SOCIAL MEDIA MONITORING & ANALYSE ZUR RISIKOPRAEVENTION BEI GROSSVERANSTALTUNGEN

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    18-Dec-2014
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Im Rahmen eines flankierenden Forschungsprojektes hat RADiOSPHERE die Durchführbarkeit des Projektes mit führenden Sozial Media Monitoring Werkzeugen verprobt. Ziel des eigenen Forschungsvorhabens ist es, Social Media Monitoring als Baustein in der Risiko-Prävention zu definieren und die Leistungsfähigkeit und den Nutzen abzugrenzen. In dieser ausführlichen Präsentation wird auf den Einsatz von talkwalker von Trendiction referenziert.

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  • 1. WACKEN, MARATHON, OKTOBERFEST Social Media Monitoring und Analyse zur Risikoprvention bei Groveranstaltungen 18.09.13 1

2. Wer spricht zu Ihnen? Wer ist RADiOSPHERE? Heinz D. Schultz Studium VWA und Uni Stuttgart (Betriebswirt) MBA der Harvard Business School (Stipendium) Stationen: ITT, Schweizer Bankverein, EMC2, ATG, Blue Martini, I2 Technologies, Mindlab Solutions, RADiOSPHERE Funktionen in den letzten 15 Jahren: MD, VP, CEO Geo: USA (6 Jahre), Schweiz (5 Jahre), Europa+DACH (19) Spezialgebiete: Webanalyse, SoM Monitoring, Cloud, SaaS, Social- CRM, SoM Analytics, Customer Journey Business Developer, Mensch, Vater, Hundebesitzer, BBQ- Enthusiast Pionier fr Social Web-Intelligence und WEB 2.0 Veteran 18.09.13 2 RADiOSPHERE GmbH RADiOSPHERE wurde im September 2012 gegrndet. Sitz des Unternehmens ist Dettingen unter Teck bei Stuttgart. Als Pionier im Social Media Monitoring und der Webanalyse greifen die Spezialisten von Radiosphere auf das fundierte Wissen um talkwalker, Radian6 und Netmind zurck. Schwerpunkt der Leistungen ist das kontinuierliche Monitoring von Online Daten sowie das Zusammenfhren von Social Media und Webanalyse Daten zu einer umfassenden 360 Sicht. 3. Mission Groveranstaltungen wie Konzerte, Sportveranstaltungen oder Festivals tragen stets ein unbekanntes Risiko mit sich. Aus den Fehlern vergangener Veranstaltungen hat man gelernt und will diese Risiken knftig im Vorfeld erkennen und verhindern. Social Media Monitoring & Analyse ermglicht es Online Medien wie Facebook, Twitter sowie nationale und internationale Blogs und Foren vor und whrend der Veranstaltung zu beobachten, sich in kritischen Situationen sofort per Email alarmieren zu lassen und so Vorhersagen im Zusammenhang mit der Sicherheit von Groveranstaltungen zu simulieren. Ziel ist es, praktikable und zukunftsfhige Lsungsanstze fr die Veranstalter und Behrden aufzuzeigen. 18.09.13 3 4. Motivation Im Rahmen eines flankierenden Forschungsprojektes hat RADiOSPHERE die Durchfhrbarkeit des Projektes mit fhrenden Sozial Media Monitoring Werkzeugen verprobt. Ziel des eigenen Forschungsvorhabens ist es, Social Media Monitoring als Baustein in der Risiko-Prvention zu definieren und die Leistungsfhigkeit und den Nutzen abzugrenzen. 18.09.13 4 5. Grundlage 18.09.13 5 6. Begriffsdefinition: Groveranstaltungen Groveranstaltungen sind Veranstaltungen, zu denen tglich mehr als 100.000 Besucherinnen und Besucher erwartet werden, oder bei denen die Zahl der zeitgleich erwarteten Besucherinnen und Besucher ein Drittel der Einwohnerzahl der Gemeinde bersteigt und sich erwartungsgem mindestens 5.000 Personen zeitgleich auf dem Veranstaltungsgelnde befinden, oder die ber ein erhhtes Gefhrdungspotential verfgen. Quelle: MIK NRW Ministerium fr Inneres und Kommunales - Projektbericht 