Social Media im Unternehmen - htw saar · PDF file Social Media im Unternehmen Ort:...

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  • CosmosDirekt

    Social Media im Unternehmen

    Ort: Saarbrücken, 06.11.2013

    Autor: Antonio Gelardi

    IT - Sicherheitsbeauftragter

  • • Die Versicherung, CosmosDirekt

    • Was ist Social Media?

    • Soziales Netzwerk früher / heute

    • Chancen und Risiken

    • Klassifizierungen

    • Einsatz im Unternehmen

    • Nutzen

    • Anforderungen

    • Risiken

    • Social Media Guidelines

    • Exkurs Single Sign On

    • Fazit

    IT - Security/06.11.2013/IT 2

    Social Media im Unternehmen - Agenda

  • Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten

    IT - Security/06.11.2013/IT 3

    • Generali Deutschland Holding

    – Nr. 2 auf dem deutschen

    Erstversicherungsmarkt

    – Beitragseinnahmen: 17,2 Mrd. €

    – Assets under Management

    (verwaltetes Vermögen):

    114,3 Mrd. €

    – Konzernergebnis: 504 Mio. €

    • „Einheit in Vielfalt“ – Die Strategie

    • CosmosDirekt ist der

    Direktversicherer der Generali

    Deutschland Gruppe

  • IT - Security/06.11.2013/IT 4

    Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten

    • Deutschlands Direktversicherer Nr. 1

    • Europas größter Leben-Direktversicherer

    • Deutschlands größter Risiko-Lebensver-

    sicherer

    * Online-Abschlüsse Leben ohne Kapitalisierungsgeschäft

    in Mio. € APE; Accounts in Tsd. Stück

    +134%

    Online-Abschluss*

  • IT - Security/06.11.2013/IT 5

    Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten

    2012

    2.788

    2011

    1.732

    Gebuchte Beiträge Gesamt

    Markt -1%

    +56,3% 2.966

    1.897

    • 1982: Start als Pionier des

    Direktvertriebs (18 Mio. € geb. Beiträge)

    • Seit 2003 Deutschlands größter

    Direktversicherer

    • Kontinuierliches Prämienwachstum

    seit mehr als 30 Jahren – mit Fokus auf

    Nachhaltigkeit

    • 2012: Online-Versicherer Nr. 1 auf

    neuem Beitragsniveau

  • Was ist Social Media?

    Anforderungen

  • IT - Security/06.11.2013/IT 7

    Ursprung – Was ist Social Media?

    • Mit Etablierung Web 2.0 stärkerer Fokus auf

    Interaktivität

    • Einstiegshürden niedriger, benötigte Werkzeuge

    offen verfügbar. Jeder wird gleichzeitig zum

    Sender und Empfänger

    • Massenmedien bislang gängigste Methode

    zur Informationsverbreitung

    • Kommunikation einseitig, Sender/Empfänger

     Dialog nur schwer möglich

  • IT - Security/06.11.2013/IT 8

    Ursprung – Soziales Netzwerk früher

    • Kommunikation erfolgte in der Regel

    innerhalb einer fest definierten Gruppe

     1:n z.B. „Stammtisch“

     1:1 z.B. Telefon

    • Informationsverbreitung war mit

    erhöhtem Aufwand verbunden

     Themen mussten u.U. in mehreren

    Gruppen verteilt werden

  • IT - Security/06.11.2013/IT 9

    Ursprung – Soziales Netzwerk heute

    • Informationen werden über das Internet

    mit unzähligen Personen geteilt

     Twitter, Facebook, Xing…

    • Jeder ist Sender und Empfänger

    • Einstiegshürde ist niedrig

    • Werkzeuge sind einfach zu bedienen

    • Kommunikation findet nahezu in Echtzeit

    statt

  • IT - Security/06.11.2013/IT 10

    Chancen und Risiken

    • Chancen:

    – „Finden und gefunden werden“

    – Schneller, direkter Informationsaus-

    tausch

    – Nahezu Echtzeitkommunikation

    • Risiken:

     Ideale Informationsquelle für

    Einbrecher oder Stalker

     Datenschutzproblematik

  • IT - Security/06.11.2013/IT 11

    Klassifizierung - Kommunikation

    • Soziale Netze

    – privat: Facebook, WKW

    – dienstlich: Xing

    • Blogs, Mikroblogs

    – Twitter

    • Foren

    • Chats

  • IT - Security/06.11.2013/IT 12

    Klassifizierung - Zusammenarbeit

    • Kollektivprojekte:

    – Wikis

    – Bewertungsportale

    – Vergleichsportale

    – Auskunftsportale

  • IT - Security/06.11.2013/IT 13

    Klassifizierung - Multimedia

    • Content Community:

    – Videosharing

    – Livecasts

    – Podcasts

    – Photosharing

  • IT - Security/06.11.2013/IT 14

    Klassifizierung - Unterhaltung

    • MMORPG

    – World of Warcraft

    • Virtuelle Welten

    – Second Life

  • IT - Security/06.11.2013/IT 15

    Einsatz im Unternehmen - Nutzen

    • Extern:

    – Werbung

    – Informationsbeschaffung

    – Bewerberauswahl

    – Vertrieb

    – Kundenservice

  • IT - Security/06.11.2013/IT 16

    Einsatz im Unternehmen - Nutzen

    • Intern:

    – Kollaboration

    – Dokumentenplattform

    – Wikis

    – Mitarbeiterforen

  • IT - Security/06.11.2013/IT 17

    Einsatz im Unternehmen – Anforderungen

    • Darstellung als modernes Unternehmen

    • Neue interessante Mitarbeiter erreichen

    • Neue Kundengruppe erreichen

    • Datenschutz und Sicherheit muss

    gewährleistet sein

    • Unmittelbare Reaktion auf Äußerungen

    (positiv/negativ)

  • IT - Security/06.11.2013/IT 18

    Einsatz im Unternehmen – Risiken

    • Risiken:

     Ideale Informationsquelle für

    Angreifer

     Identitätsdiebstahl problemlos

    möglich

     „Negative Presse“ (Shitstorm)

     Informationen nur schwer

    kontrollierbar

     Firmeninternes kann ungewollt an

    die Öffentlichkeit gelangen

  • IT - Security/06.11.2013/IT 19

    Einsatz im Unternehmen – Social Media Guidelines

    • Es sollten „Spielregeln“ definiert sein

    - z.B. gleiches Verhalten, wie im

    Kundengespräch

    - keine Gerüchte streuen

    • Mitarbeiter tritt im Namen des

    Unternehmens auf

  • IT - Security/06.11.2013/IT 20

    Exkurs – Single Sign On

    • Nahezu alle Portale haben eigene

    Userverwaltung mit eigenen Logins

    • Bedarf an „einfacher“ Loginverwaltung

    steigt

    • SSO wird gern als probates Mittel

    gesehen

    • Risiko: „SSO = Single Break In“  Kennt

    man den SSO – Zugang, kommt man in

    alle Portale

  • IT - Security/06.11.2013/IT 21

    Fazit - Social Media im Unternehmen

    • Soziale Netzwerke sind aus der

    modernen Kommunikation nicht mehr

    wegzudenken

    • Sie können Fluch und Segen sein

    • Einsatz im Unternehmen muss

    entsprechend geregelt sein

    • Soziale Netzwerke müssen genauso

    gepflegt werden, wie klassische

    Kundenkommunikationswege

  • IT - Security/06.11.2013/IT 22

    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

    Social Media im Unternehmen