Social Media Marketing - Saas-Fee/Saastal, Schweiz · 2015-07-14 · Social Media Marketing ......
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Social Media Marketing Mehr Erfolg und gesteigerte Umsätze durch professionelle Kampagnenführung
Transcript of Social Media Marketing - Saas-Fee/Saastal, Schweiz · 2015-07-14 · Social Media Marketing ......
Social Media Marketing�
Mehr Erfolg und gesteigerte Umsätze durch professionelle Kampagnenführung
Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung
Facebook war perfekt zur Bedarfsweckung�
Google vs. Facebook�
Optimal zur Bedarfsdeckung:
Nutzer sucht nach ihm bereits bekannten Produkten und erhält
entsprechende Anzeigen
Optimal zur Bedarfsweckung:�
Nutzer wird aufgrund seines Profils auf zu ihm passende Produkte
aufmerksam gemacht �
Tourismus ist das größte Vertical auf Facebook�
95% aller Onliner nutzen Facebook für urlaubsbezogene Aktivitäten vor und nach der Buchung z.B. für die Suche nach Empfehlungen.
Es gibt immer wieder Berichte, die eine abnehmende Relevanz von Facebook implizieren... aber stimmt die Behauptung überhaupt?
Wie relevant ist Facebook?�
Quelle: Facebook
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!!
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Milliarden User
Facebook wächst weltweit immer weiter Weltweite Anzahl der monatlichen aktiven Facebook-Nutzer in Milliarden�
Auch mobil
Nur stationär
1,4 Mrd. Menschen und damit ca. 50% aller Onliner sind
auf Facebook aktiv
85% nutzenFB auch mobil
Auch in DACH gibt es keinen Rückgang Anzahl der aktiven Facebook-Nutzer in Deutschland, Österreich und der Schweiz
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No
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5 Mio.
3 Mio.
2 Mio.
31 Mio.�
Quelle: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, allfacebook.com, allfacebook.de und andere
Facebook ist mittlerweile ein 200-Millarden-USD-Web-Konzern, der über diverse Angebote wie bspw. Instagram oder WhatsApp sämtliche Zielgruppen bedient.
Und: Facebook ist mehr als www.facebook.com�
Facebook steht für 60% aller Social-Media-Angebote�
Facebook Reviews werden immer wichtiger�
WhatsApp wächst im Rekordtempo�
Junge Teenager nutzen WhatsAppÄltere Teenager nutzen Facebook�Ältere Teenager nutzen Facebook
Facebook: Das Monopol in der Verteilung von News �
Quelle: TU Darmstadt
Facebook für 91% aller geteilten Inhalte verantwortlich�
Quelle: TU Darmstadt
Facebook ist ein gesetzter Player – auch in Zukunft�
E-Commerce� Search� Social� Technology�
„The Four Horsemen“�by Scott Galloway, Clinical Professor of Marketing, NYU�
Mit Facebook können Marken mehr Menschen besser erreichen – und so jedes Ziel stützen: Buchungen, Kundenbindung, Service, etc.
Fazit: Perfektes digitales Marketing�
Bekanntheit�(Loyalty / Interaktion)
Mobile Apps(Downloads / Installs)
Buchungen(Website Traffic)
Facebook ist für alle strategischen Ziele geeignet�
Reviews(Empfehlungen / Sevice)
�
Fazit: Es geht um den richtigen Anteil im Gesamtmix!�
Verstärkung
! Search
! TV
Verkauf
! Special Offers
! Saisonale Angebote
! Paketpreise
Marke
! Emotionalisierung
! Engagement
! Empfehlung
Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung
Werbemittel Targeting�
Custom Audiences� Lookalike Audiences�
Web Retargeting*�FB Targeting�
Ziele
Tracking
Call To Actions Angebote
Bild Video
Werbemittel
Ziele
Call To Actions Angebote
BildVideo
Ziele
Age Gender Market
Email adresses Phone numbers Facebook user ID
City/State/Zip Birthday
Education Workplace
Relationship status
Purpose�
Custom Audiences�
Personal�
Social� Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten�
„Standard“ Optionen�
Purpose�
Custom Audiences�
Personal�
Social�
Herausfiltern der Nutzer, die sich für touristische Angebote in der Schweiz
und den Alpen interessieren
Cluster „Wanderer“�
Cluster „Snowboarder“�
Cluster „Skifahrer“�
Facebook� Anzeige�
Alle Facebook Nutzer
Relevante Facebook Nutzer
Zielgruppe�
Splittung der Nutzer in Untergruppen in verschiedene
Interessens-Cluster
Ausspielung von verschiedenen Anzeigen
je Cluster
Passende Anzeigen für jede einzelne Zielgruppe�
je Cluster
Vorbereitung�
Hochladen eigener Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook, ggf. weiteres Targeting nach Interessen etc.
