Social Media im Unternehmen

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ein Unternehmen der Social Media im Unternehmen Treffpunkt Semicolon GFU Cyrus AG 10. Mai 2011

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KurzbeschreibungÜber 16 Mio. Facebook User in Deutschland - alleine diese Zahl macht deutlich, dass Unternehmen mittlerweile am Web 2.0 und den Sozialen Medien nicht mehr vorbeikommen. Aber wie steigt man in das Thema ein und was muss man bedenken, wenn man mit seiner Firma, Marke oder Produkt in den Sozialen Medien aktiv werden will? Fragen, die Bert Branahl, Geschäftsführer ConsultM, Bielefeld in seinem Vortrag beantwortet. Dabei werden Beispiele aus der Praxis zeigen, was heute im Web 2.0 möglich ist.

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ein Unternehmen der

Social Media im Unternehmen

Treffpunkt Semicolon GFU Cyrus AG 10. Mai 2011

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Der Referent

Bert Branahl Geschäftsführer ConsultM GmbH, Bielefeld Lehrbeauftragter Fachhochschule des Mittelstands (FHM) +49 172 9 23 07 23 [email protected] Twitter: @ConsultM

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Agenda

Der Social Media Score Social Media im Unternehmen Social Media Plattformen

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Agenda

Der Social Media Score Social Media im Unternehmen Social Media Plattformen

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Social Media Score (SMC) berechnen

Von Ogilvy entwickelte Methode (yoursocialmediascore.com) Betreibt jemand in Ihrem Unternehmen bereits einen Blog mit Geschäfts-­relevanten Inhalten? Nutzt Ihr Unternehmen Gruppen / Fanpages oder Unternehmens-­Seiten in Sozialen Netzwerken (XING,

Nimmt die Geschäftsleitung Mitarbeiter ernst, wenn sie

Haben Sie jemals Kunden zu einem Firmen-­Meeting eingeladen, um ihre Sichtweisen zu erfragen? Haben Sie schon einmal Informationen veröffentlich, ein Interview gehalten oder Nachrichten verbreitet ohne sich vorher juristisch abzusichern?

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Social Media Score berechnen (ff)

Ist die Internet-­Redaktion in Ihrem Unternehmen dezentral organisiert? Setzen Sie RSS-­Feeds auf Ihren Unternehmens-­Webseiten ein? Berücksichtigt Ihr Marketing-­/PR-­ als Metrik? Wird unternehmerisches Verhalten in Ihrem Unternehmen belohnt? Verstehen Sie den Unterschied zwischen

Setzt Ihr Marketing-­/PR-­Team RSS Reader ein um min. fünf Blogs, Suchergebnisse oder ähnliche Quellen zu lesen?

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Social Media Score berechnen (ff)

Hat Ihr Marketing-­/PR-­Team in den letzten 30 Tages etwas aus folgender Liste unternommen: Ein Video heruntergeladen Eine Facebook Seite unterhalten Einen Kommentar zu einem Blog-­Beitrag geschrieben Getwittert Eine öffentliche Lesezeichen-­Seite gepflegt

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SMC: Ihr Weg in die Sozialen Medien

Bis 4 Punkte Noch nicht bereit Lesen Sie relevante, interessante Blogs;; werden Sie passiver Web 2.0 Nutzer Beobachten Sie Veröffentlichungen rund um Ihre Marke (Google Alert, Technorati Werden Sie Mitglied eines Social Networks (Xing,

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SMC: Ihr Weg in die Sozialen Medien

5 8 Punkte Bereit zum Zuhören Machen Sie interessante Blogs im Unternehmen bekannt Erstellen Sie Management-­Summaries wichtiger Themen aus Blogs, YouTube, Netzwerken Identifizieren Sie wichtige Meinungsmacher aus der Blogger-­Szene, die sich mit Ihren Produkten / Marken auseinander setzen und laden Sie einige von ihnen ein

Starten Sie einen persönlichen Blog Starten Sie Unternehmens-­interne Blogs Fangen Sie an, eine Social Media Policy für Ihr Unternehmen zu entwickeln Versuchen Sie, intern Wikipedia Artikel zu Themen rund um Ihr Unternehmen zu entwickeln

