Social Media für Unternehmen (Kaufmannschaft Kufstein, 3.2. 2015)

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Social Media für Unternehmer. Was geschah bisher – und was passiert 2015? 3. Februar 2015, FH Kufstein

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Social Media für Unternehmer.Was geschah bisher –

und was passiert 2015?

3. Februar 2015, FH Kufstein

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Ritchie Pettauer

• Online Marketing Berater

• Lektor (Uni Wien, FHs Eisenstadt, Kufstein)

• Blogger – datenschmutz.net

• vorher: Journalist (OB, TT, Ö1, Telepolis, gap)

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"the global mapping of everybody and how they are related."

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Social Networks (z.B. Facebook, Xing)

Bewertungsplattformen (Holidaycheck, Tripadvisor, Google!, Qype, Tupalo (A))

Videoplattformen (z.B. YouTube)

Bilderplattformen (z.B. Flickr.com)

Weblogs z.B. http://fastenyourseatbelts.at

Twitter.com (140 Zeichen)

und mehr…

Was gehört zu Social Media?

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Marketing: Werbung von Produkt oder Service, um es zu verkaufen

Social Media: Online-Plattformen/Kanäle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren

Social Media Marketing: Werbung online durch den Einsatz von Online-Plattformen/ Kanäle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren

Was ist Social Media Marketing?

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TraditionellerVertriebs- und

Medienkomplex

Aufmerksamkeit

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TraditionellerVertriebs- und

Medienkomplex

Werbung buchen

Bekanntheit steigern

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TraditionellerVertriebs- und

Medienkomplex

Werbung buchen

Bekanntheit steigern

Verkauf ankurbeln

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TraditionellerVertriebs- und

Medienkomplex

Werbung buchen

Bekanntheit steigern

Verkauf ankurbeln

Gewinnerzielen

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TraditionellerVertriebs- und

Medienkomplex

Werbung buchen

Bekanntheit steigern

Verkauf ankurbeln

Gewinnerzielen

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2014

Because I don‘t care.

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Generationen Y & X immuner für Werbebotschaften Veränderte Kommunikation: Marken & Firmen sollen greifbarer werden, mit menschlicher Stimme sprechen Medienverhalten: Smartphones, Tablets Kunden (online) dort ansprechen, wo sie sind Validierung / Social Proof -> Fußgängerzoneneffekt

Warum Social Media Marketing?

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Sagte man beim Internet vor über 15 Jahren auch Nur Teenager sind drauf – Statistik beweist das Gegenteil Ihre Zielgruppe ist nicht drauf – vielleicht erst morgen, und was dann? Frage stellt sich nicht mehr! Wir haben keine Zeit – wie könnte es funktionieren, Einsatz/Nutzen-Relation

Warum Social Media Marketing?

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http://d2oemscfrk7fxv.cloudfront.net/wp-content/uploads/2014/03/social_platforms_infographic_Facebook_Facebook_v2.png

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http://d2oemscfrk7fxv.cloudfront.net/wp-content/uploads/2014/03/social_platforms_infographic_Facebook_Facebook_v2.png

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Wie sortiert Google Inhalte?

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Pagerank-Algorithmus

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Was steht bei Facebook auf der Titelseite?

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Meine Freunde, meine Redakteure

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Meine Freunde, meine Redakteure

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Nachrichtenwertfaktoren bleiben immer gleich!

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Social Media ist so erfolgreich, weil wir damit menschliche Bedürfnisse befriedigen, die immer da gewesen sind.

Nutzenansatz: Info, Neugier, Escapismus, Legitimation d. eigenen Situation…

Der Erfolg von Social Media

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Publishing | Monitoring

Curated Content

Push | Pull

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http://www.digitalschmankerl.at/die-besten-oesterreichischen-unternehmen-auf-instagram/

http://www.digitalschmankerl.at/oesterreichische-kleinbetriebe-social-media/

Best Practices

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Mitarbeiter aufgeschlossen gegenüber Internetnutzung Informative Webseite, die Sie selbst/leicht warten (CMS) Bereitschaft für offene Kommunikation

Offene Ressourcen!!!

