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Social Media Manual

5Vorwort

7Basics zu Social MediaWas ist Social Media?

Social Media und die voestalpine

11Do’s and Dont’s im Social Web

17Sieben Grundsätze für den Umgang mit Social Media

Inhaltsverzeichnis

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Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,dieser Leitfaden soll Ihnen eine praktische Hilfestellung geben, um Ihre beruflichen Aktivitäten auf Social Media und anderen Webseiten verantwortungsvoll zu gestalten.

Social Media Plattformen haben sich in den letzten Monaten stark ausgebreitet. Die Anzahl der Nutzer, die Dauer und Intensität der Nutzung steigen laufend. Da sich diese Entwicklung vermutlich weiter fortsetzen wird und das Thema Social Media auch im Business-Kontext immer alltäglicher wird, möchten wir mit dieser neuen Version des Social Media Manuals konkrete Informationen und Handlungsempfehlungen geben.

Generell – egal ob auf Social Media oder anderen Web-seiten – sollten Sie sich Ihr Internet-Nutzungsverhalten bewusst machen. Achten Sie darauf, dass Sie eigenverant-wortlich mit Ihrer Arbeitszeit umgehen und Ihre Online-Aktivitäten auf keinen Fall zu einer Beeinträchtigung Ihrer täglichen Arbeit führen.

Egal, ob privat oder beruflich: Wenn auch Sie im Social Web aktiv sind, bitten wir Sie, die Informationen und Beispiele sowie die 7 Grundsätze im vorliegenden Manual zu beherzigen. Sie finden das Social Media Manual auch in elektronischer Form im Intranet unter Services / Social Media. Vielen Dank!

Hinweis: Derzeit gibt es aufgrund der dezentralen Struktur

der voestalpine Konzerngesellschaften Unterschiede, was den

technischen Zugang zu Social Media Webseiten betrifft. Die

Entscheidung über etwaige Sperrungen oder Öffnungen liegt

direkt bei den einzelnen Gesellschaften und ist von verschie-

denen, individuellen Faktoren abhängig.

Vorwort

Gerhard KürnerLeiter Konzernkommunikation

Stefan HuberLeiter Strategisches IT-ManagementCIO AG

Georg ReiserLeiter Corporate Human Resources

Peter BacunVertreter des Konzernbetriebsrates dervoestalpine AG

Hubert PosseggerLeiter Recht und Beteiligungen

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Basics

Social Media und die voestalpineWas ist Social Media?

Die voestalpine nutzt Social Media Webseiten, um ihre bestehenden und neuen Zielgruppen auch im Web 2.0 mit eigenen Botschaften zu erreichen, die bestehende Präsenz im Internet zu ergänzen und die Kommunikationsaktivi-täten noch direkter zu gestalten.

Beruflich oder privat?

Egal ob man beruflich und/oder privat online ist, die

Rolle als Mitarbeiter der voestalpine setzt sich auch nach Dienstschluss fort. In Sozialen Netzwerken verschwimmen private und berufliche Inhalte. Beispielsweise sind so manche Facebook-Freunde auch Arbeitskollegen oder Vorgesetzte, es gibt viele Meldungen rund ums Unterneh-men auch außerhalb des offiziellen Social Media Auftritts und über voestalpine-spezifische Inhalte wird auch ohne Einbeziehung des Unternehmens diskutiert.

Sicher unterwegs im NetzGenau deshalb ist es so wichtig, dass man sich seiner Verantwortung bewusst ist und sein Verhalten im Internet bedenkt. Denn im Internet ist es genau wie im realen Leben: Es ist nicht alles erlaubt, was nicht verboten ist!

Wenn man die Grundsätze in diesem Manual beachtet, hat man schon einen wesentlichen Schritt zu einer ver-antwortungsvollen (beruflichen) Social-Media-Nutzung getan. Vor allem wenn ein Bezug zur voestalpine besteht, ist Achtsamkeit gefragt. Auf den folgenden Seiten sind gute und schlechte Beispiele aus dem einen oder anderen (fiktiven) „Social Media Life“ angeführt.

