Social Media in Unternehmen - bvdw.org · Thema Social Media, drei Mitarbeiter stehen im Schnitt...

BVDW-Studie: Social Media in Unternehmen

BVDW-Studienergebnisse

Christiane Siwek, Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

Inhalt

Seite 2 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen

Management Summary

Social Media Nutzung in deutschen Unternehmen

• Die Nutzer von Social-Media-Aktivitäten

• Nutzung im Detail

• Social-Media-Strategie in Unternehmen

• Anwendungen und Erfolge

• Gründe und Hindernisse

• Messung von Social-Media-Aktivitäten

• Social Media im Unternehmen

• Die Nicht-Nutzer von Social-Media-Aktivitäten

Zielsetzung und Methodik

Stichprobenbeschreibung

Management Summary


38% der Unternehmen in Deutschland nutzen Social-Media-Aktivitäten

Unternehmen, die Social-Media-Aktivitäten anwenden…

• …tun dies seit zwei Jahren (38%) oder schon länger als drei Jahre (23%)

• …verfügen größtenteils über ein Profil in einem sozialen Netzwerk (47 %)

• …planen Ihre Aktivitäten strategisch (72%)

• ……führen als Hauptgrund die Steigerung der Bekanntheit (74%), die Kundenbindung (73%) oder Imageverbesserung (71%) an

Unternehmen, die keine Social-Media-Aktivitäten anwenden…

• …machen dies größtenteils, weil sie keine Relevanz für ihre Kundenzielgruppe (24%) oder ihr Produkt (18%) sehen

• …beschäftigen sich mit der Thematik, allerdings nicht mehr oder weniger als im Jahr zuvor

• …unterscheiden sich in dem Punkt, ob sie diesem Thema in den nächsten 12 Monaten mehr Bedeutung beimessen: Jedes fünfte Unternehmen wird dies tun, bei der Hälfte ist es eher unwahrscheinlich

Management Summary


70 Prozent der Unternehmen nutzen Social Media häufig oder sehr häufig zur

Kundenbindung. Sechs von zehn Unternehmen integrieren und nutzen Social Media

im Rahmen ihrer Werbekampagnen. Aber auch für Kundenbetreuung,

Informationsgewinnung, PR und Mitarbeiterkommunikation wird Social Media von

mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen genutzt

Die größten Erfolge verbuchen die Unternehmen in der Kundenbetreuung (63%),

Kundenbindung (61%) und bei Werbekampagnen (57%). Die generelle

Erfolgseinschätzung von Social-Media-Aktivitäten bietet noch Potential: drei von zehn

Unternehmen sind unentschlossen hinsichtlich der Erfolgseinschätzung

Die Messbarkeit des Erfolgs von Social-Media-Aktivitäten wird als relativ schwierig

aber machbar eingeschätzt. Jedes fünfte Unternehmen misst seine Social-Media-

Aktivitäten, jedes Zweite hat Interesse daran. Vorhandene Kennzahlen wie Absatz

oder klassische Webanalyse-Metriken (Klicks, Visits) werden von nahezu jedem

messendem Unternehmen genutzt (98%). Monitoring wird bei 9 von 10 messenden

Unternehmen genutzt, hier ist das Interesse der Unternehmen, die bislang noch nicht

messen, am höchsten. Die Zufriedenheit mit der Messung durch eine extra

Marktforschung ist am höchsten.

Management Summary


53 Prozent erwarten eine Steigerung des Budgets für Social-Media-Aktivitäten.

In jedem vierten Unternehmen gibt es eigene Mitarbeiter oder Abteilungen für das

Thema Social Media, drei Mitarbeiter stehen im Schnitt dort ausschließlich für dieses

Thema zur Verfügung. Knapp jedes vierte Unternehmen hat schon einmal Social-

Media-Aktivitäten an externe Dienstleister vergeben. Zwei Drittel der befragten

Unternehmen bieten Fortbildungen und Schulungen zum Thema Social Media an,

häufig über interne Workshops oder Schulungen.

Geschäftsführung und Marketing zeichnen sich größtenteils für die strategische

Initiierung von Social-Media-Aktivitäten verantwortlich (jeweils 51%). Die operative

Umsetzung obliegt dann dem Marketing (49%).

Social-Media-Nutzung in deutschen Unternehmen


38% der

Unternehmen in

Deutschland

nutzen Social-

Media-Aktivitäten,

bei 56% liegt

keine Nutzung vor

Frage: „Führt Ihr Unternehmen für eigene Unternehmensziele Social-Media-Aktivitäten (z.B. Bearbeitung von Blogs, Einrichtung von Kundenforen, Profile in sozialen Netzwerken, Twitter, Video-Plattformen, etc.) durch? “; Basis: N=100

Ja, unserUnternehmen führt

Social-Media-Aktivitäten durch

38%

Nein, unserUnternehmen führtkeine Social-Media-

Aktivitäten durch

56%

kann ichNichtsagen

6%

Unternehmen, die Social-Media-Aktivitäten anwenden…


…tun dies seit zwei Jahren (38%) oder schon länger als drei Jahre (23%)

…verfügen größtenteils über ein Profil in einem sozialen Netzwerk (47 %)

…führen als Hauptgrund die Steigerung der Bekanntheit (74%), die Kundenbindung (73%) oder Imageverbesserung (71%) an

…planen Ihre Aktivitäten strategisch (72%)

Social-Media-Aktivitäten im Detail


Knapp die Hälfte aller

befragten

Unternehmen (47,2%)

verfügt über ein Profil

in einem sozialen

Netzwerk

Kundenforen werden

von mehr als 40

Prozent der

Unternehmen (42,3%)

genutzt

Ein Drittel verfügt über

einen

Unternehmensblog

oder nutzt mobile Apps

(jew. 32,7%)

Frage: „Welche Social-Media-Aktivitäten führt Ihr Unternehmen genau durch?“; Basis: N=407, nur Anwender von Social Media

47,2%

42,3%

32,7%

32,7%

22,6%

21,9%

21,4%

20,4%

19,9%

19,4%

18,7%

9,3%

0,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Profil(e) in privaten oder beruflichen sozialen

Netzwerken

Kundenforum / Customer-Feedback-Communities

Eigener Blog des Unternehmens (Corporate Blogs)

Mobile Apps

Unternehmenseigenes Wiki

Microblogging (z.B. twitter)

Kommentieren fremder Blogs und Foren

Social Commerce (Verkauf über Social Media

Plattform)

Videoplattformen / Video Seeding

Social Media Newsroom

Virales Marketing / virale Gewinnspiele und

Aktionen

Social Gaming

Sonstige Social Media Aktivitäten

Social-Media-Aktivitäten im Detail im Vergleich


Frage: „Welche Social-Media-Aktivitäten führt Ihr Unternehmen genau durch?“; Basis: N=113, 159, 135, nur Anwender von Social Media

