Social Media im Unternehmen 2015

Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen

München, 19. August ’15

digitalmobil - Ihre Agentur für digitales Wachstum

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Der Troll

Ein Troll, auch Trold, Tröll (nordgermanisch „Unhold“, „Riese“,

„Naturwesen“), war ursprünglich ein Oberbegriff für alle plumpen,

unheimlichen übernatürlichen Wesen, häufig ein schadenbringender

Riese der nordischen Mythologie.

Wikipedia

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Der gemeine Internet-Troll

Als Troll bezeichnet man im Netzjargon eine Person, welche

Kommunikation im Internet fortwährend und auf destruktive Weise

dadurch behindert, dass sie Beiträge verfasst, die sich auf die

Provokation anderer Gesprächsteilnehmer beschränken und keinen

sachbezogenen und konstruktiven Beitrag zur Diskussion enthalten.

Dies erfolgt mit der Motivation, eine Reaktion der anderen Teilnehmer

zu erreichen.

Wikipedia

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Übersicht über Ihre Produkte

Klar, immer verfügbar &

abrufbar

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Der digitale

Kunde

ist

besser

infor-

miert

hat mehr

Einfluss

erwartet,

gehört

zu

werden

nimmt

keine

Rück-

sicht auf

Kanäle

will

relevante

Infor-

mation

kann

begeis-

tert

werden

will

finden

statt

suchen

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»2 Milliarden«

Quelle: WeAreSocial, Global Digital Report 2015

Mehr als

Menschen weltweit nutzen Social Media.

Das sind 70% aller Internetnutzer.

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»28 Millionen«

Quelle: WeAreSocial, Global Digital Report 2015

In Deutschland sind es

Das sind 35% der Bevölkerung.

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»75%«der Unternehmen in Deutschland sind in

Social Media aktiv.

Quelle: Aris, BITKOM – befragt: 505 Unternehmen ab 20 Mitarbeitern

Social Media Strategie

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»66%«der Social Media nutzenden Unternehmen

haben keine Ziele definiert, die mit sozialen

Netzwerken erreicht werden sollen.

Quelle: BITKOM, Social Media in deutschen Unternehmen

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Die Social Media Strategie Checkliste

Unternehmensziele definieren

Plattformen bestimmen

Prozesse schaffen

Konkrete Social Media Ziele und KPI festlegen

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Was möchten

wir

erreichen?

Bekannt-

heit

steigern

Reich-

weite

erhöhen

Leads

generie-

ren

Kaufab-

schlüsse

Kunden

binden

Mitarbei-

ter

finden

Kunden-

service

bieten

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Social Media Strategie mit

Unternehmensstrategie

verzahnen

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Prozesse schaffen


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Wen können wir wo mit

welchen Botschaften

erreichen?

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Schnelle Fakten Facebook

Fans zu 79% eher zum Kauf

geneigt als auf anderen

Netzwerken

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Nutzer weltweit: 1,4

Milliarden

DEMOGRAPHIE

65% älter als 35 Jahre

60% weiblich

Nutzer in Deutschland: 28

Millionen 77% der aktiven

Unternehmen haben über

Facebook Kunden akquiriert

Organische Reichweite geht

immer mehr zurück (Pay to

Play)

Sehr schwer

herauszustechen

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Schnelle Fakten Twitter

Starkes Customer Service

Tool

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Nutzer weltweit: 284

Millionen

DEMOGRAPHIE

45% 18-34 Jahre

Zunehmend weiblich

Nutzer in Deutschland: 2,3

Millionen

Optimal zur

Trendbeobachtung

(Hashtags)

Sehr kurze Lebenszeit von

einzelnen Posts

Dadurch sehr schnelle

Reaktionszeiten nötig

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Schnelle Fakten Xing und LinkedIn

Chance, sich als

Meinungsführer zu

positionieren

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Nutzer Xing in DACH: Rund 8

Millionen

DEMOGRAPHIE

Professionelles Umfeld

Männer in der Überzahl

Nutzer LinkedIn in DACH:

Rund 6 Millionen

Wichtige Recruiting-Tools

B2C Kunden werden nicht

erreicht

Nutzer LinkedIn weltweit: 332

Millionen

65% der aktiven B2B-Firmen

haben über LinkedIn Kunden

akquiriert

22


Schnelle Fakten YouTube

57% der Konsumenten von

Produkt-Videos fühlen sich

zuversichtlicher in ihrer

Kaufentscheidung

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Mehr als 1 Milliarde Unique

User pro Monat weltweit

DEMOGRAPHIE

70% älter als 30 Jahre

53% männlich

38 Millionen Unique User pro

Monat in Deutschland

Guter Bewegtbild-Content ist

aufwändig zu produzieren

Optimal zur Präsentation

erklärungsbedürftiger

Produkte oder Themen

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Schnelle Fakten GooglePlus

SEO

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Nutzer weltweit: 300

Millionen

DEMOGRAPHIE

31% 25-34 Jahre

62% männlich

Nutzer in Deutschland: 3,1

Millionen

Google Plus wird kaum aktiv

genutzt

Unsichere Zukunft

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Schnelle Fakten Pinterest

Generiert pro Klick 400%

mehr Umsatz als Twitter und

27% mehr als Facebook

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Nutzer weltweit: 70 Millionen

DEMOGRAPHIE

79% weiblich

Nutzer in Deutschland: Rund

2 Millionen

Nicht geeignet für B2B oder

Firmen ohne E-Commerce-

Aktivitäten Kaufkräftige Zielgruppe

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Twitter-Account 1

Aufgabe: Kampagnen,

Unternehmenskommunikation

v

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Twitter Account 2

Aufgabe: Kundenservice,

Support

v

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Prozesse schaffen


29


Verantwortlich für Social Media:

Einzelkämpfer oder Team?

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Was braucht

das Social

Media Team?

Ausrei-

chend

Zeit und

BudgetBefugnis

des Top-

Manage-

ments

Interne

Ver-

netzung

Koordi-

natives

Geschick

Befä-

higung

zu

schneller

Reaktion

Disziplin

Kommu-

nikatives

Gespür

31


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Outsourcing

benötigt

interne

Ansprech-

partner mit

engem

Kontakt

zur

Agentur

ausrei-

chend

Zeit

ausrei-

chend

Befugnis

interner

Ver-

netzung

koordi-

nativem

Geschick

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»Wer für Social Media

keine Zeit hat, soll es

bleiben lassen!«

Quelle: Tina Gallinaro

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Prozesse schaffen


35


v

Nicht SMART:

Ich hätte gerne 25.000

Facebook Fans.

36


v

Specific (spezifisch)

Measurable (messbar)

Achievable (erreichbar)

Relevant (relevant)

Time-bound (zeitgebunden)

37


v

SMART:

Ich hätte gerne 20

Retweets pro Monat

innerhalb der nächsten 6

Monate.

38


v

SMART:

Ich würde gerne bis zum

31.10. meinen Web Traffic

von Social Media Quellen

verdoppeln.

39


v

SMART:

Über meine Social Media

Aktivitäten möchte ich bis

zum Jahresende 10

qualifizierte Leads pro

Monat generieren.

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Social Media Monitoring

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Social Media Streams:

Gruppen von Nachrichten, die

etwas gemeinsam haben

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Für Ihr Unternehmen und Ihre

Ziele relevante Streams

tracken:

Suchbegriffe und Hashtags

definieren

Ggf. nach Region

segmentieren

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Use Cases:

Kundenservice

Vertrieb

Konkurrenzbeobachtung

Marktforschung

Sentiment-Analyse

Sammlung Content-Ideen

Social Media Publishing

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Die Social Media Publishing Checkliste

Firmenprofil optimieren

Kommunikationssituation bewusst machen

Social Media Style Guide erstellen

Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten

Inhalte von anderen teilen

Content-Kalender führen

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v

Das soziale Netz lebt vom Teilen und likenfremder Beiträge und geteilt werden!

Man bewegt sich wie in den sozialen Strukturen einer gut funktionierenden Familie. Im überwiegenden Teil der Kommunikation geht es um Ihr Interesse an den Themen der anderen. Und zwischendurch, spätestens wenn danach gefragt wird, tragen Sie mit Ihrer beruflichen Kernkompetenz zu einer Lösung bei.