Voraussetzungen

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Nutzen Sie z.B. eine Rechnung Schwarzes Brett Prospekte, Flyer etc. Hinweis auf den Toiletten auflegen Kärtchen mit Hinweis auf Bewertungsplattform

Verbindung zwischen Online und Offline

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Auf den Plattformen registrieren (Yelp, Tupalo, Googlemaps)

Tools der Plattformen nutzen!

auf besonders Kommentare reagieren: sachlich, kurz, fair, ehrlich zerknirscht

Beschreiben Sie die geplanten Veränderungen und Verbesserungen. Laden Sie den Gast ein, sich persönlich davon zu überzeugen

Wohlgesinnte bitten, ihre objektive, positivere Sichtweise zu veröffentlichen

Verbindung zwischen Online und Offline

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….. obwohl wir am Tag des Marathons die Frühstückszeit auf 5.30 Uhr vorgezogen haben, sind wir später, von den zum gleichen Zeitpunkt eintreffenden Gästen, überrollt worden. Glücklicherweise passiert dies nur 1 – 2 Mal im Jahr. Zu allem Überfluss ist zur gleichen Zeit die zusätzliche Brotstation durch ein Missverständnis abgebaut worden, sodass es hier zu einer Situation gekommen ist, die nicht dem Standard unseres Hauses entspricht.

Ich bedauere sehr, dass Ihnen so viele Dinge in unserem Haus nicht gefallen haben und würde mich freuen, wenn Sie trotzdem bei Ihrem nächsten Hamburgaufenthaltuns Gelegenheit geben Ihnen zu zeigen, warum unser Haus 4 Sterne verdient.

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www.youtube.com/watch?v=adh0LG-knmc

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Phase 1: Hohes Medieninteresse, Vermutungen, reißerische Aufmacher; Dauer: 3-7 TagePhase 2: Aufmerksamkeit gleichgeblieben, neue Enthüllungen, Folgekommentare; Dauer: etwa 2 WochenPhase 3: Aufmerksamkeit wird geringer, Folgeberichte, Serien; Dauer: nach ca. 3 Wochen verschwindet das Thema aus den MedienPhase 4: Thema kann wieder aufflackern: Schadensbilanz, Gerichtsurteile, Wiedergutmachung, Langzeitschäden oder aber: der „Gegner“ wird angegriffen!

Krisenverlauf

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Danken Sie für besonders aufwändige positive Bewertungen

Bitten Sie Ihre Kunden vor Ort aktiv, Sie auch in Bewertungsportalen zu beurteilen.

Haben Sie einen schriftlichen Fragenbogen? Link auf Bewertungsplattformen angeben

Bitten Sie schon direkt auf Ihrer Webseite um Bewertungen & geben Sie den direkten Link auf Ihre Lieblingsplattformen an

Positives Feedback forcieren

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Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos) Bitten Sie zufriedene Kunden um Beiträge Reagieren Sie sachlich auf Kritik Danken Sie für positive Beiträge Verlinken Sie auf positive Beiträge

www.holidaycheck.at (Hotels)www.googlemaps.comwww.yelp.atwww.tupalo.comwww.tripadvisor.com

Im Web gratis sichtbarer werden

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Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos) Bitten Sie zufriedene Kunden um Beiträge Reagieren Sie sachlich auf Kritik

www.twitter.comhttp://www.facebook.com/pages/create.php

Twitter

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Facebook

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Privates Profil anlegen (dort sind die FREUNDE) Offizielle Seite anlegen – „Fanseite“ (mit FANS) http://www.facebook.com/pages/create.php Kurzen, aussagekräftigen Titel wählen (denken Sie auch an die Suchmaschinen) Kurze, knackige Texte Ansprechendes Foto oder Logo Eine kurze URL (Link) einrichten

Facebook-Page

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Welche Stories erzählen Sie über Ihren Betrieb, Personen & Angebote? Bringen Sie Ihre Verkaufsbotschaften in einen unterhaltsamen Kontext Stoßen Sie Dialog an (Fragen, Umfragen, etc.) Verlinken Sie immer die verschiedenen Contents

Herausforderungen

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was der potenzielle Gast/Kunde braucht:

SERVICE - InformationEMOTION – InspirationRATIO – Argumente

PROOF – Validierung durch andere Gäste

Die perfekte Homepage

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Skepsis bei Trends ist vernünftig Aber: nicht mehr bei Massenerscheinungen Web ersetzt mit Google klassische Gelbe Seiten Kunden sind anspruchsvoller Genau hier wirken Social Media KanäleÜberlegen Sie, WIE & WO Sie teilnehmen können

Fazit

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Dankeschön.