62,8%

29,2%

22,1%

19,5%

9,7%

16,8%

17,7%

10,6%

6,2%

5,3%

8,8%

5,3%

41,5%

48,4%

36,5%

30,2%

25,2%

23,9%

21,4%

26,4%

23,9%

24,5%

16,4%

15,7%

40,7%

45,9%

37,0%

46,7%

30,4%

23,7%

24,4%

21,5%

26,7%

25,2%

29,6%

5,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Profil(e) in privaten oder beruflichen sozialen Netzwerken

Kundenforum / Customer-Feedback-Communities

Eigener Blog des Unternehmens (Corporate Blogs)

Mobile Apps

Unternehmenseigenes Wiki

Microblogging (z.B. twitter)

Kommentieren fremder Blogs und Foren

Social Commerce (Verkauf über Social Media Plattform)

Videoplattformen / Video Seeding

Social Media Newsroom

Virales Marketing / virale Gewinnspiele und Aktionen

Social Gaming

bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr

Social-Media-Aktivitäten im Detail im Vergleich


Das Profil in sozialen Netzwerken spielt besonders für die kleinen Unternehmen eine

große Rolle. Während hier fast zwei Drittel der Unternehmen über ein Profil verfügen,

sind dies bei den mittleren und großen Unternehmen jeweils vier von zehn. Deutlich

Unterdurchschnittlich der Einsatz von Aktivitäten wie Video Seeding oder Social

Media Newsroom (6%, bzw. 5% der kleinen Unternehmen).

In großen Unternehmen ist die Nutzung von mobilen Apps häufigste Social-Media-

Aktivität. 47 Prozent der großen Unternehmen nutzen diese, gefolgt von den in allen

Unternehmensgrößen sehr gut vertretenen Aktivitäten Kundenforum/ Customer-

Feedback-Communities (46% der großen Unternehmen), Profil in sozialen

Netzwerken (41% der großen Unternehmen). Das virale Marketing spielt ebenfalls

für große Unternehmen eine wichtigere Rolle (hier nutzen es 30%) als in mittleren

oder kleinen Unternehmen (wo es nur von 16%, bzw. 9% genutzt wird).

Bei den mittleren Unternehmen liegt der Fokus auf Kundenforen, mit 48 Prozent ist

dies die häufigste Social-Media-Aktivität. Mit überdurchschnittlich hohen Aktivitäten

im Bereich des Social Gamings (16%) und Social Commerce (26%) finden aber auch

durchaus Nischenthemen Anwendung.

Frage: „Welche Social-Media-Aktivitäten führt Ihr Unternehmen genau durch?“; Basis: N=113, 159, 135, nur Anwender von Social Media

Dauer der Social-Media-Anwendung


Jedes fünfte

Unternehmen

(23%) nutzt

Social Media

bereits länger als

drei Jahre

Mehr als ein

Drittel (38%)

wenden Social

Media seit zwei

Jahren an

Frage: „Wie lange führt Ihr Unternehmen bereits Social-Media-Aktivitäten durch?“; Basis: N=405

21%

38%

18%

23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

seit einem Jahr seit zwei Jahren seit drei Jahren seit mehr als drei

Jahren

Dauer der Social-Media-Anwendung im Vergleich


Bei den mittleren Unternehmen liegt der

Anteil der Unternehmen, die Social-

Media-Aktivitäten seit zwei Jahren

anwenden mit 42 Prozent leicht über

dem Durchschnitt für alle Unternehmen

Die kleinen Unternehmen stellen

innerhalb der „Ein-Jahres-Nutzer“ die

größte Gruppe, bei den langfristigen

Nutzern, die schon mehr als drei Jahre

aktiv sind, sind dies die großen

Unternehmen

Frage: „Wie lange führt Ihr Unternehmen bereits Social-Media-Aktivitäten durch?“; Basis: N=112,158,135

27%

37%

12%

25%

21%

42%

18% 19%

16%

36%

22%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

seit einem

Jahr

seit zwei

Jahren

seit drei

Jahren

seit mehr als

drei Jahren


Gründe für den Einsatz von Social Media


Sonstige

Nennungen: Alert

Service,

Erwartungs-

haltung an

Unternehmen,

Mitarbeiter-

gewinnung,

Neukunden-

gewinnung,

Informations-

gewinnung/

Kunden-

meinungen

erfragen,

Rückkopplung

und EmpfehlungFrage: „Wie wichtig sind für Ihr Unternehmen die folgende Gründe für den Einsatz von Social Media?“; Basis: N=407, Auswertung der „Top Two Boxes“ (sehr wichtiger oder eher wichtiger Grund)

73,5%

73,2%

71,0%

69,8%

60,7%

55,3%

54,1%

52,3%

51,1%

44,0%

37,6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Steigerung der Bekanntheit

Stärkere Kundenbindung

Verbesserung des Images

Besserer Zugang zur Zielgruppe (Kunden und

potentielle Kunden)

Reagieren auf Probleme / Unzufriedenheit der

Kunden (Krisenkommunikation)

Steigerung des Traffic auf eigene Webpräsenzen

Besserer Zugang zu Geschäftskontakten

(Experten, Influencer, Stakeholder)

Besseres Suchmaschinenranking (z.B.

Qualifizierte Links)

Schnellerer Zugang zu Wissen

Verkürzung der Time-to-Market-Zeitspanne

Senkung der Produktentwicklungskosten

„Top Fünf“-Gründe für den Einsatz von Social Media im

Vergleich


Die Steigerung

der Bekanntheit

hat für große

Unternehmen

nicht die gleiche

Relevanz wie die

Kundenbindung;

gerade letztere

wird auch von

den mittleren

Unternehmen als

sehr wichtiger

oder wichtiger

Grund angesehen

Frage: „Wie wichtig sind für Ihr Unternehmen die folgende Gründe für den Einsatz von Social Media?“; Basis: N=113,159,135, Auswertung der „Top Two Boxes“ (sehr wichtiger oder eher wichtiger Grund) für die Top Fünf

79,6%

70,8%

74,3%

74,3%

49,6%

76,1%

78,0%

72,3%

71,1%

66,0%

65,2%

69,6%

66,7%

64,4%

63,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Steigerung der Bekanntheit

Stärkere Kundenbindung

Verbesserung des Images

Besserer Zugang zur Zielgruppe (Kunden

und potentielle Kunden)

Reagieren auf Probleme / Unzufriedenheit

der Kunden (Krisenkommunikation)