18.09.13 6 7. Situation in Deutschland Bei der Auseinandersetzung mit der Praxis im Ausland wurde vor allem deutlich, dass in Deutschland zwar gute Fachkenntnisse zu Bewltigung von kritischen Situationen bestehen, es aber nur vereinzelt Fachwissen gibt, wie das Entstehen von kritischen Situationen auf Veranstaltungen mglichst bereits durch eine umsichtige Vorplanung vermieden werden kann. Quelle: MIK NRW Ministerium fr Inneres und Kommunales - Projektbericht 18.09.13 7 8. GROSSVERANSTALTUNGEN IN DEUTSCHLAND 18.09.13 8 9. Beispiel: Groveranstaltungen (Messen) in Deutschland mit ber 100.000 Besuchern 18.09.13 9 Auszug 10. Beispiel: Musikveranstaltungen ber 100.000 Besucher in Deutschland Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Musikfestivals 18.09.13 10 Auszug 11. Beispiel: Musikveranstaltungen unter 100.000 Besucher in Deutschland Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Musikfestivals Und ber 250 weitere Musik- Veranstaltungen! 18.09.13 11 Auszug 12. DAS IST NOCH NICHT ALLES! Neben den Messen und Musikveranstaltungen gibt es unzhlige Volksfeste, Motorsport, Sport- und Fuballveranstaltungen........... 18.09.13 12Bildquelle: http://gallery.wacken.com/displayimage.php?album=lastup&cat=81&pos=6 13. DAS IST NOCH NICHT ALLES! Es bewegen sich pro Jahr zwischen 16 bis 25 Millionen Menschen auf Groveranstaltungen ! 18.09.13 13Bildquelle: http://gallery.wacken.com/displayimage.php?album=lastup&cat=81&pos=6 14. Testumgebung OPEN-AIR FESTIVALS IM SOMMER 2013 18.09.13 14 15. Unsere Testgruppe 18.09.13 15 16. Herausforderung Beitrge auf Facebook, Twitter, Blogs und Foren zu der Veranstaltungen mssen abdeckt werden Historische Daten mit mind. 12 Monats-Rckblick verwaltet (pre-now-post) Daten in nahezu Echtzeit verarbeiten kann um Veranstaltungen vor, whrend und nach der Durchfhrung auswerten zu knnen die automatisierte Suche nach Buzzwords, sprich Themen, ber die gesprochen wird, ermglicht Eine schnelle ad hoc Suche ermglicht um Spezialabfragen in Echtzeit durchfhren zu knnen eine automatisierte Alert- und Reporting-Funktion besitzt die deutsche Sprache gut beherrscht Hohe Trefferrelevanz respektive Trefferqualitt Eine umfangreiche Quellenabdeckung in Deutschland besitzt Das Monitoring Werkzeug sollte folgende Rahmenbedingung erfllen: 18.09.13 16 17. FRAGESTELLUNGEN Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 17 18. Eignung der Kanle Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 18 19. Eignung der Kanle Eignen sich die Onlinekanle zur Erhebung von aussagefhigen Netzgesprchen? Wenn ja, welche sind zu favorisieren? Sind die aufgezeichneten Netzgesprche reprsentativ? Lassen sich in den Netzgesprchen Muster erkennen, die als Prventions-Kriterium genutzt werden knnten? u.v.a Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 19 20. Erfassungsumfang - Kanle 37.6% 24.0% 16.2% 12.7% 6.4% 1.7% 1.4% 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 01/07/13 05/07/13 09/07/13 13/07/13 17/07/13 21/07/13 25/07/13 29/07/13 02/08/13 06/08/13 10/08/13 14/08/13 18/08/13 22/08/13 26/08/13 30/08/13 03/09/13 07/09/13 11/09/13 Nachrichten Andere Youtube Blogs Foren Facebook Twitter 18.09.13 20 21. 1) Setup Beitrge aus allen Kanlen Zur Ausgangsituation und Verortung aller Beitrge, werden alle Online-Kanle erfasst. Facebook Twitter Youtube Blogs / Foren Nachrichten Magazine Online News Zeitungen Nachrichtenagenturen TV/Radio 18.09.13 21 22. 