Social Media Relations & Kultur - Vorlesung BAW

BAW: LEHRGANG SOCIAL MEDIA MANAGER

SOCIAL MEDIA RELATIONS &

KULTUR

03.03.2012 Social Media Manager (BAW) | Social Media Relations & Kultur | Daniel Rehn 1

SOCIAL MEDIA RELATIONS SIND WIE GUTER WEIN. AUS ETWAS KLEINEM KANN MIT GEDULD UND PFLEGE FANTASTISCHES WERDEN.*

* GILT FÜR ONLINE RELATIONS IM ALLGEMEINEN


KONTAKTE. KONTAKTE. KONTAKTE … DIE TECHNISCHEN MÖGLICHKEITEN SIND SO GUT WIE UNERSCHÖPFLICH.


SOCIAL MEDIA GREIFEN SOWOHL IM PRIVATEN WIE AUCH PROFESSIONELLEN UND UNTERNEHMERISCHEN BEREICH.


„BEI SOCIAL MEDIA GEHT ES UM DAS MANAGEMENT VON IDENTITÄT, BEZIEHUNGEN UND INFORMATIONEN, NICHT UM TOOLS.“ - MARIE-CHRISTINE SCHINDLER, HEIDELBERGER DIALOG 2011


DIESE BEZIEHUNGSFORMEN SPIEGELN UNSER LEBEN UND KÖNNEN ALLES SEIN.


ES GIBT LEIDENSCHAFTLICH, SOUVERÄN, BEGEISTERND, INFORMATIV, ERHEITERND, NACHDENKLICH STIMMEND, …


ES GIBT ABER DEFINITIV KEIN DOGMATISCHES RICHTIG ODER FALSCH.

Antworten auf „Wer wie was? Wieso weshalb warum? – Eine kleine Einführung ins Bloggen“ - http://bit.ly/sbI5ev/


ZWISCHENMENSCHLICHE BEZIEHUNGEN LASSEN SICH NICHT IN ONLINE ODER OFFLINE UNTERSCHEIDEN.


ÜBERHAUPT: HÖRT AUF ZU TRENNEN. DAS IST VERGANGENHEIT.


DER NETIZEN:

DAS UNBEKANNTE WESEN?


Gesamt | Frauen | Männer | 14-29 | 30-49 | 50-69 | 70


UND WO FINDEN SICH DIE NUTZER?


EINE KLEINE THEORIESTUNDE

DER VORMEDIALE RAUM


DURCH IHRE WACHSENDE BEDEUTUNG SIND SOCIAL WEB UND BLOGOSPHÄRE FÜR DIE WAHRNEHMUNG VON THEMEN VON HOHER RELEVANZ.


SIE SIND ALS VORMEDIALER RAUM DURCHLAUFERHITZER UND FILTER ZUGLEICH.


MIKRO-ÖFFENTLICHKEITEN KÖNNEN JEDE FORM VON INHALTEN ZUM „TALK OF TOWN“ MACHEN BIS DIESE VON DEN GROSSEN ONLINERN UND KLASSISCHEN MEDIEN AUFGEGRIFFEN WERDEN UND ALS STEILVORLAGE FÜR WEITERE DISKUSSIONEN WIEDER IM WEB LANDEN.


DAS NETZ UND DIE MEDIEN BEFEUERN SICH GEGENSEITIG UND UNAUFHÖRLICH.


DIE REDAKTIONEN DER MEDIEN ACHTEN DARAUF, WAS IM SOCIAL WEB PASSIERT – REAGIEREN ABER NICHT IMMER SOFORT MIT EINEM BERICHT.


MAN WARTET AB, WIE SICH EINE GESCHICHTE ENTWICKELT, KANN DIE MASCHINERIE DANN ABER SCHNELL ANWERFEN.


DAS INTERESSANTE: MIT DER RICHTIGEN STORY „DIKTIEREN“ ONLINER UND CO. „DIREKT IN DIE BLÖCKE“ DER JOURNALISTEN.


WAS SIND NUN WEB 2.0,

SOCIAL WEB UND

BLOGOSPHÄRE?