Strategische Planung von Social-Media-Aktivitäten


Social-Media-Aktivitäten werden

mehrheitlich im Rahmen einer

ganzheitlichen Strategie verfolgt

Sieben von zehn Unternehmen (72%)

legen Ihren Aktivitäten eine Social-

Media-Strategie zugrunde

16 Prozent der Unternehmen verfolgen

keinerlei Social-Media-Strategie

Wir haben eine ganzheitliche

übergeordnete Social-Media-Strategie für

das Unternehmen

44%

Wir haben eine oder mehrere

abteilungs-bezogene

Social-Media-Strategie(n)

28%

Wir haben keine Social-

Media-Strategie für

unser Unternehmen bzw. unsere Abteilungen

16%

keine Angabe12%

Frage: „Haben Sie eine übergeordnete bzw. abteilungsbezogene Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen oder ist keine Strategie vorhanden?“; Basis: N=407

Strategische Planung von Social-Media-Aktivitäten im Vergleich


Bei den mittleren und großen

Unternehmen liegt der Anteil der

Unternehmen mit ganzheitlicher

Strategie leicht über, bei den kleinen

Unternehmen leicht unter dem Wert für

alle befragten Unternehmen

Gerade bei den kleinen Unternehmen ist

der Anteil derjenigen, die keine Social-

Media-Strategie verfolgen am höchsten

(33%); wenngleich immer noch mehr

als die Hälfte der kleinen Unternehmen

eine Strategie in irgendeiner Art und

Weise anwendet

Frage: „Haben Sie eine übergeordnete bzw. abteilungsbezogene Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen oder ist keine Strategie vorhanden?“; Basis: N=113,159,135 (an 100 Prozent Fehlende: „keine Angabe“)

36%

21%

33%

48%

29%

13%

47%

31%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Wir haben eine

ganzheitliche

übergeordnete

Social Media

Strategie für das

Unternehmen

Wir haben eine oder

mehrere

abteilungsbezogene

Social Media

Strategie(n)

Wir haben keine

Social Media

Strategie für unser

Unternehmen bzw.

unsere Abteilungen


Planer einer übergeordneten Social-Media-Strategie


Zwei Drittel

derjenigen, die

bislang noch gar

keine oder keine

übergeordnete

Strategie fahren

(66%), planen

langfristig die

Implementierung

einer solchen

Social-Media-

Strategie für ihr

Unternehmen

Frage: „Planen Sie langfristig die Implementierung einer übergeordneten Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen?“; Basis: N=154, nur diejenigen ohne (übergeordnete) Social-Media-Strategie

Ja, Implemen-tierung einer

übergeordnetenSocial-Media-

Strategie geplant66%

nein, Implemen-tierung einer

übergeordnetenSocial-Media-Strategie nichtgeplant 34%

Planer einer übergeordneten Social-Media-Strategie im

Vergleich


Bei der Mehrheit

der kleinen

Unternehmen

(57%) steht die

Implementierung

einer

übergeordneten

Social-Media-

Strategie nicht im

Fokus, für acht

von zehn großen

Unternehmen ist

sie allerdings in

Planung

Frage: „Planen Sie langfristig die Implementierung einer übergeordneten Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen?“; Basis: N=56,55,43, nur diejenigen ohne (übergeordnete) Social-Media-Strategie

43%

57%

75%

25%

84%

16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

ja, Implementierung einer übergeordneten

Social-Media-Strategie geplant

nein, Implementierung einer übergeordneten

Social-Media-Strategie nicht geplant


Anwendung von Social Media in Projekten und Aufgaben


Sechs von zehn Unternehmen integrieren und nutzen SocialMedia im Rahmen ihrer Werbekampagnen

70 Prozent der Unternehmen nutzen Social Media häufig oder sehr häufig zur Kundenbindung

Aber auch für Kundenbetreuung, Informationsgewinnung, PR und Mitarbeiterkommunikation wird SocialMedia von mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen genutzt

Projekte und Aufgaben, bei denen Social Media Anwendung

findet


Frage: „Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein?“; Basis: N=407, Auswertung der „Top Two Boxes“ (häufig oder sehr häufig)

70,3%

60,7%

56,5%

56,0%

51,8%

50,6%

48,6%

43,7%

41,5%

41,0%

40,8%

39,3%

37,8%

30,2%

0 % 20 % 40 % 60 % 80 %

Kundenbindung

Werbekampagnen

Support / Kundenbetreuung

Informationsgewinnung / Marktforschung / Marktbeobachtung

Pressearbeit / PR

Mitarbeiterkommunikation

Vertriebsunterstützung

Produkteinführungen / Produktrelaunchs

Online-Reputationsmanagement

Wissensmanagement

Produkt- und Konzepttests

Personalmarketing / -beschaffung

Produktentwicklung / Innovationen

Issue- / Krisenmanagement


findet im Vergleich (1von2)


Frage: „Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein?“; Basis: N=113, 159, 135, Auswertung der „Top Two Boxes“ (häufig oder sehr häufig)

Der Bereich

Support/Kunden-

betreuung ist für

die großen

Unternehmen

zweithäufigste

Anwendung mit

Social-Media-

Nutzung

65,5%

57,5%

47,8%

50,4%

33,6%

31,9%

41,6%

73,0%

64,2%

59,1%

58,5%

57,9%

63,5%

55,3%

71,1%

59,3%

60,7%

57,8%

60,0%

51,1%

46,7%

0% 20% 40% 60% 80%

Kundenbindung

Werbekampagnen


Informationsgewinnung / Marktforschung /

Marktbeobachtunga

Pressearbeit / PR





findet im Vergleich (2von2)


Frage: „Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein?“; Basis: N=113, 159, 135, Auswertung der „Top Two Boxes“ (häufig oder sehr häufig)

Unterschiedliche

Nutzungs-

häufigkeiten von

kleinen und

mittleren/ großen

Unternehmen

zeigen sich auch

gerade bei den

insgesamt wenig

mit Social-Media-

Anwendungen

genutzten

Projekten und

Aufgaben

31,9%

31,0%

33,6%

26,5%

17,7%

26,5%

15,0%

52,8%

47,8%

44,7%

49,7%

51,6%

46,5%

37,7%

43,0%

43,0%

43,0%

42,2%

43,0%

37,0%

34,1%

0% 20% 40% 60%



Wissensmanagement




Issue- / Krisenmanagement


Erfolge bei der Durchführung dieser Projekte und Aufgaben


25,1

23,7

26,0

17,9

20,6

20,7

16,6

17,3

16,2

17,8

17,0

13,6

15,6

13,1

38,2

37,1

30,5

34,9

32,1

31,5

33,6

32,4

33,2

31,1

31,2

34,4

28,7

29,4

24,2

28,0

32,5

34,1

32,1

34,7

31,6

35,2

31,7

32,1

38,3

34,8

36,1

37,7

6,4

5,3

5,9

7,1

9,0

7,4

9,3

7,3

10,5

10,5

5,6

10,6

10,7

11,4

0,9

1,1

1,1

1,4

2,2

1,1

3,7

1,8

3,3

4,4

1,9

3,0

4,3

2,4

5,2

4,8

4,0

4,7

4,0

4,5

5,3

6,1

5,1

4,1

6,2

3,6

4,6

5,9

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Kundenbindung

Werbekampagnen



Pressearbeit / PR






Wissensmanagement


Issue- / Krisenmanagmeent

sehr große Erfolge eher große Erfolge mittelmäßige Erfolge eher geringe Erfolge überhaupt keine Erfolge weiß nicht