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SMC: Ihr Weg in die Sozialen Medien

ab 9 Punkte Aktiv im Web 2.0 unterwegs Verbreiten Sie ein professionelles Video über die nächste wichtige Unternehmens-­Konferenz so wie andere Unternehmens-­Videos über Video-­Portale Starten Sie eine Unternehmens-­Seite auf einem Netzwerk (Xing,

Begleiten Sie Konferenzen oder wichtige Meetings mit Blogs und Twitterkanälen Starten Sie öffentliche Unternehmens-­Blogs Kommunizieren Sie mit externen Bloggern über wichtige neue Themen Setzen Sie interne Wikis und andere Collaboration-­Tools auf Reden Sie mit Ihren Lieferanten und Partnern, wie man evtl. gemeinsame Produkte / Services aufsetzen könnte Bauen Sie eine flickr-­Gallerie zu Unternehmens-­Themen auf Beteiligen Sie sich aktiv in Communities

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Agenda

Der Social Media Score Social Media im Unternehmen Social Media Plattformen

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Soziale Medien unternehmensintern

Neue Arbeitsabläufe verursachen Abwehrhaltung bei den Mitarbeitern Involvieren Sie die Mitarbeiter von Beginn an in Ihre Social Media Aktivitäten Beginnen Sie dort, wo der Mehrwert für die Mitarbeiter am deutlichsten wird Schaffen Sie Freiräume für die engagiertesten Mitstreiter

Web 2.0 im Unternehmen muss von der Geschäftsleitung mit getragen werden

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Web 2.0 Unternehmensintern

100 : 10 : 1 Regel Von 100 Social Media Nutzern kommentieren bzw. ändern 10 Nutzer gelegentlich Inhalte, nur ein Nutzer erstellt aktiv neue Inhalte

Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser

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wenige Redakteure alle Mitarbeiter

zentral individuell

Authentifikation nötig anonym möglich

zentral vorgegeben durch Nutzung erzeugt

Taxonomie Folksonomie

Autoren im Netz

Freigabe

Identität

Struktur

Semantik

Quelle: J. Robes, www.weiterbildungsblog.de

Konventionell Web 2.0

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Social Media Policy aufstellen

Jeder Mitarbeiter wird zum Unternehmenssprecher Schaffen Sie ein Bewusstsein über Reichweite und Geschwindigkeit von Nachrichten im Web 2.0 Social Media Policy Projekt Mitarbeiter einbinden (z.B. über Wiki) Wie viel Arbeitszeit darf ein MA im Web 2.0 verbringen? Keine unternehmenskritische Äußerungen erlaubt Respekt vor Wettbewerbern Kein Spamming Netiquette (www.netplanet.org/netiquette/) Urheberrecht Nutzungsrechte, z.B. Creative Commons (de.creativecommons.org)

Datenschutz und Geheimhaltung Ehrlich, authentisch und kompetent

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Was passiert mit den Daten

Kontakte bei Facebook, XING und Co. SaaS/Cloud-­Betrieb oder eigener Server Wo werden die Daten gespeichert? Wie werden die Daten gesichert? Zugriffsschutz Welches Recht gilt?

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Social Media Gefahren für Unternehmen?

Das Internet vergisst nie (archive.org) Ungewollte Bekanntschaft mit der Staatsanwaltschaft Illegale Downloads Cyber Mobbing

Downloads (immer legal?) Datendiebstahl, Facebook liest Kontaktdaten aus

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Agenda

Der Social Media Score Social Media im Unternehmen Social Media Plattformen

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Vor der Auswahl eines Werkzeugs steht die Definition der Ziele, die mit dem Werkzeug erreicht werden sollen. Schneller Lösungen für Kunden-­Wünsche finden Bekanntheitsgrad der Marke erhöhen Standortübergreifende Kommunikation vereinfachen Unterstützung der Suche nach neuen Auszubildenden

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Demografische Daten zu Facebook

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Demografische Daten zu Facebook

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Quelle: http://www.thomashutter.com/

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Facebook

Facebook Fan-­Pages Facebook Groups Facebook Places Facebook Werbung

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Beispiele Facebook

Rock N Shop: FC St. Pauli Fan-­Club und Fan-­Shop http://www.facebook.com/rocknshop

Otto Trendberater http://apps.facebook.com/trendberater/

Lufthansa Fan-­Page http://www.facebook.com/lufthansa SOS Kinderdorf Fan-­Page http://www.facebook.com/soskinderdorf

Phoenix Contact Fan-­Page http://www.facebook.com/funktionalesicherheit

Walmart CrowdSaver http://www.facebook.com/walmart?v=app_140539435973047

Siemens (Beispiel für Default-­Eintrag mit >16.000 Fans!) http://www.facebook.com/pages/Siemens/103130559726825

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Noch Fragen?