Social Media (Soziale Medien), Social Web oder auch Web 2.0 bezeichnen soziale Netzwerke und Gemeinschaften (Communities) im Internet, welche soziale Interaktion zwi-schen den teilnehmenden Nutzern (Usern) ermöglichen.

Dabei werden persönliche Informationen, Meinungen, Ein-drücke und Erfahrungen ausgetauscht. Jeder User kann aktiv mit anderen Usern in Beziehung, Dialog, Diskussion und Interaktion treten.

Die Inhalte im Social Web (Text, Bild, Audio, Video) werden gemeinsam erstellt, bearbeitet, kommentiert und weitergeleitet (User Generated Content). Das Social Web ermöglicht die Zusammenarbeit (Collaboration) mehrerer User betreffend gemeinsamer Aktivitäten, Projekte oder Aufgaben.

Populäre Social Media Webseiten sind z.B. Twitter, Facebook, XING, LinkedIn, Slideshare, Flickr, YouTube uvm.

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Do’s und Dont’s im Social Web

Do’s

✔ Retweet eines voestalpine Tweets ✔ Foto auf Facebook mit Kommentar

„Besuch in der Stahlwelt“

✔ Kommentar auf YouTube Video

„In dem neuen Gebäude zu arbeiten war am Anfang unge-

wohnt...Jetzt kann ich es mir aber nicht mehr anders vorstellen!“

✔ Kommentar auf Innovation-Blog Artikel

„Bei diesem Projekt war ich auch mit dabei!“

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Dont’s

✘ Facebook Post / Tweet

„Bin gerade in der Arbeit, mir ist langweilig.“

✘ Foto auf Facebook mit Kommentar

„Mein Arbeitsplatz bei der voest...“

✘ „Lustiges“ Video auf YouTube

„Wenn es mal fad ist in der voest…“

✘ Kommentar auf Innovation-Blog Artikel

„Liebe voestalpine: Nicht soviel Geld in Forschung

investieren, sondern besser mehr Lohn zahlen!“

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Sieben Grundsätzefür den Umgang mit Social Media

Einstieg

Stellen Sie sich folgende Fragen:

■ Wofür möchte ich Social Media beruflich nutzen?

■ Welche Anwendungen oder Plattformen möchte ich für welchen Zweck einsetzen?

■ Welche Informationen stelle ich online? Was gebe ich über mich preis?

■ Mit welchen Personen möchte ich in Kontakt treten?

■ Welche Themen interessieren mich?

■ Wie kommuniziere ich im Social Web?

Die folgenden 7 Grundsätze sollen Ihnen eine praktische Hilfestellung geben, um Ihr (berufliches) „Social Media-Life“ verantwortungsvoll zu gestalten.

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Sprechen Sie nur für sich

Bitte beachten Sie, dass Sie jegliche Online-Aktivitäten als Person und nicht als offizielle Instanz der voestalpine durchführen.

Vorsicht bei Inhalten, die mit dem Unternehmen in Zusammenhang stehen! Interne und organisatorische Anliegen sollten Sie nur intern besprechen.

Sämtliche Informationen, die über den Social Media Auftritt der voestalpine verbrei-tet werden, gelten als Kommunikationsbotschaften des Konzerns und richten sich an die externe Öffentlichkeit.

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Seien Sie verantwortungsvoll

Kommunizieren Sie stets offen und ehrlich. Stellen Sie Ihre Meinung transparent dar und kommunizieren Sie immer aus Ihrer persönlichen Sicht. Gehen Sie mit Ihren Aussagen gewissenhaft um und behandeln Sie andere User respektvoll und aufrichtig.

Gerade in Zeiten von Spam, Phishing und Internet-Kriminalität ist es wichtig, vorsichtig zu sein und besonderes Augenmerk auf die Seriosität und Sicherheit im Internet zu legen.

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Bedenken Sie:Das Web hat ein Gedächtnis

Für alle Ihre Online-Aktivitäten sind Sie selbst verantwortlich. Die von Ihnen erstell-ten Inhalte (Kommentare, Links, Texte, Bilder, Videos etc.) verbreiten sich unkontrol-lierbar, sind in Suchmaschinen auffindbar und durch die zunehmende Vernetzung nur sehr schwer zu löschen.

