Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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Facebook
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Facebook
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
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Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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Facebook
Was ist Facebook
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
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(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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Produkte
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Slide 79
Slide 80
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Slide 88
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Slide 90
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Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
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Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
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Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
xkcdcom
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
stockxchngminasi
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
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moellertheinformationsocietyorg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 18
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Slide 20
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 49
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Slide 53
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Slide 55
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
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Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
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In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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72
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
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Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
xkcdcom
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
stockxchngminasi
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Slide 88
Slide 89
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
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Slide 139
Slide 140
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Slide 142
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 20
Slide 21
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
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Slide 51
Slide 52
Slide 53
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
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Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 140
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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6 Kategorien
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theinformationsocietyorg
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Slide 60
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Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
xkcdcom
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
stockxchngminasi
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
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twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
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Slide 52
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Slide 106
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 140
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
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Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 18
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Slide 20
Slide 21
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
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Slide 106
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 139
Slide 140
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Slide 142
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Erinnert sich jemand
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
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Slide 78
Slide 79
Slide 80
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Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
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Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
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Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
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Praxis Seite erstellen (2)
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 29
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
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Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
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Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Vielen Dank bulldeg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 140
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
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Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
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Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
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Slide 90
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Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
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Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
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Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Facebook
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
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Slide 82
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
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Slide 59
Slide 60
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Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
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Slide 104
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Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Kommunikation
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Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
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3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Grundlagen
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Slide 80
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 20
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Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
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Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
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Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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UWG
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
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Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
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Slide 90
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Slide 92
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
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Slide 100
Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
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Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
SocialMediaRisiken
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
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Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 20
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Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 138
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Slide 141
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
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theinformationsocietyorg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Weitere Netzwerke
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
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RStV
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Kommunikation
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UWG
Wettbewerbsrecht
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Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
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Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 142
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
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Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
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theinformationsocietyorg
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
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Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
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Slide 7
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Slide 9
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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6 Kategorien
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Slide 161
theinformationsocietyorg
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
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Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
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Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
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Slide 90
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
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Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
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Slide 106
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Slide 138
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
theinformationsocietyorg
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
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Haben Sie noch Fragen
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twittercominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
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Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Slide 43
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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oder Institution
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Slide 19
Slide 20
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Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
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Slide 55
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
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Facebook Insights
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Facebook Insights (4)
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
Slide 47
The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
Slide 71
Slide 72
Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
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Slide 82
Slide 83
Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
Slide 88
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Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
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Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Facebook SubscriptionAbonnement
Slide 46
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The Open Graph Protocol
Slide 49
Slide 50
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Slide 52
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
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Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
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Praxis Twitter
Slide 3
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Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
Slide 14
Twitter Praxis Interfaces amp Tools
Slide 16
Shift happens
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Slide 42
Slide 43
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Slide 52
Slide 53
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
Slide 87
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Slide 92
Slide 93
Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Social Media Risiken
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
Slide 106
Slide 107
Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
Slide 133
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
Slide 135
Slide 136
Slide 137
Slide 138
Slide 139
Slide 140
Slide 141
Slide 142
Slide 143
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Slide 106
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
Slide 145
Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
Slide 155
Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
Slide 161
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Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
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moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
Slide 18
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Slide 22
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
Slide 27
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Slide 30
Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Slide 37
Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
Slide 41
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
Slide 49
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
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Privatsphaumlre
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
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Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
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bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
Slide 34
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
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Privatsphaumlre
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
Slide 129
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
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Facebook Insights
Facebook Insights (2)
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Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
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Praxis Seite erstellen (2)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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Praxis Twitter
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Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
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Privatsphaumlre
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
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Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Facebook Insights
Facebook Insights (2)
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Facebook
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
Slide 74
Weitere Netzwerke
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Slide 84
Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
Slide 113
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
Slide 126
Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Slide 130
Kommentare und Kritik
Slide 132
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
Vielen Dank bulldeg
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Haben Sie noch Fragen
theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
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Twitter Praxis Account erstellen
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Follow on Twitterhellip
Twitter Wall
Twitter Praxis Hintergrund
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Twitter Praxis Interfaces amp Tools
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Shift happens
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets
Die Welt der sozialen Netzwerke
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Erinnert sich jemand
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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Facebook in Schleswig-Holstein
Facebook
Was ist Facebook
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Facebook SubscriptionAbonnement
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The Open Graph Protocol
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Unternehmen bei Facebook
Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (2)
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20 (3)
Privatsphaumlre
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Privatsphaumlre (2)
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerk
Bleiben Sie kreativhellip
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Partizipation
Kommunikation auf Augenhoumlhe
Social Media ist nicht Werben
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
Art 5 GG
Art 5 GG (2)
RStV
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)
Linkhaftung
Kommunikation
Social Media Compliance
Social Media Guide
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
UWG
Wettbewerbsrecht
Markenrecht
Seitennamen
facebookcomhellip
Impressumspflicht
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Rechtliche Bedingungen
Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook (2)
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Monitoring amp Evaluierung
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Por
Facebook Insights
Facebook Insights (2)
Facebook Insights (3)
Facebook Insights (4)
Facebook Insights (5)
Social Media Checkliste
1998 Brauchen wir eine Homepage 2010 Brauchen wir eine Praumls
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorien
Praxis Seite erstellen (2)
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theinformationsocietyorg
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook