Social Media für Unternehmen (Kaufmannschaft Kufstein, 3.2. 2015)

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Social Media: Was knnen Facebook und Co und was haben regionale Public Service Medien davon?

Social Media fr Unternehmer.Was geschah bisher und was passiert 2015?3. Februar 2015, FH KufsteinRitchie PettauerOnline Marketing BeraterLektor (Uni Wien, FHs Eisenstadt, Kufstein)Blogger datenschmutz.netvorher: Journalist (OB, TT, 1, Telepolis, gap)

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt"the global mapping of everybody and how they are related."28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

Social Networks (z.B. Facebook, Xing)Bewertungsplattformen (Holidaycheck, Tripadvisor, Google!, Qype, Tupalo (A))Videoplattformen (z.B. YouTube)Bilderplattformen (z.B. Flickr.com)Weblogs z.B. http://fastenyourseatbelts.atTwitter.com (140 Zeichen)und mehr

Was gehrt zu Social Media?Marketing: Werbung von Produkt oder Service, um es zu verkaufen

Social Media: Online-Plattformen/Kanle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren

Social Media Marketing: Werbung online durch den Einsatz von Online-Plattformen/ Kanle, wo Leute sich verbinden & kommunizierenWas ist Social Media Marketing?28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

TraditionellerVertriebs- undMedienkomplexAufmerksamkeitTraditionellerVertriebs- undMedienkomplexWerbung buchenBekanntheit steigernTraditionellerVertriebs- undMedienkomplexWerbung buchenBekanntheit steigernVerkauf ankurbelnTraditionellerVertriebs- undMedienkomplexWerbung buchenBekanntheit steigernVerkauf ankurbelnGewinnerzielenTraditionellerVertriebs- undMedienkomplexWerbung buchenBekanntheit steigernVerkauf ankurbelnGewinnerzielen28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

2014

Because I dont care.

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

Generationen Y & X immuner fr Werbebotschaften Vernderte Kommunikation: Marken & Firmen sollen greifbarer werden, mit menschlicher Stimme sprechen Medienverhalten: Smartphones, Tablets Kunden (online) dort ansprechen, wo sie sind Validierung / Social Proof -> FugngerzoneneffektWarum Social Media Marketing? Sagte man beim Internet vor ber 15 Jahren auch Nur Teenager sind drauf Statistik beweist das Gegenteil Ihre Zielgruppe ist nicht drauf vielleicht erst morgen, und was dann? Frage stellt sich nicht mehr! Wir haben keine Zeit wie knnte es funktionieren, Einsatz/Nutzen-RelationWarum Social Media Marketing?28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadthttp://d2oemscfrk7fxv.cloudfront.net/wp-content/uploads/2014/03/social_platforms_infographic_Facebook_Facebook_v2.png

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Wie sortiert Google Inhalte?

Pagerank-Algorithmus

Was steht bei Facebook auf der Titelseite?

Meine Freunde, meine Redakteure

Meine Freunde, meine Redakteure

28. April 2014, ORF Landesstudio EisenstadtNachrichtenwertfaktoren bleiben immer gleich!NheVertrauen (Status)berraschung,NeuartigkeitEreignis-Modalitt(Konflikt, Drama, Skandal, Krise)Ereignisablauf,Aktualitt28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

Social Media ist so erfolgreich, weil wir damit menschliche Bedrfnisse befriedigen, die immer da gewesen sind.

Nutzenansatz: Info, Neugier, Escapismus, Legitimation d. eigenen Situation

Der Erfolg von Social Media28. April 2014, ORF Landesstudio EisenstadtPublishing | Monitoring

Curated Content

Push | Pull28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

http://www.digitalschmankerl.at/die-besten-oesterreichischen-unternehmen-auf-instagram/

http://www.digitalschmankerl.at/oesterreichische-kleinbetriebe-social-media/Best Practices

Mitarbeiter aufgeschlossen gegenber Internetnutzung Informative Webseite, die Sie selbst/leicht warten (CMS) Bereitschaft fr offene Kommunikation

Offene Ressourcen!!!