Nur eigene Kunden sehen Werbung innerhalb von Facebook
Aktion in Facebook�
Targeting auf eigene (Social-) CRM-Daten�
Definition eines Musterkunden/-profils (via Custom Audiences) und Abgleich, welche Facebook-User die Kriterien erfüllen
Nur „Klone“ des Musterprofils sehen Werbung innerhalb von Facebook
Vorbereitung� Aktion in Facebook�
Alter
Likes
Stadt
...
...
...
Merkmale Musterkunde
Targeting auf statistische Zwillinge�
Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung�
Professionelles Facebook Marketing ist ohne Technologie nicht möglich
Keine Chance ohne Technologie�
Kundenbeispiel Online Schuh-Shop�
Inhouse�
Agentur�
Tool�
Kundenbeispiel TUI�
Kontinuierliche Optimierung durch Technologie
Bildung von 158 Permutationen,z.B. von folgenden Elementen:
" Bild-/Text Elementen
" Targeting-Optionen
" Placements
" Dayparting / Zeitsteuerung
" Biet-Modellen / Mechanismen
Erfolgreiche Kampagnen immer in mehreren Phasen�
Going Live� Erste Optimierung� Zweite Optimierung� Skalierung�
" Konzeption der Kampagne
" Definition der Zielgruppen
" Erstellung der Ads/Creatives
" Erstellung der Landing Pages
" Erstellung der Permutationen
" Technik-Setup, z.B. Tracking
" Erstellung Werbe-Account und Einbuchung der Kampagne
10k� 15k�
CPx�
5k�
x%�
Advertising Budget�
" Kontinuierliche Analyse KPIs
" Identifikation guter/schlechter Anzeigen und Zielgruppen
" Verfeinertes Clustering der besten Ads/Zielgruppen
" Aufstellung von Hypothesen zu potentiellen neuen Zielgruppen
" Multivariate Kampagnen-Roll-Out inkl. weiterer Permutationen
" Vertiefung der Analyse
" Identifikation der erfolgreichsten Kombis für Ads/Zielgruppen
" Aufbau der Skalierungsformel
" Aufbau und Roll-Out weiterer/verfeinerter Permutationen
" Roll-Out der Erfolgsformel
" KontinuierlicherRe-Fresh von Anzeigen und Zielgruppen
100%�
1� 2� 3�
Ergebnis�
Herausforderungen im Saastal�
Leistungsträger�
Hotels Ferien-
wohnungen Restaurants ...
" Maßgabe ist es, die Umsetzung der
Kampagne für die Leistungsträger so
simpel wie möglich zu gestalten
" Die Leistungsträger legen ausschließlich
fest, ob und mit welchem Budget Sie
sich an der Kampagne beteiligen
möchten
" Die SMAG stellt allen Händlern die
notwendigen Anzeigen-Sets inkl.
Targeating zur Verfügung
" Zur Distribution der Anzeigen wird die
Facelift Cloud genutzt
Vollständige Unterstützung und Entlastung der Leistungsträger bei Kampagnen durch die SMAG�
Die SMAG steuert den gesamten Prozess via Facelift Cloud�
Umsetzung intern oder extern� Distribution der Kampagnen�
Analyse� Kreation� Buying�Moni- toring�
Opti-mierung�
Repor-ting�
Planung�
Mehr Fans�
Gesteigerte Fan-Zahlen und mehr Anfragen und Bewertungen auf den Facebook Seiten der Leistungsträger.
Höheres Engagement�
Mehr Interaktion und gesteigerte Reichweiten durch professionelle Aktionen auf den Auftritten der Leistungsträger.
Mehr Besucher�
Professionelle Anzeigen und Auftritte führen zu mehr Besuchern auf der eigenen Website
Mehr Buchungsanfragen�
Direkte Bewerbung der Pakete an die relevanten Zielgruppen ohne Streuverluste führt zu schnelleren Buchungen.
Mehr Umsatz�
Gesteigerte Buchungen und Umsatzzahlen durch professionell gesteuerte Kampagnen wie auch bei großen Marken üblich.
Ihre Vorteile über die�Smart Marketing Engine
Sie können sofort starten!�
" Zentrale Kampagnensteuerung
" Professionelle Werbeanzeigen
" Höchste Effizienz durch die Bündelung
von Budget und Ressourcen
" u.v.m.
