Social Media im Gesundheitswesen

30
Social Media Marketing im Gesundheitswesen Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014 Powered by Grants4Apps.com http:// healthnet.imatics.de /

description

Einführungsvortrag von Tobias Neisecke (Senior Consultant, imatics Software GmbH) bei der Veranstaltung "Social Media Marketing im Gesundheitswesen". Mehr Informationen zum Event auf der Webseite des Veranstalters "healthnet": http://healthnet.imatics.de/healthnet/termine/social-media-marketing-im-gesundheitswesen.html

Transcript of Social Media im Gesundheitswesen

Page 1: Social Media im Gesundheitswesen

Social Media Marketing im Gesundheitswesen

Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014

Powered by Grants4Apps.comhttp://

healthnet.imatics.de/

Page 2: Social Media im Gesundheitswesen

ReferentenSocial Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) Tobias Neisecke, Senior Consultant, imatics Software GmbH Ein Vergleich der Social-Media-Aktivitäten von Berliner und Brandenburger Krankenhäuser – wer liegt vorne?Martin Schleicher, "der gesundheitswirt", Online Marketing Spezialist, Paul Gerhardt Diakonie e.V. Juristische Fallstricke beim Einsatz von Social MediaJürgen Waldheim, Kanzlei Waldheim Rechtsanwälte

Page 3: Social Media im Gesundheitswesen

Social Media im Gesundheitswesen

Netzwerk Gesundheit SIBB e.V. – BVMI e.V. – KH-IT e.V.

Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014

Powered by Grants4Apps.com

Tobias Neisecke, imatics Software GmbH

Page 4: Social Media im Gesundheitswesen

imatics Software GmbH

• Health IT Consulting– Social Media– Prozessoptimierung– Mobile Health– Marktanalysen und Studien

• Software Engineering– Individuelle mobile & webbasierte Lösungen für den

Gesundheitsbereich– Verwaltungs- und Logistikportale, telemedizinische

Anwendungen, neue Versorgungsformen

Page 5: Social Media im Gesundheitswesen

Fakten

Page 6: Social Media im Gesundheitswesen

(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)

6

Page 7: Social Media im Gesundheitswesen

(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)

7

Page 8: Social Media im Gesundheitswesen

Social Media ist...

• ...fester Bestandteil der Kommunikation und Information seiner Nutzer.

• ...gleichverteilt zwischen Männern und Frauen.

• ...integriert in den Tagesablauf.

...in allen Generationen angekommen

(„Silver Surfer“).

Page 9: Social Media im Gesundheitswesen

„Text” (Quelle: „“)

9

Page 10: Social Media im Gesundheitswesen

Bewertung der Kanäle

• Facebook bleibt dominierend, da universelle Ausrichtung

• Zielgruppen-spezifische Netzwerke– Business (Xing, LinkedIn)– Wissenschaftler (researchgate)

• Funktionsfokussierte Anwendungen– Instagram (Fotos teilen)– Foursqare (aktuellen Standort teilen)– Schnittstellen, z.B. zu Facebook & Twitter

Page 11: Social Media im Gesundheitswesen

Eine ganz normale Plakatwerbung?

Page 12: Social Media im Gesundheitswesen

Markenkommunikation über Social Media

Kein Link auf Unternehmenswebseite !!

QR Code linkt auf Youtube-Video

Link auf Facebook-Fanpage

Social Media-gerechte Aufarbeitung des Slogans als #Hashtag wurde Lesbarkeit vorgezogen!

Page 13: Social Media im Gesundheitswesen

Einsatz von Social Media im Gesundheitswesen

Page 16: Social Media im Gesundheitswesen

Gründe gegen Social Media

• Rechtliche Bedenken, Rechtsunsicherheit

• Unklares Kosten-Nutzen Verhältnis

• Keine eigene digitale Strategie

• Nicht unterstützt durch Management

• Kompetenz und Ressourcen fehlen

• „Kunden noch nicht so weit“

• Angst vor Kontrollverlust

16

Page 17: Social Media im Gesundheitswesen

Also Finger weg ?!?

17

Page 18: Social Media im Gesundheitswesen

„In a patient-centered model of health care, absence from social networks that are important to patients might lead to a gap between patients and clinicians.” (Quelle: Kaiser Permanente Journal, 2011, „Social Media and the Health System“)

18

Page 19: Social Media im Gesundheitswesen

Entscheidungsfindung via Social Media ?

„41% der Patienten geben an, dass ihre Auswahl eines Arztes, Krankenhauses oder einer medizinischen Einrichtung durch Social Media beeinflusst wird.” (Quelle: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 )

19

Page 20: Social Media im Gesundheitswesen

Kundenservice via Twitter

20

(Quelle: Twitter @kpmemberservice )

Page 21: Social Media im Gesundheitswesen

Kundenservice via Twitter

• „Augenhöhe mit Patient“• Intervention bei

Schmähkritik• Schnell & effektiv

21

(Quelle: Twitter @kpmemberservice )

Page 22: Social Media im Gesundheitswesen

Beispiele Interaktionen auf Facebook

(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)

22

Page 23: Social Media im Gesundheitswesen

Beispiele Interaktionen auf Facebook

(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)

23

Themen von Posts der KVen auf Facebook:

Ohne Gesundheitsbezug: 31%

Leistungen / Services:9%

(KW31-36 in 2013)

Page 24: Social Media im Gesundheitswesen

Recruitment

Page 25: Social Media im Gesundheitswesen

Recruitment

• Erweiterung zu Online-Stellenbörsen (dort nur aktiv Suchende)

• Niederschwellige Kontaktaufnahme• Innovative Form der Ansprache• Beurteilungsquelle von potentiellen Bewerbern

Zugang zur Generation Y (Studienabgänger, Young Professionals)

Page 26: Social Media im Gesundheitswesen

Healthcare Enterprise 2.0

• Interne Kommunikation– Verbesserter & schnellerer Kommunikationsfluss

– Transparente Kommunikation

– Ersatz für E-Mails

• Kollaboratives Arbeiten– Produktentwicklung

– Projektdurchführung

– Telemedizinische Anwendungen

Page 28: Social Media im Gesundheitswesen

Gründe für Social Media

• Patienten verstehen lernen (Feedback)

• Interaktionsmöglichkeit „Auf Augenhöhe“

• Schafft Akzeptanz und Vertrauen

• PR, Informationen teilen (Input)

• unkompliziert, schnell (Real-time)

• Mitarbeiter finden und binden (Employer branding)

28

Page 29: Social Media im Gesundheitswesen

29

„Go where the people are“

Bild: Ulrike Jakson

Page 30: Social Media im Gesundheitswesen

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

Tobias [email protected]

imatics Software GmbHGlienicker Straße 1E14612 Falkensee

www.imatics.de

Twitter: @imatics