Social Media Monitoring - systematisch beobachten und richtig reagieren
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Social Media Monitoring – systematisch beobachten und richtig reagieren
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Einführung in das Thema Social Media Monitoring mit Fallbeispielen und Tools. Präsentation zum Thema Social Media Monitoring. Gehalten von Sebastian Sauter, Groß & Stark Kommunikation in der Handelskammer Hamburg am 26. Oktober 2010.
Transcript of Social Media Monitoring - systematisch beobachten und richtig reagieren
Social Media Monitoring–
systematisch beobachtenund richtig reagieren
2
Wer wir sind
3
Was wir machen
Monitoring
Strategie
Relations
Applikationen
Beratung und Workshops
Social Media
4
5 gute Gründe
warum Social Media
Beachtung verdient!
5
1. Social Media ist …
schnell
6
1,3 Mrd.500 Mio.300 Mio.80 Mio. 1,1 Mrd.
2. Social Media ist …
mächtig
7
3. Social Media bewegt …
Menschen
8
4. Social Media macht …
Nestlé, kein Palmöl aus Urwaldzerstörung!
Meinung
9
5. Social Media ist…
Quelle: www.welt.de
entlarvend
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Warum Social Media Monitoring?
„Es dauert 20 Jahre, um sicheine Reputation aufzubauen,und fünf Minuten, um sie zuruinieren.
Wenn Sie darübernachdenken, werden Sie dieDinge anders machen.“
(Warren Buffett)
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Warum Social Media Monitoring?
Die Menschen reden online über
• Marken
• Themen
• Personen
• Produkte
Stuttgart21Beiersdorf
Hafencity
Logistik
ElbphilharmonieFrank Horch
UdoLindenberg
Ole von Beust
HASPA
Gummibärchen
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Warum Social Media Monitoring?
Die Menschen bewerten
• Bücher
• Hotels / Restaurants
• Arbeitgeber
• Ärzte / Anwälte
• Fluggesellschaften
• Lehrer
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Warum Social Media Monitoring?
Die Menschen sagen, was sie mögen
• Nachrichten
• Meinungen
• Produkte
• Fotos
• Marken
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Social Media Monitoring in 3 Schritten
Beobachten
Analysieren& Bewerten
Reagieren
1.
3.
2.
15
Systematisch Beobachten – aber wie?
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Google-Suche - Statusupdates
17
Google-Suche - Diskussionen
18
Socialmention.com
19
Addictomatic.com
20
Kostenpflichtige Systeme
SCOR I NG
Web2.0
Social Web
GoogleBlogs
Videos
Bilder
Suche Filterung Kategorisie-rung
Bewertung ExpertenTeam
Ergebnis
Mehrstufiger Such- und Bewertungsprozess
1 2 3 4 5 =
21
Kostenpflichtige Systeme
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E-Mail Benachrichtigung
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Richtig reagieren – aber wie?
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Richtig reagieren – aber wie?
Ignorieren
Abmahnen
Kritikbeherzigen
Diskutieren
Eigene Themensetzen
Aufklären
Positives verstärken
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Der Fall „Domino Pizza“
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Der Fall „Domino Pizza“
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Der Fall „Domino Pizza“
Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit
Groß & Stark KommunikationBritta Lübcke und Sebastian Sauter GbR
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