FCZ : FCB Social Media Derby

@irenemesserli @karinfriedli #smgzh @dominikallemann #smgzh 30. Ausgabe, Sept. 15

@irenemesserli @karinfriedli #smgzh

Kaffee, Gipfel, Technik

DANKE!

@dominikallemann #smgzh

Sponsor

30. Ausgabe, Sept. 15

Dominik Weber Web-Berater

Freiwilliger

@irenemesserli @karinfriedli #smgzh @dominikallemann #smgzh 30. Ausgabe,

Patrick Lienhart Leiter Komm. Medienverantw.

30. Ausgabe, Sept. 15

Dominik Weber Web-Berater

Freiwilliger

@irenemesserli @karinfriedli #smgzh @dominikallemann #smgzh 30. Ausgabe, Sept. 15

Der FCB in der digitalen Welt oder wie manage ich eine Community von knapp 2 Millionen Fans

ber%mich% Dominik%Weber%

% 39,%wohnha4%in%Samstagern,%2%kn4ige%FCB>Fans%(1%und%2%1/2)%

Seit%1996%im%www%unterwegs.%%

Erste%FCB>Website%im%1997%%

FCB>Job%als%Nebenamt/Hobby%%

TPg%in%der%Finanzindustrie%(Aduno)%%

%%

2

Wie%alles%begann%

3 2. September 2015 | Social Media Gipfel

Social%Media%Kanle%Seit% Output% Follower% Interak2on% Segment%

2009% 2.p.T% 74000% Mi>el% Nicht%mehr%so%jung%

2010% 3.p.T% 1630000% Hoch% Jung%%Jung%geblieben%

2013% 1.p.T% 55000% Sehr%hoch% Jung%

2014% 2.p.W% 3000% Hoch% Sehr%jung%

2015% 2.p.W% 1500% Mi>el% Jung%%Jung%geblieben%

4 2. September 2015 | Social Media Gipfel

Verwaltungsrat

Marketing | Verkauf | BD Spielbetrieb Sport (1. Mannschaft) Nachwuchs

Dr. Bernhard Heusler (Prsident) Adrian Knup (Vize-Prsident) Georg Heitz Stephan Werthmller Ren Kamm

VR-Delegierter

Dr. Bernhard Heusler (GL-Vorsitz)

Martin Blaser

Mediensprecherin Finanzen

Der%digitale%FCB%

Leitung

Sponsoring-Services

Ambassador

Business-Services & Development

Martin Blaser

Matchday Hospitality

Marketing-Services Corporate Communications

Remo Meister

Caspar Marti (60%)

S. Grossenbacher (60%)

Josef Zindel (50%)

Web-Team (Freelancer)

Stellvertretung

Remo Meister

Verkauf & Beratung Ticketing Merchandising & Lizenzen Stadion & Gastronomie

Der%digitale%FCB%

Enormes%Potenzial%% Zentrale%KommunikaPonskanle%

% Riesige%Reichweite%

Zielgerichtete%KommunikaPon%

Steigerung%emoPonale%Bindung%der%Fans%an%den%Club%%

Monetarisierung%der%Kanle%noch%am%Anfang%%

%%

7 2. September 2015 | Social Media Gipfel

8

Kra4%der%Community%

2. September 2015 | Social Media Gipfel

InternaPonalitt%%

9 2. September 2015 | Social Media Gipfel

10

PoliPk%

2. September 2015 | Social Media Gipfel

Watson%19.08.2015% Blick%25.08.2015%

2. September 2015 | Social Media Gipfel 11

We]en%

2. September 2015 | Social Media Gipfel 12

Sensibel%

Danke

@irenemesserli @karinfriedli #smgzh @dominikallemann #smgzh 30. Ausgabe,

Patrick Lienhart Leiter Komm. Medienverantw.

30. Ausgabe, Sept. 15

Social-Media-Gipfel2. September 2015

INHALTSVERZEICHNIS

Gliederung:

1. Organisation im Social-Media-Bereich

2. Social-Media-Kanle des FCZ

3. Ziele

4. Erfahrungen

5. Zukunftsplne & Fazit

1

ORGANISATION

Organisation

2

ORGANISATION

Aufbauorganisation im Kommunikationssektor

Momentan beschftigt der FC Zrich zwei festangestellte Mitarbeiter im Kommunikationsbereich. Hinzu kommt ein Team von mehreren freischaffenden (Web-)Mitarbeitern.

3

Leiter Kommunikation/ Medienverantwortlicher

MA Kommunika-tion / Social

Media

Web-Redaktion & sonstige

freischaffende MA

ORGANISATION

Ablauforganisation

ABER: Nicht alles ist planbar, Flexibilitt ist sehr wichtig!

4

2. Erstellung der redaktionellen Inhalte fr die Website durch Mitarbeiter oder Leiter Kommunikation.

1. Meeting zwischen Leiter Kommunikation und Mitarbeiter Planung des zu produzierenden (Online-)Contents, Eisnull,

3. Gegenseitige Kontrolle vor der Publikation.

4. Verffentlichung des Beitrags auf der FCZ-Website sowie auf den Social-Media-Kanlen Facebook & Twitter

SOCIAL-MEDIA-KANLE

Social-Media-Kanle des FCZ

5

FACEBOOK 6Fans: 95684 (Stand: 24.08.15)

- 82% mnnlich, davon 72% zw. 13 und 44 Jahren alt.- ca. 45 % aller Fans kommen aus der Schweiz, 26002 aus Tunesien (Chikhaoui, Chermiti)1

