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CosmosDirekt

Social Media im Unternehmen

Ort: Saarbrücken, 06.11.2013

Autor: Antonio Gelardi

IT - Sicherheitsbeauftragter

• Die Versicherung, CosmosDirekt

• Was ist Social Media?

• Soziales Netzwerk früher / heute

• Chancen und Risiken

• Klassifizierungen

• Einsatz im Unternehmen

• Nutzen

• Anforderungen

• Risiken

• Social Media Guidelines

• Exkurs Single Sign On

• Fazit

IT - Security/06.11.2013/IT 2

Social Media im Unternehmen - Agenda

Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten


• Generali Deutschland Holding

– Nr. 2 auf dem deutschen

Erstversicherungsmarkt

– Beitragseinnahmen: 17,2 Mrd. €

– Assets under Management

(verwaltetes Vermögen):

114,3 Mrd. €

– Konzernergebnis: 504 Mio. €

• „Einheit in Vielfalt“ – Die Strategie

• CosmosDirekt ist der

Direktversicherer der Generali

Deutschland Gruppe



• Deutschlands Direktversicherer Nr. 1

• Europas größter Leben-Direktversicherer

• Deutschlands größter Risiko-Lebensver-

sicherer

* Online-Abschlüsse Leben ohne Kapitalisierungsgeschäft

in Mio. € APE; Accounts in Tsd. Stück

+134%

Online-Abschluss*



2012

2.788

2011

1.732

Gebuchte Beiträge Gesamt

Markt -1%

+56,3% 2.966

1.897

• 1982: Start als Pionier des

Direktvertriebs (18 Mio. € geb. Beiträge)

• Seit 2003 Deutschlands größter

Direktversicherer

• Kontinuierliches Prämienwachstum

seit mehr als 30 Jahren – mit Fokus auf

Nachhaltigkeit

• 2012: Online-Versicherer Nr. 1 auf

neuem Beitragsniveau

Was ist Social Media?

Anforderungen


Ursprung – Was ist Social Media?

• Mit Etablierung Web 2.0 stärkerer Fokus auf

Interaktivität

• Einstiegshürden niedriger, benötigte Werkzeuge

offen verfügbar. Jeder wird gleichzeitig zum

Sender und Empfänger

• Massenmedien bislang gängigste Methode

zur Informationsverbreitung

• Kommunikation einseitig, Sender/Empfänger

Dialog nur schwer möglich


Ursprung – Soziales Netzwerk früher

• Kommunikation erfolgte in der Regel

innerhalb einer fest definierten Gruppe

1:n z.B. „Stammtisch“

1:1 z.B. Telefon

• Informationsverbreitung war mit

erhöhtem Aufwand verbunden

Themen mussten u.U. in mehreren

Gruppen verteilt werden


Ursprung – Soziales Netzwerk heute

• Informationen werden über das Internet

mit unzähligen Personen geteilt

Twitter, Facebook, Xing…

• Jeder ist Sender und Empfänger

• Einstiegshürde ist niedrig

• Werkzeuge sind einfach zu bedienen

• Kommunikation findet nahezu in Echtzeit

statt


Chancen und Risiken

• Chancen:

– „Finden und gefunden werden“

– Schneller, direkter Informationsaus-

tausch

– Nahezu Echtzeitkommunikation

• Risiken:

Ideale Informationsquelle für

Einbrecher oder Stalker

Datenschutzproblematik


Klassifizierung - Kommunikation

• Soziale Netze

– privat: Facebook, WKW

– dienstlich: Xing

• Blogs, Mikroblogs

– Twitter

• Foren

• Chats


Klassifizierung - Zusammenarbeit

• Kollektivprojekte:

– Wikis

– Bewertungsportale

– Vergleichsportale

– Auskunftsportale


Klassifizierung - Multimedia

• Content Community:

– Videosharing

– Livecasts

– Podcasts

– Photosharing


Klassifizierung - Unterhaltung

• MMORPG

– World of Warcraft

• Virtuelle Welten

– Second Life


Einsatz im Unternehmen - Nutzen

• Extern:

– Werbung

– Informationsbeschaffung

– Bewerberauswahl

– Vertrieb

– Kundenservice


Einsatz im Unternehmen - Nutzen

• Intern:

– Kollaboration

– Dokumentenplattform

– Wikis

– Mitarbeiterforen


Einsatz im Unternehmen – Anforderungen

• Darstellung als modernes Unternehmen

• Neue interessante Mitarbeiter erreichen

• Neue Kundengruppe erreichen

• Datenschutz und Sicherheit muss

gewährleistet sein

• Unmittelbare Reaktion auf Äußerungen

(positiv/negativ)


Einsatz im Unternehmen – Risiken

• Risiken:

Ideale Informationsquelle für

Angreifer

Identitätsdiebstahl problemlos

möglich

„Negative Presse“ (Shitstorm)

Informationen nur schwer

kontrollierbar

Firmeninternes kann ungewollt an

die Öffentlichkeit gelangen


Einsatz im Unternehmen – Social Media Guidelines

• Es sollten „Spielregeln“ definiert sein

- z.B. gleiches Verhalten, wie im

Kundengespräch

- keine Gerüchte streuen

• Mitarbeiter tritt im Namen des

Unternehmens auf


Exkurs – Single Sign On

• Nahezu alle Portale haben eigene

Userverwaltung mit eigenen Logins

• Bedarf an „einfacher“ Loginverwaltung

steigt

• SSO wird gern als probates Mittel

gesehen

• Risiko: „SSO = Single Break In“ Kennt

man den SSO – Zugang, kommt man in

alle Portale


Fazit - Social Media im Unternehmen

• Soziale Netzwerke sind aus der

modernen Kommunikation nicht mehr

wegzudenken

• Sie können Fluch und Segen sein

• Einsatz im Unternehmen muss

entsprechend geregelt sein

• Soziale Netzwerke müssen genauso

gepflegt werden, wie klassische

Kundenkommunikationswege


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Social Media im Unternehmen

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