343

375

354

364

321

352

301

330

334

315

324

302

327

289

N=

Frage: „Welche Erfolge haben Sie bisher im Bereich Social Media erzielt?“; Basis: nur die Befragten, die für die jeweiligen Projekte/ Aufgaben mindestens selten Social Media einsetzen; Sortiert nach den Erfolgen (sehr große und eher große)

Erfolge bei der Durchführung sortiert nach der Häufigkeit der

Anwendung bei genutzten Projekten und Aufgaben


N=

23,7

26,0

25,1

17,9

20,7

16,2

17,3

20,6

17,0

13,6

17,8

15,6

16,6

13,1

37,1

30,5

38,2

34,9

31,5

33,2

32,4

32,1

31,2

34,4

31,1

28,7

33,6

29,4

28,0

32,5

24,2

34,1

34,7

31,7

35,2

32,1

38,3

34,8

32,1

36,1

31,6

37,7

5,3

5,9

6,4

7,1

7,4

10,5

7,3

9,0

5,6

10,6

10,5

10,7

9,3

11,4

1,1

1,1

0,9

1,4

1,1

3,3

1,8

2,2

1,9

3,0

4,4

4,3

3,7

2,4

4,8

4,0

5,2

4,7

4,5

5,1

6,1

4,0

6,2

3,6

4,1

4,6

5,3

5,9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kundenbindung

Werbekampagnen



Pressearbeit / PR





Wissensmanagement




Issue- / Krisenmanagmeent

sehr große Erfolge eher große Erfolge mittelmäßige Erfolge eher geringe Erfolge überhaupt keine Erfolge weiß nicht

Frage: „Welche Erfolge haben Sie bisher im Bereich Social Media erzielt?“; Basis: nur die Befragten, die für die jeweiligen Projekte/Aufgaben mindestens selten Social Media einsetzen; Sortiert nach Häufigkeit des Social-Media-Einsatzes bei den genannten Projekten und Aufgaben (sehr häufige und häufige Nutzung)

375

354

343

364

352

334

330

321

324

302

315

327

301

289

Hindernisse beim Einsatz von Social Media


8 von 10

Unternehmen

haben beim

Einsatz von

Social-Media-

Aktivitäten mit

Hindernissen und

Problemen zu

kämpfen

Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an?“; Basis: N=407

Bei uns gibt es Probleme oder

Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-

Aktivitäten84%

Bei uns liegen keine Problem oder

Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten vor

16%

Hindernisse beim Einsatz von Social Media im Vergleich


Bei den kleinen

Unternehmen ist

der Anteil der

Unternehmen mit

Umsetzungs-

problemen von

Social-Media-

Aktivitäten etwas

geringer als bei

den mittleren und

großen

Unternehmen

Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an?“; Basis: N=113, 159, 135

88%

12%

50 bis 249 Mitarbeiter

74%

26%

bis 49 Mitarbeiter

86%

14%

250 Mitarbeiterund mehr

Bei uns gibt es Probleme oder Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten

Bei uns liegen keine Problem oder Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten vor

Hindernisse beim Einsatz von Social Media


Wenn Probleme

oder Hindernisse

auftreten, so

liegen diese bei

jedem zweiten

Unternehmen im

Bereich des

Datenschutzes

Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an? “; Basis: N=340, nur Anteil der Anwender, die Probleme oder Hindernisse feststellen

49,7%

28,5%

25,6%

24,4%

23,5%

21,5%

21,5%

19,4%

19,4%

18,8%

18,2%

0% 20% 40% 60%

Datenschutz

Fehlendes Know-how

Mangelnde Beteiligung/ Wahrnehmung der

Zielgruppe

Falsche Umsetzung

Kontrollverlust

Intern zu wenig abteilungsübergreifende

Zusammenarbeit

Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal)

Falsche/ Fehlende Zuständigkeiten

Zielgruppe nicht über das Social Web zu erreichen

Interne Widerstände (z.B. Betriebsrat, GF)

Negativ Publicity

Hindernisse beim Einsatz von Social Media im Vergleich (1von2)


Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an? “; Basis: N=84, 140, 116, nur Anteil der Anwender, die Probleme oder Hindernisse feststellen

48,8%

28,6%

26,2%

16,7%

20,2%

11,9%

31,0%

15,5%

29,8%

14,3%

19,0%

49,3%

36,4%

24,3%

34,3%

22,9%

31,4%

17,1%

26,4%

17,9%

18,6%

20,0%

50,9%

19,0%

26,7%

18,1%

26,7%

16,4%

19,8%

13,8%

13,8%

22,4%

15,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Datenschutz

Fehlendes Know-how

Mangelnde Beteiligung/ Wahrnehmung der Zielgruppe

Falsche Umsetzung

Kontrollverlust

Intern zu wenig abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal)

Falsche/ Fehlende Zuständigkeiten

Zielgruppe nicht über das Social Web zu erreichen

Interne Widerstände (z.B. Betriebsrat, GF)

Negativ Publicity


Hindernisse beim Einsatz von Social Media im Vergleich (2von2)


Der Datenschutz scheint für alle Unternehmensgrößen beim Einsatz von Social Media

gleichermaßen problematisch zu sein; bei kleinen Unternehmen sind dann jedoch

eher Ressource und Erreichbarkeit der Zielgruppe ein Problem, während mittlere

Unternehmen eher mit mangelndem Know-how und falscher Umsetzung und große

Unternehmen mit mangelnder Beteiligung und Kontrollverlust zu kämpfen haben

Im Schnitt muss eines der befragten Unternehmen 2,7 Probleme bewältigen. Bei den

mittleren Unternehmen ist dieser Wert mit 3 Problemen je befragtem Unternehmen

etwas höher, bei den kleinen und großen Unternehmen mit durchschnittlich 2,6 und

2,4 etwas geringer

Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an? “; Basis: N=84, 140, 116, nur Anteil der Anwender, die Probleme oder Hindernisse feststellen

Haben sich die Social-Media-Aktivitäten gelohnt?