Voraussetzungen Nutzen Sie z.B. eine Rechnung Schwarzes Brett Prospekte, Flyer etc. Hinweis auf den Toiletten auflegen Krtchen mit Hinweis auf Bewertungsplattform

Verbindung zwischen Online und OfflineAuf den Plattformen registrieren (Yelp, Tupalo, Googlemaps) Tools der Plattformen nutzen!auf besonders Kommentare reagieren: sachlich, kurz, fair, ehrlich zerknirschtBeschreiben Sie die geplanten Vernderungen und Verbesserungen. Laden Sie den Gast ein, sich persnlich davon zu berzeugenWohlgesinnte bitten, ihre objektive, positivere Sichtweise zu verffentlichen

Verbindung zwischen Online und Offline28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

.. obwohl wir am Tag des Marathons die Frhstckszeit auf 5.30 Uhr vorgezogen haben, sind wir spter, von den zum gleichen Zeitpunkt eintreffenden Gsten, berrollt worden. Glcklicherweise passiert dies nur 1 2 Mal im Jahr. Zu allem berfluss ist zur gleichen Zeit die zustzliche Brotstation durch ein Missverstndnis abgebaut worden, sodass es hier zu einer Situation gekommen ist, die nicht dem Standard unseres Hauses entspricht.

Ich bedauere sehr, dass Ihnen so viele Dinge in unserem Haus nicht gefallen haben und wrde mich freuen, wenn Sie trotzdem bei Ihrem nchsten Hamburgaufenthalt uns Gelegenheit geben Ihnen zu zeigen, warum unser Haus 4 Sterne verdient.28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt

www.youtube.com/watch?v=adh0LG-knmc

Phase 1: Hohes Medieninteresse, Vermutungen, reierische Aufmacher; Dauer: 3-7 TagePhase 2: Aufmerksamkeit gleichgeblieben, neue Enthllungen, Folgekommentare; Dauer: etwa 2 WochenPhase 3: Aufmerksamkeit wird geringer, Folgeberichte, Serien; Dauer: nach ca. 3 Wochen verschwindet das Thema aus den MedienPhase 4: Thema kann wieder aufflackern: Schadensbilanz, Gerichtsurteile, Wiedergutmachung, Langzeitschden oder aber: der Gegner wird angegriffen!Krisenverlauf

Danken Sie fr besonders aufwndige positive Bewertungen

Bitten Sie Ihre Kunden vor Ort aktiv, Sie auch in Bewertungsportalen zu beurteilen.

Haben Sie einen schriftlichen Fragenbogen? Link auf Bewertungsplattformen angeben

Bitten Sie schon direkt auf Ihrer Webseite um Bewertungen & geben Sie den direkten Link auf Ihre Lieblingsplattformen anPositives Feedback forcieren

Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos) Bitten Sie zufriedene Kunden um Beitrge Reagieren Sie sachlich auf Kritik Danken Sie fr positive Beitrge Verlinken Sie auf positive Beitrge

www.holidaycheck.at (Hotels)www.googlemaps.comwww.yelp.at www.tupalo.comwww.tripadvisor.com

Im Web gratis sichtbarer werden Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos) Bitten Sie zufriedene Kunden um Beitrge Reagieren Sie sachlich auf Kritik

www.twitter.comhttp://www.facebook.com/pages/create.php

TwitterFacebook

Privates Profil anlegen (dort sind die FREUNDE) Offizielle Seite anlegen Fanseite (mit FANS) http://www.facebook.com/pages/create.php Kurzen, aussagekrftigen Titel whlen (denken Sie auch an die Suchmaschinen) Kurze, knackige Texte Ansprechendes Foto oder Logo Eine kurze URL (Link) einrichtenFacebook-Page

Welche Stories erzhlen Sie ber Ihren Betrieb, Personen & Angebote? Bringen Sie Ihre Verkaufsbotschaften in einen unterhaltsamen Kontext Stoen Sie Dialog an (Fragen, Umfragen, etc.) Verlinken Sie immer die verschiedenen Contents

Herausforderungenwas der potenzielle Gast/Kunde braucht:

SERVICE - InformationEMOTION InspirationRATIO Argumente

PROOF Validierung durch andere Gste

Die perfekte Homepage Skepsis bei Trends ist vernnftig Aber: nicht mehr bei Massenerscheinungen Web ersetzt mit Google klassische Gelbe Seiten Kunden sind anspruchsvoller Genau hier wirken Social Media Kanleberlegen Sie, WIE & WO Sie teilnehmen knnen

Fazit28. April 2014, ORF Landesstudio EisenstadtFokus auf Inhalte

Social Media Integration ins CMSRessourcen frs Seeding einplanenPersonalschulung ist Pflicht!

Dankeschn.