Bedenken Sie daher immer mögliche Auswirkungen – vor allem, wenn es um The-men rund um die voestalpine geht bzw. wenn Sie Informationen zu anderen Personen veröffentlichen!

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Schützen Sie Ihre Privatsphäre

Alle Inhalte, die Sie erstellen, kommentieren oder weiterleiten, sind grundsätzlich für andere Benutzer sichtbar und auch für Suchmaschinen auffindbar. Überlegen Sie daher genau, welche Informationen Sie zu Ihrer Person preisgeben.

Informieren Sie sich auch über die Einstellungen zur Privatsphäre von einzelnen Social Media Plattformen (Privacy Einstellungen) und prüfen Sie diese regelmäßig. Da sich diese Einstellungen auch verändern und teilweise sehr komplex sind, sollten Sie im Zweifelsfall nicht mehr preisgeben als ohnehin öffentlich bekannt ist. Veröf-fentlichen Sie keine persönlichen Informationen anderer ohne deren Zustimmung.

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Beachten Sie Rechte & Richtlinien

Verbreiten Sie auf Social Media Webseiten keine vertraulichen Informationen oder Firmen-internas. Beachten Sie auch weitere rechtliche Bedingungen, Copyright (z.B. bei Bildern und anderen schützenswerten Inhalten) und Persönlichkeitsrechte (bei Personen-fotos benötigen Sie eine Zustimmung). Im Internet gelten die gleichen Rechtsvorschriften (z.B. Persönlichkeitsrecht, Urheberrecht) wie im realen Leben.

Beachten Sie bitte – sofern für Sie gültig – auch die weiteren Konzernrichtlinien in gel-tender Fassung (im Intranet abrufbar unter http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx).

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Respektieren Sie die Marke voestalpine

Wenn Sie für Ihr Unternehmen, einen Bereich oder ein Produkt einen Social Media Auftritt starten wollen, kontaktieren Sie bitte Andrea Zajicek, Online und Social Media Management, Konzernkommunikation (andrea.zajicek@voestalpine.com, T. +43/50304/15-5668).

Die Nutzung der Marke voestalpine unterliegt besonderen Bedingungen (z.B. Corporate Design). Die Publikation von Unternehmensinformationen ist in der Kommunikationsrichtlinie (siehe http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx) festgelegt. Social Media Kanäle sind öffentliche Kanäle – agieren Sie daher wie im realen Leben!

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Kommunizieren Sie imSinne des Unternehmens

Insbesondere, wenn es um Informationen zum voestalpine-Konzern, einem voestalpine Standort oder um Ihre Rolle als MitarbeiterIn geht, sollten Sie überlegt handeln. Machen Sie sich außerdem bewusst, dass Sie auch nach Dienstschluss noch Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter des voestalpine-Konzerns sind und handeln Sie entsprechend verantwortungsvoll. Diskussionen, die auf Social Media Websei-ten begonnen und ausgetragen werden, können sich sehr schnell verbreiten und mehr – auch negatives – bewirken, als man sich vorstellen kann.

Besonders in Bezug auf Geschäftspartner, Kunden, Lieferanten oder Wettbewer-ber sollten Sie abwägen, ob und wie Sie kommunizieren. Handeln Sie stets im Sinne des Unternehmens.

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1. Sprechen Sie nur für sich2. Seien Sie verantwortungsvoll3. Das Web hat ein Gedächtnis4. Schützen Sie Ihre Privatsphäre5. Beachten Sie Rechte und Richtlinien6. Respektieren Sie die Marke voestalpine7. Kommunizieren Sie im Sinne des Unternehmens

Grundsätze für den Umgangmit Social Media - Zusammenfassung

1. Sprechen Sie nur für sich

2. Seien Sie verantwortungsvoll

3. Bedenken Sie: Das Web hat ein Gedächtnis

4. Schützen Sie Ihre Privatsphäre

5. Beachten Sie Rechte & Richtlinien

6. Respektieren Sie die Marke voestalpine

7. Kommunizieren Sie im Sinne des Unternehmens

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