Bert Branahl +49 172 9 23 07 23 [email protected] Twitter: @ConsultM

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Wie schütze ich mich und meine Daten?

Alles was morgen nicht in der Zeitung zu lesen sein sollte, gehört nicht ins Internet Keine diffamierenden oder beleidigende Inhalte ins Web stellen Sichere Passwörter Und speziell im Privat-­Bereich:

Keine Spuren auf anderen Seiten hinterlassen Keine Auffindbarkeit über Google Keine Fotos in Web stellen, schon gar nicht von Partys

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Reputation Management

Wie wird mein Unternehmen, unser Produkt,

beurteilt? Wie reagiere ich bei negativen Meldungen bzw. Meinungen? Beispiele Das neue Logo des Sportartikelherstellers Jako AG Kryptonite Schloss in 20 Sec. geknackt

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Reputation Management

Coca-­Cola und Mentos Auszug aus Spiegel-­Online-­Artikel: Coca Cola mag Mentosfontäne nicht ... Das italienische Mentos-­Mutterhaus Perfetti Van Melle schätzt den momentanen Marketing-­Wert des Fontänen-­Wahnsinns auf global 10 Millionen Dollar. Coca Cola dagegen findet, man sollte seine Produkte lieber trinken als in die Luft schießen. "Verrückt-­heiten mit Mentos passen nicht zur Markenpersönlichkeit", sagte eine Sprecherin dem "Wall Street Journal" -­ ganz nach dem Motto mit Essen spielt man

EepyBird.com: Erfolg mit Videos zu Coca-­Cola und Mentos

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Einfluss von Blogs Memo der Deutschen Bahn

Netzpolitik gegen Deutsche Bahn Markus Beckedahl veröffentlichte am 31.1.2009 auf Netzpolitik.org ein internes Memo der Deutschen Bahn Die Deutsche Bahn mahnte M. Beckedahl daraufhin am 3.2.2009 ab und verlangte eine Unterlassungserklärung M. Beckedahl unterzeichnete nicht Nach zahlreichen Solidaritätsbekundungen im Web nahm auch Spiegel Online (4.2.2009), der Stern (5.2.2009) und die taz (7.2.2009 mit einer Titelstory) das Thema auf Am 6.2.2009 zieht die Deutsche Bahn die Abmahnung zurück www.hingesehen.net/netzpolitik-­gegen-­deutsche-­bahn-­david-­gegen-­goliath/

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Einfluss von Blogs Trainer Baade und das Jako Logo (1)

Der beliebte Fußballblogger Trainer Baade (www.trainer-­baade.de) veröffentlichte Mitte April 2009 in durchaus gemäßigten Worten seine Meinung über das neue Logo des Sportartikel-­Herstellers Jako Vier Wochen später schickte Jako ihm eine Abmahnung und verlange eine Unterlassungserklärung Der Blogeintrag wurde gelöscht (bis dahin 400 Leser), eine erste Anzahlung auf die veranschlagten Gebühren gezahlt, aber nur eine, später zwei der vier Punkte der ursprünglichen Unterlassungserklärung wurden unterschrieben

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Einfluss von Blogs Trainer Baade und das Jako Logo (2)

Anfg. August 2009 folgte ein weiteres Schreiben von Jako: man habe die beanstandeten Formulierungen erneut gefunden: diesmal in einer News-­Suchmaschine (newstin.de) Das Thema wurde in der Blogosphäre heiß diskutiert, der Imageverlust für Jako war insbesondere wegen der Unverhältnissmäßigkeit ihrers Vorgehens groß Am 3.9.2009 rudert Jako mit einer Pressemitteilung zurück www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/04/jako-­kundigt-­handschlag-­an/

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Résumé

Bereiten Sie sich vor, bevor eintritt Der Kunde kommuniziert mehr über das Unternehmen, als das Unternehmen selbst Für Digital Natives oder auch Generation Y genannte jungen Menschen (ab Jahrgang 1980) ist die Nutzung von Social Media selbstverständlich

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Sie können das Web 2.0 ignorieren, das Web 2.0 wird Sie aber nicht ignorieren!