Für zwei Drittel

der Unternehmen

habt sich der

Einsatz von Social

Media gelohnt

Für drei von zehn

Unternehmen

haben sich die

Aktivitäten nur

teilweise gelohnt.

Frage: „Alles in allem: Haben sich Ihre Social-Media-Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?“; Basis: N=392

Ja, auf jeden Fall

21%

Eher schon

44%

Teils/teils

28%

Eher nicht

6%

Nein, gar nicht

1%

Haben sich die Social-Media-Aktivitäten gelohnt?


Die mittleren

(66%) und

großen

Unternehmen

(67%) beurteilen

ihren Einsatz von

Social-Media-

Aktivitäten

insgesamt („ja,

auf jeden Fall“

und „eher schon“)

als lohnenswerter

als die kleinen

Unternehmen

(61%)

Frage: „Alles in allem: Haben sich Ihre Social-Media-Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?“; Basis: N=108, 156, 128

24%

37%

27%

9%3%

bis 49 Mitarbeiter

22%

45%

31%

2%

0%

250 Mitarbeiterund mehr

Ja, auf jeden Fall Eher schon Teils/teils Eher nicht Nein, gar nicht

19%

47%

28%

6%

0%


Messung der Social-Media-Aktivitäten


Jedes fünfte Unternehmen misst seine Social-Media-Aktivitäten, jedes zweite hat Interesse daran

Vorhandene Kennzahlen wie Absatz oder klassische Webanalyse-Metriken (Klicks, Visits) werden von nahezu jedem messendem Unternehmen genutzt (98%)

Monitoring wird bei 9 von 10 messenden Unternehmen genutzt, hier ist das Interesse der Unternehmen, die bislang noch nicht messen, am höchsten

Die Zufriedenheit mit der Messung durch eine extra Marktforschung ist am höchsten

Die Messbarkeit des Erfolgs von Social-Media-Aktivitäten wird als relativ schwierig aber machbar eingeschätzt

Messung der Social-Media-Aktivitäten


Jedes fünfte

Unternehmen

misst seine

Social-Media-

Aktivitäten

Jedes Zweite hat

daran Interesse

20,9%

48,2%

10,8%

20,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Ja Nein,... Weiß nicht

... aber es besteht

Interesse

... kein Interesse

Frage: „Haben Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten schon einmal gemessen?“; Basis: N=407

Häufigkeit unterschiedlicher Messmethoden


Wenn gemessen wird,

findet die Messung bei

nahezu jedem

Unternehmen

zumindest

gelegentlich anhand

von Kennzahlen statt

Regelmäßig greift

mehr als jedes zweite

Unternehmen auf das

Monitoring im Social

Web zurück

Als weitere Methode

wurde die Traffic-

Analyse angegeben

Frage: „Im Folgenden sehen Sie einige mögliche Messmethoden. Bitte geben Sie an, wie häufig Ihr Unternehmen diese nutzt.“; Basis: N=83, Anteil der Unternehmen, die ihre Social-Media-Aktivitäten messen

53,0

56,6

42,2

44,6

33,7

38,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Messung anhand von vorhandenen Kennzahlen

(Absatzzahlen, kontinuierliche Trackings

klassischer Webanalyse-Metriken (z.B. Klicks,

Visits))

Messung durch Beobachtung/ Monitoring der

Gespräche im Social Web

Messung durch eine extra Befragung/

Marktforschung

regelmäßig gelegentlich

Zufriedenheit mit der Messung


Wenngleich die

Zufriedenheit

insgesamt mit

dem Monitoring

am höchsten ist,

zeichnet sich die

Marktforschung,

auch wenn von

den drei

Methoden am

wenigsten

genutzt, durch die

positivste

Bewertung von

„sehr zufrieden“

aus

43,2

53,7

43,8

56,8

44,8

53,8

1,5

2,5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zufriedenheit mit der Messung durch

Beobachtung/ Monitoring der Gespräche im

Social Web

Zufriedenheit mit der Messung durch eine extra

Befragung/ Marktforschung

Zufriedenheit mit der Messung anhand von

vorhandenen Kennzahlen (Absatzzahlen,

kontinuierliche Trackings klassischer

Webanalyse-Metriken (z.B. Klicks, Visits))

sehr mittelmäßig gar nicht

N=

74

67

80

Frage: „Wie zufrieden sind Sie mit den Messungen? Erhalten Sie dadurch die erwarteten aussagekräftigen und handlungssteuernde Informationen?“; Basis: nur die Befragten, die die jeweilige Messmethode mindestens gelegentlich einsetzen; Sortiert nach der Zufriedenheit (sehr und mittelmäßig zufrieden)

Gründe für eine Unzufriedenheit bei den Messmethoden


Datenungenauigkeit wird am häufigsten bemängelt. Hier werden ungenaue

Ergebnisse oder Unregelmäßigkeiten genannt.

Eine Relation zwischen Absatzzahlen, Kundenzufriedenheit und den Social-Media-

Aktivitäten zu erstellen führt ebenfalls zur Unzufriedenheit. Hier ist nicht eindeutig

ersichtlich, ob Social-Media-Aktivitäten zu Veränderungen führen oder normale

Schwankungen die gelieferten Ergebnisse verfälscht haben.

„Handfestigkeit“ der Methoden wird bemängelt, so dass die abgeleiteten

Handlungsempfehlungen bei Geschäftsführung und Kollegen nicht immer auf

notwendige Akzeptanz trifft.

Frage: Welche Gründe führen bei Ihnen zur Unzufriedenheit mit den Messmethoden?; Basis: N=85, Anteil der Unternehmen, die ihre Social Media Aktivitäten messen

Interesse an den Messmethoden


Das Interesse am

Monitoring ist am

höchsten, das an

der Messung

durch eine

zusätzliche

Marktforschung

am geringsten

Frage: „Im Folgenden sehen Sie einige mögliche Methoden, Social-Media-Aktivitäten zu messen. Bitte geben Sie zu jeder Methode an, wie interessant Sie diese finden.“; Basis: N=196, Anteil der Unternehmen, die Interesse an einer Messung haben

27,6

26,0

24,0

43,4

40,8

36,2

25,0

28,1

28,1

3,6

4,1

10,2

0,5

1,0

1,5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Interesse an der Messung durch

Beobachtung/Monitoring

Interesse an der Messung anhand von

vorhandenen Kennzahlen (Absatzzahlen,

kontinuierliche Trackings)

Interesse an der Messung durch eine extra

Befragung/ Marktforschung

sehr interessant eher interessant mittelmäßig interessant

Einschätzung der Messbarkeit des Erfolges


Mittelwert (MW):

3,6

Der Wert ist nicht

stark abhängig

davon, ob bereits

gemessen wurde

oder nicht:

Diejenigen, die

bislang noch keine

Messung

vornehmen, halten

diese für leicht

schwieriger (MW:

3,7) als diejenigen,

die bereits messen

(MW: 3,5)

Frage: „Alles in allem: Wie schätzen Sie generell die Messbarkeit des Erfolges von Social-Media-Aktivitäten ein?“; Basis: N=276, Anteil der Unternehmen, die ihre Social-Media-Aktivitäten messen oder Interesse an einer Messung haben

5,4%

12,3%

25,0%

32,6%

20,7%

4,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1

sehr einfach

2 3 4 5 6

sehr schwierig

Social Media im Unternehmen


Geschäftsführung und Marketing zeichnen sich größtenteils für die strategische Initiierung von Social-Media-Aktivitäten verantwortlich (jew. 51%)

Die operative Umsetzung obliegt bei 49% der Unternehmen dem Marketing

In jedem vierten Unternehmen gibt es eigene Mitarbeiter oder Abteilungen für das Thema Social Media

Unternehmen, bei denen es Mitarbeiter gibt, die ausschließlich die Social-Media-Aktivitäten betreuen können, verfügen im Schnitt über drei Mitarbeiter dieser Art

53 Prozent erwarten eine Steigerung des Budgets für Social-Media-Aktivitäten

Knapp jedes vierte Unternehmen hat schon einmal Social-Media-Aktivitäten an externe Dienstleister vergeben

Zwei Drittel der befragten Unternehmen bieten Fortbildungen und Schulungen zum Thema Social Media an, häufig über interne Workshops oder Schulungen

Unternehmensbereiche, die mit Social Media betraut sind


In mehr als der

Hälfte aller Fälle

sind

Geschäftsführung

und Marketing für

die strategische

Initiierung von

Social-Media-

Aktivitäten

zuständig. Die

operative

Umsetzung

obliegt in den

meisten Fällen

dem Bereich

Marketing

Frage: „Welcher Bereich bzw. welche Bereiche ist/sind in Ihrem Unternehmen Initiator von Social-Media-Aktivitäten bzw. ist/sind für die operative Umsetzung zuständig? “; Basis: N=407 (Mehrfachantworten möglich)

51% 51%

41%37%

37%

31%27%

2%

27%

49%

33%

28%

21%

30%

27%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Strategie operative Umsetzung

Unternehmensbereiche, die mit Social Media betraut sind im

Vergleich


Bei großen

Unternehmen

liegt bei der

strategischen

Planung/

Initiierung von

Social-Media-

Aktivitäten der

Unternehmens-

bereich Marketing

vorne

Frage: „Welcher Bereich bzw. welche Bereiche ist/sind in Ihrem Unternehmen Initiator von Social-Media-Aktivitäten bzw. ist/sind für die operative Umsetzung zuständig? “; Basis: N=113,159,135 (Mehrfachantworten möglich)

47%42%

30%26%

33% 30%

19%

5%

55% 55%42% 42% 42%

28%

33%

1%

51%55% 47% 42%

33% 36%

25%

1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Strategie


29%

44%

30%21% 23%

28%26%

12%

28%

53%

33%29%

19%

33%28%

6%

23%

47%

37%32%

23%30% 25%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

operative Umsetzung


Mitarbeiter für Social Media


Beim Großteil der

Unternehmen

finden sich keine

Mitarbeiter, die sich

ausschließlich um

Social-Media-

Aktivitäten des

Unternehmens

kümmern

Bei jedem vierten

Unternehmen sieht

das jedoch anders

aus: Dort gibt es

eigene Mitarbeiter

oder eigene

Abteilungen

Frage: „Haben Sie Mitarbeiter oder ganze Abteilungen, die ausschließlich für das Thema Social-Media-Aktiviäten zuständig sind? “; Basis: N=407

Ja, spezielle

Mitarbeiter

18%

Ja, eigene Social-

Media-Abteilung

7%

Nein, keine

speziellen

Mitarbeiter

60%

Nein, bislang keine

speziellen

Mitarbeiter. Dies ist

erst für das

kommende Jahr

geplant

15%

Mitarbeiter für Social Media im Vergleich


Frage: „Haben Sie Mitarbeiter oder ganze Abteilungen, die ausschließlich für das Thema Social-Media-Aktiviäten zuständig sind? “; Basis: N=113, 159, 135

17%

3%

67%

13%

Unternehmen mit bis zu 49 Mitarbeiter

14%

6%

67%

13%

Unternehmen mit 50 bis 249

Mitarbeiter

23%

11%

45%

21%

Unternehmenmit 250 Mitarbeitern

und mehr

Ja, spezielle Mitarbeiter.

Ja, eigene Social-Media-Abteilung.

Nein, keine speziellen Mitarbeiter.

Nein, bislang keine speziellenMitarbeiter. Dies ist erst für daskommende Jahr geplant.

Mitarbeiter für Social Media


Unternehmen, bei denen es Mitarbeiter gibt, die ausschließlich die Social-Media-

Aktivitäten betreuen können, verfügen im Schnitt über drei Mitarbeiter dieser Art.

Knapp 70 Prozent (69,9%) der Unternehmen stellen bis zu fünf Mitarbeiter bereit,

mehr als jedes zehnte Unternehmen (13,7%) stellt zwischen sechs und zehn

Mitarbeiter bereit

Bei den kleinen und mittleren Unternehmen sind im Schnitt zwei Mitarbeiter

ausschließlich mit Social-Media-Aktivitäten beschäftigt, bei den großen Unternehmen

im Schnitt 5 Mitarbeiter

Unternehmen, bei denen sich eine eigene Abteilung um die Social-Media-Aktivitäten

kümmern kann, stellen im Schnitt zehn Mitarbeiter einer solchen Abteilung zur

Verfügung

Vier von zehn Unternehmen (37%) besitzen Abteilungen mit bis zu fünf Mitarbeitern

Frage: „Haben Sie Mitarbeiter oder ganze Abteilungen, die ausschließlich für das Thema Social-Media-Aktiviäten zuständig sind? “; Basis: N=73 (mit Angaben zu spezielle MA im Unternehmen) und N=27 (mit Angaben zu speziellen MA in Abteilungen)

Entwicklung des Social-Media-Budgets


53 Prozent erwarten

eine Steigerung des

Budgets für Social-

Media-Aktivitäten,

während 6 Prozent von

sinkenden Budgets

ausgehen

Mit der Größe des

Unternehmens steigt

auch die Erwartung an

die Budgetentwicklung:

40% der kleinen, 55%

der mittleren und 62%

der großen

Unternehmen gehen

von steigenden Budgets

aus

stark sinken

1%

eher

sinken

5%

gleich bleiben

41%

eher steigen

45%

stark steigen

8%

Frage: „Wie schätzen Sie, wird sich das Budget für den Bereich Social Media in Ihrem Unternehmen 2014 entwickeln?“; Basis: N=332

