Social Media Manual II

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Das voestalpine Social Media Manual II ist ein Leitfaden für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der voestalpine und vermittelt Basics zu Social Media und 7 Grundsätze, die man im Umgang mit den sozialen Medien beachten soll.

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  • 1. Social Media Manualwww.voestalpine.com
  • 2. Inhaltsverzeichnis5Vorwort7Basics zu Social MediaWas ist Social Media?Social Media und die voestalpine11Dos and Donts im Social Web17Sieben Grundstze fr den Umgang mit Social Media 3
  • 3. VorwortLiebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Egal, ob privat oder beruflich: Wenn auch Sie im Socialdieser Leitfaden soll Ihnen eine praktische Hilfestellung Web aktiv sind, bitten wir Sie, die Informationen undgeben, um Ihre beruflichen Aktivitten auf Social Media Beispiele sowie die 7 Grundstze im vorliegenden Manualund anderen Webseiten verantwortungsvoll zu gestalten. zu beherzigen. Sie finden das Social Media Manual auch in elektronischer Form im Intranet unter Services / SocialSocial Media Plattformen haben sich in den letzten Media. Vielen Dank!Monaten stark ausgebreitet. Die Anzahl der Nutzer, dieDauer und Intensitt der Nutzung steigen laufend. Da sich Gerhard Krner Georg Reiser Leiter Konzernkommunikation Leiter Corporate Human Resourcesdiese Entwicklung vermutlich weiter fortsetzen wird unddas Thema Social Media auch im Business-Kontext immer Stefan Huber Peter Bacun Leiter Strategisches IT-Management Vertreter des Konzernbetriebsrates deralltglicher wird, mchten wir mit dieser neuen Version CIO AG voestalpine AGdes Social Media Manuals konkrete Informationen undHandlungsempfehlungen geben. Hubert Possegger Leiter Recht und BeteiligungenGenerell egal ob auf Social Media oder anderen Web- Hinweis: Derzeit gibt es aufgrund der dezentralen Strukturseiten sollten Sie sich Ihr Internet-Nutzungsverhalten der voestalpine Konzerngesellschaften Unterschiede, was denbewusst machen. Achten Sie darauf, dass Sie eigenverant- technischen Zugang zu Social Media Webseiten betrifft. Diewortlich mit Ihrer Arbeitszeit umgehen und Ihre Online- Entscheidung ber etwaige Sperrungen oder ffnungen liegtAktivitten auf keinen Fall zu einer Beeintrchtigung Ihrer direkt bei den einzelnen Gesellschaften und ist von verschie-tglichen Arbeit fhren. denen, individuellen Faktoren abhngig. 5
  • 4. Basics
  • 5. Was ist Social Media? Social Media und die voestalpine Social Media (Soziale Medien), Social Web oder auch Web Populre Social Media Webseiten sind z.B. Die voestalpine nutzt Social Media Webseiten, um ihre Sicher unterwegs im Netz 2.0 bezeichnen soziale Netzwerke und Gemeinschaften Twitter, Facebook, XING, LinkedIn, Slideshare, Flickr, bestehenden und neuen Zielgruppen auch im Web 2.0 mit Genau deshalb ist es so wichtig, dass man sich seiner (Communities) im Internet, welche soziale Interaktion zwi- YouTube uvm. eigenen Botschaften zu erreichen, die bestehende Prsenz Verantwortung bewusst ist und sein Verhalten im Internet schen den teilnehmenden Nutzern (Usern) ermglichen. im Internet zu ergnzen und die Kommunikationsaktivi- bedenkt. Denn im Internet ist es genau wie im realen tten noch direkter zu gestalten. Leben: Es ist nicht alles erlaubt, was nicht verboten ist! Dabei werden persnliche Informationen, Meinungen, Ein- drcke und Erfahrungen ausgetauscht. Jeder User kann Beruflich oder privat? Wenn man die Grundstze in diesem Manual beachtet, aktiv mit anderen Usern in Beziehung, Dialog, Diskussion Egal ob man