Social Media für Unternehmen und Institutionen

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Social Media für Unternehmen und Institutionen
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    16-Nov-2014
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Präsentation im Rahmen der 6. Interdisziplinären Wochen an der Fachhochschule Kiel.Weitere Informationen: www.theinformationsociety.org

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  • 1. Social Media frUnternehmenundInstitutionen

2. Praxis:Twitter 3. ARD YouTube Channel 4. Twitter 5. EingabefeldFollower: Werletzte Tweetsfolgt mir? Following: Wem Timeline folge ich? 6. monitor.wildfireapp.com christian mller theinformationsociety.org 7. Twitter Praxis: Account erstellen 8. Follow on Twitter @SPIEGELONLINE @FAZ_NET @suddeutsche @kn-online @ffluesterer @infsocblog etc. 9. Twitter Wallwww.twittbee.de/D09WO#D09WOchristian mller theinformationsociety.org 10. Twitter Praxis: Hintergrund 11. Twitter Praxis:Interfaces & Tools HootSuite (Web) TweetDeck Monitter monitor.wildfireapp.comchristian mller theinformationsociety.org 12. christian mller theinformationsociety.org 13. Shift happens Kommunikation ist im Wandelnow! jetzt! 14. Tim OReilly (2005) What Is Web 2.0 15. 1.0 2.0 Brockhaus Online Wikipedia Persnliche Websites Blogging Content Management WikisSystems Photogalerien Flickr Passive Mediennutzung Interaktivitt Publishing Partizipation Professionsethik User Generated Ethics nach: Tim OReilly (2005) What Is Web 2.0 christian mller theinformationsociety.org 16. christian mller theinformationsociety.org 17. 1,21 Millionen Artikel inchristian mller theinformationsociety.org 18. Mehr als 2 Milliarden Videoswerden abgerufen jeden Tag.Mehr als 24 Stunden Videomaterialwerden hochgeladen jede Minute. christian mller theinformationsociety.org 19. Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook - allein auf ihren mobilen Endgerten.Insgesamt hat Facebook 850Millionen aktive Nutzer- davon 23 Millionen in Deutschland.christian mller theinformationsociety.org 20. Am Morgen des 29. April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684.399 Statusupdates auf Facebook (UK) verffentlicht. Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde.Allein berdie kniglicheHochzeit. AFPchristian mller theinformationsociety.org 21. In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14.166.000 neue Tweets erstellt. 22. Die Welt der sozialen Netzwerkechristian mller theinformationsociety.org 23. xkcd.comchristian mller theinformationsociety.org 24. christian mller theinformationsociety.org 25. Keine dieser Seitenexistierte im Jahr 2000.christian mller theinformationsociety.org 26. Erinnert sich jemand?christian mller theinformationsociety.org 27. Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)98 %Internetnutzung in Deutschland (gesamt)Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre) 65% 72 % 28. E-Mail vs. soziale Netzwerkechristian mller theinformationsociety.org 29. 43% der 6- bis13-jhrigenInternetnutzerregelmigCommunities Lieblingsseitender 6 bis 13-jhrigen: 17 % SchlerVZ 14 % YouTube 9 % Toggostock.xchng/minasichristian mller theinformationsociety.org 30. christian mller theinformationsociety.org 31. christian mller theinformationsociety.org 32. Facebook in Schleswig-Holstein 354.060 Facebook-Nutzer in S-H 320.860 zwischen 14 und 49 Jahren 56.420 im Alter 49+ 29.980 mit Hochschulstudium 33. Facebook 34. maxleuere 35. Was ist Facebook? 36. Its like a new global telephone network, exceptthat, rather than carry voice and data, its"content" is personal profiles and connections;rich media; real-time messaging; and an endlessarray of features, functions, and third-partyapps. For many online users, Facebook is to ourera as revolutionary as the telephone was acentury earlier.- Jeffrey F. RayportHarvard Business Review Bloghttp://blogs.hbr.org/cs/2011/02/what_is_facebook_is_becoming.html 37. Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21.Jahrhunderts. 38. christian mller theinformationsociety.org 39. Pinnwand/Wall Profilbild Photogalerie Status- UpdatesFans/Freunde Kommentare/Likeschristian mller theinformationsociety.org 40. Facebook Profile Facebook Pages Privatpersonen Marken/Institutionen Freunde Fans, Gefllt Handshake-Prinzip Abonnement-Prinzip Privatsphre-Optionen fr alle Inhalte ffentlichjeden Post Listen Einstellungsmglichkeitenfr Kommentare etc. persnlich AdministratorenFacebook Subscription/Abonnement 41. The Open Graph Protocol 42. christian mller theinformationsociety.org 43. FacebookTimeline 44. facebook.com/about/timeline 45. facebook.com/about/timeline 46. http://mashable.com/2011/09/30/facebook-timeline-cover-photos/#view_as_one_page-gallery_box2527 47. http://mashable.com/2011/09/30/facebook-timeline-cover-photos/#view_as_one_page-gallery_box2527 48. Unternehmen bei FacebookWelche Unternehmens-Prsenz bei Facebook eignet sich alsbesonders gutes (oder schlechtes) Beispiel nachformalen und inhaltlichenKriterien?christian mller theinformationsociety.org 49. Unternehmen und Institutionenbei FacebookIhre Ergebnissechristian mller theinformationsociety.org 50. bung: Wir wrn so gern 2.0 51. bung: Wir wrn so gern 2.0 Theater Kiel InnenministeriumMercedes-Benz?SH mehr Karten Brauchen wir Mehr Autos Kunde?verkaufen berhaupt Social verkaufen neueMedia?Zielgruppenerschlieen 52. bung: Wir wrn so gern 2.0 Theater Kiel InnenministeriumMercedes-Benz?SH mehr Karten Brauchen wir Mehr Autos Kunde?verkaufen berhaupt Social verkaufen neueMedia?ZielgruppenerschlieenWeb 2.0 / Social Media Strategie?Zielgruppe? Welche Web 2.0-Instrumente/ sozialen Netzwerke sollte man nutzen?Wieso?Kommunikations-Strategie: Welche Inhalte? Wann? Wer? Personelle und finanzielleResourcen?Begleitende Manahmen?Social Media Risiken? 53. Privatsphre 54. The Naked Man Anne Pfennig/Julian Oeffler/Eiko Theermann, Hochschule Bremenchristian mller theinformationsociety.org 55. rechtzweinull.dechristian mller theinformationsociety.org 56. christian mller theinformationsociety.org 57. Privatsphre 58. WeitereNetzwerke 59. christian mller theinformationsociety.org 60. christian mller theinformationsociety.org 61. christian mller theinformationsociety.org 62. Ihr soziales Netzwerk? Wie knnen Unternehmen sozialeNetzwerke nutzen? Wen wrden Sie in den sozialenNetzwerken erreichen wollen? Welche Plattformen wren frUnternehmen am besten geeignet? Welche Inhalte wrden Sieverffentlichen?christian mller theinformationsociety.org 63. Bleiben Siekreativ 64. christian mller theinformationsociety.org 65. christian mller theinformationsociety.org 66. Facebook Placeschristian mller theinformationsociety.org 67. christian mller theinformationsociety.org 68. Partizipation Teilen statt Herrschen 69. Kommunikation auf Augenhhechristian mller theinformationsociety.org 70. Social Media ist nicht Werben.Social Media istHelfenZuhrenEmpfehlenVernetzenErklrenTeilen 71. Offenheit, Authentizittund Dialogbereitschaftchristian mller theinformationsociety.org 72. christian mller theinformationsociety.org 73. Social Media Risikenchristian mller theinformationsociety.org 74. christian mller theinformationsociety.org 75. christian mller theinformationsociety.org 76. christian mller theinformationsociety.org 77. christian mller theinformationsociety.org 78. christian mller theinformationsociety.org 79. RechtlicheRahmenbedingungen 80. Grundlagen Art. 5 GG Pressegesetze der Lnder Rundfunkstaatsvertrag (RStV) Telemediengesetz (TMG) Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV) Facebook Regeln Etc. 81. Art. 5 GG1. Jeder hat das Recht, seine Meinung in Wort, Schrift und Bild frei zu uern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten. Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewhrleistet. Eine Zensur findet nicht statt.2. Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze, den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persnlichen Ehre.3. Kunst und Wissenschaft, Forschung und Lehre sind frei. Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung. 82. Art. 5 GG Art. 5 GG schtzt die Meinungsfreiheit Differenzierung zwischen Tatsachen-behauptung und Meinungsuerung Tatsachen sollten wahr, Meinungs-uerungen sollten vertretbar sein 83. RStV Webseiten brauchen keine Lizenz Online-Radios mssen sich registrieren non-lineare audio-visuelle Medienbrauchen keine Lizenz Lizenzpflicht fr lineare audio-visuelleMedien 84. 6 Abs. 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder krperlichen noch seelischenSchaden zufgen, darber hinaus darf sie nicht1. direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten, die deren Unerfahrenheit undLeichtglubigkeit ausnutzen,2. Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern, ihre Eltern oder Dritte zum Kauf derbeworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen,3. das besondere Vertrauen ausnutzen, das Kinder oder Jugendliche zu Eltern, Lehrern undanderen Vertrauenspersonen haben, oder4. Kinder oder Minderjhrige ohne berechtigten Grund in gefhrlichen Situationen zeigen.(4) Werbung, die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oderJugendliche als Darsteller eingesetzt werden, darf nicht den Interessen von Kindern oderJugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen.(5) Werbung fr alkoholische Getrnke darf sich weder an Kinder oder Jugendlicherichten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechenoder diese beim Alkoholgenuss darstellen. Entsprechendes gilt fr die Werbung fr Tabakin Telemedien. 85. Linkhaftung Verantwortlichkeit fr Links / Short Linksabhngig vom Kontext mglich bei Zu-eigenmachen vonrechtswidrigen Inhalten individuelles Distanzieren Link Disclaimer wirkungslos 86. KommunikationTrotz aller direkten Kommunikation: Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis, sondern weiterhin im Wettbewerb.(Bild fPat , CC BY) 87. Social Media Compliance Social Media Policy Richtlinie, wie Mitarbeiter im Web2.0 kommunizieren auch ohne eigenenUnternehmensauftritt Mitbestimmungsrecht Betriebsrat Umsetzung alsBetriebsvereinbarungchristian mller theinformationsociety.org 88. Social Media Guide Rufschdigungen und Ehrverletzungenvermeiden Geschftsgeheimnisse wahren Persnlichkeits- und Urheberrechte achten keine getarnte Werbung keine irrefhrenden Werbeaussagen, keinevergleichende Werbung Versand von Werbemails nur nach vorherigerZustimmung Datenschutzbestimmungen Nutzungsbedingungen der jeweiligenPlattformen beachten transparente Kommunikationchristian mller theinformationsociety.org 89. Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Verschleierte Wettbewerbshandlungenverstoen gegen 4 Nr.3 UWG Unternehmen klar erkennbar Direct Messages knnen als Spamdeklariert werden ( 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG) Gemssigter Einsatz / keine Massenmails 90. UWG Wettbewerbswidrig Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen, Waren, Dienstleistungen, Ttigkeiten oder geschftlichen Verhltnissen ( 4 Nr. 7 UWG) Tatsachenbehauptungen, die geeignet sind, den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schdigen ( 4 Nr. 8 UWG) den Werbecharakter von geschftlichen Handlungen verschleiern enge Grenzen fr den Vergleich mit Wettbewerbern Schwarze Liste (Anhang zu 3 Abs.3 UWG)(http://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/anhang_26.html) 91. Wettbewerbsrecht keine persnlichen Profile frUnternehmen keine Bewertungen eigener Produkte inForen, Chats etc. unabhngig von den Inhalten Auch von Mitarbeitern! nur Wettbewerbern knnen Ansprchegeltend machen 92. Markenrecht Fremde Marken- oderUnternehmensbezeichnungen DPMA Recherche Watchblog: kritische Distanz musserkennbar sein 93. Seitennamen Auch keine hnlichen Namen Richtlinien fr Facebook Namen Groschreibung Symbole Slogans Qualifikatoren Gattungsbegriffe Kategoriebezeichnungen 94. facebook.com/ Mmp8248DasbesteWahlpflichtfach Fachhochschule MULTIMEDIAPRODUKTION iWahlfach Wahlpflichtfach !!!Multimedia!!! mmp8248 95. Impressumspflicht Webseiten fallen unter dasTelemediengesetz Impressumspflicht nach 5 TMG und54, 55 RfStV Fr geschftsmige Telemedien Laut Bundesgerichtshof muss dasImpressum fr durchschnittliche Nutzerleicht erkennbar, unmittelbar erreichbar(2-Klick-Regel) und stndig verfgbarsein. 