Externe Mitarbeiter für Social Media


Nur knapp jedes

vierte

Unternehmen

(23%) hat schon

einmal Social-

Media-Aktivitäten

an externe

Dienstleister

vergeben

Frage: „Haben Sie schon einmal die Vorbereitung oder Durchführung von Social-Media-Aktivitäten an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben?“; Basis: N=407

Ja, wir habenbereits Social-

Media-Aktivitätenan externe

Dienstleistervergeben

23%

Nein, wir haben keine Social-Media-

Aktivitäten an externe

Dienstleister vergeben

77%

Externe Mitarbeiter für Social Media im Vergleich


Am häufigsten

arbeiten mittlere

Unternehmen mit

externen

Dienstleistern:

Ein Drittel hat

schon einmal

welche für Social-

Media-Aktivitäten

hinzugezogen

Frage: „Haben Sie schon einmal die Vorbereitung oder Durchführung von Social-Media-Aktivitäten an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben?“; Basis: N=113, 159, 135

Ja

19%

Nein

81%

250 Mitarbeiter und mehr

Ja

15%

Nein

85%

bis 49 Mitarbeiter

Ja

32%

Nein

68%


Externe Mitarbeiter für Social Media (1von2)


Frage: „Welche der folgenden Social-Media-Aktivitäten haben Sie an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben? “; Basis: N=82, 70 (Mehrfachantworten möglich)

33%

26%23% 23%

22%

18%15%

13%11% 11%

10% 10%

6%

21%19%

16% 14%16%

9%

13%

17%

11%

6%

14%

10%9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Einrichtung/ Setup Pflege/ Betreuung/ Durchführung

Externe Mitarbeiter für Social Media (2von2)


Einrichtung/Setup

Bei den großen Unternehmen zeigt sich eine Tendenz externe Mitarbeiter für die

Einrichtung und das Setup vom Social Media Newsroom oder Mobile Apps

heranzuziehen; bei mittleren Unternehmen steht der Social Media Newsroom an

zweiter Stelle, die Einrichtung und das Setup eines Kundenforums unter

Zuhilfenahme von Externen bleibt an erster Stelle

Pflege, Betreuung

Bei den mittleren Unternehmen ist der Social Media Newsroom auch im Hinblick auf

die Pflege und Betreuung durch externe Mitarbeiter an erster Stelle, bei den großen

Unternehmen betreuen und pflegen Externe eher Gewinnspiele, Aufgaben im Bereich

des Social Commerce und Mobile Apps; diese Aktivitäten nehmen dort die vordersten

Positionen ein

Frage: „Welche der folgenden Social-Media-Aktivitäten haben Sie an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben? “; Basis: N=82, 70 (Mehrfachantworten möglich)

Fortbildung, Schulungen und Guidelines zu Social Media


Drei von zehn Unternehmen (29,8%)

bieten ihren Mitarbeitern keinerlei

Fortbildungen, Guidelines oder

Schulungen zum Thema Social Media

an. Betrachtet man nur die kleinen

Unternehmen, so sind dies mehr als die

Hälfte (52,2%), bei den mittleren und

großen Unternehmen liegt der Anteil bei

um die 20 Prozent (20,5% und 21,6%).

(bei sieben Prozent aller Unternehmen

das Angebot ungewiss)

Knapp zwei Drittel (62,4%) der

befragten Unternehmen bieten

Maßnahmen an; in mehr als der Hälfte

der Fälle (54,3%) geschieht dies über

interne Workshops oder Schulungen

Frage: „Erhalten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Fortbildungsmaßnahmen, Schulungen oder Guidelines für den Bereich Social Media?“; Basis: N=254 (nur diejenigen, die diese Maßnahmen anbieten)

54,3%

35,0% 34,3%

11,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

interne

Workshops,

Schulungen

oder Seminare

intern

ausgearbeitete

Guidelines

externe

Workshops,

Schulungen

oder Seminare

extern

ausgearbeitete

Guidelines

Fortbildungen, Schulungen oder Guidelines vorhanden

Unternehmen, die keine Social-Media-Aktivitäten anwenden…


…beschäftigen sich trotzdem mit der Thematik, allerdings nicht mehr oder weniger als im Jahr zuvor

…unterscheiden sich in dem Punkt, ob sie diesem Thema in den nächsten 12 Monaten mehr Bedeutung beimessen:Jedes fünfte Unternehmen wird dies tun, bei der Hälfte ist es eher unwahrscheinlich

…machen dies größtenteils, weil sie keine Relevanz für ihre Kundenzielgruppe (24%) oder ihr Produkt (18%) sehen

Einstellungen der Nicht-Nutzer zu Social Media


Social Media ist auch ein Thema für die

Nicht-Nutzer solcher Aktivitäten,

allerdings ist hier keine Steigerung beim

Grad der Beschäftigung mit diesem

Thema im Vergleich zum letzten Jahr zu

erkennen

Für jedes fünfte Unternehmen wird das

Thema Social Media im kommenden

Jahr an Bedeutung gewinnen, während

dies bei der Hälfte der Befragten

innerhalb des nächsten Jahres jedoch

nicht sehr wahrscheinlich ist

14,3

5,4

17,9

14,3

14,3

16,1

1,8

8,9

32,1

41,1

19,6

14,3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vor einem Jahr haben wir uns

deutlich weniger mit dem

Thema Social Media

beschäftigt als heute

In den nächsten 12 Monaten

wird das Thema Social Media

für unser Unternehmen noch

an Bedeutung gewinnen

stimme voll und ganz zu stimme eher zu

teils-teils stimme eher nicht zu

stimme überhaupt nicht zu weiß ich nicht

Frage: „Inwieweit stimmen Sie diesen Aussagen zu Social Media zu? “; Basis: N=56

Gründe für die Nicht-Nutzung von Social-Media-Aktivitäten


Bei jedem vierten Unternehmen fehlt die

Relevanz der Kundenzielgruppe zum

Thema Social Media, verhältnismäßig ist

dies besonders stark bei den Branchen

Baugewerbe und Finanzen und

Versicherungen der Fall. Im

Gastgewerbe dominiert der zu

umfangreiche Betreuungsaufwand und

bei den anderen Branchen besteht keine

Tendenz zu einem bestimmten Grund,

sondern spielen mehrere Gründe eine

Rolle für die Nicht-Nutzung von Social-

Media-Aktivitäten

24%

18%

16%

14%

14%

8%

4%

3%

0% 20% 40%

ist für die Kundenzielgruppe nicht

relevant

ist für das Produkt nicht relevant

kein Interesse/ lehnen Social Media

ab

keine Zeit/ viel Betreuungsaufwand

entspricht nicht der Ausrichtung/

dem Image des Unternehmens

kein Budget

mangelnde Kontrolle/ mögliche

negative Auswirkungen von Social-

Media-Aktivitäten auf die Reputation

bisher fehlende Erfahrung/

Kompetenz in dem Bereich

Frage: „Warum ist Ihr Unternehmen bislang im Bereich Social Media nicht aktiv geworden? “; Basis: N=56



In den Jahren 2011 und 2012 hat der BVDW mit großem Erfolg eine Social-Media-

Kundenbefragung durchgeführt.