2) Setup Seitenmonitoring Facebook und Twitter Das Seitenmonitoring ermglicht Beitrge im Gesamtkontext zur verfolgen. Der FB und Twitter Kanal wird aktiv zur Kommentierung der Ist- Situation auf der Veranstaltung genutzt. Im Fall der Testgruppe hauptschlich ber FB 18.09.13 22 23. 3) Kategorien und Kriterien (Sample) Die erfassten Beitrge werden mit Hilfe von Filtern segmentiert. Diese Methode lsst sich in Echtzeit realisieren und wirkt auf den gesamten Beitragsbestand. Vorteil: Neue Filter lassen sich ad hoc erstellen und die Ergebnisse sind sofort verfgbar. Vernderungen durch unvorhersehbare Zwischenflle knnen durch neue Filter erfasst werden. Hilfsmittel Tag-Cloud Buzz. 18.09.13 23 24. 4) Alerts, Reports und Workflow Die von talkwalker erfassten Beitrge werden durch das Dispatcher-Team getagged und werden ber das integrierte Reporting- und Benachrichtigungs-System an die verantwortlichen Koordinatoren ausgeliefert. Jede Arbeitsgruppe hat einen eigenen Zugriff auf Ihre Teilmenge der Beitrge. So wird erreicht, dass das Rauschen niedrig gehalten wird und ein effizientes Beurteilen mglich wird. 18.09.13 24 25. DATENERHEBUNG Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 25 26. Datenerhebung: Export aus talkwalker 18.09.13 26 Bei der Beurteilung aller Kanle tritt ein groes Grundrauschen auf, das die Netzgesprche zu einer gerade laufenden Groveranstaltung verflscht. 27. Datenerhebung aller Kanle 18.09.13 27 28. Datenerhebung nur Fast Channels 18.09.13 28 Die Herausforderung ist es, eine Keyword-Kategorisierung zu implementieren die mindestens 5% aller Netzgesprche der FCs* erfasst . (Ideal sind 15-20%) *FSc: Fast Channels 29. Datenerhebung nur Fast Channels 18.09.13 29 30. BEWERTUNG Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 30 31. Bewertung ber alle Kanle 18.09.13 31 Heat-Map mit Bewertung pro Veranstaltung. Die Thresholds sind variabel! 32. Bewertung ber Fast Channels 18.09.13 32 Heat-Map der FCs* mit Bewertung pro Veranstaltung. Die Thresholds sind variabel! *FSc: Fast Channels 33. Alle Kanle versus FB & Twitter Aufgabe fr den SOMM Analysten: Kategorien kontinuierlich optimieren! In unserem Beispiel sind die FCs*-CATs bei Chiemsee Reggae, Southside, Hurricane und Summerbreeze sehr gut vordefiniert. 18.09.13 33 Alle Kanle Facebook & Twitter *FSc: Fast Channels CATs: Filter Kategorien 34. Talkwalker realtime mit BI-Systemen Datenprsentation via talkwalker API (realtime) und Export in ein Visual BI System. RADiOSPHERE Dashboard 18.09.13 34 35. Enhanced Analytics TREE-MAP zur Beurteilung der Beitrags-Qualitt Sentiment und Beitragsmenge pro Kanal 18.09.13 35 36. Unser Testkandidat fr Alerts, Workflow & Reporting Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 36 37. Alerts fr alle Kanle Schwellwert18.09.13 37 38. Alerts fr Fast Channels S1 S2 S3 18.09.13 38 39. Automatisiertes Benachrichtigungsystem S1 S2S3 Schwellwert Quelle: Orientierungsrahmen des Ministeriums fr Inneres und Kommunales NRW18.09.13 39 40. Implementierung in talkwalker 18.09.13 40 http://radiosphere.de/themen- portal/2013/august-2013-open-air-festivals 41. ZUSAMMENFASSUNG Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html 18.09.13 41 42. Resmee SOCIAL MEDIA MONITORING eignet sich als ein Baustein fr die Risikoprvention bei Groveranstaltungen SOCIAL MEDIA SPEZIALWISSEN ist zur Konfiguration und Anwendung erforderlich REIFEGRAD der SOMM Werkzeuge ist fortgeschritten und bedarf kontinuierlicher Weiterentwicklung 18.09.13 42 43. This is it! 18.09.13 43Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.ht