen

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Faceboook Angebote

Facebook Guide zu einer Vielzahl von Werbeanzeigen http://allfacebook.de/allgemeines/download-aktueller-uberblick-aller-facebook-werbeformen-aktuelles-facebok-mediakit/

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Risiko: Shitstorm sachlich argumentieren und schnell reagieren

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Weitersage-Buttons auf Website

Besucher der Website können durch Anklicken

die Seite in diversen sozialen Netzwerken

weitersagen!

Vorteil: Kostenfreie Werbung und SEO Vorteil

Preis: kostenfrei (z.B. sharethis.com)

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Facebook Checkliste

1. Facebook Seite - Fotos & Texte

(Impressumspflicht) - Regelmässigkeit!

2. Ziel ist Aufmerksamkeit & Reichweite

3. Interaktionen: Fotos und Fragen!

4. Facebook lebt von Dialogen

5. Facebook Tabs nutzen (Buchungen,...)

6. Facebook auf Website hinweisen

7. Online & Offline (Zimmer,Keys,..)

8. Trends: QR Code & Mobilität

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Social Media Content Strategie

• Was interessiert die Zuhörer?

• Wer hört mir zu/soll zuhören?

• Was macht der Mitbewerber?

• Ausprobieren, Lernen & Optimieren

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Google: 2 Mio Anfragen pro Minute

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ca.90% suchen mit Google

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Google Place in Google+ (Local)

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Bewertungen von Orten im Google+

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Bewertungen von Orten im Google+

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Bewertungen von Orten im Google+

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http://pinterest.com/HotelPulverer

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Blog

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Online Marketing

Website

Facebook

Google+

Twitter

Fotodienste

Pinterest

Instagram

Bewertungen

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Google Hotelfinder

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Bewertungsplattform: Tripadvisor.de

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Buchungen & Bewertungen: HRS.com

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Buchungen & Bewertungen: Booking.com

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Buchungen: HolidayCheck.at

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Einchecken & Angebote: Foursquare.com

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Angebote: Foursquare.com

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http://instagram.com/jamieoliver

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Bewertungsplattform Yelp.at

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Twitter - Kurznachrichten

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https://twitter.com/austrian_berlin/status/304874426963488769

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Last Minute Hotel: justbook.com

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Social Media Chancen und Risiken

Chancen: Markenbekanntheit steigern & neue

Kunden gewinnen & bestehende pflegen

(digitale Mundpropaganda nutzen!)

Risiken: Online Reputation (Monitoring)

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Social Media Strategie

• Ziel: Markenbekanntheit steigern

• Ziel: Kundenakquise/-bindung

• Messen: Reichweite, Engagement,

Webseitenbesucher, Befürworter, Käufer

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Social Media Stimme

• Wer ist die Stimme im Web?

• Welche Identität hat sie?

• Wie oft spricht sie?

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Social Media Leitlinien

• Geben Sie sich zu erkennen

• Sprechen Sie für sich persönlich

• Verhalten Sie sich verantwortungsvoll

• Bleiben Sie diskret

• Achten Sie das Gesetz

• Geben Sie Fehler zu

• Bleiben Sie stets höflich

• Schaffen Sie Mehrwert

• Reagieren Sie schnell und immer

• Vergessen Sie nicht Ihren Job (Krisenplan)

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Social Media Checkliste

1. Präsenz planen (Mehrwert, Inhalte, Zeit)

2. Authentizität, Mehrwert und Relanz bieten

3. Diverse Bewertungsplattformen checken

4. Google Map Einträge in Google+ pflegen

5. Laufendes Überwachen des Markennamens

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Social Media Management Tools

• Facebook Planung & Stats https://www.facebook.com/insights

• Vorausplanung mit Bufferapp https://bufferapp.com

• Google Alerts http://www.google.com/alerts

• Monitoring Tool https://de.mention.net

• Twitter Management http://commun.it

• Social Media Management hootsuite.com

• Facebook Stats http://www.edgekick.com

• öffentliche Posts finden http://www.kurrently.com

• Facebook/Twitter Monitoring http://nutshellmail.com

• Marken Messung auf 36 Kanälen http://www.howsociable.com

• Recherche/Benchmarking in Ö http://www.socialmediaranking.at

• Twitter http://edudemic.com/2012/10/simple-ways-to-use-twitter/

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Fragen?

Später Fragen stellen auf meiner Seite:

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DANKE!

Mag.Natascha Ljubic

Social Media Beraterin & Trainerin

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