beruflich und/oder privat online ist, die hat man schon einen wesentlichen Schritt zu einer ver- und Interaktion treten. Rolle als Mitarbeiter der voestalpine setzt sich auch nach antwortungsvollen (beruflichen) Social-Media-Nutzung Dienstschluss fort. In Sozialen Netzwerken verschwimmen getan. Vor allem wenn ein Bezug zur voestalpine besteht, Die Inhalte im Social Web (Text, Bild, Audio, Video) private und berufliche Inhalte. Beispielsweise sind so ist Achtsamkeit gefragt. Auf den folgenden Seiten sind werden gemeinsam erstellt, bearbeitet, kommentiert und manche Facebook-Freunde auch Arbeitskollegen oder gute und schlechte Beispiele aus dem einen oder anderen weitergeleitet (User Generated Content). Das Social Web Vorgesetzte, es gibt viele Meldungen rund ums Unterneh- (fiktiven) Social Media Life angefhrt. ermglicht die Zusammenarbeit (Collaboration) mehrerer men auch auerhalb des offiziellen Social Media Auftritts User betreffend gemeinsamer Aktivitten, Projekte oder und ber voestalpine-spezifische Inhalte wird auch ohne Aufgaben. Einbeziehung des Unternehmens diskutiert.8 9
  • 6. Dos und Dontsim Social Web
  • 7. Dos Retweet eines voestalpine Tweets Foto auf Facebook mit Kommentar Kommentar auf Innovation-Blog Artikel Kommentar auf YouTube Video Besuch in der Stahlwelt Bei diesem Projekt war ich auch mit dabei! In dem neuen Gebude zu arbeiten war am Anfang unge- wohnt...Jetzt kann ich es mir aber nicht mehr anders vorstellen!12 13
  • 8. Donts Facebook Post / Tweet Foto auf Facebook mit Kommentar Kommentar auf Innovation-Blog Artikel Lustiges Video auf YouTube Bin gerade in der Arbeit, mir ist langweilig. Mein Arbeitsplatz bei der voest... Liebe voestalpine: Nicht soviel Geld in Forschung Wenn es mal fad ist in der voest investieren, sondern besser mehr Lohn zahlen!14 15
  • 9. Sieben Grundstzefr den Umgang mit Social Media
  • 10. EinstiegStellen Sie sich folgende Fragen: Wofr mchte ich Social Media beruflich nutzen? Welche Anwendungen oder Plattformen mchte ich fr welchen Zweck einsetzen? Welche Informationen stelle ich online? Was gebe ich ber mich preis? Mit welchen Personen mchte ich in Kontakt treten? Welche Themen interessieren mich? Wie kommuniziere ich im Social Web?Die folgenden 7 Grundstze sollen Ihnen eine praktische Hilfestellung geben, um Ihr(berufliches) Social Media-Life verantwortungsvoll zu gestalten. 19
  • 11. Sprechen Sie nur fr sichBitte beachten Sie, dass Sie jegliche Online-Aktivitten als Person und nicht alsoffizielle Instanz der voestalpine durchfhren.Vorsicht bei Inhalten, die mit dem Unternehmen in Zusammenhang stehen! Interneund organisatorische Anliegen sollten Sie nur intern besprechen.Smtliche Informationen, die ber den Social Media Auftritt der voestalpine verbrei-tet werden, gelten als Kommunikationsbotschaften des Konzerns und richten sich andie externe ffentlichkeit. 21
  • 12. Seien Sie verantwortungsvollKommunizieren Sie stets offen und ehrlich. Stellen Sie Ihre Meinung transparentdar und kommunizieren Sie immer aus Ihrer persnlichen Sicht. Gehen Sie mitIhren Aussagen gewissenhaft um und behandeln Sie andere User respektvoll undaufrichtig.Gerade in Zeiten von Spam, Phishing und Internet-Kriminalitt ist es wichtig,vorsichtig zu sein und besonderes Augenmerk auf die Seriositt und Sicherheit imInternet zu legen. 23
  • 13. Bedenken Sie:Das Web hat ein GedchtnisFr alle Ihre Online-Aktivitten sind Sie selbst verantwortlich. Die von Ihnen erstell-ten Inhalte (Kommentare, Links, Texte, Bilder, Videos etc.) verbreiten sich unkontrol-lierbar, sind in Suchmaschinen auffindbar und durch die zunehmende Vernetzungnur sehr schwer zu lschen.Bedenken Sie daher immer mgliche Auswirkungen vor allem, wenn es um The-men rund um die voestalpine geht bzw. wenn Sie Informationen zu anderen Personenverffentlichen! 25