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49


Klassische

Unternehmenskommunikation:

One to Many

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Social Media: Many to Many

Unternehmen mit Kunden

Kunden mit Unternehmen

Kunden mit Kunden

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Social Media erfordert die

Bereitschaft, echte Gespräche

auf Augenhöhe zu führen.

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Ein Social

Media Style

Guide

definiert

Tonalität

Verwen-

dung von

Hash-

tags

Verwen-

dung von

Bildern

Einbin-

dung von

Links

Antwort-

Temp-

lates

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v

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Schnelle Fakten Twitter Publishing

Beschränkung auf 140 Zeichen pro

Tweet

Bilder erhöhen das Engagement

Hashtags erhöhen die Sichtbarkeit

Mehr ist mehr: 3+ Tweets am Tag sind

eine gute Frequenz

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Schnelle Fakten Facebook Publishing

Post mit 100-250 Zeichen erhalten 60%

mehr Likes, Kommentare und Shares

als Posts mit mehr als 250 Zeichen

Bilder und Videos erhöhen das

Engagement

Weniger ist mehr: Nach 2 Posts pro Tag

nehmen Likes und Kommentare

deutlich ab

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Schnelle Fakten Xing und LinkedIn Publishing

Chance, sich als

Meinungsführer zu

positionieren

PRO

CONTRA

STECKBRIEF

Nutzer Xing in DACH: Rund 8

Millionen

DEMOGRAPHIE

Professionelles Umfeld

Männer in der Überzahl

Nutzer LinkedIn in DACH:

Rund 6 Millionen

Wichtige Recruiting-Tools

B2C Kunden werden nicht

erreicht

Nutzer LinkedIn weltweit: 332

Millionen

65% der aktiven B2B-Firmen

haben über LinkedIn Kunden

akquiriert

Xing erlaubt 420 Zeichen pro Post,

LinkedIn 700 Zeichen

Die höchsten Engagement-Raten

erzielen Posts mit 16 bis 25 Wörtern

(LinkedIn)

Less is more: Nach 2 Posts pro Tag

nehmen Likes und Kommentare

deutlich ab

Das Sharen von Fachartikeln erzeugt

die meisten Shares und Likes

Weniger ist mehr: 2 Posts die Woche

sind eine gute Frequenz

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Im Zentrum stehen die

Interessen Ihrer Follower, nicht

Ihre als Unternehmen!

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v

Die 5-3-2 (Faust-)Regel für Social

Media Publishing

Quelle: TA McCann

Von 10 Posts sind

5 Inhalte von anderen, passend für meine

Zielgruppe

3 von mir, relevant für meine Follower und

nicht zu werblich

2 persönlich, nicht arbeits-, service- oder

produktorientiert; zeigen die Menschen hinter

dem Unternehmen

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Prävention gegen verwaiste

Accounts: Vorausplanen hilft

dabei, konsistent zu bleiben.

Social Media Reporting

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Benchmarks als Grundlage für

Erfolgsanalyse. Ideal: Eigene

Zahlen aus der Vergangenheit.

v

66


v

Specific (spezifisch)

Measurable (messbar)

Achievable (erreichbar)

Relevant (relevant)

Time-bound (zeitgebunden)

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v

SMARTes Ziel:

Ich hätte gerne 20 Retweets pro

Monat innerhalb der nächsten 6

Monate.

Reporting: Twitter Analytics /

Buffer / Hootsuite

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v

SMARTes Ziel:

Ich würde gerne bis zum 31.10.

meinen Web Traffic von Social

Media Quellen verdoppeln.

Reporting: Buffer / Hootsuite +

Google Analytics

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v

SMARTes Ziel:

Über meine Social Media

Aktivitäten möchte ich bis zum

Jahresende 10 qualifizierte

Leads pro Monat generieren.

Reporting: Buffer / Hootsuite +

Google Analytics

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Mindestens einmal die Woche

Resultate checken.

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abrufbar

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abrufbar

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digitalmobil GmbH & Co. KG

Büro München: Postfach 20 15 52 • D-80015 München | Bayerstraße 16a • D-80335 München

Vielen Dank!



Bernd Lindemann

Geschaftsführer

[email protected]

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