Praxis Beispiel Decathlon�
Wie wir Abverkäufe über Facebook steigern��
�
�
Welche Rolle spielt Facebook beim Abverkauf?
+ + +��
=��
Omnichannel�
POS� Social Media�E-Shop� Mobile
Apps�
Wie werden Sales generiert?�
Online-Kauf Offline-Kauf
Omni-Channel-Kauf
> 40%
Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien
Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014
Omnichannel ist Realität�
POS
Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien
Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014
Social
Mobile
69%�
50%�
42%�
Wodurch lassen sich Kunden beeinflussen?�
Einschränkung der relevanten Zielgruppe
Wen Sie wollen�
Geo-Targeting in Echtzeit
Wo Sie wollen�
Ansprache auf allen Endgeräten
Wann Sie wollen�
Wie kann ich die Aufmerksamkeit und damit den Abverkauf für meine Produkte steigern?
Werbung�Interaktion�
Age Gender Market
Email adresses Phone numbers Facebook user ID
City/State/Zip Birthday
Education Workplace
Relationship status
Purpose�
Custom Audiences�
Personal�
Social� Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten�
Weitere marken-
spezifische Informationen
der Nutzer�
Decathlon Success Case��
1. Bekanntheitssteigerung 2. Drive-to-Store 3. Messbarkeit 4. Nachhaltigkeit 5. Kundenbindung
Facebook Nutzer lieben es, mitzubestimmen. Warum also nicht Ihnen (kontrolliert) das Zepter in die Hand geben?
Die Idee�
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten�
Bewerbung via Postings,
Newsletter sowie Facebook Ads�
Phase 1: Aktivierung zum Voting auf allen Kanälen�
Targeting nach Interessen,
Standort und CRM Daten�
Herausfiltern der Besucher anhand Facebook-ID
Fahrrad Fans�
Schwimm Fans�
Running Fans�
Landingpage� Facebook�
Besucher ohne FB ID
Besucher mit FB ID
Facelift�
Gruppierung entlang spezifischer Interessen
Jede Gruppe sieht individuelle Werbung
Werbemittel 1
Werbemittel 2
Werbemittel 3
Retargeting der LP Besucher�
Zwischenergebnis nach Phase 1: Hohe Reichweite + Interaktion�
2.300.000 Ad Impressions
760.000 Unique User
11.000 Unique Visitors
250% Reach-Wachstum
7% Fan-Wachstum
Phase 2: Start des Abverkaufs�
Tracking�Kauf wird erfasst und der Warenkorb
der Kampagne zugeordnet
Kauf�Kunde besucht Filiale und
führt Kauf durch
Advertising�Targeting nach Interessen sowie
CRM und Geo Daten
Phase 2: Tracking der Abverkäufe via Decathlon Kundenkarte�
CRM und Geo Daten führt Kauf durch
Ergebnis nach Phase 2: Signifikante Absatz- und Umsatzsteigerung�
Running Set Damen�
Absatzsteigerung + 78%
Umsatzsteigerung + 56 %
Warenkorbwert Ø + 60%
Running Set Herren�
Absatzsteigerung + 102%
Umsatzsteigerung + 73%
Warenkorbwert Ø + 60%
" Aufbau einer Datenbank mit allen Infos von Teilnehmern über alle Kampagnen hinweg
" Verwertung der Daten für weitere Kampagnen wie bspw. den Onlineshop und Offline-Angebote
" Mit wachsender Datenmenge weitere Filtern und Data-Mining-Optionen
" u.v.m.
Wertvolle Daten im Social CRM
Vorbereitung�
Hochladen der Social CRM Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook und weiteres Targeting nach Interessen etc.
Kunden sehen produktspezifsche Ads für Ihre Lieblingssportart
Kampagne in Facebook�
Targeting anhand der CRM Daten
Individuelle Landingpages für CA�
Anzeigen und Targeting-Kriterien in der Facelift Cloud
Facebook-Kampagne�
Anzeigen führen die Nutzer auf relevante Produktseiten
PassendeLanding- / Produkt Page�
Facelift Cloud sammelt Informationen wie z.B.
Lieblingssportarten
Facelift Data Connect�
Informationen wie z.B.Facelift Cloud sammelt
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AnAnzeigigen uKrit ie in d F el
und Tar d F el
Facelift brand building technologies GmbH�Part of the Facebook Preferred Marketing Developer Program
Lehmweg 17 20251 Hamburg I Germany
+49 40 605 900 425 [email protected]