DIE BLOGOSPHÄRE

„[…] DER BEGRIFF BLOGOSPHÄRE (ENGL. „BLOGOSPHERE“) BESCHREIBT DIE GESAMTHEIT DER WEBLOGS (KURZ: BLOGS) UND IHRER VERBINDUNGEN. ER ENTSPRINGT DER WAHRNEHMUNG, DASS BLOGS DURCH IHRE VERNETZUNGEN GEMEINSAM EINE ODER EINE VIELZAHL VON COMMUNITYS BILDEN, BEZIEHUNGSWEISE EIN SOZIALES NETZWERK DARSTELLEN. DER BEGRIFF SOLL AN „LOGOSPHÄRE“ ERINNERN, WAS IN ETWA „WELT DER WORTE“ BEDEUTET. […]“

Definition gemäß Wikipedia


WEB 2.0


„[…] WEB 2.0 IST EIN SCHLAGWORT, DAS FÜR EINE REIHE INTERAKTIVER UND KOLLABORATIVER ELEMENTE DES INTERNETS, SPEZIELL DES WORLD WIDE WEBS, VERWENDET WIRD. HIERBEI KONSUMIERT DER NUTZER NICHT NUR DEN INHALT, ER STELLT ALS PROSUMENT SELBST INHALT ZUR VERFÜGUNG. DER BEGRIFF POSTULIERT IN ANLEHNUNG AN DIE VERSIONSNUMMERN VON SOFTWAREPRODUKTEN EINE NEUE GENERATION DES WEBS UND GRENZT DIESE VON FRÜHEREN NUTZUNGSARTEN AB. DIE VERWENDUNG DES BEGRIFFS NIMMT JEDOCH ZUGUNSTEN DES BEGRIFFS SOCIAL MEDIA AB. […]“


SOCIAL MEDIA


„[…] SOCIAL MEDIA … BEZEICHNEN DIGITALE MEDIEN UND TECHNOLOGIEN, DIE ES NUTZERN ERMÖGLICHEN, SICH UNTEREINANDER AUSZUTAUSCHEN UND MEDIALE INHALTE EINZELN ODER IN GEMEINSCHAFT ZU GESTALTEN. […]“


WEB 2.0 = DIE MÖGLICHKEIT EINE PARTY ZU FEIERN SOCIAL MEDIA = DAS GESPRÄCH AUF DIESER PARTY BLOGOSPHÄRE = DIE EINGEBUNDENE BERICHTERSTATTUNG


DAS SAGEN DIE BETEILIGTEN

AUF DIE FRAGE „DIE DEUTSCHE

BLOGOSPHÄRE IST …?“


„… GROTTIG, EGOZENTRISCH, SELBSTREFERENZIELL – WÄHREND SIE IN AMERIKA DAS EINE GROßE FAMILIE IST.“ – VIA @SNOOPSMAUS „… DAS, WAS DU DRAUS MACHST.“ – VIA @TWEETDR85 „… ARROGANT UND FUTTERNEIDISCH UND NIMMT SICH SELBST VIEL ZU WICHTIG.“ – VIA @TMMD


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„… WIE EIN GUT AUSGESTATTETER SUPERMARKT. FÜR JEDEN GESCHMACK IST WAS DABEI. DU MUSST NUR WISSEN, WO ES STEHT.“ – VIA @PUNKTEFRAU „… IMMER NOCH DIE KLOWAND DES INTERNETS. ABER MAN FINDET IMMER WIEDER ETWAS LUSTIGES, NÜTZLICHES U WAHRES ;)“ – VIA @TRISTAN_MANDEL


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„… EINER DER WENIGEN RÄUME, WO MAN SEIN POTENZIAL FREI AUSSCHÖPFEN KANN.“ – VIA @WEILIEWEI „… VITALER UND SPANNENDER ALS JE ZUVOR.“ – VIA @BENJSTO


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ICH SAGE, DIE DEUTSCHE

BLOGOSPHÄRE IST …


… MISSGÜNSTIG, HILFSBEREIT, UNTERENTWICKELT, EXZENTRISCH, IM KLEINEN STARK, GAR KEINE ECHTE BLOGOSPHÄRE IM SINNE EINER GEMEINSCHAFT ALS SOLCHER.


KURZUM: DIE DEUTSCHE BLOGOSPHÄRE IST ABSOLUT SCHIZOPHREN – UND GERADE DESWEGEN SO SPANNEND.


JEDER SIEHT ETWAS ANDERES DARIN, WAS FÜR IHN GANZ PERSÖNLICH VON WERT IST.


ES BLEIBT EINE FRAGE DER KULTUR UND DES VERSTÄNDNISSES FÜR DIESE KULTUR.


