Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?

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Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert? Microsoft Social Engagement Januar 2017 Alexander Däppen, IOZ AG

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Social Media Monitoring:In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?

Microsoft Social Engagement – Januar 2017

Alexander Däppen, IOZ AG

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Über uns:

IT-Dienstleister aus Sursee

Microsoft Partner

4 Bereiche:

○ Collaboration

○ Managementsysteme

○ Prozessmanagement

○ IT-Services

www.ioz.ch

Alexander Däppen

Marketingleiter bei IOZ

MSE Specialist bei IOZ

CAS OMM 2015

@SirSilberfux

www.marketingkiste.ch

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Agenda

Grundidee des Monitorings

Einsatzmöglichkeiten

Live-Demo Microsoft Social Engagement

Fragen

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Grundidee: Social Media Monitoring

Worum genau geht’s hier

eigentlich?

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©

Was ist Social Media

Monitoring?

Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement

Was ist Social Media Monitoring?

Beim Social Media Monitoring werden die

sozialen Medien nach Inhalten durchsucht,

welche für ein Unternehmen von Relevanz sind.

Wie funktioniert das?

Mittels definierter Keywords bestimmt ein Unternehmen, was

effektiv von Relevanz ist. Das Social Media Monitoring Tool gleicht

die Beiträge in den sozialen Medien mit den Suchbegriffen ab und

speist Übereinstimmungen in das System ein.

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Fragen zu Social Media Monitoring:

Auf welchen Kanälen wird über mein Unternehmen geredet?

Wer redet?

Was wird geschrieben?

Wie fasst die Community meine Aussagen, Produkte & Dienstleistungen auf?

Welchen Stellenwert hat die Konkurrenz?

Welche relevanten Trends werden diskutiert, welche Meinungen herrschen vor?

Wer hat die Meinungsführerschaft?

(Quelle: Social Media Marketing – Strategien für Twitter, Facebook & Co.; T. Weinberg; 3. Auflage, S. 82)

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Übersicht: Wie sieht der Prozess aus?

Firmenname, Produkt,

Personen…

Suchthemen aufsetzen: Keywords

Blogs, Twitter, 20Min,

Onlineportale

SMM-Tool «grast» die

Netzwerke ab

Dashboards nach Themen

bzw. Autor

Posts können im Tool

analysiert werden

Feedbacks, weiterleiten, CRM-Case

Mit den einzelnen Beiträgen arbeiten

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Einsatzmöglichkeiten

In welchen Bereichen bietet

Social Media Monitoring

einen Vorteil?

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Einsatzmöglichkeiten:nicht abschliessend

Marketing

Verkauf

Unternehmens-kommunikation

Customer Care

Begleitung von Kampagnen

Influencer Marketing

Guerilla Marketing

Neue Zielgruppen entdecken

Leads identifizieren

Grundlagen für Verkaufsleiter

Key Account Management

Issue Management

Online Medienbeobachtung

MitbewerberanalyseFrühzeitig Probleme lösen

Eigene Schwachstellen identifizieren

Krisenmanagement

Kundendialog

Blog: 7 Einsatzmöglichkeiten für Social Media Monitoring Tools

https://www.marketingkiste.ch/7-einsatzmoeglichkeiten-fuer-social-media-monitoring-tools/

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Einsatzmöglichkeiten: Guerilla Marketing

Video:

https://www.youtube.com/watch

?v=DViwoKVvx88

Tool:

Brand24

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Einsatzmöglichkeiten: Influencer Marketing

Video:

https://www.youtube.com/watch

?v=Vp7MAHTGsFo

Tool:

Microsoft Social Engagement

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Einsatzmöglichkeiten: Kundendialog

Video:

https://www.youtube.com/watch

?v=S1x0wZFVx5Y

Tool:

Hootsuite

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Live-Demo

Und wie sieht so ein Tool in

der Praxis aus?

Tool: Microsoft Social EngagementBestandteil von Dynamics 365

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Die Suche:

2 Wege:

Suche nach einem spezifischen Keyword -> x

(Blogs, Foren, Instagram, Twitter, Reddit

Videos, Nachrichten, Disqus, RSS-Quellen)

Suche nach allen Beiträgen einer Quelle -> gelb

(Facebook, Twitter, Instagram, RSS-Quellen)

x

x

x

x

x

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Die Suche: Keyword-Suche

travel AND tourism: Eines als Schlüsselwort und eines als Einschluss

travel OR tourism: Beide Schlüsselwörter, mit Komma trennen

travel NOT tourism: travel als Schlüsselwort, tourism als Ausschluss

(travel OR tourism) AND web: Schlüsselwörter travel und tourism mit

Komma trennen, Web als Einschluss

(travel AND tourism) NOT tourists: travel als Schlüsselwort, tourism als

Einschluss und tourists als Ausschluss

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Die Suche: benutzerdefinierte Quellen

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Die Analyse: Dashboards

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Umgang mit einem einzelnen Beitrag:

1) Antworten

2) «Tag» setzen

3) Weiterleiten (Team)

4) Beschriften

5) Mit Dynamics 365 verknüpfen

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Benachrichtigungen:

Mögliche Filter:

Schlüsselwort: HSLU

Autor: @SirSilberfux

Hier sind die verschiedensten

Kombinationen möglich.

Treffen alle Filterkriterien auf

einen einzelnen Beitrag zu, so

wird eine E-Mail als

Benachrichtigung verschickt.

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Beispiele aus der Vergangenheit

Zum Schluss noch ein paar

Praxistipps…

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Humorvolle Antworten von Unternehmen

«Strong-Man» beklagt sich bei der Airline, er habe zu

wenig Platz. Die Airline twittert eine humorvolle

Entschuldigung.

Die Antwort der Airline erhält über 650 RTs! Ebenfalls

stieg die Zahl der neuen Follower stark an.

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Auch «andere» Schreibweisen berücksichtigen

Es wird empfohlen, auch andere «Schreibweisen»

aufzunehmen. Nicht immer schreiben die User den

Namen oder das Produkt korrekt.

«Barraco Barner» kennt dieses Phänomen…

Fazit: Manchmal können Posts durch das Raster fallen:

Kundensicht einnehmen, verschiedene Schreibweisen

berücksichtigen!

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Community Management Cheat Sheet(Quelle: Mike Schwede - http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/)

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Möchten Sie mehr über Microsoft Social Engagement

erfahren?

CRM Community Schweiz:

http://www.crm-

community.ch/

Referate rund um das Thema

CRM (Dynamics 365 mit

Microsoft Social Engagement)

Webinare über Dynamics 365

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Möchten Sie mehr über Microsoft Social Engagement

erfahren?

Blogs der IOZ:

http://blog.ioz.ch/technologie/

dynamics-365/

http://sales-

productivity.ch/tagged/Micros

oft-Social-Engagement

Blogbeiträge über Dynamics

365 und Microsoft Social

Engagement

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Besten Dank!

IOZ AG

Alexander Däppen

St. Georg-Strasse 2a

6210 Sursee

[email protected]

+41 41 925 84 00

www.ioz.ch