  • 14. Schtzen Sie Ihre PrivatsphreAlle Inhalte, die Sie erstellen, kommentieren oder weiterleiten, sind grundstzlichfr andere Benutzer sichtbar und auch fr Suchmaschinen auffindbar. berlegen Siedaher genau, welche Informationen Sie zu Ihrer Person preisgeben.Informieren Sie sich auch ber die Einstellungen zur Privatsphre von einzelnenSocial Media Plattformen (Privacy Einstellungen) und prfen Sie diese regelmig.Da sich diese Einstellungen auch verndern und teilweise sehr komplex sind, solltenSie im Zweifelsfall nicht mehr preisgeben als ohnehin ffentlich bekannt ist. Verf-fentlichen Sie keine persnlichen Informationen anderer ohne deren Zustimmung. 27
  • 15. Beachten Sie Rechte & RichtlinienVerbreiten Sie auf Social Media Webseiten keine vertraulichen Informationen oderFirmen-internas. Beachten Sie auch weitere rechtliche Bedingungen, Copyright (z.B. beiBildern und anderen schtzenswerten Inhalten) und Persnlichkeitsrechte (bei Personen-fotos bentigen Sie eine Zustimmung). Im Internet gelten die gleichen Rechtsvorschriften(z.B. Persnlichkeitsrecht, Urheberrecht) wie im realen Leben.Beachten Sie bitte sofern fr Sie gltig auch die weiteren Konzernrichtlinien in gel-tender Fassung (im Intranet abrufbar unter http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx). 29
  • 16. Respektieren Sie die Marke voestalpineWenn Sie fr Ihr Unternehmen, einen Bereich oder ein Produkt einen Social MediaAuftritt starten wollen, kontaktieren Sie bitte Andrea Zajicek, Online und SocialMedia Management, Konzernkommunikation ([email protected],T. +43/50304/15-5668).Die Nutzung der Marke voestalpine unterliegt besonderen Bedingungen (z.B.Corporate Design). Die Publikation von Unternehmensinformationen ist in derKommunikationsrichtlinie (siehe http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx)festgelegt. Social Media Kanle sind ffentliche Kanle agieren Sie daher wie imrealen Leben! 31
  • 17. Kommunizieren Sie imSinne des UnternehmensInsbesondere, wenn es um Informationen zum voestalpine-Konzern, einemvoestalpine Standort oder um Ihre Rolle als MitarbeiterIn geht, sollten Sie berlegthandeln. Machen Sie sich auerdem bewusst, dass Sie auch nach Dienstschlussnoch Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter des voestalpine-Konzerns sind und handelnSie entsprechend verantwortungsvoll. Diskussionen, die auf Social Media Websei-ten begonnen und ausgetragen werden, knnen sich sehr schnell verbreiten undmehr auch negatives bewirken, als man sich vorstellen kann.Besonders in Bezug auf Geschftspartner, Kunden, Lieferanten oder Wettbewer-ber sollten Sie abwgen, ob und wie Sie kommunizieren. Handeln Sie stets imSinne des Unternehmens. 33
  • 18. Grundstze fr den Umgang mit Social Media - Zusammenfassung1. Sprechen Sie nur fr sich 1. Sprechen Sie nur fr sich2. Seien Sie verantwortungsvoll 2. Seien Sie verantwortungsvoll3. Das Web hat ein Gedchtnis 3. Bedenken Sie: Das Web hat ein Gedchtnis4. Schtzen Sie Ihre Privatsphre 4. Schtzen Sie Ihre Privatsphre5. Beachten Sie Rechte und Richtlinien 5. Beachten Sie Rechte & Richtlinien6. Respektieren Sie die Marke voestalpine 6. Respektieren Sie die Marke voestalpine7. Kommunizieren Sie im Sinne des Unternehmens 7. Kommunizieren Sie im Sinne des Unternehmens 35
  • 19. voestalpine AGvoestalpine-Strae 14020 Linz, AustriaT. +43/50304/15-0F. +43/50304/55-0www.voestalpine.com