GLEICHES GILT ÜBRIGENS

AUCH FÜR DAS SOCIAL WEB


ICH FRAGTE: „WAS MACHT DIE KULTUR IM SOCIAL WEB AUS?“


DIE MENSCHEN SIND SEHR FAIR, TEILEN WISSEN, UND SUPPORTEN SICH GEGENSEITIG. MANCHMAL EIN BISSCHEN ZU VIEL ECHOKAMMER ;] – VIA @42NEUN5 OFFENHEIT, KREATIVER AUSTAUSCH, KOLLABORATION, SHARING IS CARING :-) – VIA @NICOKIRCH


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GESPRÄCHE MIT INTERESSANTEN MENSCHEN, NEUE ASPEKTE, ANREGUNGEN – VIA @BADENPR DIE UNKULTUR. UND LOLCATS. WOBEI, EIGENTLICH NUR LOLCATS. – VIA @THEUER


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MITEINANDER STATT NUR NEBEN- ODER GEGENEINANDER. – VIA @ALEX_MAMMUT ES GIBT EINE GUTE DISKUSSIONSKULTUR SEITDEM PORTALE WIE QUORA UND DANN AUCH GOOGLE+ EINE BESSERE DISKUSSION ERMÖGLICHEN. – VIA @SNOOPSMAUS


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TIPPS UND TRICKS

ONLINE/BLOGGER RELATIONS


DAS SOCIAL WEB ALS PARTY VERSTEHEN

http://vimeo.com/6141912


WIR HALTEN FEST: ERSTE HÄLFTE – VERSTEHEN LERNEN.


ANKOMMEN.


SICH MIT DEN ANWESENDEN UND GEGEBENHEITEN VERTRAUT MACHEN.


ZUHÖREN, MITDISKUTIEREN, UNTERHALTEN, IM GEDÄCHTNIS BLEIBEN.


BEZIEHUNGEN AUFBAUEN UND KONTAKTE KNÜPFEN, DIE BEIDEN SEITEN DIENLICH SIND.


ZWEITE HÄLFTE – SPIELREGELN BEACHTEN.


JEDER IST NUR GAST.


EIN RESPEKTVOLLER UMGANG UNTEREINANDER IST GERN GESEHEN.


AUTHENTIZITÄT, MENSCHLICHKEIT UND LERNFÄHIGKEIT HELFEN.


FEHLER DÜRFEN GEMACHT WERDEN, MAN MUSS SIE NUR EINGESTEHEN.


GEMEINSAM SPASS HABEN IST DAS ZIEL: MIT- UND NICHT GEGENEINANDER.


FRAGEN, DIE MAN SICH VOR

DEM KONTAKT MIT EINEM

ONLINER STELLEN SOLLTE


WAS WILL ICH EIGENTLICH?

EINE KAMPAGNE ZU FAHREN, OHNE ZU WISSEN, WOHIN ES GEHEN SOLL, BRINGT NIEMANDEM ETWAS. KLÄRT ERST, OB ONLINE RELATIONS DAZUGEHÖREN.


WIE KANN MIR DER ONLINER DABEI HELFEN? BZW. WELCHE BEDEUTUNG HAT DERJENIGE FÜR MEINE KOMMUNIKATION? WENN ONLINE RELATIONS GEWOLLT SIND, ÜBERLEGT, WIE EIN ONLINER EUREN ZIELEN MIT EINEM EHRLICHEN, AUCH KRITISCHEN BEITRAG NUTZEN KÖNNTE. REICHWEITE IST NETT, ABER MEINUNGSBILDUNG UND EINSTEHEN FÜR EUER ANLIEGEN SIND BESSER.


IST MEIN ONLINER ÜBERHAUPT DER RICHTIGE FÜR MEINE PLÄNE? SCHAUT EUCH DIE ONLINER, DIE INTERESSANT SEIN KÖNNTEN, GENAU AN. EINE OBERFLÄCHLICHE RECHERCHE KANN EINE BÖSE ÜBERRASCHUNG WERDEN, WENN ES ZU EINER KOMPLETT FALSCHEN ANSPRACHE UND CO. FÜHRT.