Beitrge: 70% 1. Mannschaft; Rest: Nachwuchs, Frauen, Museum & Fanshop

TWITTER 7Tweets: 3536 (Stand: 20.08.15)

Folgt: 82

Follower: 7317- 90% mnnlich - ca. 4550 Schweizer (62%)3

INSTAGRAM 8(Stand: 20.08.15)

Posts: 156

Followers: 6916

Folgt: 108

Beitrge: 50% 1.Mannschaft; 50%FCZ-Fanshop-Artikel

YOUTUBE-CHANNEL 9Abonnenten: 1494 (Stand: 20.08.15)

Seitenaufrufe: 1041643

Letzte Beitrge: vor 9 Monaten (Erffnung Fanshop), vor 1 Jahr (1. Mannschaft)

Zwischenfazit: Der FCZ Youtube-Channel wird seit der Einstellung des FCZ-TV (2013) nicht mehr aktiv bewirtschaftet. ABER: Videos beliebt bei Fans (vgl. auch Folie 21)

! hohe Anzahl Seitenaufrufe & vergleichsweise viele Abonnenten beim FCZ-Youtube-Channel!

BERSICHT KOMMUNIKATIONSINHALTE 10

Kommunikationsinhalte

Con

tent

-Mix

Information

- Aktuelle FCZ News

Dialog- Reagieren auf Feedback- Antworten auf Fragen der

Fans

Sales- Promotionen- Gewinnspiele

Brand Involvement- Distribution von multi-

medialem FCZ Content

Steuerung der Konversation

durch

Soziale Netzwerke

Foto- & Video Seiten Microblog

WER IST IM INTERNET? 11

Relativierung der oben genannten Zahlen?

Welche Personen sind fr den Klub interessant?

ZIELE

Ziele

12

ZIELE (1/7)

Ziele

Positive Geschichten erzhlen

13

ZIELE (2/7)

Ziele Die Bindung zu den eigenen Fans verstrken sowie die Fangemeinde

festigen und vergrssern

14

ZIELE (3/7)

Ziele Die Bindung zu den eigenen Fans verstrken sowie die Fangemeinde

festigen und vergrssern

15

ZIELE (4/7)

Ziele

Den Fans einen Mehrwert bieten

16

ZIELE (5/7)

Ziele

Einen hohen Anteil an Interaktionen durch Likes, Kommentare und Shares erreichen

Z.B. Fans anregen zum Posten von FCZ-Selfies ! wo verfolgt ihr den Match? ! vor grossen Spielen erhlt man gute Interaktion mit den Fans!

17

ZIELE (6/7)

Ziele

Indirekt Einnahmen generieren

18

ZIELE (7/7)

Weitere Ziele

Direkt mit der Zielgruppe kommunizieren & zeitnah wertvolle Feedbacks einholen

Unsere Stellung im Social-Media-Bereich als Zweitplatzierter hinter dem FC Basel konsolidieren und weiter ausbauen

Je mehr Fans, desto attraktiver fr Sponsoren

19

POSITIVE ERFAHRUNGEN

Erfahrungen

20

FACEBOOK (1) 21

Videos erzeugen durchschnittlich die grsste Reichweite sowie am meisten Interaktionen!

Auch Fotos sind beliebt und generieren viele Likes, Kommentare & Shares

FACEBOOK (2) 22

Bilder & Videos fallen im Newsfeed auf & sind leicht verstndlich

Bilder kann das Gehirn 60000 mal schneller verarbeiten als Text

Video wird in Social Media 12x strker verbreitet & geteilt als jeder andere Content ! Picture Superiority Effect5

TWITTER

Live-Tweets whrend dem Spiel ! geringereInteraktionen!

23Wenn immer mglich: Tweets mit Bildern (z.B. Mannschafts-aufstellung, Blick in die Kabine, Spieler beim Warm-Up, Choreo) !Beitrge mit Bild: mehr Impressionen & vor allem Interaktionen

VS.

Impressionen Interaktionen Interaktionsrate

Impressionen Interaktionen Interaktions-rate

Impressionen Interaktionen Interaktions-rate

INSTAGRAM 24

Beitrge mit direktem Bezug zur 1. Mannschaft haben tendenziell mehr Likes & Kommentare als Beitrge zu Merchandising-Artikel.

vs.

vs.

NEGATIVE ERFAHRUNGEN

Erfahrungen

25

SOCIAL-MEDIA-RESPONSE-STRATEGY

Problem: Krisenkommunikation

Auf den Social-Media-Plattformen kommt die ganze Bandbreite an Themen, Meinungen, Reaktionen usw. zusammen.

Nach Niederlagen dienen sie den Fans auch als Ventil um Frust abzulassen ! Mgliche Folgen: Shitstorms und im schlimmsten Fall Imageschden

Fragen: Wie, wann und auf welche Beitrge soll man antworten, um solche Emprungswellen zu verhindern?

Ziel: Rasch, glaubwrdig, vertrauensbildend kommunizieren

26

FACEBOOK (1) 27

Diskussionen der Fans

negativ

positiv

FACEBOOK (3) 28

Negative Kommentare in der Facebook-Inbox

INSTAGRAM 29

Teilweise unntige, provokante Statements von Fans von gegnerischen Clubs ! lschen!

ANMERKUNGEN

Anmerkungen

30

WIE REAGIEREN? 31

In Emotionen: Finger weg von der Tastatur

Empfehlung: Coolen Spruch entgegnen oder schweigen, nie persnlich werden

DIE VIRALE VERBREITUNG 32

Wie gehen wir mit der Geschwindigkeit der viralen Verbreitung um?

Im positiven Fall: Danke

Im negativen Fall: Kaum Chancen, e