96. Rechtliche Bedingungen ble Nachrede ( 186 StGB) Verleumdung ( 187 StGB) Beleidigung ( 185 StGB) Schmhungen ( 823 BGB) 97. Sanktionen Unterlassung Schadensersatz Geldstrafen oder Freiheitsentzug(Strafrecht) Account-Sperrung 98. Mr. Dick liefert verdorbenes Essen Nach meiner Meinung schmeckte Mr. Dicks Essen wieErbrochenes Mr. Dicks essen schmeckte uns schlecht, vom Geschmackher sogar wie verdorben 99. Kommentare und Kritik 100. Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook1.Zuhren und beobachten2.Relevanz bewerten3.Mit Schnelligkeit punkten4.Verantwortung bernehmen5.Ehrlich bleiben6.Mit Persnlichkeit punkten7.Individuelle Lsungen anbieten8.Konfrontationen vermeiden9.Datenschutz respektieren10.Social Media Guidelines einfhrenhttp://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik 101. allfacebook.de/pages/whitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook 102. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischerBeitrag oder Kommentar 103. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die fr Reaktionen auf kritischeBeitrge zustndig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder KommentarKontaktdaten (auch fr das Wochenende und Feierabend).Werden kritische Beitrge generell ignoriert? Gibt es Kritik, dieabzusehen ist und kann man dafr im Vorfeld bereits eineStandardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwnschteLinks gepostet 104. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die fr Reaktionen auf kritischeBeitrge zustndig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder KommentarKontaktdaten (auch fr das Wochenende und Feierabend).Werden kritische Beitrge generell ignoriert? Gibt es Kritik, dieabzusehen ist und kann man dafr im Vorfeld bereits eineStandardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwnschteLinks zu irrelevanten Inhalten lschen oder beibehalten? Wiewird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostetund Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Siedas Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstige oderillegale Fotos gepostet 105. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die fr Reaktionen auf kritischeBeitrge zustndig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder KommentarKontaktdaten (auch fr das Wochenende und Feierabend).Werden kritische Beitrge generell ignoriert? Gibt es Kritik, dieabzusehen ist und kann man dafr im Vorfeld bereits eineStandardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwnschteLinks zu irrelevanten Inhalten lschen oder beibehalten? Wiewird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostetund Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Siedas Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstige oderWer darf diese Fotos lschen? Was wird als anstigangesehen?illegale Fotos gepostetAndere Fans werden in Beitrgen oderKommentaren beleidigt 106. SituationReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischerKontaktieren der Mitarbeiter, die fr Reaktionen auf kritische Beitrge zustndig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch fr das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beitrge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwnschte Links zu irrelevanten Inhalten lschen oder beibehalten? Wie wird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostet und Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstige oder Wer darf diese Fotos lschen? Was wird als anstig angesehen?illegale Fotos gepostetAndere Fans werden in Beitrgen oder Werden die beleidigenden Beitrge gelscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert mit der Bitte, sichKommentaren beleidigtim Ton zu migen?Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignisein, das mit Sicherheit zu kritischenuerungen der Kunden und der Medienfhren wird (Betriebsunfall, fehlerhafteProdukte, Rckrufaktion ) 107. SituationReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischerKontaktieren der Mitarbeiter, die fr Reaktionen auf kritische Beitrge zustndig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch fr das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beitrge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwnschte Links zu irrelevanten Inhalten lschen oder beibehalten? Wie wird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostet und Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstige oder Wer darf diese Fotos lschen? Was wird als anstig angesehen?illegale Fotos gepostetAndere Fans werden in Beitrgen oder Werden die beleidigenden Beitrge gelscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert mit der Bitte, sichKommentaren beleidigtim Ton zu migen?Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis Wird ber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert?ein, das mit Sicherheit zu kritischenuerungen der Kunden und der Medienfhren wird (Betriebsunfall, fehlerhafteProdukte, Rckrufaktion ) 108. Die 10 wichtigsten Regeln imUmgang mit Kritik auf Facebook http://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik http://goo.gl/mWDfY 109. focus.com 110. Monitoring & Evaluierung Netvibes monitor.wildfireapp.com klout.com likester.com www.monitter.com Facebook Ads Whitepaper: Social Media Analyseallfacebook.de: http://goo.gl/7KdDvchristian mller theinformationsociety.org 111. t3n Magazin: Zehn Social-Media-Monitoring-Tools frs kleine Portemonnaie1.Socialmention (http://socialmention.com)2.Trendiction (http://www.trendiction.de)3.Twitter Search (http://search.twitter.com)4.Twittercrawl (http://www.twittercrawl.de)5.Twingly (http://www.twingly.com)6.Icerocket (http://www.icerocket.com)7.Rivva (http://rivva.de)8.Google Blogsuche und Alerts9.Boardreader (http://boardreader.com)10. Omgili (http://omgili.com)t3n.de/magazin/zehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-225892/1/ 112. Facebook Insights 113. Facebook Insights 114. Facebook Insights 115. Facebook Insights 116. Facebook Insights 117. Social Media Checkliste Zielgruppen Soziale Netzwerke Twitter Facebook Google+ YouTube Google Maps, Qype etc. Design Coverphoto Vanity URL Bilder, Video etc. Kommunikation Inhalte Strategie Ablufe Guidelines & Rechtliches Monitoring Kreativ bleiben!christian mller theinformationsociety.org 118. 1998: Brauchen wir eine Homepage? 2010: Brauchen wir eine Prsenz in den sozialen Netzwerken?christian mller theinformationsociety.org 119. Die Frage ist nicht, ob man imWeb 2.0 vertreten sein mchte.Die Frage ist lediglich, ob mandabei sein mchte, wenn ber einen geredet wird.christian mller theinformationsociety.org 120. Praxis: Seite erstellen 121. http://www.facebook.com/pages/create.php 122. 6 Kategorien Lokales Unternehmen oder Ort Knstler, Band oder ffentliche ffnungszeitenPerson Kombination mit Facebook Places Sind Sie die nchste Ministerprsidentin? Check-ins mglich Unterhaltung Unternehmen, Organisation oder Ihre neue CD?Institution Ihr erster Roman? Banken, Versicherungen, Fachhochschulen Fr einzelne knstlerische Projekte (Bcher , Behrden, Verbnde bspw. mit ISBN) Anliegen oder Gemeinschaft Marke oder Produkt Non-profits etc. Gut geeignet fr Online Shops und ABER: eventuell besser als Organisation Produkteoder Institution. Doch daneben gelegen? nderungen sind im Nachinein mglich Edit Page -> Basic Information 123. Praxis: Seite erstellen 124. Haben Sie noch Fragen?christian mller theinformationsociety.org 125. Vielen Dank christian mller theinformationsociety.org 126. christian mller theinformationsociety.orgtheinformationsociety.orgfacebook.com/infsocblogtwitter.com/[email protected]