KANN ICH ALLE INFORMATIONEN GEBEN, DIE GEBRAUCHT WERDEN? ES GAB UND GIBT ONLINE-KAMPAGNEN UND BLOGGER-AKTIONEN, DIE AUF GEHEIMNISKRÄMEREI AUFBAUEN. DAS WAR EINE ZEITLANG NETT, WIRD MIT DEM RICHTIGEN NACHHAKEN ABER SCHNELL AUSGEHEBELT. DÜRFT IHR ALSO ENTSPRECHENDE INFORMATIONEN HERAUSGEBEN, WENN NACHGEFRAGT WIRD?


BIN ICH BEREIT MEHR ZU ERZÄHLEN, ALS IM ERSTEN KONTAKT? HABT IHR DIE HANDHABE, UM INFORMATIONEN WEITERZUGEBEN, DIE IM ERSTEN BRIEFING NICHT GENANNT WURDEN? VIELLEICHT SOGAR KUNDENSPEZIFISCHES? HIER WIRD ES ZUWEILEN KRITISCH.


WELCHE FREIHEITEN BIN ICH GEWILLT ZU GEBEN? FRAGT AUCH EUREN AUFTRAGGEBER GANZ GENAU, WELCHE VORSTELLUNGEN ER HAT, WAS ONLINE RELATIONS FÜR IHN BEDEUTEN UND OB ER AUCH MIT KONTAKTEN EINVERSTANDEN IST, DIE NICHT IMMER POSITIV SCHREIBEN. DENKT DARAN: BLOGGER WIE ONLINER SIND NICHT DIE ÜBLICHEN JOURNALISTEN. SIE SIND FREIHEITEN GEWOHNT.


KÖNNTE ICH/DER KUNDE MIT KRITISCHEN BEITRÄGEN UMGEHEN, OBWOHL ICH DEN ONLINER EINGELADEN HABE? DIE FREIHEITEN, DIE ONLINER GENIESSEN, SOLLTEN ES IHNEN AUCH ERLAUBEN SICH FREI ZU EINER KAMPAGNE, EINEM PRODUKT USW. ZU ÄUSSERN. DARUNTER GEHÖRT AUCH KLAR BIS HEFTIGE KRITIK, DIE ERLAUBT SEIN SOLLTE. EINEN (UNGELIEBTEN) ONLINER SO „MUNDTOT“ ZU MACHEN IST KEINE OPTION.


WIE SOLL ES WEITERGEHEN (ZUM BEISPIEL NACH EINER AKTION)? WENN IHR EINEN KONTAKT SPÄTER NOCH EINMAL BENÖTIGEN KÖNNT, DANN BEHALTET DIE ONLINER IM AUGE UND DEN KONTAKT UNVERFÄNGLICH AUFRECHT. TWITTER, FACEBOOK UND CO. HELFEN DABEI UNGEMEIN.


UND FRAGEN, AUF DIE MAN

ANTWORTEN HABEN SOLLTE


WER SIND SIE? SAGT AM BESTEN SCHON IN DER ANSPRACHE VON EUCH AUSGEHEND, WER IHR SEID UND IN WESSEN NAMEN IHR SPRECHT, WENN IHR ALS MITTLER AUFTRETET. DER MYSTERIÖSE FREMDE IST NUR IN HOLLYWOOD OKAY.


WAS SOLL ICH (ALS ONLINER) FÜR SIE TUN? ONLINER LASSEN SICH NICHT GERNE INSTRUMENTALISIEREN UND HINTERFRAGEN ANLIEGEN DURCHAUS KRITISCH, WENN NICHT KLAR WIRD, WORUM ES GEHT. HABT EINE KLARE ANTWORT DARAUF! WOLLT IHR EINEN BEITRAG IN TEXTFORM ODER LIEBER EIN VIDEO USW.? (STICHWORT RECHERCHE)


UND WARUM ÜBERHAUPT? WENN KLAR IST, WAS IHR VON EINEM ONLINER WOLLT, WIRD ER DURCHAUS FRAGEN, WAS BEI DER SACHE FÜR IHN, EUCH UND DEN AUFTRAGGEBER HERAUSSPRINGT. DIE EINE HAND WÄSCHT DIE ANDERE NIE GRUNDLOS.


WIE SEHEN DIE ZIELE EINER AKTION AUS UND WER STECKT DAHINTER? UM EINE INSTRUMENTALISIERUNG ZU VERMEIDEN UND WOMÖGLICH FÜR EIN PRODUKT ODER EIN UNTERNEHMEN ZU SCHREIBEN, MIT DESSEN ABSICHTEN/ÜBERZEUGUNGEN MAN AUF KRIEGSFUSS STEHT, SOLLTEN ONLINER WISSEN DÜRFEN, WER WAS IM SCHILDE FÜHRT.