Ziel der Untersuchung war es, allen Marktteilnehmern einen Einblick in die Social-

Media-Aktivitäten der Unternehmen in Deutschland zu geben. Hierfür galt es im

Rahmen einer Online-Befragung den Einsatz und die Nutzung von sozialen Medien im

Unternehmensalltag herauszufinden.

Um diese Untersuchung weiter zur professionalisieren und Entwicklungen im

Zeitverlauf zukünftig besser angeben zu können, wurde sich 2013 dazu entschieden,

die Untersuchung über ein Unternehmens-Onlinepanel laufen zu lassen.

Aufgrund der veränderten Methodik ist ein Vergleich der aktuellen Studienergebnisse

mit denen der Vorgängeruntersuchungen nicht möglich.

Es kann aber durch die veränderte Methodik sichergestellt werden, dass Basisdaten

unternehmensrepräsentativ abgebildet und Detailfragen in Bezug auf

Unternehmensgröße und –branche betrachtet werden können. Zeitgleich soll auch

sichergestellt werden, dass detaillierte Auswertungen in Bezug auf mittelständische

Unternehmen erfolgen können.



Um diesen geforderten Neuerungen Rechnung zu tragen, wurde die Methodik für die

aktuelle BVDW-Studie „Social Media in Unternehmen“ folgendermaßen angepasst:

• Zielgruppe der Befragung: Unternehmen in Deutschland(mit mind. einem Mitarbeiter; Wirtschaftsabschnitte F, G, M und I bis K der Wirtschaftszweigklassifikation WZ 2008, also die Abschnitte Baugewerbe, Handel, Gastgewerbe, Information und Kommunikation, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, freiberufliche, wissenschaftliche und sonstige Dienstleistungen. Als Grundlage zum Abgleich dienen hier die Angaben des Unternehmensregisters.)

• Die erste Stichprobe umfasst 100 Befragte, die über die Social-Media-Aktivitäten ihres Unternehmens informiert sind, unabhängig davon, ob es solche Aktivitäten gibt. Diese Gruppe wurde repräsentativ für die Unternehmenslandschaft in Deutschland im Hinblick auf Größe und Wirtschaftszweigzugehörigkeit der Unternehmen erhoben.

• Die zweite Stichprobe umfasst 369 Befragte. Diese müssen über die Social-Media-Aktivitäten Ihres Unternehmens informiert sein und Social Media muss im Unternehmen angewandt werden.

• Insgesamt konnten so Informationen zur Social-Media-Nutzung von 469 Unternehmen gewonnen werden (Stichprobe insgesamt).



Die erhobenen Daten wurden unter anderem nach folgenden Aspekten analysiert:

• Bezüglich der Unternehmensgröße der betrachteten Unternehmen wurden drei Gruppen unterschieden: Unternehmen mit einer Mitarbeiterzahl zwischen 50 und 249 Mitarbeitern wurden Unternehmen mit bis zu 49 und mehr als 249 Mitarbeitern gegenübergestellt. Diese drei Vergleichsgruppen werden in der Ergebnisdarstellung als „kleine Unternehmen“, "mittlere Unternehmen" und „große Unternehmen“ bezeichnet.

• Bezüglich der Wirtschaftszweigzugehörigkeit der betrachteten Unternehmen wurden sechs Gruppen unterschieden: Baugewerbe, Handel, Gastgewerbe, Information und Kommunikation, Finanzen und Versicherungen sowie Dienstleistungen.

Die Befragung wurde in der Zeit vom 12.12.2013 bis zum 08.01.2014 durchgeführt.

Durchführendes Institut für Feldarbeit und Rekrutierung war mo'web research,

Düsseldorf.

Stichprobe: Tätigkeitsbereich des Befragten im Unternehmen


Frage: „ In welchem Bereich sind Sie tätig?“; Basis: N=100, 469

30,0%

29,0%

9,0%

6,0%

6,0%

6,0%

4,0%

3,0%

3,0%

2,0%

2,0%

0% 10% 20% 30% 40%

Geschäftsführung, Management

Vertrieb, Verkauf

Produktion

Produkt-/Projektmanagement

Sonstige, und zwar:

Verwaltung

Personalabteilung

PR/Kommunikation

Buchhaltung, Rechnungswesen,Finanzen

Einkauf, Logistik, Materialwirtschaft

IT und Technik

Stichprobe 1 (repräsentativ für die deutsche Unternehmenslandschaft)

23,7%

21,5%

9,4%

8,3%

8,1%

6,4%

4,9%

4,9%

3,8%

3,4%

2,8%

1,5%

0,9%

0,4%

0% 10% 20% 30%

Vertrieb, Verkauf

Geschäftsführung, Management

Produkt-/Projektmanagement

Personalabteilung

Produktion

Marketing

Einkauf, Logistik,…

PR/Kommunikation

IT und Technik

Sonstige, und zwar:

Verwaltung

Buchhaltung, Rechnungswesen,…

Marktforschung

Forschung und Entwicklung

Stichprobe insgesamt

Stichprobe: Branchenzugehörigkeit des Unternehmens


Frage: „ In welcher Branche ist Ihr Unternehmen schwerpunktmäßig tätig?“; Basis: N=100, 469

19%

34%

12%

6%

4%

25%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Baugewerbe

Handel

Gastgewerbe

Information und Kommunikation

Finanzen und Versicherungen

Dienstleistungen


14%

28%

7%

16%

11%

23%

2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Baugewerbe

Handel

Gastgewerbe

Information und Kommunikation

Finanzen und Versicherungen

Dienstleistungen

andere


Stichprobe: Mitarbeiterzahl des Unternehmens


bis 49 Mitarbeiter

37%


34%

250 Mitarbeiter und mehr

29%bis 49 Mitarbeiter

95%


5%

Frage: „Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt?“; Basis: N=100, 469



Christiane Siwek

Senior Manager Digital Research

BVDW e.V.

Berliner Allee 57

40212 Düsseldorf

Fon +49 211 600456 - 0

Fax +49 211 600456 - 33

[email protected]

www.bvdw.org

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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Social Media in Unternehmen - bvdw.org · Thema Social Media, drei Mitarbeiter stehen im Schnitt...

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