WIE SIND SIE AUF MICH GEKOMMEN? / WISSEN SIE EIGENTLICH, WORUM ES MIR GEHT? VORSICHT, FETTNÄPFCHEN! IHR SOLLTET IN JEDER ANSPRACHE GENAU WISSEN, MIT WEM IHR ES ZU TUN HABT. UND WENN ES GEHT, VERMEIDET VORGEFERTIGTE ANSPRACHEN IM BAUKASTEN-MODUS.


DARF ICH SCHREIBEN, WAS ICH WILL? WIE GESAGT, ONLINER SIND KEINE KLASSISCHEN JOURNALISTEN, DIE ZUR OBJEKTIVITÄT UND NEUTRALITÄT ANGEHALTEN SIND. ONLINER SIND MEINUNGSMENSCHEN UND -MACHER, ALSO SOLLTEN SIE DIESE ÄUSSERN DÜRFEN – POSITIV WIE NEGATIV.


WO BEKOMME ICH MEHR INFORMATIONEN? HIER KÖNNT IHR GLÄNZEN: EINE EIGENE MICROSITE, DIE ALS INFOCENTER DIENT UND WEITERES MATERIAL WIE BILDER, INFOTEXTE USW. BEREITHÄLT, KOMMT IMMER GUT AN. ANSONSTEN SOLLTE ES ZUMINDEST GUT GESCHNÜRTE INFORMATIONSPAKETE UND DIREKTE, FESTE ANSPRECHPARTNER GEBEN.


GIBT ES EINEN DISCLOSURE? DAS ZAUBERWORT LAUTET TRANSPARENZ. DÜRFEN EURE ONLINER Z.B. SAGEN, DASS SIE FÜR EIN EVENT VON EUCH ANGESPROCHEN BZW. DIREKT EINGELADEN WURDEN, UM EIN PRODUKT O.Ä. ZU TESTEN? MIT KLAREN ANSAGEN NEHMT IHR DEN BLOGGER, EUCH UND EUREN KUNDEN AUS DER SCHUSSLINIE.


BLOGGER RELATIONS

FÜNF REGELN FÜR EIN

GUTES MITEINANDER


SEI GUT VORBEREITET: HABT IHR EUCH DIE RICHTIGEN FRAGEN GESTELLT UND VORBEREITUNGEN GETROFFEN, NOCH EHE DER ONLINER ANGESPROCHEN WURDE? WENN JA, IST DAS DIE HALBE MIETE.


SEI DEMÜTIG: IHR WOLLT ETWAS VON EUREM KONTAKT, NICHT UMGEKEHRT. ALSO IST ES AN EUCH ZU ÜBERZEUGEN, OHNE AUFDRINGLICH ODER ABWERTEND ZU HANDELN.


SEI ANSPRECHBAR UND HILFSBEREIT: NICHTS IST ÄRGERLICHER, ALS UM EINEN GEFALLEN GEBETEN ZU WERDEN, UM BEI WEITEREN FRAGEN VERSETZT ZU WERDEN. STEHT FÜR SUPPORT BEREIT!


SEI DANKBAR UND NACHSICHTIG: ONLINER WARTEN NICHT DARAUF, DASS SIE VON EUCH ANGESPROCHEN WERDEN, UM SOFORT FREUDIG ZU REAGIEREN. IHR KOMMT MIT EINER BITTE AUF SIE ZU, DIE JEDERZEIT AUSGESCHLAGEN WERDEN KANN. AUCH OHNE ANGABE VON GRÜNDEN. WENN ES PASST, FREUT EUCH ÜBER EIN EHRLICHES, KRITISCHES ERGEBNIS – DAS HILFT EUCH UND EUREM KUNDEN.


BLEIBT IM KONTAKT: WENN ALLES VORBEI IST, KÖNNT IHR RUHIG NOCH EINMAL DANKE SAGEN UND FEEDBACK ÜBER DIE AKTION GEBEN.


SO. DER DROPS IST GELUTSCHT.

VIELEN DANK FÜR EURE

AUFMERKSAMKEIT!


UND FALLS IHR NOCH FRAGEN

HABEN SOLLTET …

KONTAKT

Daniel Rehn

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